گروه آموزشی پژوهشی تکتو
تکتو، کمک به مهارت افزاییگروه آموزشی پژوهشی تکتو
تکتو، کمک به مهارت افزاییچطور یک بیزینس کوچینگ خوب پیدا کنیم؟
معیارهای خوب بودن یک بیزینس کوچینگ میتوانند به شدت وابسته به نیازها و اهداف شما باشند. با این حال، تعدادی از معیارهای کلی که میتوانند به خوبی بیزینس کوچینگ اشاره کنند، عبارتند از:
بیزینس کوچینگ خوب را چطور پیدا کنیم؟
۱٫ تجربه و تخصص بیزینس کوچ:
– یک بیزینس کوچ با تجربه و تخصص در زمینه‌های مرتبط با شما، می‌تواند بهترین خدمات را ارائه دهد. مطمئن شوید که کوچ مورد نظر تجربه کافی در حوزه مورد نظر شما داشته باشد.
۲٫ سبک کوچینگ:
– مطمئن شوید که سبک کوچینگ کوچ با ارزش‌ها و نیازهای شما هماهنگ است. برخی از افراد به دنبال کوچینگ تمرکز بر روابط انسانی هستند در حالی که دیگران به دنبال کوچینگ تمرکز بر عملکرد و اهداف هستند.
۳٫ بازخورد مشتریان:
– نظرات و بازخوردهای مشتریان پیشین میتوانند نشان‌دهنده کیفیت خدمات بیزینس کوچینگ باشند. بررسی نظرات و تجربیات دیگران می‌تواند به شما کمک کند تا تصمیم بهتری بگیرید.
۴٫ قابلیت ارتباط برقراری:
– یک بخش مهم از کوچینگ، توانایی برقراری ارتباط موثر بین کوچ و شماست. کوچ باید بتواند به شما به عنوان یک فرد منحصر به فرد کمک کند و توانایی گوش دادن و درک نیازهای شما را داشته باشد.
۵٫ آگاهی از هدف:
– بیزینس کوچینگ باید به درستی آگاه از هدف و اهداف شما باشد. آنها باید بتوانند شما را به سمت مسیری هدفمند و موثر هدایت کنند.
۶٫ مناسب بودن مالی:
– هزینه‌های خدمات بیزینس کوچینگ باید با بودجه شما هماهنگ باشد. اطمینان حاصل کنید که هزینه‌ها قابل قبول است و ارزش افزوده کافی را برای شما دارد.
۷٫ سوالات مربوط به هدف:
– یک کوچ خوب باید به شما سوالاتی مرتبط با اهداف و نقاط ضعف شما بپرسد. این نشان از تعهد به فرآیند کوچینگ و درک دقیق از شما دارد.
همچنین، این مهم است که احساس کنید با کوچ خود ارتباط خوبی دارید و اینکه توانایی اعتماد به کوچ را داشته باشید. انتخاب یک بیزینس کوچینگ بر اساس نیازها و موارد خودتان می‌تواند کلید موفقیت باشد.
برای یافتن یک بیزینس کوچینگ خوب، می‌توانید مراحل زیر را دنبال کنید:
۱٫ تعیین اهداف:
– مشخص کنید که دقیقاً چه اهدافی می‌خواهید از بیزینس کوچینگ برآورده کنید. این ممکن است شامل افزایش سود، بهبود مهارت‌ها، مدیریت زمان بهتر، یا هر هدف دیگری باشد.
۲٫ تحقیق و مشاهده بازخورد:
– به دنبال کوچ‌هایی با تجربه و بازخورد مثبت از مشتریان پیشین بگردید. از نظرات و تجربیات دیگران استفاده کنید تا بتوانید ایده‌ای از کیفیت خدمات آنها پیدا کنید.
۳٫ مصاحبه با کوچ‌ها:
– با کوچ‌های مختلف مصاحبه کنید. این امکان را به شما می‌دهد تا نحوه کار و سبک ارتباطی آنها را بررسی کنید و مشخص کنید آیا با اونها سازگار هستید یا خیر.
۴٫ مشخص کردن سبک کوچینگ:
– بررسی کنید که کوچ چه سبکی از کوچینگ را به کار می‌گیرد. آیا از رویه‌های کوچینگ مختلفی مثل نظریه و عملکرد، یا مشاوره متمرکز بر راه‌حل استفاده می‌کند؟
۵٫ مشخص کردن هزینه‌ها و زمان:
– هزینه‌ها و زمان مورد نیاز برای کوچینگ را بررسی کنید. مطمئن شوید که این هزینه‌ها و زمان با بودجه و برنامه شما هماهنگ هستند.
جایگاه بیزینس کوچینگ در موفقیت کسب و کار
۶٫ آزمایش رایگان:
– بسیاری از کوچ‌ها جلسات آزمایشی رایگان ارائه می‌دهند. از این فرصت برای آشنایی بیشتر با سبک کوچ و تعامل با اونها استفاده کنید.
۷٫ سازگاری شخصیتی:
– مهمترین نکته این است که با کوچ خود هماهنگی شخصیتی داشته باشید. اگر این هماهنگی وجود داشته باشد، احتمالاً تعاملات شما با کوچ بهتر و موثرتر خواهد بود.
