گروه آموزشی پژوهشی تکتو
تکتو، کمک به مهارت افزاییگروه آموزشی پژوهشی تکتو
تکتو، کمک به مهارت افزاییآموزش جامع خدمات پس از فروش در شرکت های تولیدی
آموزش خدمات پس از فروش در شرکت های تولیدی در ایران
تأثیر خدمات پس از فروش حرفهای در افزایش فروش
در دنیای رقابتی امروز، صرفاً تولید محصول باکیفیت کافی نیست. مشتریان به دنبال تجربهای کامل از خرید هستند؛ تجربهای که با خدمات پس از فروش حرفهای کامل میشود. این خدمات، نهتنها موجب رضایت مشتری میشود، بلکه بهصورت مستقیم و غیرمستقیم فروش شرکت را نیز افزایش میدهد.
تأثیرات کلیدی خدمات پس از فروش بر فروش شرکت
افزایش وفاداری مشتری (Customer Retention)
مشتریان راضی به برند وفادار میمانند.
هزینه نگهداشتن مشتری فعلی، بسیار کمتر از جذب مشتری جدید است.
وفاداری مشتری، تکرار خرید را افزایش میدهد.
تبلیغات دهان به دهان (Word of Mouth)
مشتری راضی، برند شما را به دیگران توصیه میکند.
اعتماد به توصیه آشناها بیشتر از تبلیغات است.
هر مشتری راضی میتواند چند مشتری بالقوه به برند معرفی کند.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
ایجاد مزیت رقابتی پایدار
اگر دو برند محصول مشابه داشته باشند، انتخاب مشتری به کیفیت خدمات پس از فروش بستگی دارد.
خدمات بهتر = تمایز واقعی در بازار اشباع شده
افزایش ارزش طول عمر مشتری (Customer Lifetime Value – CLV)
مشتریانی که تجربه خدمات خوبی دارند، در آینده محصولات یا خدمات دیگر شما را نیز انتخاب میکنند.
این مشتریان مستعد خرید خدمات مکمل یا ارتقاءیافته هستند.
افزایش نرخ تبدیل مشتریان بالقوه به خریدار
وقتی مشتریان متوجه میشوند که در صورت بروز مشکل، پشتیبانی قوی وجود دارد، تصمیمگیری برای خرید آسانتر میشود.
اعتماد به خدمات پس از فروش، ترس خرید را کاهش میدهد.
کاهش شکایات و افزایش رضایت مشتری
کاهش شکایات یعنی تمرکز بیشتر تیم فروش بر جذب مشتری، نه حل مشکلات گذشته.
رضایت مشتری منجر به امتیاز بهتر در نظرسنجیها، سایتها و شبکههای اجتماعی میشود.
ایجاد بازخورد مؤثر برای بهبود محصولات
تیم خدمات پس از فروش منبع ارزشمندی از اطلاعات درباره نقاط ضعف یا خواستههای مشتریان است.
بهبود مستمر محصول = فروش بیشتر
آمارهای جهانی (نمونههای واقعی)
شرکتهای دارای خدمات مشتری حرفهای، تا ۶۰% نرخ خرید مجدد بالاتر دارند.
۷۷% مشتریان پس از تجربه مثبت با خدمات، خرید خود را تکرار میکنند.
شرکتهایی که بر خدمات تمرکز دارند، تا ۲۵% سریعتر از رقبا رشد فروش دارند.
نتیجهگیری
خدمات پس از فروش دیگر یک گزینه لوکس یا جانبی نیست، بلکه یک ابزار استراتژیک برای افزایش فروش محسوب میشود. شرکتی که خدمات حرفهای و متعهدانه ارائه دهد، در واقع در حال سرمایهگذاری روی وفاداری مشتری، تبلیغات طبیعی و افزایش سهم بازار خود است.
آموزش جامع خدمات پس از فروش در شرکتهای تولیدی
در بازار رقابتی امروز، خدمات پس از فروش نهتنها عامل حفظ مشتریان فعلی است، بلکه ابزاری کلیدی برای جذب مشتریان جدید و ساختن تصویر حرفهای از برند بهشمار میرود. شرکتهای تولیدی با ارائه خدمات پس از فروش حرفهای، میتوانند اعتمادسازی، وفادارسازی و در نهایت رشد پایدار را تجربه کنند.
