گروه آموزشی پژوهشی تکتو
تکتو، کمک به مهارت افزاییگروه آموزشی پژوهشی تکتو
تکتو، کمک به مهارت افزاییآموزش کارکنان بخش پشتیبانی تلفنی در شرکت‌ها
بخش پشتیبانی تلفنی بدنه اصلی ارتباط سازمان و شرکت با مشتری است. آموزش کارکنان بخش پاسخگویی مشتریان و بخش خدمات و پشتیبانی بسیار مهم و حیاتی است.
آموزش نکاتی که برای پاسخگویی تلفنی در هر صنفی که با مشتریان تلفنی سروکار دارد مهم و ضروری است.
آموزش بازاریابی تلفنی با توجه به شرایط داینامیک (پویا) دنیای امروز
آموش پاسخگویی تلفنی برای موسسات آموزشی
در موسسات و مراکز آموزشی و مراکزی که با دانش آموزان و دانشجویان سروکار دارند مانند موسسات کنکوری، بسیار مهم است که مخاطبین حسی توام با دوستی و اطمینان دریافت کنند.
این مهم است که مخاطبین این موسسات اطمینان لازم را از پشتیبان دریافت کنند.
آموزش مشاوره تلفنی در مراکز صنعتی و فروشندگان محصولات صنعتی
در ماکز صنعتی و بخش‌های فروش آنها مهم این است که پشتیبانان و کسانی که پاسخگوی تلفنی هستند علاوه بر دانش فنی درباره شرکت و محصول تولیدی ان قدرت چانه زنی و جلب اطمینان را نیز داشته باشند.
شاید قدرت و مهارت متقاعد سازی از تمامی این مهارت‌ها مهمتر باشد.
آموزش بازاریابی و جلب مخاطب در کلینیک‌ها و مراکز درمانی
برخی از سرفصل ها و موضوعات مطرح شده در این دوره بازاریابی،مذاکره و فروش تلفنی :
آشنایی با اهمیت مذاکره تلفنی
مهارت های پیش از شروع مکالمه تلفنی
مهارت های مورد نیاز هنگام شروع مکالمه
مهارت های مورد نیاز هنگام مکالمه
مهارت های مورد در پایان مکالمه
نکاتی برای برقراری ارتباط بهتر
نکاتی برای استفاده از پیغام گیر
نکاتی برای گذاشتن پیغام
نکات مهم در مذاکره از طریق تلفن همراه
مکالمات بین المللی
چند نکته مهم برای سازمان ها
آشنایی با کلمات و جملاتی که به کاربردن آنها درست نیست
نکاتی برای صحبت با مشتری شاکی
نکاتی برای بازاریابی پیامکی موثر
نمایش فیلم آموزشی از مذاکره تلفنی
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
آموزش بازاریابی تلفنی در تهران و تمام ایران
ما در گروه آموزشی پژوهشی تکتو این امکان را داریم که دوره آموزشی بازاریابی تلفنی را در تهران و همه شهر های ایران بصورت حضوری و مجازی برگزار کنیم.
هر چند که مدرسین ما اعتقاد دارند که با توجه به ماهیت عملی بودن کلاس ها، بهتر است کلاس ها حضوری باشند.
تا چه حد با اصول بازاریابی تلفنی آشنایی دارید ؟ بازاریابی تلفنی روشی موثر برای فروش محصولات و خدمات شرکت شما است به شرطی مبتنی بر اصول و نکات کلیدی باشد اصول و تکنیک های بازاریابی تلفنی و روش های موثر فروش تلفنی
جذب مشتری و مخاطب از طریق بازاریابی تلفنی
در کلاس بازاریابی تلفنی شما یاد میگیرید چگونه می‌توانید مشتری و مخاطب برای کسب و کار خود جذب کنید.
همچنین شیوه و رش های نگهداشت مشتریان فعلی و قدیمی را نیز یاد خواهید گرفت.
کلاس بازاریابی تلفنی ویژه سازمان ها و شرکت ها
کلاس بازاریابی تلفنی ویژه سازمان ها و شرکت ها می آموزید چگونه مذاکرات تلفنی اثربخش انجام دهید؟ چگونه اطلاعات مشتریان را جمع آوری کنید؟ و چگونه مشتریان شاکی را آرام کرده و آنها را به مشتریان وفادار تبدیل کنید؟ از این طریق فروشتان به طور قابل توجهی افزایش می یابد، که این قضیه منجر به ارتقای شغلی و یا رشد کسب و کارتان می شود. درآمدی که در ماه اول از این طریق کسب می کنید بسیار بیشتر از مبلغ ناچیزی است که برای شرکت در این دوره می پردازید. عدم رعایت نکات گفته شده در این کلاس باعث می شود که بسیار کمتر از آنچه که شایسته آن هستید درآمد داشته باشید.