۸٫ بررسی موارد قانونی:
– مطمئن شوید که کوچ مورد انتخاب شما دارای مدارک و صلاحیت‌های مرتبط است.
هنگامی که همه این موارد را بررسی کردید، ممکن است توانسته باشید یک بیزینس کوچینگ مناسب برای نیازهای شما پیدا کنید.
معرفی دکتر منیره دارستانی و غلامرضا ایسوند در ۲۲ گام:
دکتر منیره دارستانی و غلامرضا ایسوند دو بیزینس کوچ حرفه‌ای با تجربه و تخصص در زمینه کوچینگ حرفه‌ای هستند. آنها با بهره‌گیری از رویکردها و ابزارهای متنوع در کوچینگ کسب و کار و توسعه شخصی، به مشتریان خود کمک می‌کنند تا اهداف خود را دستیابی پیدا کنند.
۱٫ دکتر منیره دارستانی و غلامرضا ایسوند دو بیزینس کوچ حرفه‌ای با تخصص گسترده در حوزه کوچینگ هستند.
۲٫ تجربه چندین ساله در زمینه کوچینگ کسب و کار و توسعه شخصی دارند.
۳٫ تخصص آنها در توسعه استراتژی‌ها و راهبردها برای دستیابی به اهداف مشتریان است.
۴٫ آنها از ابزارها و تکنیک‌های مدرن کوچینگ بهره می‌برند.
۵٫ دکتر منیره دارستانی با تجربه در زمینه کسب و کار و رهبری مشتریان خود را هدایت می‌کند.
۶٫ غلامرضا ایسوند به عنوان کوچ حرفه‌ای در توسعه شخصی مشتریان به کمک آنها می‌آید.
۷٫ آنها با مشتریان خود در تعیین اهداف و استراتژی‌های موثر همکاری می‌کنند.
۸٫ مهارت‌های آنها در تعاملات برتر و توسعه روابط فوق‌العاده است.
۹٫ آنها به مشتریان کمک می‌کنند تا مهارت‌های مورد نیاز برای موفقیت را تقویت کنند.
۱۰٫ توانایی در مدیریت زمان و تعادل کار و زندگی نیز در تخصص آنها جای دارد.
۱۱٫ ایجاد برنامه‌های عملی برای دستیابی به اهداف اصلی از ویژگی‌های خدمات آنها است.
۱۲٫ آنها افزایش عملکرد و کارایی مشتریان خود را تسهیل می‌کنند.
۱۳٫ توانمندسازی در حل مسائل و چالش‌ها به مشتریان ارائه می‌دهند.
۱۴٫ دکتر منیره و آقای ایسوند به شما راهنمایی می‌کنند تا استراتژی‌های موثر برای کسب و کارتان ایجاد کنید.
۱۵٫ اندازه‌گیری پیشرفت و تغییرات لازم در اهداف مشتریان نیز در خدمات آنها جای دارد.
۱۶٫ آنها از بازخورد مداوم بهره‌مند شده و اصلاحات لازم را اعمال می‌کنند.
۱۷٫ مشاوره در تصمیم‌گیری‌های مهم در کسب و کار یکی از خدمات آنهاست.
۱۸٫ آنها به شما توصیه‌ها و راهنمایی‌های مشخصی ارائه می‌دهند.
۱۹٫ پشتیبانی و انگیزه‌بخشی مستمر به مشتریان خود ارائه می‌دهند.
۲۰٫ دکتر منیره دارستانی و غلامرضا ایسوند به شما کمک می‌کنند تا از تلاش برای دستیابی به اهدافتان دلگرم بمانید.
۲۱٫ توسعه تفکر استراتژیک از مهارت‌های آنهاست.
۲۲٫ مشاوره در مسائل مالی و مدیریتی نیز در خدمات آنها جای دارد.
۲۳٫ آنها توانایی در تعامل با تیم‌ها و ایجاد هم‌تیمی را ترکیبی از توانایی‌های آنها می‌سازد.
۲۴٫ تشویق به تفکر خلاقانه در مسائل کسب و کار نیز در تخصص آنها جای دارد.
۲۵٫ اندازه‌گیری پیشرفت و تغییرات لازم در اهداف مشتریان نیز در خدمات آنها جای دارد.
۲۶٫ بازخورد مداوم و بهبود مستمر از ویژگی‌های خدمات آنهاست.
۲۷٫ توسعه استراتژی‌های منحصر به فرد به شما کمک می‌کند تا در بازار رقابتی موفق شوید.
۲۸٫ تعهد به توسعه مستمر یکی از اصول آنهاست.
۲۹٫ انگیزه‌بخشی و رشد شخصی از مزایای همکاری با آنهاست.
۳۰٫ مدیریت استرس و خستگی در کسب و کار و زندگی شخصی از توانمندی‌های آنهاست.
۳۱٫ تعهد به موفقیت شخصی و کسب و کار یکی از اهداف آنهاست.
۳۲٫ تعیین اولویت‌ها و تمرکز بر اهداف در راهی که به موفقیت می‌انجامد.
