مصرف کنندگان موفقیت یک کسب و کار را تضمین می کنند و از طریق ارجاع و خرید برای شرکت درآمد کسب می کنند. مصرف کنندگان ترجیحات و انتظاراتی برای کسب و کارهایی که حمایت می کنند دارند، اما شرکت ها گاهی اوقات می توانند این ترجیحات را نادیده بگیرند. درک تعریف تحقیقات مصرفکننده میتواند به شما کمک کند تا برنامهای برای بررسی ترجیحات مصرفکنندگان خود ایجاد کنید و درباره اینکه آنها چه کسانی هستند و چرا از کسبوکار شما حمایت میکنند بیشتر بدانید.
در این مقاله، تعریف تحقیق مصرفکننده را بررسی میکنیم، دلیل اهمیت آن را توضیح میدهیم، انواع مختلف تحقیق را شرح میدهیم و نکاتی را برای انجام مؤثر آن ارائه میکنیم.
تحقیقات مصرفکننده یا تحقیقات مشتری، جزء تحقیقات بازار است که به کسبوکارها کمک میکند ترجیحات مشتریان خود را کشف کنند و درباره آنچه از یک کسبوکار و محصولات یا خدمات آن انتظار دارند، اطلاعات بیشتری کسب کنند. تحقیقات مصرفکننده برای عملکرد کلی یک کسبوکار مهم است، زیرا شرکتی که مشتریان خود را درک میکند، میتواند کسبوکار خود را برای تمرکز بیشتر بر مشتری نوآوری کند.
شرکتها به دلایل مختلفی از تحقیقات مصرفکننده استفاده میکنند، اما دلیل اصلی تحقیقات مصرفکننده، بازخورد تشویقی است. بازخورد مشتری میتواند به ایجاد تغییرات مثبت در شرکت کمک کند و به شناسایی چالشهای خاصی که ممکن است شرکت با تصویر برند، محصولات یا خدمات خود با آن مواجه شود کمک کند. بازخورد مشتری همچنین می تواند به شرکت کمک کند تا راه حل های ممکن را برای چالش هایی که تجربه می کند بیاموزد.
راهنمای تحقیقات مصرف کننده در ایران با توجه به نیاز بازار ایران
تحقیقات مصرفکننده برای کسبوکارها مهم است، زیرا به کسبوکارها کمک میکند تا با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و درباره اولویتها، انتظارات و مشکلاتی که مشتریان با شرکت دارند بیشتر بیاموزند. تحقیقات مصرف کننده همچنین به شرکت ها کمک می کند تا در مورد تصویر برند خود بیاموزند. تصویر برند شرکت یا آنچه مشتری در مورد برند فکر می کند، می تواند بر موفقیت آن کسب و کار تاثیر بگذارد.
یک تصویر مثبت از برند می تواند باعث شود که برند برای مشتریان بالقوه جذاب تر شود و مشتریان فعلی را تشویق کند که تمایل بیشتری به ارجاع دوستان و خانواده به محصولات شرکت داشته باشند، در نتیجه باعث افزایش درآمد و ایجاد مشتریان جدید می شود.
تحقیق در مورد ترجیحات و نظرات مشتری در مورد برند شما بینش منحصر به فردی را از دیدگاه خریدار ارائه می دهد. اگر مشتری در مورد محصولات، خدمات و شیوه های کسب و کار شما مثبت فکر می کند و چگونه به برند در مقایسه با رقبای خود نگاه می کند، می توانید بیاموزید که مشتری چگونه به برند نگاه می کند. درک این بینش می تواند به شما کمک کند محصولات و خدمات بهتری بسازید و از جایگاه شرکت خود در صنعت آگاهی بیشتری داشته باشید.