فیلم آموزش بازاریابی تلفنی ، اصول و تکنیک های بازاریابی تلفنی ویژه بازار ایران
فیلم آموزش بازاریابی تلفنی و اصول فروش اینترنتی ویژه بازار ایران آموزش اصول بازاریابی تلفنی بازاریابی تلفنی (شامل فروش، تبادل نظر و هر نوع ارتباط تلفنی عرضه‌کننده‌ی محصول با مشتری) مهارتی است که هر فروشنده‌ای باید با آن آشنا باشد. این فیلم بخشی از کلاس آموزشی بازاریابی تلفنی است که در اردیبهشت ۱۴۰۰ ویژه مربیان سازمان /آموزش فنی و حرفه ای کشور و مطابق پودمان آموزش بازارابی تلفنی توسط خانم دکتر منیره دارستانی برگزار شده است
چگونه برنامه،بازاریابی و فروش موفق داشته باشید؟
در تماس اول چه و چگونه توجه مخاطب را جلب کنید؟
چگونه برای بازاریابی و فروش تلفنی برنامه ریزی کنید؟
چرا باید جزئیات تماس را یادداشت کنید؟
چگونه با منشی ها صحبت کنیم و آن ها را متقاعد کنیم ما را به تصمیم گیرنده اصلی وصل کنیم؟
محرک های ذهنی مشتریان کدام ها هستند؟
چگونه بر بهانه ها و اعتراضات مشتریان برای نخریدن غلبه کنید؟
مهمترین عامل در مارکت تلفنی چیست؟
چگونه در حسابداری تلفنی اعتماد به نفس خود را افزایش دهید؟
چه زمانی به دنبال مشتری برگردید؟
چگونه برنامه تلفنی خود را با مشتری شروع کنید؟
چه اندازه باید از رقبا یا مزایا و معایب محصول اطلاعات داشته باشید؟
چگونه در ذهن مدیر ارتباط ذهنی ایجاد کنید؟
چگونه در مشتریان تلفنی را برای خرید متقاعد کنید؟
چگونه مشتری را پای تلفن نگاه کنید و محصول خود را معرفی کنید؟
چرا باید به شغل و جنسیت مشتری تحقیق کنید؟
چگونه با استفاده از فروش تلفنی خود را متحول کنید؟
دوره های آموزشی قابل ارائه برای سازمان ها و ادارات و شرکت ها
دوره آموزشی مهارت های نرم
دوره آموزشی رفتار سازمانی
دوره آموزشی روش تدریس
دوره آموزشی تکریم ارباب رجوع
دوره آموزشی خدمات پس از فروش
دوره آموزشی ارتباط موثر با مشتری
دوره آموزشی رشد فردی و رشد سازمانی
دوره آموزشی ایجاد انگیزه در کارکنان ویژه مدیران
دوره آموزشی افزایش بهره وری کارکنان
دوره آموزشی ایجاد تعامل بین پرسنل
دوره آموزشی جذب مشتری و نگهداشت مشتری
دوره آموزشی بازاریابی
دوره آموزشی فروش
دوره آموزشی بازاریابی تلفنی
دوره آموزشی مدیریت زمان
دوره آموزشی دیجیتال مارکتینگ
دوره آموزشی امنیت اطلاعات در سازمان ها
دوره آموزشی اخلاق فردی، اجتماعی و اداری
دوره آموزشی کارآفرینی
دوره آموزشی ارتقاء سلامت اداری
دوره آموزشی ارتقاء بهداشت و سلامت
آموزش هوش مالی و بانکداری شخصی آموزش کاربردی و اجرایی
آموزش هوش مالی در ایران. چگونه میتوان به سمت ثرومتمند شدن حرکت کرد؟
چگونه پولدار شویم؟ آیا آموزشی برای پولدار شدن وجود دارد؟ آیا راهی هست که بتوان با استفاده از آن در مسیر ثروت و پولدار شدن حرکت نمود؟
ما در گروه آموزشی پژوهشی تکتو با استفاده از تجربیات اساتید خود آموزشی را تدارک دیده ایم که به شما یاد میدهد که چگونه مدیریت مالی داشته باشید تا به سمت ثروتمند شدن حرکت کنید.
دوره آموزشی هوش مالی برای ثروتمندسازی در ایران
هر آنچه در این دوره آموزشی یاد خواهید گرفت مطابق فرهنگ و بازار واقعی ایران است آموزشی فراتر از فرهنگ عامه و سیستم آموزشی برای ثروتمندسازی در ایران
چه چیزی یاد خواهید گرفت؟
به اکثر مردم هرگز – توسط خانواده یا سیستم آموزشی – آموزش داده نشد که چگونه منابع مالی خود را در طول مراحل مختلف زندگی خود مدیریت کنند. در عوض، ما از فرهنگ عامه یاد می گیریم که چه نوع رویاهای مالی باید داشته باشیم و در عین حال به ما گفته نمی شود که چگونه به آنجا برسیم.
از کجا سواد و آموزش مدیریت پول و پول درآوردن یاد گرفتی؟ از معلمان شما در مدرسه؟ والدین شما؟ یک کتاب؟ حقیقت این است که شما احتمالاً از هیچ جایی در مورد پول آموزشی یاد نگرفته اید. فقط رسانه ها، مشاوران افراد مشهور و افرادی در صنعت مالی که پول شما را می خواهند.