۳۳٫ دکتر منیره دارستانی و غلامرضا ایسوند همواره در تلاشند تا مشتریان خود را در رسیدن به اهدافشان همراهی کنند و به آنها کمک کنند تا موفقیت در کسب و کار و زندگی شخصی خود را تجربه کنند.
اگر به دنبال تغییر و بهبود در کسب و کارتان یا توسعه شخصی خود هستید، دکتر منیره دارستانی و غلامرضا ایسوند با تجربه و تخصص خود آماده‌اند تا به شما در این مسیر کمک کنند. آنها با رویکردهای متنوع و ابزارهای کوچینگ موثر، شما را در دستیابی به اهدافتان همراهی می‌کنند. برای اطلاعات بیشتر و تماس با آنها، به وبسایت یا راه‌های ارتباطی مربوط به آنها مراجعه کنید و از خدمات حرفه‌ای آنها بهره‌برید.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
دوره های آموزشی قابل ارائه برای سازمان ها و ادارات و شرکت ها
دوره آموزشی مهارت های نرم
دوره آموزشی رفتار سازمانی
دوره آموزشی روش تدریس
دوره آموزشی تکریم ارباب رجوع
دوره آموزشی خدمات پس از فروش
دوره آموزشی ارتباط موثر با مشتری
دوره آموزشی رشد فردی و رشد سازمانی
دوره آموزشی ایجاد انگیزه در کارکنان ویژه مدیران
دوره آموزشی افزایش بهره وری کارکنان
دوره آموزشی ایجاد تعامل بین پرسنل
دوره آموزشی جذب مشتری و نگهداشت مشتری
دوره آموزشی بازاریابی
دوره آموزشی فروش
دوره آموزشی بازاریابی تلفنی
دوره آموزشی مدیریت زمان
دوره آموزشی دیجیتال مارکتینگ
دوره آموزشی امنیت اطلاعات در سازمان ها
دوره آموزشی اخلاق فردی، اجتماعی و اداری
دوره آموزشی کارآفرینی
دوره آموزشی ارتقاء سلامت اداری
دوره آموزشی ارتقاء بهداشت و سلامت
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
در صورتی که برای گسترش کسب و کارتان با مشکل موجه هستید و نیاز به مشاوره دارید می توانید از مشاورین گروه آموزشی پژوهشی تکتو استفاده نمایید.
ما و همکارانمان در گروه آموزشی پژوهشی تکتو ،به شما کمک خواهیم کرد تا کسب و کار خود را شروع کنید و به درآمدزایی برسانید.
راه‌های تماس با گروه آموزشی تکتو
ایمیل: takto.ir@gmail.com
مهارت های نرم برای کارکنان
مهارت های نرم برای کارکنان و پرسنل بسیار مهم است و میتوانند کمک کند تا کارمندان بهره وری بهتری داشته باشند.
مهارت‌های نرم یا Soft Skills، مهارت‌هایی هستند که به افراد کمک می‌کنند تا در محیط کار و زندگی شخصی با موفقیت عمل کنند. این مهارت‌ها معمولاً به ابعاد اجتماعی، ارتباطی، همکاری و مدیریت احساسات پرداخته و در بسیاری از حوزه‌ها مورد نیاز هستند. در زیر، چند نمونه از مهارت‌های نرم مهم برای کارمندان آورده شده است:
۱- مهارت های نرم برای کارکنان ارتباطات بین فردی:
– توانایی خوب در گفتگو و گوش دادن مؤثر.
– قدرت انتقال ایده‌ها و اطلاعات به صورت روشن و موثر.
– توانایی ساخت و نگهداری ارتباطات حرفه‌ای با همکاران، مشتریان و مدیران.
۲- مهارت های نرم برای پرسنل همکاری و تیمی:
– توانایی کار در تیم و ارتباط مؤثر با افراد مختلف.
– توانایی تعامل و همکاری با همکاران به صورت سازنده.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
۳- مهارت های نرم برای کارکنان تکنیک های حل مسئله :
– توانایی تحلیل مسائل و پیدا کردن راه‌حل‌های بهینه.
– قابلیت تصمیم‌گیری در شرایط مختلف.
۴- مهارت های نرم برای کارکنان اداره و مدیریت زمان:
– توانایی مدیریت و برنامه‌ریزی زمان به صورت مؤثر.
– اولویت‌بندی و اجرای وظایف به ترتیب اهمیت.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
۵- مهارت های نرم برای پرسنل انعطاف‌پذیری:
– توانایی سازگاری با تغییرات و تطابق با محیط کار متغیر.
– انعطاف در تصمیم‌گیری و اجرا.
۶- مهارت‌های مدیریتی:
– توانایی مدیریت استرس و فشارهای کاری.
– توانایی رهبری و الهام‌بخشی به دیگران.
۷- مهارت‌های مذاکره:
– توانایی مذاکره و انجام مذاکرات موثر.
– دانش در زمینه مدیریت تعارض و حل و فصل اختلافات.
۸- خلاقیت برای کارمندان:
– توانایی ارائه ایده‌ها و راهکارهای خلاقانه.
– تشویق به نوآوری و به‌روز بودن.