اهداف دوره آموزش خدمات پس از فروش
ارتقاء سطح کیفی پاسخگویی به مشتریان
افزایش دانش فنی کارکنان خدمات پس از فروش
بهبود تجربه مشتری در مواجهه با خدمات شرکت
کاهش هزینههای ناشی از خدمات نامطلوب
ایجاد هماهنگی بین تیم خدمات، فروش، تولید و انبار
سرفصلهای آموزشی پیشنهادی آموزش خدمات پس از فروش در شرکت های تولیدی در ایران
آشنایی با مفهوم خدمات پس از فروش
تعریف و جایگاه در زنجیره تأمین
تفاوت خدمات پیش از فروش و پس از فروش
چرخه عمر مشتری و نقش خدمات پس از فروش در آن
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
فرآیند خدمات پس از فروش در شرکتهای تولیدی
ثبت و بررسی درخواست مشتریان
پیگیری گارانتی و تعمیرات
مدیریت مرجوعی کالا (Return Management)
ارتباط بین واحد خدمات، انبار و تولید
دانش فنی محصولات
شناخت کامل محصولات تولیدی شرکت
آشنایی با نقشهها و دفترچه راهنما
عیبیابی پایهای و تشخیص سریع خطاها
شناخت نقاط قوت و ضعف فنی کالاها
مهارتهای ارتباط مؤثر با مشتری
اصول گفتوگوی حرفهای و رفتار سازمانی
نحوه مدیریت مشتریان ناراضی یا معترض
مهارتهای شنیدن فعال، همدلی و پاسخدهی مؤثر
آموزش زبان بدن و کنترل لحن صدا
کار با نرمافزارهای پشتیبانی (CRM / Help Desk / ERP)
نحوه ثبت درخواستها و پیگیری آنها
گزارشگیری و تحلیل دادههای خدماتی
ایجاد داشبوردهای عملکردی برای مدیریت بهتر
شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI)
زمان پاسخگویی به مشتری
نرخ رضایت مشتری (CSAT)
نرخ حل مشکل در اولین تماس (FCR)
میزان بازگشت کالا و دلایل آن
مدیریت تجربه مشتری (Customer Experience)
نقش خدمات پس از فروش در تصویر برند
دریافت بازخورد و تحلیل آن برای بهبود خدمات
ایجاد چرخه بازخورد به واحدهای تولید و طراحی
ساختار پیشنهادی دوره آموزشی یکماهه
| هفته | موضوع اصلی | فعالیتها و روش آموزش |
|---|---|---|
| هفته اول | آشنایی با مفاهیم خدمات و فرآیندهای داخلی | کلاس تئوری، ارائه پاورپوینت، بحث گروهی |
| هفته دوم | شناخت محصول و آموزش فنی | بازدید از خطوط تولید، آموزش عملی، شبیهسازی خرابیها |
| هفته سوم | مهارتهای نرم و ارتباط با مشتری | کارگاه ارتباطی، نقشآفرینی (Role Play)، بررسی کیسهای واقعی |
| هفته چهارم | نرمافزار، گزارشدهی و ارزیابی عملکرد | کار با سیستمها، تحلیل دادهها، طراحی KPI فردی |
روشهای آموزش پیشنهادی
جلسات تئوری و کارگاهی
فیلم و ویدیوهای آموزشی داخلی
آموزش حضوری از طریق مربی یا سرپرست خدمات
شبیهسازی (Simulation) تماسها و موقعیتهای واقعی
ارزیابی پایانی شامل آزمون کتبی + عملی
نکات کلیدی برای موفقیت در آموزش خدمات پس از فروش
آموزش باید مداوم و بهروزرسانیشونده باشد.
بازخورد از مشتریان در آموزش کارکنان لحاظ شود.
بین واحد فروش، خدمات و فنی ارتباط منسجم برقرار باشد.