با وجود اینکه بسیاری از ما به موسسات آموزشی و یا دانشگاه می رویم، حساب های جاری را مدیریت می کنیم و سالانه میلیون‌ها تومان درآمد کسب می کنیم، اما در مورد پول آگاه نیستسم (نادان هستیم!!). به ما اصول اولیه آموزش داده نمی شود:
مدیریت اعتبار
سرمایه گذاری ها
با درآمد و حقوق خود چه کنیم
چگونه زندگی مالی خود را برنامه ریزی کنیم
چگونه برای نوعی بازنشستگی برنامه ریزی کنیم
به اکثر مردم هرگز – توسط خانواده یا سیستم آموزشی – آموزش داده نشد که چگونه منابع مالی خود را در طول مراحل مختلف زندگی خود مدیریت کنند. در عوض، ما از فرهنگ عامه یاد می گیریم که چه نوع رویاهای مالی باید داشته باشیم و در عین حال به ما گفته نمی شود که چگونه به آنجا برسیم.
نکته طعنه آمیز این است که بسیاری از مردم در تلاش برای ثروتمند شدن دچار بدهی می شوند
آموزش کارکنان کال سنتر
آموزش کارکنان کال سنتر و مرکز تماس برای شرکت‌های که در ارتباط مستقیم با مشتری هستند بسیار مهم و حیاتی است.
روش‌های قدرتمند برای آموزش کارمندان مرکز تماس
آموزش‌هایی که به کارکنان مرکز تماس خود ارائه می‌دهید، آنها را برای آنچه که در محل کار در پیش است آماده می‌کند و به آنها کمک می‌کند تا مهارت‌های خود را افزایش دهند.
به جای اینکه افراد را خارج از محدوده امن خود قرار دهید و از آنها بخواهید کارهایی را انجام دهند که درباره آنها چیزی نمی دانند یا درخواست هایی را که به آنها معرفی نشده اند تکمیل کنند، با دادن مهارت هایی که برای موفقیت نیاز دارند، آنها را در موقعیت رهبری قرار می دهید.
تا چه حد با اصول بازاریابی تلفنی آشنایی دارید ؟ بازاریابی تلفنی روشی موثر برای فروش محصولات و خدمات شرکت شما است به شرطی مبتنی بر اصول و نکات کلیدی باشد اصول و تکنیک های بازاریابی تلفنی و روش های موثر فروش تلفنی گروه آموزشی تکتو
اما آموزش کارمندان جدید و قدیمی به صورت مداوم می‌تواند دشوار باشد، بنابراین در اینجا راهنمای آموزش مرکز تماس، همراه با ایده‌ها و روش‌های آموزش مرکز تماس برتر ما است که می‌توانید در عمل به کار ببرید:
آموزش مرکز تماس چیست؟
آموزش مرکز تماس هر دوره، سمینار، ویدئو، جلسه مربیگری یا فعالیت دیگری است که مهارت ها و رفتارهای مورد نیاز برای موفقیت در یک مرکز تماس را آموزش می دهد.
اکثر مردم به تمرین به عنوان یک رویداد یا برنامه یکباره فکر می کنند، اما این فقط نوک کوه یخ است. بله، آموزش استفاده از تلفن‌ها و سیستم‌های مدیریت مشتری مهم است، اما نمایندگان همچنین باید «مهارت‌های نرم» مانند همدلی و گوش دادن فعال را هر روز یاد بگیرند و تمرین کنند.
آموزش مرکز تماس در موفق ترین مراکز تماس یک فرآیند مداوم است – برای هر کارمند از بالا به پایین
بهترین روش آموزش مرکز تماس
اگر مربی یا مدیر مرکز تماس با یک چیز موافق باشد، این است که بهترین نوع آموزش مرکز تماس، عملی است.
مردم با تمرین یاد می‌گیرند، و یک محدودیت بسیار واقعی برای اینکه چقدر می‌توانید در کلاس نشستن یا تماشای یک ویدیو یاد بگیرید وجود دارد. برای اینکه واقعاً فردی همدل باشید، خیلی بیشتر از تماشای یک ویدیو در مورد همدلی نیاز است.
اگر می‌خواهید آنها پیشرفت کنند، مطمئن شوید که نمایندگان شما زمان لازم را دارند تا مهارت‌های جدیدی را که در کلاس درس آموخته‌اند، در تماس‌های خود عملی کنند.
بهترین نوع آموزش مرکز تماس، یادگیری مداوم و عملی است.
انواع آموزش مرکز تماس
بهترین راه برای آموزش کارکنان مرکز تماس، روش‌های مختلف است. این به انتقال بهتر دانش کمک می کند – و چیزها را جالب نگه می دارد.
۱٫ آموزش تماس زنده
آموزش تماس زنده بدون شک مهمترین نوع آموزشی است که در مرکز تماس خود انجام خواهید داد. این جایی است که هر دانش نظری در عمل اعمال می شود و خواهید دید که چگونه نمایندگان شما تحت فشار تماس ها را مدیریت می کنند.
به همین دلیل است که آموزش تماس زنده باید بخشی از ورود، آموزش اولیه و هر آموزش مداوم باشد. نمایندگان (و مدیریت نیز!) همیشه باید به دنبال تنظیم و بهبود شیوه تلفن خود باشند.
۲٫ آموزش کلاسی
اگرچه ما اکثر آموزش ها را خارج از کلاس درس انجام خواهیم داد، این نوع محیط آموزشی رسمی قطعاً جایگاه خود را دارد. و لازم نیست که چیدمان کلاسیک باشد. همه در ردیف رو به معلم. این شامل کارگاه‌ها و فعالیت‌های گروهی نیز می‌شود – و ما شما را تشویق می‌کنیم تا حد امکان از این موارد استفاده کنید!