۹- مهارت‌های ارتباط با مشتریان:
– توانایی برقراری ارتباط مثبت و مؤثر با مشتریان.
– حساسیت به نیازها و توقعات مشتریان.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
۱۰- مهارت های نرم برای کارکنان مدیریت احساسات:
– توانایی مدیریت احساسات شخصی و دیگران.
– هوش هیجانی و توانایی ارتباط مثبت با احساسات شخصی و دیگران.
این مهارت‌ها به طور کلی میتوانند به بهبود کارایی و پیشرفت حرفه‌ای کارمندان کمک کنند. هر چند که مهارت‌های فنی نیز در کنار مهارت‌های نرم اهمیت دارند، اما ترکیب صحیح این دو نوع مهارت می‌تواند مسیر موفقیت را بهبود بخشد.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
دوره های آموزشی قابل ارائه برای سازمان ها و ادارات و شرکت ها
دوره آموزشی مهارت های نرم
دوره آموزشی رفتار سازمانی
دوره آموزشی روش تدریس
دوره آموزشی تکریم ارباب رجوع
دوره آموزشی خدمات پس از فروش
دوره آموزشی ارتباط موثر با مشتری
دوره آموزشی رشد فردی و رشد سازمانی
دوره آموزشی ایجاد انگیزه در کارکنان ویژه مدیران
دوره آموزشی افزایش بهره وری کارکنان
دوره آموزشی ایجاد تعامل بین پرسنل
دوره آموزشی جذب مشتری و نگهداشت مشتری
دوره آموزشی بازاریابی
دوره آموزشی فروش
دوره آموزشی بازاریابی تلفنی
دوره آموزشی مدیریت زمان
دوره آموزشی دیجیتال مارکتینگ
دوره آموزشی امنیت اطلاعات در سازمان ها
دوره آموزشی اخلاق فردی، اجتماعی و اداری
دوره آموزشی کارآفرینی
دوره آموزشی ارتقاء سلامت اداری
دوره آموزشی ارتقاء بهداشت و سلامت
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
در صورتی که برای گسترش کسب و کارتان با مشکل موجه هستید و نیاز به مشاوره دارید می توانید از مشاورین گروه آموزشی پژوهشی تکتو استفاده نمایید.
ما و همکارانمان در گروه آموزشی پژوهشی تکتو ،به شما کمک خواهیم کرد تا کسب و کار خود را شروع کنید و به درآمدزایی برسانید.
راه‌های تماس با گروه آموزشی تکتو
ایمیل: takto.ir@gmail.com
راهکارهای برای مدیریت و بهبود ارتباط با مشتریان در کال سنتر
مدیریت و بهبود ارتباط با مشتریان و جلب و حفظ مشتریان در حوزه خدمات مشتریان یا کال سنتر یک چالش بزرگ است. اگرچه این مسئله ممکن است در برخی مواقع ضروری باشد، اما بهتر است به جای “جنگیدن با مشتری”، به روش‌ها و تکنیک‌های حل مشکل و بهبود خدمات مشتریان متمرکز شوید.
در ادامه، تعدادی از راهکارها برای مدیریت و بهبود ارتباط با مشتریان آورده شده‌اند:
۱٫ مدیریت و بهبود ارتباط با مشتریان با استفاده از مهارات ارتباطی:
– تربیت نیروهای کال سنتر بر مهارات ارتباطی و مذاکره می‌افزاید.
– اجتناب از برخورد منفی یا مشتری‌داری ممکن است به حل مشکل کمک کند.
۲٫ مدیریت و بهبود ارتباط با مشتریان با تشویق به ارتباط فعال:
– تشویق مشتریان به ارتباط فعال و انتقادات سازنده.
– فراهم کردن کانال‌های ارتباطی متعدد برای مشتریان.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
۳٫ آموزش به نیروهای کال سنتر برای مدیریت و بهبود ارتباط با مشتریان:
– آموزش نیروها در زمینه محصولات و خدمات شما.
– آموزش مهارات حل مشکل و ارتقاء تجربه مشتری.
۴٫ استفاده از فناوری:
– استفاده از سیستم‌های CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) برای بهبود مدیریت اطلاعات مشتریان.
– استفاده از چت آنلاین، ایمیل و شبکه‌های اجتماعی برای ارتباط با مشتریان.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
۵٫ مدیریت و بهبود ارتباط با مشتریان با مدیریت شکایات:
– پذیرش و حل شکایات به صورت سریع و موثر.
– تجنب انتقال مشتریان به بخش‌های مختلف بدون حل مشکل.
۶٫ برنامه‌های وفاداری مشتریان در کال سنتر:
– ارائه تخفیفات، جوایز، و برنامه‌های وفاداری به مشتریان.
– ارائه تجربه مشتری مثبت به گونه‌ای که مشتریان به شما وفادار شوند.
۷٫ اندازه‌گیری و بهبود مداوم ارتباط با مشتری:
– استفاده از اطلاعات به دست آمده از بازخورد مشتریان برای بهبود فرآیندها.
– اندازه‌گیری و مقایسه معیارهای عملکرد کال سنتر برای بهبود مداوم.