پرسنل خدمات باید در طراحی محصول نیز نظردهی داشته باشند.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
دوره های برگزار شده آموزشی تکتو
آموزش بازاریابی و پاسخگویی تلفنی در انتشارات مهر و ماه
آموزش پاسخگویی تلفنی در کال سنتر شرکت کارگزاری بانک صنعت و معدن
آموزش پاسخگویی تلفنی برای پرسنل خدمات پس از فروش شرکت نوین چرم
آموزش پاسخگویی تلفنی برای پرسنل فروشگاه اینترنتی شرکت نوین چرم
آموزش کارکنان کال سنتر شرکت لبنیات میهن
آموزش کارکنان فروش تلفنی و مشاوره تلفنی داروخانه آنلاین داروکده
کلینیک درمانی دکتر شادی مظلومی
آموزش بازاریابی تلفنی ویژه مربیان کارآفرینی سازمان فنی و حرفه ای کشور
آموزش کارکنان سازمان اتکاآموزش تارگت زدن در هایپر کالای بهشت شرق
آموزش خدمات پس از فروش در شرکت تخت جمشید
همچنین:
شرکت صرافی گلکسی پی جی (Galaxy PG)
شرکت مراقبت و پرستاری سلامت اول
شرکت صنایع الکترونیک زعیمشرکت کرمان خودرو
شرکت بم خودرو
چاپخانه ایران کهن
پتروشیمی شازند
فولاد خوزستان
شرکت صنعتی و معدنی توسعه فراگیر سناباد
هلدینگ حقوقی املاک کیاهومشرکت آقای سکه
انواع بازار هدف در تارگت مارکتینگ با توجه به بازار ایران
انواع بازار هدف در تارگت مارکتینگ با توجه به بازار ایران
در دنیای رقابتی کسبوکارهای امروزی، شناسایی و هدفگذاری صحیح بازار هدف، یکی از مهمترین عوامل موفقیت در بازاریابی دیجیتال و سنتی است. تارگت مارکتینگ (Target Marketing) یا بازاریابی هدفمند، استراتژیای است که در آن شرکتها بخش مشخصی از مشتریان را انتخاب کرده و تمام تلاشهای بازاریابی خود را بر اساس نیازها و خواستههای آن گروه متمرکز میکنند. در ایران، به دلیل تفاوتهای فرهنگی، اقتصادی و اجتماعی، انتخاب بازار هدف مناسب نیازمند درک عمیقتری از شرایط محلی است. در این مقاله، انواع بازار هدف در تارگت مارکتینگ را با تمرکز بر بازار ایران بررسی خواهیم کرد.
بازار هدف چیست؟
بازار هدف به گروهی از مشتریان بالقوه گفته میشود که ویژگیها، نیازها، یا علایق مشترکی دارند و کسبوکارها محصولات و خدمات خود را برای آنها طراحی و بازاریابی میکنند. این گروه بر اساس معیارهای مختلفی مانند جمعیتشناسی، جغرافیا، روانشناسی و رفتار خرید تعیین میشود.
انواع بازار هدف در تارگت مارکتینگ با توجه به ایران
بازار هدف را میتوان به روشهای مختلفی دستهبندی کرد که هر یک از آنها برای انواع خاصی از کسبوکارها مناسب هستند. با توجه به شرایط بازار ایران، برخی از این انواع اهمیت بیشتری دارند.
۱٫ بازار انبوه (Mass Market) در ایران
بازاریابی انبوه در ایران بیشتر برای کالاهای مصرفی و عمومی کاربرد دارد. محصولاتی که نیاز گستردهای در بین عموم مردم دارند، معمولاً از این مدل بهره میبرند.
ویژگیهای بازار انبوه در ایران:
تمرکز بر کالاهای اساسی و پرمصرف
استفاده از تبلیغات تلویزیونی، رادیویی و شبکههای اجتماعی
تولید انبوه برای کاهش هزینهها
مثال:
محصولات غذایی مانند برنج، روغن، و لبنیات
برندهای بزرگی مانند ایرانسل، همراه اول، و صداوسیما که تبلیغات انبوه دارند
۲٫ بازار گوشهای (Niche Market) در ایران
این نوع بازار به دلیل تغییر سبک زندگی و افزایش آگاهی مصرفکنندگان، رشد قابلتوجهی در ایران داشته است.