۳٫ یادگیری آنلاین
یادگیری آنلاین یک راه عالی برای تکمیل آموزش عملی و داخلی است. دوره های آنلاین مختلفی وجود دارد که نمایندگان و مدیران می توانند برای تقویت دانش خود شرکت کنند. اما در صورت استفاده از آن برای یادگیری مورد نیاز، هشدار داده شود – این قالب دارای کمترین شکل تعامل است.
۴٫ منتورینگ یا مربیگری
با راهنمایی صحیح، همیشه فرصتی برای یادگیری فردی وجود دارد که می تواند بسیار موثر باشد. اما بدون یک رابطه خوب و مهارت های مربیگری خوب، مربیگری می تواند هم برای دانش آموز و هم برای مربی دشوار باشد.
به همین دلیل است که ما شاهد آموزش های داخلی زیادی در دنیای مرکز تماس نیستیم. اما این بدان معنا نیست که نمی توانید با برنامه های مربیگری خارجی کار کنید یا تیم خود را تشویق کنید تا مربیان خود را پیدا کنند.
ما همچنین پیشنهاد می کنیم یک برنامه مشاوره داوطلبانه داخلی برای حمایت از کارمندانی که به دنبال آن فرصت برای رشد هستند و مرتباً آن را ارتقا دهند، راه اندازی کنید.
۵٫ یک به یک
تمرین انفرادی یکی از سخت ترین تمرین هایی است که می توان انجام داد، اما به درستی انجام می شود، می تواند بسیار موثر باشد. این ایده خوبی است که این کار را در حین حضور در هیئت مدیره انجام دهید تا مدیران فرصتی داشته باشند که با نمایندگان جدید بنشینند و از نقاط قوت و ضعف آنها ایده بگیرند.
بهترین روش ها و ایده های آموزشی مرکز تماس ما
ارائه روش هایی برای اجرای واقعی “آموزش مداوم” در مرکز تماس شما بسیار ساده است. شما به راه هایی برای اجرای آن نیاز دارید.
بنابراین اکنون که فرمت‌های اصلی آموزش را دارید، کمی عمیق‌تر به روش‌ها و ایده‌هایی برای آموزش تیم مرکز تماس شما می‌پردازیم.
تنها مهم ترین کاری که باید قبل از آموزش نمایندگان مرکز تماس خود انجام دهید
یک طرح ایجاد کنید.
شما به برنامه آموزشی اولیه خود نیاز دارید؛ نحوه استفاده از تجهیزات، رویه ها و فرآیندها، ارزش های شرکت و غیره
علاوه بر این، هر کارمند جدید باید در طول یک جلسه یک به یک ارزیابی معیار داشته باشد (ما در تماس‌های زنده پیشنهاد می‌کنیم) تا زمینه‌هایی را که از همان ابتدا نیاز به بهبود دارند، برجسته کند.
این همچنین فرصت خوبی برای بحث در مورد اهداف شغلی و فرصت های پیشرفت آنها خواهد بود. سپس میتوان آنها را به برنامه آموزشی شخصی آنها اضافه کرد و در به‌روزرسانی‌های منظم نظارت کرد.
۱٫ جلسات آموزشی منظم برای همه عوامل برگزار کنید
اولین چیزی که باید مطمئن شوید که در برنامه خود دارید، جلسات آموزشی منظم گروهی برای کارمندان است، جایی بین یک بار در ماه تا یک بار در سه ماهه.
اینها شانس شماست تا همه را گرد هم بیاورید و آنها را در جریان سیاست ها و رویه های جدید، برنامه های ایمنی، نرم افزار و سخت افزار و غیره نگه دارید. همچنین می توان از آنها برای ارائه آموزش های منظم و سفارشی از یک شرکت خارجی استفاده کرد.
به عنوان بخشی از برنامه آموزشی رسمی خود، به موقع کار کنید تا آنها را به همایش ها، کلاس ها و کارگاه ها بفرستید. این جلسات آموزشی سنتی به کارکنان این فرصت را می دهد که ببینند، بشنوند و در فعالیت هایی شرکت کنند که به محل کار کمک می کند.
۲٫ از ویدئو کنفرانس برای آموزش استفاده کنید
دورکاری روش کار کارکنان را با دادن فرصتی برای کار از خانه تغییر داد. کنفرانس ویدیویی جای جلسات سنتی را می گیرد و به کارمندان از سراسر جهان این فرصت را می دهد که به راحتی با یکدیگر کار کنند. همه ما اخیراً طعم آن را چشیده ایم.
اما کار از راه دور به این معنی نیست که باید تمرین را متوقف کنید. تیم شما می تواند از Zoom یا BlueJeans برای شرکت در جلسات آموزشی و کنفرانس ها در حین کار از راه دور استفاده کند.
کنفرانس ویدئویی همچنین می تواند فرصتی عالی برای گرد هم آوردن دفاتر یا تیم های مختلف، آموزش از معلمان مناطق دورتر و شرکت در کنفرانس های مجازی باشد.
