گروه آموزشی پژوهشی تکتو
تکتو، کمک به مهارت افزاییگروه آموزشی پژوهشی تکتو
تکتو، کمک به مهارت افزاییآموزش مهارت های نرم برای کارکنان شرکت های هواپیمایی در ایران
آموزش مهارت های نرم برای کارکنان شرکت های هواپیمایی در ایران
شرکتهای پیشرو همواره توجه خاص و ویزه ای به تربت پرسنل و آموزش ضمن خدمت کارکنان خود برای افزایش مهارتهای آنان هستند.
در این راستا هم باید به مهارتهای سخت و تواناییهای فنی پرسنل توجه نمود و هم باید به مهارتهای نرم کارمندان توجه کرد و در رشد این توانایی ها تاکید و تلاش نمود.
آموزش مهارت های نرم برای کارکنان
مهارتهای “نرم” کلید ایمنی آینده است. آموزش مهارت های غیر فنی برای پیشرفت کارکنان و ادغام مهارت های فنی با مهارت های نرم لازمه موفقیت کادر پروازی و کارمندان شرکت های هواپیمایی است.
آموزش مهارت های نرم
فرقی نمی کند که با هواپیما پرواز می کنید ، در غرفه کنترل ترافیک هوایی نشسته اید یا به عنوان مکانیک هواپیما کار می کنید ، برای موفقیت در حمل و نقل هوایی به مهارت های خاصی نیاز دارید.
آموزش به کارمندان ایرلاین ها
۱- مهارتهای ارتباطی در صنعت هوانوردی
مشاغل صنعت هوانوردی دارای ارتباط منظم با دیگران هستند. خواه کنترل کننده ترافیک هوایی باشید که با خلبانان ارتباط برقرار می کنید ، یا فردی که در منابع انسانی کار می کند یا برای یک شرکت هواپیمایی بازاریابی می کند ، باید بتوانید ایده ها را به وضوح بیان کرده و منتقل کنید. همچنین به مهارت های ارتباطی نوشتاری خوب نیاز دارید. بسته به ماهیت شغل ، می توانید ایمیل های تجاری ، یادداشت ها بنویسید و ارائه هایی داشته.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۶۹۳۹۴۶۴۰ تماس بگیرید
۲- مهارت تفکر انتقادی
توانایی حل مشکلات نیز در حمل و نقل هوایی بسیار مهم است. خلبانان هنگام کار با هواپیما با شرایط مختلفی روبرو می شوند. علاوه بر این ، مهندسان و مکانیک های هوانوردی هر از گاهی هنگام طراحی یا نگهداری هواپیما با مشکل مواجه می شوند. شما باید توانایی پیش بینی مشکلات و یافتن سریع راه حل های کارآمد را داشته باشید.
مهارت های نرم چیست
۳- مهارت روابط عمومی
خدمات خوب به مشتریان در حمل و نقل هوایی مهم است. برخی از بخشها مستقیماً با مشتریان کار می کنند. به عنوان مثال ، یک نماینده بلیط هواپیما رزرو می کند و کسانی که در خدمات مشتری کار می کنند هنگام سوار شدن و خروج از هواپیما به مسافران کمک می کنند. مهمانداران همچنین به مهارت های ارتباطی خوب نیاز دارند زیرا در هر پرواز با مسافران تعامل دارند.
۴- نگرش مثبت
چه در خدمات مشتری کار کنید و چه شغل فنی در حمل و نقل هوایی داشته باشید ، ممکن است مشکلاتی بوجود آید. به طور معمول ، کارفرمایان به دنبال افرادی هستند که نگرش مثبتی دارند. شرایط کار متفاوت است و نگرش مثبت به کار محیطی مولد ایجاد می کند. این امر باعث می شود یک روز کمتر استرس زا باشد و عیب یابی با ذهن روشن آسان تر است.
آموزش مهارت های نرم برای کارکنان
۵- کار گروهی
مهم این است که شما بازیکن تیم باشید. هنگام کار در حمل و نقل هوایی ، تلاش مشترکی لازم است تا همه چیز بدون مشکل اجرا شود. از حمل بار تا مهندسان ، همه باید با هم کار کنند.
۶- صداقت
صنعت هواپیمایی نمی تواند هزینه های خود را کاهش دهد ، به ویژه هنگامی که شامل تعمیر و نگهداری یک هواپیمای قدرتمند است. اگر به دنبال کار در حمل و نقل هوایی هستید ، به استانداردهای اخلاقی بالا احتیاج دارید. این شامل صادق بودن ، منصف بودن ، وفاداری به شرکت ، پیروی از قوانین و احترام به همکاران است.