انواع تحقیقات مصرف کننده
انواع مختلفی از تحقیقات مصرف کننده وجود دارد که شرکت ها می توانند از آنها برای اطلاع از ترجیحات مشتریان خود استفاده کنند. در اینجا چندین نوع تحقیق مصرف کننده وجود دارد که باید مورد توجه قرار گیرد:
مصاحبه ها
میزبانی یک مصاحبه انفرادی به شما این امکان را می دهد که با مشتری شخصی تر باشید و سوالات بهتری را نسبت به نظرسنجی آنلاین یا درخواست بازخورد بپرسید. این مصاحبه به کسب و کار اجازه می دهد تا مفاهیمی مانند افکار مشتری در مورد قیمت گذاری، تصویر برند و محیط ویترین را بررسی کند.
این سوالات می تواند به شما کمک کند تا چالش های کلیدی را در محصولات یا روش هایی شناسایی کنید که مانع از برقراری ارتباط با مشتریان و سرنخ های فعلی می شوند. همچنین میتوانید از دیدگاه مشتری، بزرگترین نقاط قوت خود را یاد بگیرید تا بتوانید منابع بیشتری را برای تقویت آن حوزهها اختصاص دهید.
به عنوان مثال، اگر یک فروشگاه پوشاک راه اندازی می کنید، ممکن است با یک مشتری معمولی مصاحبه کنید تا بدانید چه چیزی در مورد فروشگاه، کیفیت لباس و شیوه های کسب و کار دوست دارد.
مشتری ممکن است با اطلاعاتی در مورد اینکه چگونه شیوه های پایداری شما احساس بهتری در خرید لباس به او می دهد و اینکه چگونه قیمت های شما بهتر از رقیب است، حتی اگر از مواد بهتری استفاده می کنید، پاسخ دهد. مشتری با ارائه بازخورد ارزشمند در محیطی کم استرس و دوستانه به رشد برند کمک می کند.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
نظرسنجی ها
نظرسنجی ها ابزار عالی برای دستیابی سریع به مشتریان و کسب بازخوردهای مهم در مورد موضوعات خاص هستند. نظرسنجی رسید یکی از محبوبترین روشهای تحقیق مشتری پس از خرید است که در آن شرکتها لینکی را روی رسید خود چاپ میکنند و برای مشتریان انگیزهای برای تکمیل نظرسنجی ارائه میدهند.
شرکت اطلاعات ارزشمندی را از دیدگاه مشتری به دست می آورد و مشتری نوعی انگیزه برند مانند کارت هدیه در فروشگاه، قرعه کشی جایزه نقدی یا کالای تبلیغاتی به دست می آورد. ارائه یک مشوق به تشویق مشتری کمک می کند تا به جای دور انداختن رسید، نظرسنجی را دنبال کند.
به عنوان مثال، یک کتابفروشی ممکن است از مشتریان بخواهد نظرسنجی را تکمیل کنند که به فروشگاه می گوید چه عناوینی را باید ذخیره کنند و آیا قیمت آنها مناسب است یا خیر. در ازای پاسخ های نظرسنجی، مشتریان می توانند یک کوپن برای یک کوکی رایگان از کافه کتابفروشی دریافت کنند. این یک راه ساده اما موثر برای دستیابی سریع به بسیاری از مشتریان است، زیرا می توانید پیوند نظرسنجی را روی هر رسید چاپ کنید.
رسانه های اجتماعی
رسانههای اجتماعی یکی از مهمترین ابزارهای تحقیقاتی مصرفکننده در اختیار شماست، زیرا رایگان و در دسترس هستند و میلیونها نفر روزانه از رسانههای اجتماعی استفاده میکنند. کسب و کارها در سراسر جهان از صفحات رسانه های اجتماعی برای ارتباط با مشتریان، فروش محصولات خود و انجام تحقیقات مصرف کننده استفاده می کنند.
تحقیقات رسانههای اجتماعی بدون هیچ هزینهای، پاسخهایی را به سرعت و مؤثر ارائه میدهد و به شما امکان میدهد تا حضور آنلاین برند خود را با یادگیری بیشتر بهروزرسانی کنید. با استفاده از نظرات و بررسیهای صفحات برند، میتوانید نحوه مشاهده مشتریان برند و محصولات شما را بیاموزید و میتوانید بازخورد بخواهید.