۳٫ داستان سرایی را در آموزش مرکز تماس خود بگنجانید
چه کسی داستان خوب را دوست ندارد؟
نه تنها داستان‌ها جذاب‌تر هستند، بلکه داستان‌ها نیز یادگیری را تقویت می‌کنند و به ما کمک می‌کنند اطلاعات را بهتر حفظ کنیم.
اما داستان سرایی چیزی فراتر از این است. این چیزی است که ما را انسان می کند قدرت تصور کردن، داستان گفتن و با انجام این کار، انتقال اطلاعات و کار با هم در سراسر مرزهای طبیعی از همه نوع.
با استفاده از مثال‌های واقعی، می‌توانید مشکلات بالقوه را شناسایی کنید و به کارمندان اجازه دهید تا در مورد چگونگی حل سریع و مؤثر مسائل به نتیجه‌گیری برسند. گفتن داستان تنها راه فعال کردن بخش هایی از مغز است که می تواند اطلاعات را با تجربیات و ایده های خود شنونده جفت کند. داستان نحوه انتقال اطلاعات است.
به عبارت دیگر، اگر از توانایی ما برای تبدیل داستان ها به دانش استفاده نمی کنید، انرژی زیادی را برای چیز دیگری تلف می کنید.
بی‌تردید داستان‌ها و مثال‌های مشتری بی‌شماری وجود دارد که می‌توانید از مرکز تماس خود استفاده کنید، و این جلسات راهی عالی برای آزمایش مهارت‌های تفکر انتقادی و تشویق بحث هستند.
۴٫ از فناوری برای نظارت بر کارایی و عملکرد عامل استفاده کنید
بسیاری از نرم افزارهای مرکز تماس معاصر عملکرد نمایندگان را نظارت می کنند و به شناسایی مناطق مشکل دار و اتلاف وقت کمک می کنند.
موثرترین راه برای انجام این کار این است که هر کارمند را با “داشبورد عملکرد” خود تنظیم کنید، به طوری که آنها بتوانند شماره های خود و همچنین یک عدد را برای مدیران ببینند.
۵٫ از مشوق ها و گیمیفیکیشن استفاده کنید
علاقه مند به دریافت پاداش برای یک کار خوب هستید؟ تعداد بسیار کمی از مردم با منطق مشوق های محل کار بحث می کنند. هدایای کوچک و تمجیدهای عمومی کارکنان را تشویق می کند تا هوشمندانه تر کار کنند نه سخت تر.
مشوق ها فضای مثبتی ایجاد می کند، بهره وری را افزایش می دهد و از غیبت جلوگیری می کند زیرا افراد دوست دارند نسبت به کاری که انجام می دهند احساس خوبی داشته باشند. چند عنصر گیمیفیکیشن اضافه کنید تا مرکز تماس شما آواز بخواند.
پیشنهاد می‌کنیم سطوح مختلفی از انگیزه، از جمله «فریادهای عمومی» برای مشاغل عالی با مشتریان، «High-Five» به رسمیت شناختن همتا به همتا برای کمک کردن یا انجام یک کار خوب، جایزه‌های فردی و تیمی هدف عملکرد فصلی را در نظر بگیرید. و هدایای سالگرد استخدام.
۶٫ از آموزش آنلاین اضافی برای نمایندگان پشتیبانی کنید
امروزه آموزش های آنلاین زیادی وجود دارد که برخی از آنها به طور خاص برای مرکز تماس طراحی شده است. بسیاری از آنها سازگار با موبایل هستند و به صورت ۲۴ ساعته در دسترس هستند تا نیازهای کارکنان را در حال حرکت برآورده کنند. آنها می توانند یک ابزار آموزشی ارزشمند در صورت استفاده صحیح باشند.
از آنجایی که نرخ تعامل برای یادگیری آنلاین بسیار پایین است، پیشنهاد می کنیم از این قالب برای آموزش های بیشتر اختیاری استفاده کنید.
منابع یا راهنمایی – یا حتی دوره‌های سفارشی خودتان – را برای کارمندانی که میخواهند در اوقات فراغت خود در خانه برخی از آموزش‌های آنلاین یا گواهینامه‌های تکمیلی را در خانه بگذرانند، مهارت بیشتری ارائه دهید.
۷٫ سایه دادن به عوامل برتر در مرکز تماس خود
یادگیری همتا یکی از مؤثرترین روش‌های آموزش نماینده مرکز تماس است، صرف نظر از اینکه کارمند در چه مرحله‌ای است. این معمولاً هنگام ورود به هواپیما یا زمانی که یک کارمند در تلاش برای یادگیری یک نقش یا مهارت جدید است استفاده می شود.
به طور معمول، یک مدیر یا یک کارمند برتر، کارمندی که تحت «سایه» قرار می‌گیرد، با انجام وظایف روزمره خود در مقابل یک کارمند، قبل از نشان دادن نحوه انجام کارها به کارمند جدید و سپس راه رفتن، یک تجربه آموزشی عملی را ارائه می‌کند. آنها از طریق آن همانطور که خودشان این کار را انجام می دهند.
سایه زدن با وجود قدیمی بودن و منابع سنگین، راه بسیار موثری برای یادگیری سریع نقش جدید است.