۷- مهارت رهبری
چندین فرصت مدیریتی و نظارتی در حمل و نقل هوایی وجود دارد. این مشاغل به طور معمول نیاز به آموزش تخصصی دارند. اما حتی اگر مهارت و تجربه دارید ، برای برتری در این موقعیت ها به مهارت های رهبری نیاز دارید. نقش های نظارتی ممکن است شامل خلبانی باشد و همچنین برای کار در زمینه تضمین کیفیت یا مدیر فرودگاه یا مدیر تعمیر و نگهداری به مهارت های رهبری نیاز دارید.
۸- شناخت محدودیت های خود
برخی از شغل ها در صنعت هوانوردی نیاز به مجوزهای ویژه دارند. حتی اگر احساس می کنید می توانید یک شغل خاص را اداره کنید ، از محدودیت های قانونی آگاه باشید. این امر برای حفظ امنیت مسافران و رعایت مقررات صنعت هواپیمایی مهم است.
آموزش مهارت های نرم برای کارمندان در ایران
۹- قابلیت اتکا و قابلیت اطمینان
هواپیماها هر روز پرواز می کنند. بنابراین ، خطوط هوایی برای اطمینان از یک روز پربار و اطمینان از اینکه مسافران با خیال راحت و راحت به مقاصد خود می رسند ، به همکاری کارکنان نیاز دارند. بنابراین وقتی برای کار در صنعت هوانوردی انتخاب و استخدام می شوید، کارفرما تایید می کند که شما قابل اعتماد و قابل اعتماد هستید. آنها منابع را بررسی می کنند تا ببینند آیا این مهارت ها را دارید.
۱۰- اخلاق در کار
هوانوردی یک صنعت سریع است و جایی برای تنبلی وجود ندارد. به عنوان یک کارمند سخت کوش باید سازماندهی شده ، کارآمد باشید و باید مایل به ابتکار عمل باشید.
بهانه گیری ممنوع است. تلاش کنیم
نمونه هایی از مهارت های نرم
انواع مختلفی از مهارت های نرم وجود دارد ، مانند:
تطبیق پذیری
ارتباطات
خدمات مشتری
تصمیم گیری و حل مسئله
رهبری
شنونده خوب بودن
مذاکره
شبکه سازی
مهارت های سازمانی
سخنرانی عمومی
کار گروهی
مدیریت زمان و غیره
شناسایی و رفع مشکلات مدیریتی در درمانگاه ها و کلینیک ها
مزایای آموزش مهارت های نرم
مزایای بسیاری برای کارمندان در توسعه مهارت های نرم خود وجود دارد:
بهره وری بیشتر
بهبود کار تیمی
نرخ نگهداری بهبود یافته
رضایت و روحیه کارمندان بهبود یافته است
رهبری بهبود یافته
افزایش ارتباطات در محل کار
نقاط ضعف را کاهش می دهد و ثبات را افزایش می دهد
با ارائه آموزش مهارت های نرم ، به کارمندان خود نشان می دهید که می خواهید آنها با هم در ارتباط باشند و اساساً به آینده آنها اهمیت می دهید. همچنین هزینه های استخدام شرکت با افزایش ماندگاری کارکنان به دلیل افزایش رضایت شغلی کاهش می یابد. شما همچنین کارمندان را برای سمت های رهبری و مدیریتی آماده خواهید کرد.
برگزاری دوره های آموزشی در سازمان شما
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۶۹۳۹۴۶۴۰ تماس بگیرید
آموزش مذاکره تلفنی
دوره های آموزشی قابل ارائه برای سازمان ها و ادارات و شرکت ها
دوره آموزشی مهارت های نرم
دوره آموزشی رفتار سازمانی
دوره آموزشی روش تدریس
دوره آموزشی تکریم ارباب رجوع
دوره آموزشی خدمات پس از فروش
دوره آموزشی ارتباط موثر با مشتری
دوره آموزشی رشد فردی و رشد سازمانی
دوره آموزشی ایجاد انگیزه در کارکنان ویژه مدیران
دوره آموزشی افزایش بهره وری کارکنان
دوره آموزشی ایجاد تعامل بین پرسنل
دوره آموزشی جذب مشتری و نگهداشت مشتری
دوره آموزشی بازاریابی
دوره آموزشی فروش
دوره آموزشی بازاریابی تلفنی
دوره آموزشی مدیریت زمان
دوره آموزشی دیجیتال مارکتینگ
دوره آموزشی امنیت اطلاعات در سازمان ها
دوره آموزشی اخلاق فردی، اجتماعی و اداری
دوره آموزشی کارآفرینی
دوره آموزشی ارتقاء سلامت اداری
دوره آموزشی ارتقاء بهداشت و سلامت
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۶۹۳۹۴۶۴۰ تماس بگیرید
در صورتی که برای گسترش کسب و کارتان با مشکل موجه هستید و نیاز به مشاوره دارید می توانید از مشاورین گروه آموزشی پژوهشی تکتو استفاده نمایید.