ویژگیهای بازار گوشهای در ایران:
تمرکز بر نیازهای خاص و محصولات سفارشیسازی شده
رقابت کمتر اما مشتریان وفادارتر
افزایش محبوبیت در صنایع خاص
مثال:
محصولات ارگانیک و طبیعی، مخصوص افرادی که به تغذیه سالم اهمیت میدهند
محصولات حلال برای بازارهای بینالمللی صادراتی
۳٫ بازار تفکیکشده (Segmented Market) در ایران
در ایران، بسیاری از شرکتها بازار را به دستههای مختلفی تقسیم میکنند و بر اساس ویژگیهای هر گروه، استراتژیهای متفاوتی به کار میبرند.
ویژگیهای بازار تفکیکشده در ایران:
بررسی نیازهای مختلف مشتریان ایرانی بر اساس سن، درآمد و منطقه جغرافیایی
تبلیغات هدفمند در اینستاگرام، تلگرام و گوگل ادز
ارائه محصولات خاص برای گروههای مختلف
مثال:
بانکها که خدمات متفاوتی برای مشتریان عادی و شرکتها ارائه میدهند
خودروسازان داخلی که خودروهای اقتصادی و لوکس تولید میکنند
۴٫ بازار محلی (Local Market) در ایران
با توجه به تنوع فرهنگی و جغرافیایی ایران، بسیاری از کسبوکارها روی بازارهای محلی تمرکز دارند.
ویژگیهای بازار محلی در ایران:
ارائه محصولات و خدمات متناسب با نیازهای فرهنگی و اقتصادی هر منطقه
توجه به ویژگیهای اقلیمی برای محصولات خاص
استفاده از تبلیغات محلی، بیلبوردها و بنرهای شهری
مثال:
فروشگاههای زنجیرهای مانند رفاه و جانبو که در هر منطقه محصولات خاصی ارائه میدهند
صنایع دستی که متناسب با فرهنگ هر استان تولید میشوند
۵٫ بازار فردی (One-to-One Marketing) در ایران
این نوع بازاریابی در ایران به دلیل رشد خریدهای اینترنتی و شبکههای اجتماعی محبوبیت بیشتری پیدا کرده است.
ویژگیهای بازار فردی در ایران:
تمرکز بر شخصیسازی و تعامل مستقیم با مشتریان
استفاده از دادههای مشتریان برای ارائه پیشنهادات ویژه
بهرهگیری از اینفلوئنسر مارکتینگ و تبلیغات سفارشیشده
مثال:
فروشگاههای آنلاین مانند دیجیکالا و بامیلو که پیشنهادات شخصیسازیشده ارائه میدهند
مزونهای لباس که لباسهای سفارشی طراحی میکنند
استراتژی های بازاریابی هدفمند تارگت مارکتینگ والمارت
ستراتژی بازاریابی هدفمند تارگت مارکتینگ والمارت (Walmart)
والمارت (Walmart) بزرگترین خردهفروشی جهان است که با استفاده از بازاریابی هدفمند (Target Marketing) توانسته مشتریان خود را حفظ و گسترش دهد. در این مطلب از سایت گروه آموزشی پژوهشی تکتو، به بررسی دقیق استراتژیهای بازاریابی والمارت میپردازیم.
تاریخچه و موقعیت فعلی والمارت
والمارت در سال ۱۹۶۲ توسط سام والتون در آرکانزاس تأسیس شد و با تمرکز بر ارائه قیمتهای پایین، به سرعت گسترش یافت. امروزه، این شرکت با بیش از ۱۱,۰۰۰ فروشگاه در ۲۷ کشور و درآمد سالانه بالغ بر ۵۱۴ میلیارد دلار، در صدر صنعت خردهفروشی قرار دارد.
استراتژیهای بازاریابی هدفمند والمارت
الف) تقسیمبندی بازار (Market Segmentation)
والمارت با استفاده از تقسیمبندی دموگرافیک، جغرافیایی و رفتاری، استراتژیهای بازاریابی خود را هدفمندتر میکند:
دموگرافیک: تمرکز بر خانوارهای با درآمد متوسط و پایین که به دنبال قیمتهای مقرونبهصرفه هستند.
جغرافیایی: تأسیس فروشگاهها در مناطق روستایی و شهرهای کوچک که به فروشگاههای بزرگ دسترسی کمتری دارند.
رفتاری: ارائه تخفیفها و پیشنهادهای ویژه به مشتریان حساس به قیمت.