اگرچه ممکن است در برخی مواقع با مشکلات مشتریان روبرو شوید، اما مدیریت برخورد با آنها به صورت مثبت و موثر می‌تواند به ارتقاء ارتباطات شما با مشتریان کمک کند.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
مدیریت و بهبود ارتباط با مشتریان امری حیاتی برای هر سازمان است و می‌تواند نقش بسیار مهمی در موفقیت کسب و کار ایفا کند.
در زیر، راهکارها و تکنیک‌هایی برای مدیریت و بهبود ارتباط با مشتریان آورده شده‌اند:
۱٫ تشخیص نیازهای مشتری:
– گوش دادن فعال به نیازها و انتظارات مشتریان.
– اجرای تحقیقات بازاریابی و پرسشنامه‌های رضایت مشتری.
۲٫ استفاده از فناوری مدرن:
– پیاده‌سازی سیستم‌های CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) برای بهبود مدیریت اطلاعات مشتریان.
– ارتقاء وبسایت و اپلیکیشن‌ها برای تسهیل ارتباطات آنلاین.
۳٫ آموزش کارکنان:
– آموزش کارکنان در زمینه مهارات ارتباطی و خدمات به مشتری.
– تقویت مفاهیم خدمات مشتری مدرن و مدیریت زمان.
شرکت نوین چرم
۴٫ پیش‌بینی نیازها:
– پیش‌بینی نیازهای آینده مشتریان و ارائه راهکارهای مبتنی بر این پیش‌بینی‌ها.
۵٫ به اشتراک گذاری اطلاعات:
– به اشتراک گذاری اطلاعات کامل و شفاف با مشتریان در مورد محصولات، خدمات، و سیاست‌ها.
– ارائه اخبار و به‌روزرسانی‌های منظم به مشتریان.
۶٫ برنامه‌ریزی ملاقات‌ها و رویدادها:
– برگزاری جلسات ملاقات مشتریان به صورت دوره‌ای.
– شرکت در نمایشگاه‌ها و رویدادهای صنعتی جهت برقراری ارتباط مستقیم با مشتریان.
۷٫ پاسخگویی سریع به شکایات:
– تشکیل تیم‌های پشتیبانی مشتری جهت پاسخگویی سریع به سوالات و شکایات.
– ثبت و ردیابی شکایات به منظور بهبود فرآیندها.
۸٫ برنامه‌های وفاداری:
– ارائه برنامه‌های وفاداری برای جلب و حفظ مشتریان.
– ارائه تخفیفات، جوایز و امکانات ویژه به مشتریان وفادار.
۹٫ ارتباطات اجتماعی:
– فعالیت در شبکه‌های اجتماعی جهت ارتقاء ارتباط با مشتریان و برقراری ارتباطات غیررسمی.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
۱۰٫ اندازه‌گیری عملکرد و بهبود مداوم:
– استفاده از معیارهای عملکرد مشتری مانند NPS (Net Promoter Score) و CSAT (Customer Satisfaction) برای اندازه‌گیری رضایت مشتریان.
– انجام بازخورد و بهبود مستمر بر اساس نتایج به دست آمده از معیارهای عملکرد.
با توجه به تغییرات مستمر در نیازها و ترجیحات مشتریان، مدیران باید بهبود مداوم در فرآیندها و سیستم‌های ارتباطی خود را تضمین کنند. بهبود مداوم به عنوان یک فرآیند مستمر، می‌تواند به شما کمک کند تا بازخوردها را دریافت کنید و تغییرات لازم را اعمال کنید تا بازار را پاسخگوی نیازهای مشتریان نگه دارید.
با دوره‌آموزشی “تکتو”، متخصصان شما مهارت‌های کال سنتر و مرکز تماس خود را بهبود ببخشند و تأثیرگذاری کاری خود را افزایش دهند.
در دوره ما:
یادگیری تکنیک‌های مذاکره حرفه‌ای با مشتریان
ارتقاء مهارت‌های ارتباطی و شناخت از نیازهای مشتریان
بهبود تکنیک‌های مدیریت زمان در کال سنتر
آموزش بهترین روش‌ها برای حل مسائل و رفع اشکالات
همچنین، در دوره ما به شناخت به‌روزترین فناوری‌ها و ابزارهای مورد استفاده در مرکز تماس و کال سنتر نیز خواهید پرداخت.
آموزش پاسخگویی تلفنی در فروش
دکتر منیره دارستانی آموزش پاسخگویی تلفنی در فروش
مدرس دوره: دکتر منیره دارستانی، مدرس تخصصی آموزش پاسخگویی تلفنی در فروش:
آیا می‌خواهید مهارت‌های پاسخگویی تلفنی خود را بهبود ببخشید و به یک فروشنده حرفه‌ای تبدیل شوید؟
آموزش تارگت فروش زدن
تارگت فروش زدن (Targeted Sales) به استراتژی متمرکز شدن بر فروش محصولات یا خدمات به یک گروه خاص از مشتریان با نیازها و ویژگی‌های خاص اطلاق می‌شود. در این رویکرد، تمرکز بر روی مشتریانی است که احتمال خرید محصول یا خدمات شما را دارند و ممکن است به دلیل ویژگی‌ها یا مزایای خاصی که شما ارائه می‌دهید، به عنوان مشتریان هدف شما شناخته شوند.