ما و همکارانمان در گروه آموزشی پژوهشی تکتو ،به شما کمک خواهیم کرد تا کسب و کار خود را شروع کنید و به درآمدزایی برسانید.
راههای تماس با گروه آموزشی تکتو
ایمیل: takto.ir@gmail.com
آموزش مهارت های نرم برای کارکنان شرکت های هواپیمایی در ایران
آموزش مهارت های نرم برای کارکنان شرکت های هواپیمایی در ایران
شرکتهای پیشرو همواره توجه خاص و ویزه ای به تربت پرسنل و آموزش ضمن خدمت کارکنان خود برای افزایش مهارتهای آنان هستند.
در این راستا هم باید به مهارتهای سخت و تواناییهای فنی پرسنل توجه نمود و هم باید به مهارتهای نرم کارمندان توجه کرد و در رشد این توانایی ها تاکید و تلاش نمود.
آموزش مهارت های نرم برای کارکنان
مهارتهای “نرم” کلید ایمنی آینده است. آموزش مهارت های غیر فنی برای پیشرفت کارکنان و ادغام مهارت های فنی با مهارت های نرم لازمه موفقیت کادر پروازی و کارمندان شرکت های هواپیمایی است.
آموزش مهارت های نرم
فرقی نمی کند که با هواپیما پرواز می کنید ، در غرفه کنترل ترافیک هوایی نشسته اید یا به عنوان مکانیک هواپیما کار می کنید ، برای موفقیت در حمل و نقل هوایی به مهارت های خاصی نیاز دارید.
آموزش به کارمندان ایرلاین ها
۱- مهارتهای ارتباطی در صنعت هوانوردی
مشاغل صنعت هوانوردی دارای ارتباط منظم با دیگران هستند. خواه کنترل کننده ترافیک هوایی باشید که با خلبانان ارتباط برقرار می کنید ، یا فردی که در منابع انسانی کار می کند یا برای یک شرکت هواپیمایی بازاریابی می کند ، باید بتوانید ایده ها را به وضوح بیان کرده و منتقل کنید. همچنین به مهارت های ارتباطی نوشتاری خوب نیاز دارید. بسته به ماهیت شغل ، می توانید ایمیل های تجاری ، یادداشت ها بنویسید و ارائه هایی داشته.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۶۹۳۹۴۶۴۰ تماس بگیرید
۲- مهارت تفکر انتقادی
توانایی حل مشکلات نیز در حمل و نقل هوایی بسیار مهم است. خلبانان هنگام کار با هواپیما با شرایط مختلفی روبرو می شوند. علاوه بر این ، مهندسان و مکانیک های هوانوردی هر از گاهی هنگام طراحی یا نگهداری هواپیما با مشکل مواجه می شوند. شما باید توانایی پیش بینی مشکلات و یافتن سریع راه حل های کارآمد را داشته باشید.
مهارت های نرم چیست
۳- مهارت روابط عمومی
خدمات خوب به مشتریان در حمل و نقل هوایی مهم است. برخی از بخشها مستقیماً با مشتریان کار می کنند. به عنوان مثال ، یک نماینده بلیط هواپیما رزرو می کند و کسانی که در خدمات مشتری کار می کنند هنگام سوار شدن و خروج از هواپیما به مسافران کمک می کنند. مهمانداران همچنین به مهارت های ارتباطی خوب نیاز دارند زیرا در هر پرواز با مسافران تعامل دارند.
۴- نگرش مثبت
چه در خدمات مشتری کار کنید و چه شغل فنی در حمل و نقل هوایی داشته باشید ، ممکن است مشکلاتی بوجود آید. به طور معمول ، کارفرمایان به دنبال افرادی هستند که نگرش مثبتی دارند. شرایط کار متفاوت است و نگرش مثبت به کار محیطی مولد ایجاد می کند. این امر باعث می شود یک روز کمتر استرس زا باشد و عیب یابی با ذهن روشن آسان تر است.
