آموزش کال سنتر برای فروشندگان تلفنی

آموزش کال سنتر برای فروشندگان تلفنی به عنوان یک فرآیند مهم در ارتباط با مشتریان و افزایش فروش می‌تواند بسیار موثر باشد. در زیر چند مرحله برای آموزش فروشندگان تلفنی آورده شده است:

آموزش کال سنتر برای فروشندگان تلفنی در ایران

۱- آشنایی با محصول یا خدمات:

– فروشندگان تلفنی باید به طور کامل با محصولات یا خدمات شما آشنا باشند.
– آموزش جزئیات فنی و مزیت‌های محصولات یا خدمات به آن‌ها کمک می‌کند تا بهترین ارائه را به مشتریان داشته باشند.

۲- آموزش مهارت‌های ارتباطی:

– توسعه مهارت‌های گفتاری و گوش دادن برای برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان بسیار حیاتی است.
– نقش‌بازی‌ها و تمرینات نقشهای مختلف ممکن است در افزایش مهارت‌های ارتباطی فروشندگان تلفنی موثر باشد.

۳- آموزش تکنیک‌های فروش:

– تکنیک‌های فروش در مکالمات تلفنی بسیار مهم هستند. این شامل مدیریت مخاطب، ایجاد حس اضطرار در مشتریان، و پیشنهاد بهترین راه‌حل‌ها می‌شود.
– آموزش تکنیک‌های بسته شدن معامله و سوالات باز می‌تواند به فروشندگان کمک کند تا در مکالمات خود مؤثرتر عمل کنند.

کلاس آموزشی بازاریابی تلفنی در کال سنتر و مرکز تماس

۴- آموزش مدیریت زمان:

– مدیریت زمان در فروش تلفنی بسیار اهمیت دارد. فروشندگان باید بتوانند به بهترین شکل ممکن با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و در عین حال به تعداد زیادی از آن‌ها پاسخ دهند.
– آموزش مهارت‌های مدیریت زمان و برنامه‌ریزی موثر برای این موارد مفید است.

۵- تعلیم روش‌های حل اختلاف:

– در مواقعی که با اختلافات یا سوالات دشوار مواجه می‌شوند، فروشندگان باید بتوانند به درستی و با احترام به مشتریان پاسخ دهند.
– آموزش تعامل مثبت در مواجهه با اختلافات و حل مسائل به فروشندگان کمک می‌کند.

۶- ارائه بازخورد مداوم از مشتریان:

– فراهم کردن فرصت برای بازخورد به فروشندگان به آن‌ها کمک می‌کند تا مشکلات خود را بهبود بخشند.
– جلسات بازخورد و ارائه راهکارهای بهتر به فروشندگان برای بهبود عملکرد آن‌ها مهم است.

۷- آموزش نرم‌افزارها و ابزارهای مرتبط:

– اگر از نرم‌افزارها یا ابزارهای خاصی برای مدیریت مکالمات تلفنی استفاده می‌شود، فروشندگان باید با استفاده مؤثر از این ابزارها آشنا باشند.
– آموزش نحوه استفاده از نرم‌افزارها و ابزارهای مرتبط می‌تواند به بهبود کارایی آن‌ها کمک کند.

با توجه به نیازها و شرایط خاص شرکت یا سازمان شما، ممکن است نیاز به تنظیمات خاصی در این آموزش‌ها داشته باشید. همچنین، بهتر است بازخوردهای مداوم از سوی فروشندگان را دریافت کرده و آموزش‌ها را به‌روز کنید.

برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

فیلم زیر را ببینید:

با دوره‌آموزشی “تکتو”، متخصصان شما مهارت‌های کال سنتر و مرکز تماس خود را بهبود ببخشند و تأثیرگذاری کاری خود را افزایش دهند.

در دوره ما:

• یادگیری تکنیک‌های مذاکره حرفه‌ای با مشتریان
• ارتقاء مهارت‌های ارتباطی و شناخت از نیازهای مشتریان
• بهبود تکنیک‌های مدیریت زمان در کال سنتر
• آموزش بهترین روش‌ها برای حل مسائل و رفع اشکالات

همچنین، در دوره ما به شناخت به‌روزترین فناوری‌ها و ابزارهای مورد استفاده در مرکز تماس و کال سنتر نیز خواهید پرداخت.

دکتر منیره دارستانی آموزش پاسخگویی تلفنی در فروش

مدرس دوره: دکتر منیره دارستانی، مدرس تخصصی آموزش پاسخگویی تلفنی در فروش:

آیا می‌خواهید مهارت‌های پاسخگویی تلفنی خود را بهبود ببخشید و به یک فروشنده حرفه‌ای تبدیل شوید؟

گروه آموزشی و پژوهشی تکتو چهارشنبه 29 آذر 1402 ساعت 10:27