به عنوان مثال، اگر یک فروشگاه تجارت الکترونیکی دارید که اقلام پرینت سه بعدی را می فروشد، می توانید از رسانه های اجتماعی برای ارسال عکس یا فیلم آخرین اقلام خود استفاده کنید. شما می توانید یک صفحه برند کامل با یک دکمه تماس برای اقدام ایجاد کنید تا مشتریان بتوانند به سرعت به صفحه شما رفته و خرید کنند.
با استفاده از بخش نظرات پستها، میتوانید مستقیماً با مشتریان خود در تعامل باشید و از آنها در مورد خریدشان سؤال بپرسید. مهم است که در صفحات رسانه های اجتماعی خود به روز بمانید و به تمام سوالات پاسخ دهید تا نشان دهید برند شما پاسخگو است و برای بازخورد مشتری ارزش قائل است.
بررسی ماینینگ
بررسی کاوی نوعی تحقیق مصرف کننده است که بیشتر بر روی رقبای شما تمرکز دارد. بررسی کاوی شامل فرآیند استخراج یا تحقیق در مورد نظرات مشتریان رقیب شما است.
با شناسایی شکایات یا تمجیدهای رایج مشتریان در مورد محصولات و خدمات رقیب، می توانید از این اطلاعات برای بهبود محصولات و خدمات خود استفاده کنید و در نتیجه شرکت خود را رقابتی تر کنید و پایگاه مشتریان رقابت را به سمت خود هدایت کنید. بررسیها معمولاً عمومی هستند و مشاغل اغلب آنها را در وبسایتها و صفحات رسانههای اجتماعی ارسال میکنند، اما میتوانید از منابع حرفهای دیگر نیز استفاده کنید.
برای مثال، اگر شما یک عکاس هستید و به نظر می رسد رقبای شما مشتریان بیشتری جذب می کنند، می توانید نظرات آنها را برای تجزیه و تحلیل روندهایی که می تواند به شرکت شما کمک کند، استخراج کنید. ممکن است متوجه شوید که سایر مشاغل عکاسی چاپ های با کیفیت بالاتری تولید می کنند، که می تواند به این معنی باشد که به چاپگر بهتر یا نرم افزار ویرایش عکس بهتری نیاز دارید. این اطلاعات می تواند به شما در ایجاد یک تجارت رقابتی تر کمک کند و همچنین ممکن است به نوآوری شرکت کمک کند.
انجام تحقیقات بازاریابی
نکاتی برای انجام تحقیقات مصرف کننده
انجام تحقیقات مصرف کننده مستلزم آگاهی از نحوه برخورد با مصرف کننده و اطلاعات مورد نیاز شما است. در اینجا چند نکته سریع برای انجام تحقیقات مشتری آورده شده است:
یک شخصیت خریدار ایجاد کنید. شخصیت خریدار نمایشی تخیلی از ظاهر مشتری ایده آل شما است. این می تواند به شما کمک کند تا به درستی نوع افرادی را که محصولات و خدمات شما را می خواهند شناسایی کنید و تحقیقات مصرف کننده را کارآمدتر کند.
تصمیم بگیرید که از کدام منابع استفاده کنید. منابع زیادی برای اطلاعات مصرف کننده وجود دارد، از نظرسنجی گرفته تا رسانه های اجتماعی و وب سایت های بررسی حرفه ای. تصمیم بگیرید که کدام منبع ممکن است بهترین اطلاعات را برای شرکت شما ارائه دهد و استفاده از منابع متعدد را برای تأیید روند در اطلاعات یا بازخورد مصرف کنندگان در نظر بگیرید.
به داده های مصرف کننده احترام بگذارید. جمع آوری داده های مشتری به این معنی است که شما مسئول حفاظت از آن هستید. اقدامات مناسبی را برای محافظت از دادههای مصرفکننده، مانند شماره تلفن، نام و آدرس انجام دهید تا به مشتریان نشان دهید که به آنها اهمیت میدهید و برای آنها ارزش قائل هستید.