آموزش مهارت های نرم برای کارکنان
۵- کار گروهی
مهم این است که شما بازیکن تیم باشید. هنگام کار در حمل و نقل هوایی ، تلاش مشترکی لازم است تا همه چیز بدون مشکل اجرا شود. از حمل بار تا مهندسان ، همه باید با هم کار کنند.
۶- صداقت
صنعت هواپیمایی نمی تواند هزینه های خود را کاهش دهد ، به ویژه هنگامی که شامل تعمیر و نگهداری یک هواپیمای قدرتمند است. اگر به دنبال کار در حمل و نقل هوایی هستید ، به استانداردهای اخلاقی بالا احتیاج دارید. این شامل صادق بودن ، منصف بودن ، وفاداری به شرکت ، پیروی از قوانین و احترام به همکاران است.
۷- مهارت رهبری
چندین فرصت مدیریتی و نظارتی در حمل و نقل هوایی وجود دارد. این مشاغل به طور معمول نیاز به آموزش تخصصی دارند. اما حتی اگر مهارت و تجربه دارید ، برای برتری در این موقعیت ها به مهارت های رهبری نیاز دارید. نقش های نظارتی ممکن است شامل خلبانی باشد و همچنین برای کار در زمینه تضمین کیفیت یا مدیر فرودگاه یا مدیر تعمیر و نگهداری به مهارت های رهبری نیاز دارید.
۸- شناخت محدودیت های خود
برخی از شغل ها در صنعت هوانوردی نیاز به مجوزهای ویژه دارند. حتی اگر احساس می کنید می توانید یک شغل خاص را اداره کنید ، از محدودیت های قانونی آگاه باشید. این امر برای حفظ امنیت مسافران و رعایت مقررات صنعت هواپیمایی مهم است.
آموزش مهارت های نرم برای کارمندان در ایران
۹- قابلیت اتکا و قابلیت اطمینان
هواپیماها هر روز پرواز می کنند. بنابراین ، خطوط هوایی برای اطمینان از یک روز پربار و اطمینان از اینکه مسافران با خیال راحت و راحت به مقاصد خود می رسند ، به همکاری کارکنان نیاز دارند. بنابراین وقتی برای کار در صنعت هوانوردی انتخاب و استخدام می شوید، کارفرما تایید می کند که شما قابل اعتماد و قابل اعتماد هستید. آنها منابع را بررسی می کنند تا ببینند آیا این مهارت ها را دارید.
۱۰- اخلاق در کار
هوانوردی یک صنعت سریع است و جایی برای تنبلی وجود ندارد. به عنوان یک کارمند سخت کوش باید سازماندهی شده ، کارآمد باشید و باید مایل به ابتکار عمل باشید.
بهانه گیری ممنوع است. تلاش کنیم
نمونه هایی از مهارت های نرم
انواع مختلفی از مهارت های نرم وجود دارد ، مانند:
تطبیق پذیری
ارتباطات
خدمات مشتری
تصمیم گیری و حل مسئله
رهبری
شنونده خوب بودن
مذاکره
شبکه سازی
مهارت های سازمانی
سخنرانی عمومی
کار گروهی
مدیریت زمان و غیره
شناسایی و رفع مشکلات مدیریتی در درمانگاه ها و کلینیک ها
مزایای آموزش مهارت های نرم
مزایای بسیاری برای کارمندان در توسعه مهارت های نرم خود وجود دارد:
بهره وری بیشتر
بهبود کار تیمی
نرخ نگهداری بهبود یافته
رضایت و روحیه کارمندان بهبود یافته است
رهبری بهبود یافته
افزایش ارتباطات در محل کار
نقاط ضعف را کاهش می دهد و ثبات را افزایش می دهد
با ارائه آموزش مهارت های نرم ، به کارمندان خود نشان می دهید که می خواهید آنها با هم در ارتباط باشند و اساساً به آینده آنها اهمیت می دهید. همچنین هزینه های استخدام شرکت با افزایش ماندگاری کارکنان به دلیل افزایش رضایت شغلی کاهش می یابد. شما همچنین کارمندان را برای سمت های رهبری و مدیریتی آماده خواهید کرد.