تارگت چیست؟
“تارگت” یک واژه انگلیسی است که به معنای هدف یا هدفمند بودن اشاره دارد. این اصطلاح در متناسب با مفاهیم مختلف مورد استفاده قرار می‌گیرد، اما در زمینه بازاریابی و فروش به معنای هدفگذاری به یک گروه خاص از مشتریان یا بازارها استفاده می‌شود.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
در بازاریابی، تارگت به مشتریان یا گروه‌های خاصی اشاره دارد که محصولات یا خدمات شما به طور خاص برای آنها طراحی شده‌اند و تبلیغات و استراتژی‌های بازاریابی به صورت هدفمند بر روی این گروه تمرکز دارند. به عبارت دیگر، تارگت فروش یا تارگت بازاریابی به معنای مدیریت تلاش‌ها و منابع بازاریابی برای جذب و نگهداری مشتریان خاص است.
تارگت به دو معنای مهم استفاده می‌شود:
۱٫ **مشتریان هدف (Target Audience):** گروهی از مشتریان که محصولات یا خدمات شما برای آنها مناسب و جذاب است. این مشتریان ممکن است بر اساس جنسیت، سن، موقعیت جغرافیایی، علایق، یا ویژگی‌های دیگر مشخص شوند.
۲٫ **تارگت فروش (Target Sales):** استراتژی بازاریابی و فروش که در آن تمرکز بر روی جلب مشتریان هدف و افزایش فروش به این گروه خاص از مشتریان قرار دارد.
به طور کلی، تارگت باعث می‌شود تا تلاش‌های بازاریابی و فروش شما به صورت موثرتری انجام شود، چرا که به جای اسپری کردن تبلیغات و اطلاعات به همه، شما تلاش خود را بر روی گروه‌های خاصی متمرکز می‌کنید که احتمال خرید محصولات یا خدمات شما را دارند.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
مهمترین ویژگی‌ها و مراحل تارگت فروش زدن
۱٫ **شناخت بازار هدف (Target Market Identification):**
– مشخص کردن دقیق بازاری که می‌خواهید به آن فروش داشته باشید.
– تحلیل نیازها، ترجیحات و ویژگی‌های این بازار.
۲٫ **تعریف شخصیت مشتری (Customer Persona Development):**
– ایجاد یک نمای کلی از مشتریان هدفتان با جزئیاتی در مورد سن، جنس، ترجیحات، ویژگی‌ها و نیازهای آنها.
– تمرکز بر تفاوت‌ها و ویژگی‌هایی که مشتریان هدف از سایر افراد بازار متمایز می‌کنند.
۳٫ **تعریف مشکلات و نیازها (Identify Pain Points and Needs):**
– شناسایی مشکلات و نیازهای اساسی مشتریان هدف.
– تدوین راه‌حل‌های مؤثر برای حل این مشکلات یا پاسخ به نیازها.
۴٫ **استفاده از روش‌های بازاریابی هدفمند (Targeted Marketing Strategies):**
– استفاده از روش‌های بازاریابی هدفمند برای جلب توجه مستقیم مشتریان هدف.
– به کار گیری تبلیغات و فعالیت‌های بازاریابی در کانال‌هایی که مشتریان هدف احتمالاً در آنها فعالیت دارند.
۵٫ **فرآیند فروش متناسب با مشتریان هدف (Tailored Sales Process):**
– طراحی یک فرآیند فروش متناسب با نیازها و ویژگی‌های مشتریان هدف.
– استفاده از روش‌های فروش و ارتباطاتی که به طور خاص با مشتریان هدف شما سازگار هستند.
۶٫ **پیگیری و ارتباط مداوم (Follow-up and Continuous Engagement):**
– ایجاد ارتباط مداوم با مشتریان هدف پس از فروش.
– پیگیری و به‌روزرسانی با مشتریان در طول زمان برای حفظ ارتباطات.
با ترکیب این مراحل و اجرای یک استراتژی تارگت فروش موفق، شما می‌توانید بهبود محصولات یا خدمات خود را به یک گروه مشخص از مشتریان عرضه کنید و به بهبود بازدهی فروش خود بپردازید.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
برخی از سرفصل ها و موضوعات مطرح شده در این دوره آموزشی
البته تعداد دقیق سرفصل‌های یک دوره آموزشی تارگت فروش وابسته به محتوای ویژه آن دوره است.