گفتگوها را معمولی نگه دارید. با مشتریان خود با لحن معمولی صحبت کنید تا به آنها کمک کنید احساس راحتی بیشتری داشته باشند. به یاد داشته باشید که بازخورد داوطلبانه است و یک محیط حرفه ای تر می تواند فشار ایجاد کند و بر توانایی دریافت بازخورد صادقانه تأثیر بگذارد.
مشوق ها را ارائه دهید. مشوق ها به مشتریان کمک می کند تا با ارائه چیزی در ازای اطلاعات خود، بازخورد ارائه دهند. این می تواند باعث شود که بیشتر شبیه یک معامله باشد تا مشتریان شما نیز از این تجربه بهره مند شوند.
آنالیز وضعیت کسب و کار غلامرضا ایسوند
در صورتی که برای گسترش کسب و کارتان با مشکل موجه هستید و نیاز به مشاوره دارید می توانید از مشاورین گروه آموزشی پژوهشی تکتو استفاده نمایید.
راههای تماس با گروه آموزشی تکتو
ایمیل: takto.ir@gmail.com
چگونه مشتری را متقاعد کنیم و به مشتری محصول یا خدمات خود را بفروشیم؟
کارگاه متقاعدسازی در فروش شامل مباحث گوناگونی است که هدف آن ارتقای مهارتهای فروشندگی و افزایش فروش محصولات یا خدمات میباشد. برخی از سرفصلهای مهم در این دوره عبارتند از:
آموزش مهارت های نرم برای پزشکان و کادر درمان
کارگاه متقاعدسازی یک برنامه آموزشی است که طراحی شده تا مهارت های مورد نیاز برای متقاعدسازی و تأثیرگذاری بر دیگران را به شما آموزش دهد. این کارگاه میتواند برای مدیران، فروشندگان، رهبران، مدرسان و هر کسی که نیاز به مهارت های متقاعدسازی دارد مفید باشد.
برخی از موضوعاتی که میتواند در یک کارگاه متقاعدسازی مورد بحث و آموزش قرار گیرد، شامل موارد زیر است:
۱- تشخیص نیازهای مخاطبان
۲- شناخت مهارتهای متقاعدسازی، مثل تأیید و رد ادعاها، شناسایی و حل مسائل، و استفاده از منطق و دلایل منطقی
۳- ارائه استراتژیهای متقاعدسازی در مواجهه با مخاطبان مختلف، از جمله افراد سرسخت، دوستانه، اعتمادکننده، و بسیاری دیگر
۴- تمرین و بهبود مهارت های متقاعدسازی، از جمله تمرین در حضور گروه ها، برگزاری جلسات تشویقی و آموزشی و تمرین ارائه دادن دیدگاههای متفاوت به مخاطبان
در کل، کارگاه متقاعدسازی برای تقویت مهارت های ارتباطی و قدرت اقناع شما و همچنین افزایش اعتماد به نفس در برقراری ارتباط با دیگران بسیار مفید است.
کلاس آموزش متقاعدسازی در فروش برای کسب و کارها
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
مدرس دوره خانم دکتر منیره دارستانی می باشد.
خانم دارستانی دارای دکتری برنامه ریزی درسی از دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب میباشند. همچنین ایشان مدرس رسمی سازمان فنی و حرفه ای اداره کل تهران هستند.
کلاس پاسخگویی تلفنی برای بخش فروش
این کارگاه تخصصی متقاعد سازی برای فروش در ۹ ساعت و بصورت سه جلسه سه ساعته خواهد بود.
مهارت متقاعد سازی، توانایی ارتباط برقرار کردن با دیگران و انتقال دیدگاه یا نظرات خود به آنها با هدف قانع کردن و متقاعد ساختن آنها است. این مهارت در افزایش فروش نیز بسیار مهم است، زیرا توانایی متقاعد سازی در فرایند مذاکره و فروش میتواند به شما کمک کند تا محصولات و خدمات خود را به مشتریان با موفقیت فروش دهید.
