گروه آموزشی پژوهشی تکتو
تکتو، کمک به مهارت افزاییگروه آموزشی پژوهشی تکتو
تکتو، کمک به مهارت افزاییحفظ مشتری و آموزش خدمات پس از فروش
حفظ مشتری و آموزش خدمات پس از فروش
(بر اساس تحقیقات دانشگاه استنفورد)
یکی از مهمترین عوامل موفقیت بلندمدت هر کسبوکار، حفظ مشتری و ارائه خدمات پس از فروش حرفهای است. مطالعات علمی انجامشده در دانشگاه استنفورد نشان میدهد که ایجاد اعتماد، آموزش موثر تیم پشتیبانی، و بهبود تجربه مشتری بعد از خرید، تأثیر مستقیم بر افزایش وفاداری مشتری و نرخ بازگشت خرید دارد.
چرا حفظ مشتری اهمیت دارد؟
هزینه جذب مشتری جدید حدود ۵ برابر بیشتر از نگهداری مشتری فعلی است. مشتریان راضی نهتنها دوباره خرید میکنند، بلکه برند شما را نیز به دیگران توصیه میکنند. برای رسیدن به این سطح از رضایت، باید استراتژیهای خدمات پس از فروش خود را علمی و سیستماتیک طراحی کنید.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
روشهای حفظ مشتری (Customer Retention Strategies)
اعتمادسازی پس از فروش
تحقیقات استنفورد نشان میدهد که اعتماد مشتری به برند عامل کلیدی در وفاداری بلندمدت است.
راهکارهای کاربردی:
ارتباط شفاف و صادقانه با مشتری
پاسخگویی سریع به سوالات و مشکلات
احترام به نظرات و بازخورد مشتری
ارسال پیام تشکر و پیگیری تجربه خرید
پیادهسازی مدل خدمات CARE
مدل CARE یکی از مؤثرترین ابزارهای علمی برای آموزش خدمات مشتری است:
| حرف | مفهوم | اقدام پیشنهادی |
|---|---|---|
| C | Communicate – ارتباط مؤثر | ایجاد کانالهای متنوع پشتیبانی مثل چت آنلاین و واتساپ |
| A | Acknowledge – شناخت نیاز | توجه به دغدغههای مشتری و درک احساس او |
| R | Resolve – حل مسئله | رسیدگی فوری به شکایتها و پیگیری نتیجه نهایی |
| E | Empower – توانمندسازی تیم | آموزش و اعطای اختیار به کارکنان پشتیبانی برای تصمیمگیری سریع |
آموزش خدمات پس از فروش (Customer Service Training)
آموزش مهارتهای ارتباطی
بیشتر مشتریان از نحوه برخورد پشتیبانی ناراضی هستند، نه از خود محصول! بنابراین، آموزش رفتار حرفهای با مشتری بسیار حیاتی است.
سرفصلهای پیشنهادی:
هنر گوش دادن فعال
برخورد با مشتری عصبانی
همدلی مؤثر
استفاده درست از لحن و کلمات
آموزش تخصصی محصول
کارکنانی که دانش فنی بالاتری دارند، اعتماد مشتری را جلب میکنند و نرخ حل مسئله را بالا میبرند.
روشهای آموزش:
ایجاد دانشنامه داخلی
جلسات آموزشی منظم
آزمونهای داخلی برای سنجش دانش محصول
ایجاد فرهنگ بازخورد و یادگیری مستمر
ایجاد فضای آموزشی مداوم در تیم خدمات مشتری، بهرهوری و انگیزه را افزایش میدهد.
ابزارهای مفید:
پلتفرم آموزش آنلاین (LMS)
تحلیل بازخوردهای واقعی مشتری
ارزیابی عملکرد فردی بر اساس KPI خدمات مشتری
نتیجهگیری
با سرمایهگذاری در آموزش خدمات پس از فروش و پیادهسازی سیستمهای حفظ مشتری بر اساس دادههای علمی، میتوانید تجربه مشتری را متحول کرده و از رقبا پیشی بگیرید. رویکردهای ارائهشده بر اساس مطالعات استنفورد، پایهای علمی و قابل اجرا در تمامی کسبوکارهای خدماتی، فروشگاهی و آنلاین هستند.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
کوچینگ تخصصی پزشکان و کادر درمان با تکتو
کوچینگ تخصصی پزشکان و کادر درمان | تکتو، همراه شما در مسیر رشد حرفهای و رضایت شغلی
در دنیای پرتنش و پرمسئولیت امروز، پزشکان و کادر درمان، قهرمانان بیادعای خط مقدم سلامت هستند. اما ساعات کاری طولانی، مسئولیتهای سنگین، مواجهه روزانه با شرایط احساسی دشوار و تحولات مداوم در نظام سلامت، میتواند منجر به استرس، فرسودگی شغلی و کاهش انگیزه شود.
در گروه آموزشی پژوهشی تکتو، ما با درک عمیق این چالشها، برنامههای تخصصی کوچینگ برای پزشکان و کادر درمان را ارائه میدهیم. این برنامهها با تکیه بر دانش روز و متدهای علمی کوچینگ، به شما کمک میکنند تا عملکرد حرفهای، سلامت روان و رضایت شغلی خود و تیمتان را ارتقا دهید.
چرا کوچینگ تکتو برای پزشکان و کادر درمان ضروری است؟
کوچینگ تخصصی پزشکان و مدیریت استرس و پیشگیری از فرسودگی شغلی
با یادگیری استراتژیهای عملی برای مدیریت فشارهای کاری، افزایش تابآوری و ایجاد تعادل بین کار و زندگی، از سلامت روان خود محافظت کنید.
کوچینگ تخصصی پزشکان و توسعه مهارتهای رهبری و مدیریت تیم
توانایی تصمیمگیری مؤثر، تفویض اختیار، انگیزش تیم و حل تعارض را تقویت کرده و به رهبری الهامبخش در محیط درمانی تبدیل شوید.
ارتقاء ارتباطات حرفهای
با بهبود مهارتهای ارتباطی خود با بیماران، همکاران و مدیران، هم رضایت بیماران را افزایش دهید و هم هماهنگی تیمی را بهبود ببخشید.
پیشرفت حرفهای هدفمند
اهداف شغلی خود را شناسایی و اولویتبندی کرده، نقاط قوت و مسیر رشدتان را روشنتر ببینید.
افزایش خودآگاهی و تصمیمگیری مؤثرتر
درک عمیقتری از ارزشها، انگیزهها و الگوهای رفتاری خود پیدا کنید و در مسیر شغلیتان با اطمینان حرکت کنید.
برقراری تعادل پایدار میان کار و زندگی
مرزهای سالمتری بین زندگی کاری و شخصی ایجاد کرده و از زمان و انرژیتان بهینهتر استفاده کنید.
یافتن معنا و رضایت در حرفه پزشکی
با بازنگری در اهداف و ارزشهای کاری، انگیزه و احساس هدفمندی بیشتری در حرفهتان تجربه کنید.
تقویت عملکرد تیمی
از طریق جلسات کوچینگ فردی و گروهی، همافزایی و هماهنگی بین اعضای تیم درمانی را افزایش دهید.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
چگونه تکتو از شما حمایت میکند؟