۸٫ جلسات آموزشی گروهی کوچک بحث و گفتگو کنید
بحث های گروهی کوچک راه مفیدی برای آموزش فرآیندهای جدید یا تازه کردن راهنمایی با کارمندان است. مربیان دانش آموزان را در گروه ها قرار می دهند. آنها به آنها مطالعات موردی یا تکلیفی می‌دهند تا بررسی کنند، و سپس یک تایمر تنظیم می‌کنند.
هر گروه تا پایان زمان سنج فرصت دارد به نتیجه برسد و نظر خود را در جلسه آموزشی با سایر گروه ها در میان بگذارد. سپس بقیه گروه ها به آنها بازخورد می دهند و نظر خود را ادامه می دهند.
ارائه یک راه حل متقابل راهی عالی برای کمک به تیم مرکز تماس شما برای درک منطق پشت رویه های خاص، یادگیری نحوه همدلی با مشتریان، و به خاطر سپردن ارزش ها و صدای شرکت است – به علاوه یک جنبه تیم سازی پاداش نیز وجود دارد.
۹٫ از نقش آفرینی برای آموزش گوش دادن فعال و همدلی استفاده کنید
ایفای نقش یکی دیگر از روش های آموزشی کلاسیک است که به اندازه کافی مورد استفاده قرار نمی گیرد. برای خدمات مشتری و موقعیت های نظارتی ایده آل است. کارمندان سناریوهای احتمالی را در مقابل دیگران اجرا می کنند. این به آنها کمک می کند تا یاد بگیرند که چگونه موقعیت ها را به سرعت و به طور موثر مدیریت کنند.
ایفای نقش برای آموزش عالی است، زیرا کار گروهی را تشویق می کند و به عوامل اجازه می دهد تا در یک موقعیت واقعی زندگی کنند، و بازی ها همیشه سرگرم کننده هستند و مغز را به طرق مختلف تحریک می کنند. این دو با هم مانند جادو عمل می کنند!
در اینجا یک مثال آورده شده است: از نمایندگان بخواهید با هم جفت شوند و پشت به یکدیگر بنشینند، سپس اجازه دهید یک نفر یک نقاشی را توصیف کند در حالی که دیگری آن را بکشد. ایده اینجا این است که ببینید نمایندگان شما چقدر خوب می توانند گوش دهند، رونویسی کنند و ارتباط برقرار کنند. این ویژگی ها بدیهی است که در دنیای خدمات مشتری ضروری هستند. تمرین را با دادن جایزه به هر تیمی که نزدیک‌ترین قرعه‌کشی را دارد، پایان دهید.
۱۰٫ از نمایش برای آموزش مهارت های فنی استفاده کنید
نمایش ها یادگیری نحوه استفاده از ابزار و تجهیزات را آسان تر می کند.
اینجا جایی است که یک کارمند با تجربه خواهید داشت که نحوه استفاده از یک ابزار یا تکمیل یک کار را نشان دهد. آن شخص از کارمند دیگری می خواهد تا آنچه را که آموخته است به اشتراک بگذارد. سپس او هر مرحله از روش را به عنوان بخشی از فرآیند بررسی طی می کند.
اینها برای آموزش مهارت‌های فنی، نرم‌افزارهای جدید یا فرآیندهای دشوار و پیچیده که مستعد خطا هستند عالی هستند.
۱۱٫ از تجزیه و تحلیل گفتار برای پیش بینی نیاز آموزشی استفاده کنید
ابزارهای جستجو و تحلیل آوایی – یا تجزیه و تحلیل گفتار – به طور فزاینده ای رایج می شوند و حتی در برخی از پلتفرم های ابری بزرگتر ساخته می شوند.
از کلمات کلیدی برای شناسایی مسائل خاص در تماس ها، مسائل خاص با نمایندگان و همچنین روندها در کل مرکز تماس استفاده می کند. این توانایی برای تجزیه و تحلیل حجم زیادی از تعاملات مشتری به شناسایی فرصت های مربیگری کمک می کند. مثال‌های خوب، مثال‌های بد، و همه چیز در این بین.
این داده‌ها همچنین می‌توانند برای اصلاح اسکریپت‌ها، تعیین احساسات مشتری، پیش‌بینی طول تماس و موضوع، و تعداد زیادی از ترفندهای هوشمندانه دیگر برای کمک به آموزش نمایندگان و بهبود عملکرد در مرکز تماس شما استفاده شوند.
۱۲٫ یک سیستم دوستان برای نمایندگان مرکز تماس ایجاد کنید
یک سیستم رفاقتی یک راه عالی برای تنظیم آهنگ برای تمرین در آینده است.
کارمندان جدید را با افراد برتر تنظیم کنید و به دوستان یک برنامه ساختاریافته برای معرفی کارمند جدید به زندگی مرکز تماس بدهید.
اگرچه این یک روش «مربی» بسیار غیررسمی است، اما راهی عالی برای کمک به کارکنان جدید است که در خانه خود احساس راحتی کنند، و آنها همیشه کسی را خواهند داشت که در صورت نیاز به پرسیدن سؤال، به او مراجعه کنند. همچنین می تواند یک راه عالی برای کاشت بذر برای آموزش ارگانیک در آینده باشد.