اما به عنوان یک نمونه، می‌توانید ۳۳ سرفصل ممکن برای یک دوره آموزش تارگت فروش زدن را در نظر بگیرید:
۱٫ **مقدمه به تارگت فروش**
۲٫ **اهمیت تعریف بازار هدف**
۳٫ **ایجاد شخصیت مشتریان (Customer Persona)**
۴٫ **تحلیل نیازها و ترجیحات مشتریان**
۵٫ **تعیین مشکلات و نقاط ضعف مشتریان**
۶٫ **آموزش استفاده از اطلاعات بازار**
۷٫ **استفاده از روش‌های بازاریابی هدفمند**
۸٫ **تبلیغات در رسانه‌های اجتماعی**
۹٫ **استفاده از سئو و بهینه‌سازی وبسایت**
۱۰٫ **فرآیند فروش و تکنیک‌های مؤثر**
۱۱٫ **استفاده از ابزارهای مدیریت مشتریان (CRM)**
۱۲٫ **پیشنهادهای شخصی‌سازی و تخفیف‌ها**
۱۳٫ **استفاده از محتوا با ارزش برای مشتریان**
۱۴٫ **آموزش تیم فروش برای تارگت فروش**
۱۵٫ **بررسی روند خرید مشتریان**
۱۶٫ **استفاده از داده‌های تجاری برای تصمیم‌گیری**
۱۷٫ **پیگیری بعد از فروش و خدمات پس از فروش**
۱۸٫ **بررسی رقبا و تحلیل بازار**
۱۹٫ **استفاده از ابزارهای تحلیل داده (Analytics)**
۲۰٫ **استفاده از تحقیقات بازار و نظرسنجی**
۲۱٫ **آموزش استفاده از ابزارهای اتوماسیون بازاریابی**
۲۲٫ **تدوین استراتژی تبلیغات ایمیلی**
۲۳٫ **استفاده از محتواهای تعاملی برای جلب توجه**
۲۴٫ **برندسازی و ارتباط با مشتریان**
۲۵٫ **استفاده از تبلیغات گوگل و فیسبوک**
۲۶٫ **استراتژی‌های تبلیغات پرداخت به‌مردم (PPC)**
۲۷٫ **استفاده از تبلیغات ویدئویی برای جذب مشتریان**
۲۸٫ **آموزش فنون مذاکره و قدرت اقناع**
۲۹٫ **مدیریت اعتراضات و رفع اشکال در فروش**
۳۰٫ **آموزش تکنیک‌های Closing مؤثر**
۳۱٫ **تعامل با مشتریان در شبکه‌های اجتماعی**
۳۲٫ **تکنیک‌های ایجاد فرآیند فروش موثر**
۳۳٫ **تحلیل بازدهی تارگت فروش و بهبود مستمر**
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
دوره های آموزشی قابل ارائه برای سازمان ها و ادارات و شرکت ها
دوره آموزشی مهارت های نرم
دوره آموزشی رفتار سازمانی
دوره آموزشی روش تدریس
دوره آموزشی تکریم ارباب رجوع
دوره آموزشی خدمات پس از فروش
دوره آموزشی ارتباط موثر با مشتری
دوره آموزشی رشد فردی و رشد سازمانی
دوره آموزشی ایجاد انگیزه در کارکنان ویژه مدیران
دوره آموزشی افزایش بهره وری کارکنان
دوره آموزشی ایجاد تعامل بین پرسنل
دوره آموزشی جذب مشتری و نگهداشت مشتری
دوره آموزشی بازاریابی
دوره آموزشی فروش
دوره آموزشی بازاریابی تلفنی
دوره آموزشی مدیریت زمان
دوره آموزشی دیجیتال مارکتینگ
دوره آموزشی امنیت اطلاعات در سازمان ها
دوره آموزشی اخلاق فردی، اجتماعی و اداری
دوره آموزشی کارآفرینی
دوره آموزشی ارتقاء سلامت اداری
دوره آموزشی ارتقاء بهداشت و سلامت
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
در صورتی که برای گسترش کسب و کارتان با مشکل موجه هستید و نیاز به مشاوره دارید می توانید از مشاورین گروه آموزشی پژوهشی تکتو استفاده نمایید.
ما و همکارانمان در گروه آموزشی پژوهشی تکتو ،به شما کمک خواهیم کرد تا کسب و کار خود را شروع کنید و به درآمدزایی برسانید.
راه‌های تماس با گروه آموزشی تکتو
ایمیل: takto.ir@gmail.com
مهارت های مورد نیاز پرسنل کال سنتر
مهارت های مورد نیاز پرسنل کال سنتر ممکن است شامل موارد زیر باشد:
۱٫ مهارت‌های ارتباطی در کال سنتر:
– توانایی خوب در گفتار و نوشتار برای ارتباط موثر با مشتریان.
– توانایی گوش دادن به مشتریان و درک نیازها و مشکلات آنها.
۲٫ مهارت و دانش تخصصی در مرکز تماس:
– آشنایی با محصولات یا خدمات شرکت و قابلیت ارائه اطلاعات دقیق به مشتریان.
– توانایی در حل مسائل مرتبط با محصولات یا خدمات.
۳٫ مهارت‌های فنی در کال سنتر:
– توانایی استفاده از نرم‌افزارها و سیستم‌های مورد استفاده در مرکز تماس، به عنوان مثال نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM).
– توانایی انجام تماس‌های ویدئویی یا چت آنلاین با مشتریان.
۴٫ مهارت‌های مدیریت زمان در کال سنتر و مرکز تماس:
– توانایی مدیریت و برنامه‌ریزی زمان به طور موثر برای پاسخگویی به تعداد زیادی تماس در یک روز.
– توانایی مدیریت و بررسی پیگیری‌ها و وعده‌های تماس با مشتریان.