برگزاری دوره های آموزشی در سازمان شما
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۶۹۳۹۴۶۴۰ تماس بگیرید
آموزش مذاکره تلفنی
دوره های آموزشی قابل ارائه برای سازمان ها و ادارات و شرکت ها
دوره آموزشی مهارت های نرم
دوره آموزشی رفتار سازمانی
دوره آموزشی روش تدریس
دوره آموزشی تکریم ارباب رجوع
دوره آموزشی خدمات پس از فروش
دوره آموزشی ارتباط موثر با مشتری
دوره آموزشی رشد فردی و رشد سازمانی
دوره آموزشی ایجاد انگیزه در کارکنان ویژه مدیران
دوره آموزشی افزایش بهره وری کارکنان
دوره آموزشی ایجاد تعامل بین پرسنل
دوره آموزشی جذب مشتری و نگهداشت مشتری
دوره آموزشی بازاریابی
دوره آموزشی فروش
دوره آموزشی بازاریابی تلفنی
دوره آموزشی مدیریت زمان
دوره آموزشی دیجیتال مارکتینگ
دوره آموزشی امنیت اطلاعات در سازمان ها
دوره آموزشی اخلاق فردی، اجتماعی و اداری
دوره آموزشی کارآفرینی
دوره آموزشی ارتقاء سلامت اداری
دوره آموزشی ارتقاء بهداشت و سلامت
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۶۹۳۹۴۶۴۰ تماس بگیرید
در صورتی که برای گسترش کسب و کارتان با مشکل موجه هستید و نیاز به مشاوره دارید می توانید از مشاورین گروه آموزشی پژوهشی تکتو استفاده نمایید.
ما و همکارانمان در گروه آموزشی پژوهشی تکتو ،به شما کمک خواهیم کرد تا کسب و کار خود را شروع کنید و به درآمدزایی برسانید.
راههای تماس با گروه آموزشی تکتو
ایمیل: takto.ir@gmail.com
آموزش مهارت کار گروهی و کار تیمی + اصول تیم سازی
مهارت کار گروهی و کار تیمی یکی از مهم ترین مهارت های است که در کسب و کارهای امروزی باید آن را فراگرفت.
کار تیمی یکی از هفت مهارتی است که هر شخص برای استخدام شدن در هر شغلی به داشتن آن نیازمند است. شرکت ها و سازمان ها به صورت روزافزون از تیم های قدرتمند و هماهنگ برای پاسخ سریع به شرایط تغییر در محیط رقابتی شدید جهانی استفاده می کنند.
تیم سازی، یکی از مهم ترین عوامل موفقیت در هر کاری به خصوص کسب و کارها به شمار می رود، چرا که نتیجه تیم سازی صحیح و اصولی، ایجاد یک تیم مناسب برای اجرای کار تیمی و نیل به اهداف کسب و کار است.
تیم سازی، یکی از مهم ترین عوامل موفقیت در هر کاری به خصوص کسب و کارها به شمار می رود، چرا که نتیجه تیم سازی صحیح و اصولی، ایجاد یک تیم مناسب برای اجرای کار تیمی و نیل به اهداف کسب و کار است
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۶۹۳۹۴۶۴۰ تماس بگیرید
برخی سرفصل های دوره آموزش مهارت کار گروهی و کار تیمی تکتو
آشنایی با مدیریت
نظریه نقش های مدیریتی
کارکردهای مدیریت
برنامه ریزی
سازماندهی
تقسیم بندی کار و گروه بندی وظایف
آشنایی با مدیریت کار تیمی
تفاوت تیم با گروه
مراحل تشکیل تیم
فرایند حل مساله با نگرش کار تیمی
انواع تیم های مدرن سازمانی
اصول اساسی کار تیمی
مهارت های تصمیم گیری تیمی
روش های تصمیم گیری در سازمان
تست مهارت کار تیمی
و….
مدرس دوره آموزش مهارت کار گروهی و کار تیمی : خانم دکتر منیره دارستانی
آموزش مهارت های نرم برای پرسنل در تهران
مهارت های نرم به مهارتهای غیرفنی گفته میشود که بر چگونگی کار شما تأثیر دارد و شامل نحوه تعامل شما با همکارانتان، چگونگی حل مسائل و روش مدیریت کارها میشود.
ما در گروه آموزشی پژوهشی تکتو مهارت های نرم را به کارکنان و کارمندان آموزش می دهیم
سرفصل دوره ارتباطات موثر و حرفه ای در محیط کار
چرا ارتباطات مهم است؟
تعریف ارتباط
مروری بر تحقیقات دانشگاه کارنگی
برداشت اولیه
مروری بر انتقاد و اصول ان
چگونه انتقاد کنیم؟
کلمات عینی و ذهنی،
مروری بر زبان بدن
هنر ابراز وجود
روش های بیان عصبانیت و ناراحتی
روش بیان مخالفت و تغییر نظر دیگران
آنچه به ارتباط شما در محیط کار کمک می کند.