با استفاده از مهارت متقاعد سازی، شما میتوانید مزایا و مزیتهای محصولات خود را به مشتریان شرح دهید و آنها را متقاعد کنید که محصول شما برای آنها مناسب است. برای مثال، با استفاده از توانایی متقاعد سازی، میتوانید با مشتریان خود درباره مزایای محصول خود صحبت کنید، از جمله کیفیت بالا، قیمت مناسب، مزیت رقابتی نسبت به رقبای بازار و خدمات پس از فروش.
علاوه بر این، مهارت متقاعد سازی میتواند به شما کمک کند تا با مشتریان خود درباره نقاط ضعف محصولات رقبا صحبت کرده و نقاط قوت محصول خود را با آنها مقایسه کنید. با این کار، مشتریان را متقاعد میکنید که محصول شما بهترین گزینه برای آنها است.
در کل، مهارت متقاعد سازی میتواند به شما کمک کند تا محصولات و خدمات خود را بهتر به مشتریان خود معرفی کنید و در نتیجه فروش خود را افزایش دهید.
با یافتن راه هایی برای افزایش فروش یا جستجوی بازارهای جدید می توانید تجارت و کسب و کار خود را رشد دهید. برای افزایش فروش ممکن است مجبور شوید محصولات یا خدمات جدیدی را معرفی کنید ، بازار خود را گسترش دهید ، فعالیت های بازاریابی خود را افزایش دهید یا خدمات مشتری را بهبود ببخشید. اگر تولید کننده هستید ، این می تواند به معنای افزایش بهره وری شما برای تأمین تقاضا باشد.
کمک به رفع مشکلات فروش کسب و کار ها
طیف گسترده ای از محصولات یا خدمات را برای مشتریان خود فراهم کنید. شما باید در مورد بازار خود تحقیق کنید تا ببینید آیا تمایل به پیشنهاد پیشنهادی شما وجود دارد یا خیر. استفاده از برخی از مشتریان موجود خود را به عنوان یک گروه آزمون در نظر بگیرید. دریافت بازخورد از یک گروه آزمایشی می تواند به شما در مدیریت برخی از خطرات و یادگیری نحوه بهبود محصول یا خدمات کمک کند. توجه ویژه ای به بازاریابی و تبلیغ محصولات یا خدمات جدید خود داشته باشید تا مردم از آنها مطلع شوند.
ما به شما کمک می کنیم تا فروش خود را افزایش دهید. بتوانید سازمان فروش و تیم فروش خود را راه اندازی کنید
ما برای شما تیم فروش حرفه ای می سازیم که موتور محرک کسب و کار شما باشد.
گسترش به بازارهای جدید می تواند هزینه بر باشد ، اما می تواند مشتری شما را افزایش دهد. تحقیقات بازار به شما کمک می کند تا بازار بالقوه جدید را درک کنید و به شما کمک می کند تا یک استراتژی طراحی کنید. همچنین برای پاسخگویی به تقاضای جدید باید بازاریابی ، فروش ، توزیع و افزایش تولید خود را در نظر بگیرید.
آموزش افزایش فروش
ارزیابی و بهینه سازی کانال های فروش شما می تواند به شما کمک کند مشتری بیشتری پیدا کنید ، کنترل بازار خود را افزایش دهید و سودآوری را بهبود ببخشید. به عنوان مثال ، شما می توانید:
آموزش پیشرفته به کارکنان فروش خود ارائه دهید
با نمایندگان فروش مستقل قرارداد ببندید یا خودتان را استخدام کنید
فروشگاه های خرده فروشی اضافه کنید
از فروشندگان استفاده کنید
استراتژی تجارت الکترونیکی را پیاده سازی کنید
تشکیل و چیدمان تیم فروش . افزایش فروش در ایران
شاید بتوانید کارایی فعالیت های بازاریابی خود را بهبود ببخشید. نتیجه بازاریابی یا تبلیغات فعلی خود را پیگیری کنید و اگر نتایج دلخواه خود را نمی بینید آماده تغییر استراتژی خود هستید. مشتریان مورد نظر خود را مطالعه کنید تا از چگونگی دستیابی به آنها بهتر بدانید و استراتژی بازاریابی خود را بر این اساس برنامه ریزی کنید.