۱۳٫ یک پایگاه دانش «خود خدمتی» ایجاد کنید
خدمات مشتری عالی باید دارای یک پایگاه دانش «سلف سرویس» باشد که در آن مشتریان بتوانند خودشان پاسخ‌ها را بیابند.
آموزش عالی مرکز تماس مستلزم یک پایگاه دانش “خود خدمت” است که در آن نمایندگان – قدیمی و جدید – بتوانند به سرعت و به راحتی پاسخ های مورد نیاز خود را بیابند.
این برای تیم‌های مشتری مدار مرکز تماس ضروری است، اما مطمئن شوید که منابع آموزشی و پاسخ‌های کافی برای مسائل داخلی دارید. همه از پرسیدن سؤال راحت نیستند، بنابراین منابعی را در اختیار نمایندگان قرار دهید تا خودشان را در مورد سیستم ها و فرآیندهای شما آموزش دهند.
۱۴٫ نهار غیررسمی داشته باشید
این یک ویژگی محبوب در بسیاری از شرکت ها است و اگر با آن پیش بروید، یک ویژگی محبوب در برنامه آموزشی مرکز تماس شما خواهد بود.
مقداری غذا انتخاب کنید – پیتزا همیشه جواب می دهد – و میزبان چند جلسه آموزشی در زمان ناهار باشید. قالب به شما بستگی دارد. میزبانی به روز رسانی های بین بخشی، معلمان خارجی را برای کارگاه ها یا شرکت ها را برای ارائه ارائه دهید.
نشان داده شده است که رشوه دادن به کارمندان با غذا باعث افزایش تعامل چند هزار درصدی می شود. حداقل تا زمانی که برش های فلفلی تمام شود.
۱۵٫ «صحبت مستقیم» و راهنمایی P2P را پرورش دهید
ایده نهایی آموزش مرکز تماس ما یا از ابتدا بخشی از فرهنگ شرکت است یا برای تحقق آن نیاز به زمان و کار است.
یک محیط «گفتگوی مستقیم» یا «راهنمایی P2P» می‌تواند یک محرک قدرتمند موفقیت در دستان درست باشد. اما مانند دستکش تانوس، می تواند نیمی از تیم شما را نیز ناپدید کند.
در فرهنگ “صادق صحبت کردن”، کارمندان از دادن بازخورد به یکدیگر در حال حرکت نمی ترسند، آنها صادقانه در مورد شکست ها با یکدیگر صحبت می کنند و آشکارا برای حل مشکلات یا رفع ناکارآمدی ها با یکدیگر همکاری می کنند.
بهترین راه برای القای یک مربی P2P در مرکز تماس خود، استخدام هرچه بیشتر افراد برتر است که می توانید. اینها افرادی هستند که به طور طبیعی به دنبال بازخورد هستند و به اندازه کافی اعتماد به نفس دارند که آن را دریافت کنند و از آن بیاموزند. آنها باید همدل باشند و نفس آنها باید قابل کنترل باشد.
نکته مهم دیگر کار روی تیم سازی است.
تیم های بزرگ از افرادی تشکیل شده اند که متعهد به رسیدن به اهداف مشابه هستند. آنها همیشه به دنبال بهبود و حمایت از یکدیگر هستند، و بدشان نمی آید که وقتی آنها توپ را رها می کنند توسط همکارانشان صدا زده شوند.
آموزش تیم مرکز تماس برای موفقیت
کارمندان آموزش دیده به کاری که انجام می دهند افتخار می کنند. آنها در هر کاری اعتماد به نفس خود را نشان می دهند و زمانی که از الزامات شغلی مطمئن نیستند کمک می خواهند. آنها کمتر غیبت می کنند، رهبران بهتری هستند و در ردیف بعدی برای ترفیع هستند.
دوره آموزش متقاعدسازی در فروش
آموزش متقاعدسازی برای مدیران و همه افرادی که با فروش و مدیریت فروش سرو کار دارند.
مخاطبان این دوره چه کسانی هستند ؟
۱ – فروشنده ها و بازاریاب ها
۲ – صاحبان کسب و کار و کارآفرینان
۳ – افرادی که به طور مستقیم و غیر مستقیم با مشتری در ارتباط هستند.
۴ – افرادی که میخواند یک متقاعدکننده نابغه باشند و طرف مقابل رو راحت و سریع متقاعد کنند.
۵ – افرادی که محصولاتی دارند ولی نمیتوانند به تعداد زیادی از محصولاتشون بفروشند
۶ – افرادی که میخواهند موانع ذهنی شون برای فروش بیشتر و کسب درآمد بیشتر برطرف بشه
۷ – افرادی که میخواهند روی دیگران تاثیر مثبتی بذارند و تاثیرگذار باشند
۸ – بطور خلاصه اگه میخوای ذهن دیگران رو به سمت خواسته های خودت هدایت کنی این دوره دقیقا برای توست
آموزش متقاعدسازی در تهران
مشاوره مدیریت و رونق کسب و کار
مدیریت و رونق کسب و کار با کمک گروه آموزشی پژوهشی تکتو
برای موفقیت در کسب و کار امروز، باید انعطاف پذیر باشید و برنامه ریزی و مهارت های سازمانی خوبی داشته باشید. بسیاری از مردم با این فکر که رایانه های خود را روشن می کنند یا درهای خود را باز می کنند و شروع به کسب درآمد می کنند، کسب و کاری را راه اندازی می کنند، اما متوجه می شوند که کسب درآمد در یک تجارت بسیار دشوارتر از آن چیزی است که فکر می کردند.