هنر گوش دادن فعال
امپاتی چیست
روش افزایش دایره لغات
اصل تشابه
مهمترین نیاز انسان ها
جمع بندی
آموزش مشارکت در کار تیمی
سرفصلهای دوره :
ضرورت و اهمیت کار تیمی
مفاهیم اصلی کار تیمی
انواع تیم و کارکردهای آن
اصول و مبانی کار تیمی
مذاکره و هدف گذاری تیمی
نحوه برقراری ارتباط موثر و رفع تعارض
آفت های کار تیمی
تمرینات گروهی
اهداف آموزشی :
ضرورت و اهمیت کار تیمی را درک نماید.
مفاهیم اصلی کار تیمی را تشریح نماید.
انواع تیم و کارکردهای هریک در سازمان را تحلیل نماید.
اصول و مبانی کار تیمی را تشریح نموده و بکارگیرد.
مذاکره تیمی و هدف گذاری را درک نماید.
نحوه برقراری ارتباط موثر و رفع تعارض در تیم را درک نماید.
آفت های کار تیمی را شناخته و با آنها بتواند مقابله نماید.
دانش و توانایی مشارکت فعال و موثر در کار تیمی را کسب نماید.
آموزش کارمندان بخش خدمات پس از فروش
آموزش خدمات پس از فروش را برای کارکنان را جدی بگیریم. بخش خدمات مشتریان و خدمات پس از فروش را میتوان یکی از قسمتهای مهم و حیاتی یک کسب و کار دانست. این بخش بیشترین ارتباط را با مشتریان فعلی ما و کسانی که به ما اعتماد کردند و از محصول و خدمات شرکت ما استفاده کرده اند دارد.
بخش سرویس مشتریان است که همواره باید با مشتریان کار کند و تلاش کند چهره سازمان و شرکت ما نزد مشتریان خوب باشد.
لازم است تا کارکنان بخش خدمات پس از فروش آموزشهای لازم در این زمینه را ببینند.
همه کارکنان این بخش!!
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۶۹۳۹۴۶۴۰ تماس بگیرید
مهارتهای زیادی را کارکنان این بخش باید بداند.
با افزایش رقابت به عرضه کنندگان محصولات و افزایش تشابه بین آنها، انتخاب مشتریان بر اساس نوع خدمت دریافتی خواهد بود.
بدین جهت امروزه تلاش می نمایند با اتخاذ روشهای نوآورانه نسبت به ارایه خدمات متمایز و متفاوتی ارایه نمایند.
این دوره تلاش دارد با مفهوم علمی تر به فرآیندهای خدماتی، روش های وفاداری مشتریان را از طریق ارایه خدمات متمایز بررسی نماید.
من معتقد هستم که کارکرد پرسنل خدمات پس از فروش در نگهداشت مشتری از کارکرد بخش بازاریابی در جذب مشتری بسیار مهم تر است.
این کارمندان بخش خدمات مشتریان هستند که با مشتریان ما بیشترین سر و کار را دارند. آنها باید آموزش های لازم و کافی را برای برخورد با مشتریان را فرا بگیرند.
غلامرضا ایسوند
مهارتی های که کارمندان بخش خدمات مشتریان باید بلد باشند
مهارت شکیبایی
مهارت توجه
مهارت انتقالِ درستِ پیام
مهارت شناخت محصول
مهارت استفاده از «ادبیات مثبت»
مهارت بازیگری
مهارت مدیریت زمان
مهارت «خواندن» مشتری
مهارت حفظ خونسردی
مهارت تمرکز بر اهداف
مهارت ادارهکردن موارد پیشبینینشده
مهارت متقاعدسازی
مهارت سرسختی و اشتیاق انجام کار
مهارت جلب رضایت و اعتماد مشتری
مهارت اشتیاق به یادگیری
کارگاه آموزشی بازاریابی تلفنی ویژه کارمندان خدمات پس از فروش شرکت ها
اگر بخش خدمات پس از فروش به وظایف ذاتی خود خوب عمل کند میتوان امید داشت که مشتریان در خرید محصول یا خدمت از شرکت ما مداومت داشته باشند در غیر این صورت شاید مشتریان توسط رقبا جذب شوند و شرکت ما بخشی از بازار خود را از دست بدهد.