ب) استراتژی قیمتگذاری (Pricing Strategy)
والمارت از مدل “قیمتهای همواره پایین” (Everyday Low Prices – EDLP) استفاده میکند که موجب:
افزایش وفاداری مشتریان
کاهش نیاز به تخفیفهای موقتی
افزایش رقابتپذیری در بازار خردهفروشی میشود.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
ج) بازاریابی دیجیتال و تحلیل دادهها
استفاده از هوش مصنوعی (AI) و کلانداده (Big Data Analytics) برای پیشبینی نیازهای مشتریان
ارائه پیشنهادهای شخصیسازیشده در وبسایت و اپلیکیشن والمارت
ارسال تبلیغات هدفمند بر اساس سابقه خرید کاربران
د) استراتژی چندکاناله (Omnichannel Strategy)
ترکیب فروشگاههای فیزیکی و آنلاین برای ایجاد تجربه خرید یکپارچه
راهاندازی سرویس “Walmart+” برای رقابت با Amazon Prime
ارائه گزینههای تحویل سریع و رایگان برای مشتریان وفادار
ه) بازاریابی محلی (Localized Marketing)
سفارشیسازی محصولات بر اساس نیازهای مناطق جغرافیایی مختلف
ارائه کالاهای اقتصادی در مناطق روستایی و محصولات ارگانیک در مناطق شهری
چالشها و رقابتهای والمارت
والمارت در بازار خردهفروشی با رقبای قدرتمندی مانند آمازون (Amazon)، تارگت (Target) و کاستکو (Costco) رقابت میکند. برخی از چالشهای اصلی والمارت عبارتند از:
گسترش تجارت الکترونیک و رقابت شدید با آمازون
افزایش هزینههای لجستیکی برای تحویل کالاهای آنلاین
نیاز به نوآوری بیشتر در تجربه خرید دیجیتال
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
نتیجهگیری
والمارت با استفاده از استراتژیهای بازاریابی هدفمند شامل تقسیمبندی بازار، قیمتگذاری مناسب، دیجیتال مارکتینگ، استراتژی چندکاناله و بازاریابی محلی، توانسته سهم خود را در بازار جهانی حفظ کند. با این حال، برای رقابت با آمازون و سایر بازیگران دیجیتال، نیاز به نوآوری و بهینهسازی بیشتر دارد.
آموزش مرکز خدمات مشتریان در شرکتها
آموزش مرکز خدمات مشتریان حلقهی گم شدهی بسیاری از کسب و کارهای ایرانی است. کلی از عوامل زیادی نرخ ریزش مشتریان در ایران عدم توجه کافی شرکت های ایرانی به آموزش کارکنان خدمات مشتریان و خدمات پس از فروش است.
مرکز خدمات مشتریان در شرکتها
مرکز خدمات مشتریان یکی از مهمترین بخشهای هر شرکت است که مسئول ارتباط مستقیم با مشتریان و ارائه خدمات پس از فروش میباشد. این مرکز به عنوان پل ارتباطی بین شرکت و مشتریان عمل کرده و نقش کلیدی در بهبود تجربه مشتری، افزایش رضایت و حفظ مشتریان دارد.
وظایف مرکز خدمات مشتریان
پاسخگویی به سوالات مشتریان: ارائه اطلاعات درباره محصولات و خدمات شرکت. رسیدگی به شکایات: دریافت، بررسی و حل مشکلات و شکایات مشتریان. پشتیبانی فنی: کمک به مشتریان در نصب، راهاندازی و استفاده از محصولات. پیگیری سفارشات و خدمات: ارائه اطلاعات درباره وضعیت سفارشات، ارسال و تحویل کالا. جمعآوری بازخورد مشتریان: دریافت نظرات مشتریان برای بهبود کیفیت خدمات و محصولات.