شما می‌توانید با صرف زمان و برنامه‌ریزی تمام گام‌های لازم برای رسیدن به موفقیت، از این امر در سرمایه‌گذاری‌های تجاری خود جلوگیری کنید. هر نوع کسب و کاری که می خواهید راه اندازی کنید،
استفاده از نکات کلیدی زیر می تواند به شما در موفقیت در سرمایه گذاری کمک کند.
اقلام کلیدی
راه اندازی یک کسب و کار نیازمند تفکر تحلیلی، سازماندهی مصمم و ثبت دقیق سوابق است.
مهم است که از رقابت خود آگاه باشید و تاکتیک های موفقیت آمیز آنها را مناسب یا بهبود بخشید.
تقریباً مطمئناً در نهایت برای خودتان سخت‌تر از دیگران کار خواهید کرد، بنابراین در هنگام ایجاد کسب‌وکار خود را برای فداکاری در زندگی شخصی خود آماده کنید.
ارائه خدمات خوب به مشتریان برای به دست آوردن وفاداری آنها و حفظ تجارت آنها بسیار مهم است.
۱٫ سازماندهی کنید
برای رسیدن به موفقیت در کسب و کار باید سازماندهی کنید. این به شما کمک می کند تا وظایف خود را تکمیل کنید و در راس کارهایی که باید انجام دهید بمانید. یک راه خوب برای سازماندهی این است که هر روز فهرستی از کارها ایجاد کنید. همانطور که هر مورد را تکمیل می کنید، آن را از لیست خود بررسی کنید. این اطمینان حاصل می کند که هیچ چیزی را فراموش نمی کنید و تمام وظایفی را که برای بقای کسب و کارتان ضروری هستند، تکمیل نمی کنید.
۲٫ سوابق دقیق را نگه دارید
همه کسب و کارهای موفق سوابق دقیقی را حفظ می کنند. با انجام این کار، می‌دانید که کسب‌وکار از نظر مالی در کجا قرار دارد و با چه چالش‌های احتمالی مواجه خواهید شد. فقط دانستن این موضوع به شما زمان می دهد تا استراتژی هایی برای غلبه بر آن چالش ها ایجاد کنید.
۳٫ رقابت خود را تجزیه و تحلیل کنید
رقابت بهترین نتایج را به همراه دارد. برای موفقیت، نمی توانید از مطالعه و یادگیری از رقبای خود بترسید. از این گذشته، آنها ممکن است کاری را به درستی انجام دهند که شما بتوانید آن را در کسب و کار خود پیاده سازی کنید تا درآمد بیشتری کسب کنید.
۴٫ خطرات و مزایا را درک کنید
کلید موفقیت، ریسک های حساب شده برای کمک به رشد کسب و کارتان است. یک سوال خوب برای پرسیدن این است که “معایب آن چیست؟” اگر بتوانید به این سوال پاسخ دهید، پس می دانید بدترین سناریو چیست. این دانش به شما این امکان را می دهد که انواع ریسک های محاسبه شده ای را بپذیرید که می تواند پاداش های فوق العاده ای را ایجاد کند.
۵٫ خلاق باشید
همیشه به دنبال راه هایی برای بهبود کسب و کار خود و متمایز کردن آن از رقبا باشید. بدانید که همه چیز را نمی‌دانید و پذیرای ایده‌های جدید و رویکردهای متفاوت برای کسب‌وکارتان باشید.
۶٫ متمرکز بمانید
ضرب المثل قدیمی “رم یک روزه ساخته نشد” در اینجا صدق می کند. فقط به این دلیل که یک کسب و کار باز می کنید به این معنی نیست که بلافاصله شروع به کسب درآمد خواهید کرد. زمان می برد تا به مردم بفهمانید شما کی هستید، پس روی دستیابی به اهداف کوتاه مدت خود تمرکز کنید.
۷٫ آماده شدن برای فداکاری
راه اندازی یک کسب و کار کار سختی است، اما پس از باز کردن درهای خود، کار شما تازه شروع شده است. در بسیاری از موارد شما باید بیشتر از زمانی که برای شخص دیگری کار می‌کردید وقت بگذارید، که ممکن است به معنای صرف زمان کمتر با خانواده و دوستان برای موفقیت باشد.
۸٫ ارائه خدمات عالی
بسیاری از مشاغل موفق هستند که فراموش می کنند ارائه خدمات عالی به مشتریان مهم است. اگر خدمات بهتری را برای مشتریان خود ارائه دهید، آنها تمایل بیشتری خواهند داشت تا دفعه بعد که به چیزی نیاز دارند به جای رفتن به سمت رقبای شما، به سراغ شما بیایند.
۹٫ ثابت قدم باشید
ثبات یک جزء کلیدی برای کسب درآمد در تجارت است. شما باید هر روز به انجام کارهایی که برای موفقیت لازم است ادامه دهید. این باعث ایجاد عادات مثبت بلندمدت می شود که به شما کمک می کند در درازمدت درآمد کسب کنید.