تغییر قیمت ها ، شرایط یا شرایط صورتحساب می تواند تقاضای بازار برای محصولات یا خدمات شما را تحریک کند. از آنچه رقبای شما ارائه می دهند و حاشیه سود خود برای تعیین اینکه آیا می توانید هزینه خود را کاهش دهید آگاه باشید. اگر پایین آوردن قیمت گزینه ای نیست ، بهبود معامله با شرایط مطلوب اغلب می تواند بر مشتریان تأثیر بگذارد.
پیشرفت در رکود اقتصادی
از مسابقه آگاه باشید
همیشه از آنچه رقبا انجام می دهند آگاه باشید. این اطلاعات به شما کمک می کند رفتارها ، توانایی ها و محدودیت های آنها را درک کنید. اگر این دانش را داشته باشید ، برای دفاع از موقعیت خود در بازار ، واکنش نشان دادن در برابر تغییرات و یافتن بازارهای جدید آمادگی بیشتری خواهید داشت.
روابط عمومی خود را بهبود ببخشید
حضور و دید خود را در جامعه افزایش دهید. فعالیت هایی مانند حمایت مالی از رویدادهای جامعه ، صحبت در معاملات ، یا حمایت از یک تیم ورزشی محلی می تواند باعث افزایش آگاهی در مورد تجارت شما و تحریک فروش شود.
راه های فروش بیشتر
از خدمات مشتری چشم پوشی نکنید
از درک مشتری از کیفیت خدمات یا پاسخگویی به مشتری خود آگاه باشید. دهان به دهان مثبت مشتری خوشحال برای تجارت شما ارزشمند است.
بدانید چه زمانی باید متوقف شوید
اگر بخش ، خدمات یا خطوط تولیدی با حاشیه سودآوری کم یا هزینه های فروش بیش از حد دارید ، ممکن است زمان حذف آنها فرا رسیده باشد.
دوره آموزشی پرورش متخصص بازاریابی و فروش
اگر تعهدات خود را نسبت به پیشنهادات موجود داشته باشید ، این می تواند دشوار باشد ، اما حذف محصولات یا خدمات با سودآوری کمتر می تواند در هزینه شما صرفه جویی کرده و سرمایه گذاری عالمانه تری داشته باشد.
عارضه یابی و رفع مشکلات فروش در شرکت ها
تنظیم استراتژی و طراحی سیستمهای بازاریابی، توزیع و فروش
طراحی ساختار و سازماندهی فعالیت های بازاریابی، توزیع و فروش
تنظیم استراتژیها و طراحی روشهای مدیریت کالا
تنظیم استراتژی و برنامهریزی تبلیغات
تنظیم استراتژی توسعه صادرات
تنظیم استراتژی قیمتگذاری
مشاوره برای بخشبندی بازار
مشاوره برای بازاریابی صنعتی
مشاوره برای بازاریابی خدمات
مشاوره برای مدیریت بر نام تجاری
تنظیم طرح بازاریابی
مشاوره امکان سنجی بازار
بررسی رفتار مصرف کننده
مشاوره بازاریابی الکترونیکی
هدایت تحقیقات بازاریابی
راه اندازی سامانه های مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)
شناخت بازارهای داخلی و خارجی محصولات
سنجش رضایت مشتری
مطالعه و پژوهش در زمینه مفاهیم، الگوها، و روشهای نوین مدیریت بازار
عارضه یابی بازاریابی و فروش
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
در صورتی که برای گسترش کسب و کارتان با مشکل موجه هستید و نیاز به مشاوره دارید می توانید از مشاورین گروه آموزشی پژوهشی تکتو استفاده نمایید.
راههای تماس با گروه آموزشی تکتو
ایمیل: takto.ir@gmail.com