۵٫ تحمل فشار کاری در کال سنتر:
– توانایی مدیریت استرس و فشار مرتبط با تماس‌های مشتریان ناراضی یا مسائل پیچیده.
۶٫ توانایی حل اختلافات با مشتری در کال سنتر:
– توانایی حل اختلافات و مسائل ناپسند با مشتریان به شیوه‌ای حرفه‌ای و دلسوز.
۷٫ مهارت‌های کار تیمی در مرکز تماس:
– توانایی کار در تیم و همکاری با دیگر اعضای مرکز تماس برای بهبود عملکرد کلی.
– توانایی به اشتراک گذاری تجربیات و مشکلات با دیگران.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
۸٫ توانایی یادگیری مداوم پرسنل کال سنتر:
– توانایی به‌روز ماندن با تغییرات در محصولات یا خدمات و نیازهای مشتریان.
– آمادگی برای شرکت در دوره‌های آموزشی و به‌روزرسانی مهارت‌ها.
۹٫ حفظ حریم شخصی مشتریان در کال سنتر:
– توانایی حفظ حریم شخصی و اطلاعات مشتریان و عدم انتشار غیرمجاز اطلاعات حساس.
۱۰٫ مهارت‌های انعطاف‌پذیری:
– توانایی سازگاری با تغییرات ناگهانی در نیازهای مشتریان یا رویه‌های کاری.
این مهارت‌ها میتوانند بستگی به نوع کال سنتر، صنعت، و شرکت خاص متغیر باشند، اما مهارت‌های ارتباطی، دانش تخصصی، و مهارت‌های مدیریت زمان معمولاً از اهمیت بسیار بالایی برخوردارند.
چه صنعت های به کال سنتر نیاز دارند؟
کال سنترها به عنوان یک ابزار مهم برای ارتباط با مشتریان و ارائه خدمات پشتیبانی به مشتریان در انواع صنعت‌ها و شرکت‌ها مورد نیاز هستند. برخی از صنعت‌هایی که به کال سنترها و تیم‌های پشتیبانی نیاز دارند عبارتند از:
۱٫ صنعت خدمات مالی:
– بانک‌ها و مؤسسات مالی
– شرکت‌های بیمه
۲٫ صنعت تجزیه و تحلیل:
– شرکت‌های مشاوره مالی
– شرکت‌های تجزیه و تحلیل داده
۳٫ صنعت فروش و بازاریابی:
– فروشگاه‌ها و زنجیره‌های تامین
– شرکت‌های بازاریابی و تبلیغات
– شرکت‌های تجارت الکترونیک
۴٫ صنعت فناوری اطلاعات:
– تولیدکنندگان نرم‌افزار
– شرکت‌های خدمات فنی
– ارائه دهندگان خدمات ابری
۵٫ صنعت مخابرات:
– ارائه دهندگان خدمات مخابراتی
۶٫ صنعت خدمات بهداشتی و پزشکی:
– بیمارستان‌ها و مراکز بهداشتی
– شرکت‌های دارویی
– شرکت‌های تولید تجهیزات پزشکی
۷٫ صنعت خدمات مشتریان:
– هتل‌ها و صنعت گردشگری
– شرکت‌های خدمات خودرو
– خدمات پستی
۸٫ صنعت انرژی:
– شرکت‌های تأمین انرژی
– تولیدکنندگان تجهیزات انرژی
۹٫ صنعت حمل و نقل:
– شرکت‌های حمل و نقل عمومی
– شرکت‌های حمل و نقل بار
۱۰٫ صنعت تولید:
– تولیدکنندگان محصولات مصرفی
– شرکت‌های صنعتی
همچنین، دولت و سازمان‌های دولتی نیز از کال سنترها به عنوان وسیله‌ای برای ارتباط با شهروندان و ارائه خدمات دولتی بهره می‌برند. به طور کلی، اکثر صنعت‌ها به کال سنترها نیاز دارند تا ارتباط موثر با مشتریان را حفظ کرده و خدمات پشتیبانی کیفی ارائه دهند.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
فیلم زیر را ببینید:
با دوره‌آموزشی “تکتو”، متخصصان شما مهارت‌های کال سنتر و مرکز تماس خود را بهبود ببخشند و تأثیرگذاری کاری خود را افزایش دهند.
در دوره ما:
- یادگیری تکنیک‌های مذاکره حرفه‌ای با مشتریان
- ارتقاء مهارت‌های ارتباطی و شناخت از نیازهای مشتریان
- بهبود تکنیک‌های مدیریت زمان در کال سنتر
- آموزش بهترین روش‌ها برای حل مسائل و رفع اشکالات
همچنین، در دوره ما به شناخت به‌روزترین فناوری‌ها و ابزارهای مورد استفاده در مرکز تماس و کال سنتر نیز خواهید پرداخت.
مدرس دوره: دکتر منیره دارستانی، مدرس تخصصی آموزش پاسخگویی تلفنی در فروش:
آیا می‌خواهید مهارت‌های پاسخگویی تلفنی خود را بهبود ببخشید و به یک فروشنده حرفه‌ای تبدیل شوید؟