ویژگیهای یک مرکز خدمات مشتریان موفق
پاسخگویی سریع و دقیق برخورد محترمانه و حرفهای با مشتریان استفاده از فناوریهای مدرن (مانند چت آنلاین، سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری – CRM) ارائه راهحلهای مؤثر برای مشکلات مشتریان پیگیری مشکلات تا حل نهایی و اعلام نتیجه به مشتری
مزایای داشتن مرکز خدمات مشتریان قوی
آموزش خدمات پس از فروش و حل مسئله
اصول خدمات پس از فروش
خدمات پس از فروش چیست؟ این سوالی است که بسیاری از مشتریان قبل از خرید یک محصول یا خدمات از خود میپرسند. اجرای بهترین خدمات پس از فروش باعث افزایش وفاداری مشتری، تقویت برند و رشد فروش میشود. در این مطلب از سایت گروه آموزشی پژوهشی تکتو، اصول و انواع خدمات پس از فروش و مراحل کلیدی در حل مسئله در خدمات پس از فروش را بررسی میکنیم وهمچنین به نقش دوره مدیریت خدمات پس از فروش در بهبود این بخش میپردازیم.
خدمات پس از فروش چیست؟
خدمات پس از فروش به مجموعه اقداماتی گفته میشود که یک کسبوکار پس از فروش محصول یا خدمات، برای حفظ رضایت مشتریان و پشتیبانی از آنها ارائه میدهد. این خدمات میتواند شامل گارانتی، تعمیرات، پشتیبانی فنی، تأمین قطعات یدکی و مشاوره باشد.
انواع خدمات پس از فروش
ارائه بهترین خدمات پس از فروش مستلزم شناخت چارت خدمات پس از فروش و اجرای استانداردهای آن است. برخی از انواع خدمات پس از فروش شامل موارد زیر میشود:
- خدمات گارانتی – تعویض یا تعمیر رایگان محصول در دوره گارانتی
- پشتیبانی فنی و مشاوره – راهنمایی برای استفاده بهینه از محصول
- تأمین قطعات یدکی – ارائه قطعات اصلی برای افزایش عمر مفید محصول
- خدمات آموزشی – ارائه راهنما، ویدئوهای آموزشی و مشاوره آنلاین
- رسیدگی به شکایات و نظرسنجی – دریافت بازخورد مشتریان و بهبود کیفیت خدمات
اصول خدمات پس از فروش حرفهای
اجرای اصول خدمات پس از فروش تأثیر مستقیمی بر موفقیت کسبوکار دارد. رعایت این اصول، تجربهای مثبت برای مشتریان ایجاد میکند:
- شفافیت در اطلاعرسانی: توضیح دقیق شرایط گارانتی و نحوه دریافت خدمات
- دسترسی آسان به پشتیبانی: ارائه راههای مختلف ارتباطی (تلفن، ایمیل، چت آنلاین)
- سرعت در پاسخگویی: کاهش زمان انتظار برای دریافت خدمات
- کیفیت خدمات: استفاده از قطعات اصلی و ارائه تعمیرات تخصصی
- ضمانت خدمات پس از فروش: اطمینان از کیفیت تعمیرات و تعویض قطعات
- پیگیری و نظرسنجی: بررسی میزان رضایت مشتریان و بهینهسازی خدمات
دوره مدیریت خدمات پس از فروش و پشتیبانی
بسیاری از شرکتها با گذراندن دوره مدیریت خدمات پس از فروش و دوره مدیریت پشتیبانی، فرآیندهای خود را بهبود میبخشند. این دورهها شامل آموزشهایی درباره چارت خدمات پس از فروش، استراتژیهای ارتباط با مشتری و بهینهسازی فرآیندهای خدماتی هستند.
خدمات پس از فروش لوازم خانگی | چالشها و راهکارها
یکی از مهمترین صنایع که به اصول خدمات پس از فروش نیاز دارد، خدمات پس از فروش لوازم خانگی است. شرکتهای فعال در این حوزه باید روی موارد زیر تمرکز کنند:
- تأمین قطعات یدکی اصلی و در دسترس
- ارائه خدمات سریع و کارآمد
- بهبود کیفیت پشتیبانی و آموزش مشتریان
- راهاندازی مراکز خدماتی گسترده
مراحل کلیدی در حل مسئله در خدمات پس از فروش
گوش دادن فعال و درک مشکل
به مشتری فرصت دهید که مشکل خود را کاملاً توضیح دهد. از سؤالات باز و روشنکننده استفاده کنید. با همدلی و احترام، ناراحتی مشتری را درک کنید.
تحلیل و شناسایی علت اصلی مشکل