گروه آموزشی پژوهشی تکتو
تکتو، کمک به مهارت افزاییگروه آموزشی پژوهشی تکتو
تکتو، کمک به مهارت افزاییآموزش مدیریت فروش ویژه کلینیک‌های درمانی
کلینیک‌های تخصصی فراوانی امروزه در کشور ایران راه اندازی شده است. شاید بتوان گفت که رقابتی عجیب و شدید بین پزشکان و کلینیک های پزشکی در جریان است هم برای ارائه خدمات بهتر و متنوع تر و هم برای جذب بیماران بیشتر بویژه برای جذب بیماران خارجی.
مدیریت فروش ویژه کلینیک‌های درمانی
آنچه برای راه اندازی تیم فروش در درمانگاه‌ها و بیمارستان‌ها لازم است را در گروه آموزشی پژوهشی تکتو به شما آموزش خواهیم داد.
چرا باید تیم فروش داشت؟
چرا باید تیم بازاریابی در کلینیک‌های پزشکی داشت؟
برای اینکه فرآیند بازاریابی و جذب بیمارا را در درمانگاه‌ها و مراکز درمانی بصورت اصولی و استاندارد داشته باشیم باید بتوانیم یک تیم و گروه بازاریابی توانمند را تشکیل دهیم.
چگونه یک تیم بازاریابی موفق برای کلینیک بسازیم؟
در مرحله نخست باید برای این کار یک پلن کاری تهیه کرد
باید بدانیم که چه افرادی را و با چه خصوصیات و ویژگی‌هایی میخوایم کنار هم جمع کنیم. همچنین باید ترکیب تیم بازاریابی را نیز بدانیم.
هرچند ترکیب تیم بازاریابی میتواند استانداردهای مختلفی بر اساس نوع کسب و کار داشته باشد، اما ایده‌آل ترین ترکیب برای بازاریابی کلینیک و درمانگاه را میتوان ترکیب زیر دانست:
رهبر تیم
تحلیلگر داده
کارشناس تولید محتوا
کارشناس سئو
مدیر روابط عمومی
مدیر شبکه‌های اجتماعی
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
آموزش بازاریابی تلفنی برای شرکت های بیمه
برای شرکت های بیمه فروش تلفنی از اهمیت بالایی برخوردار است. فروش و پاسخ گویی تلفنی از ارکان اصلی فروش برای شرکت های بیمه است.
آموزش پاسخگویی تلفنی برای کارمندان فروش و همچنین کارمندان بخش خدمات پس از فروش و کارکنان بخش خسارات و مراکز خسارات شرکت های بیمه.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
آموزش پاسخگویی به تلفن برای شرکت های بیمه
یکی از مهمترین ابزارهای شرکت‌های بیمه و خدمات بیمه‌ای تلفن و ارتباط تلفنی است. اما کارکنانی که مسول پاسخگویی تلفنی به مخاطبین هستند باید بدانند که چگونه باید با مشتریان صحبت کنند.
کارمندان بخش فروش و همچنین کارمندان بخش خدمات پس از فروش باید با روش های صحیح پاسخ گویی مشتریان اشنا باشند.
همچنین برای کارکنان و فروشندگان بیمه داشتن مهارت متقاعد سازی نیز مهم است. در متقاعد سازی مشتری یاد می گیرید که چگونه باید با مشتریان بویژه مشتریتان ناراضی رفتار کنند.
آموزش بازاریابی تلفنی و کال سنتر در تهران
سرفصل های دوره بازاریابی و فروش تلفنی
بررسی علل خرید کردن مشتریان
مروری بر شناسایی تیپ‌های شخصیتی
ابزارهای لازم برای بازاریابی و فروش تلفنی
تأثیر صدا و لحن در بازاریابی و فروش تلفنی
تکنیک هدف‌گذاری در بازاریابی و فروش تلفنی
تعاریف و مفاهیم اصول بازاریابی و فروش تلفنی
تکنیک‌های یادداشت‌برداری صحیح و گوش دادن فعال
کلمات و عبارات ممنوعه در بازاریابی و فروش تلفنی
رسیدگی به شکایات مشتریان در بازاریابی و فروش تلفنی
مهارت‌ها، تکنیک‌ها و تاکنیک‌های بازاریابی و فروش تلفنی
شناسایی باورهای محدودکننده‌ی یک بازاریاب و فروشنده‌ی تلفنی
آموزش تهیه‌ی متن معرفی (Script) تأثیرگذار به صورت عملی در کارگاه
در بالا برخی از سرفصل های دوره بازاریابی و فروش گروه آموزشی پزوهشی تکتو ذکر شده است. هر چند در تکتو تلاش میشود که همواره آموزش ها سفارشی و با توجه به نیاز مخاطب ارائه شود.
مدرس دوره آموزشی بازاریابی و فروش تلفنی: خانم دکتر منیره دارستانی می باشند.
آموزش مذاکره تلفنی حرفه ای در مراکز تماس (Call Center)
آموزش مهارتهای مورد نیاز در مراکز تماس و کال سنتر ویژه کارکنان کال سنتر
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
- مهارتهای مورد نیاز کارشناس Call Center
- تکنیک های آغاز مکالمه و نکات مهم پیش از شروع گفتگو
- شناسایی صدای مشتری
- شناسایی تیپ شخصیتی مخاطب از طریق مکالمه تلفنی
- مهارت های ارتباط غیرکلامی و فن بیان موثر
- تکنیک های تنفس صحیح و ادای درست حروف و واژه ها
- آکسان گذاری صحیح روی جملات مکالمه و زبان ورزها در تقویت فن بیان
- تکنیک های تقویت هوش کلامی
- تکنیک های سنجش رضایت مشتری (Happy Call)
- تکنیک های گوش دادن موثر و پرسش‌گری موثر جهت حل مشکل مشتری
- مدیریت زمان مکالمه و اقناع مخاطب
- مدیریت اعتراض مشتریان براساس استاندارد ISO 10002
- انواع اعتراضات مشتریان و شیوه پاسخگویی
- تکنیک های خاتمه مکالمه و نکات مهم پس از پایان گفتگو
- بررسی نمونه های موفق داخلی و خارجی و پخش و تحلیل نمونه های واقعی
- پخش فیلم و کلیپ های مرتبط با موضوع و بازی های آموزشی گروه
دوره های آموزشی قابل ارائه برای سازمان ها و ادارات و شرکت ها
دوره آموزشی مهارت های نرم
دوره آموزشی رفتار سازمانی
دوره آموزشی روش تدریس
دوره آموزشی تکریم ارباب رجوع
دوره آموزشی خدمات پس از فروش
دوره آموزشی ارتباط موثر با مشتری
دوره آموزشی رشد فردی و رشد سازمانی
دوره آموزشی ایجاد انگیزه در کارکنان ویژه مدیران
دوره آموزشی افزایش بهره وری کارکنان
دوره آموزشی ایجاد تعامل بین پرسنل
دوره آموزشی جذب مشتری و نگهداشت مشتری
دوره آموزشی بازاریابی
دوره آموزشی فروش
دوره آموزشی بازاریابی تلفنی
دوره آموزشی مدیریت زمان
دوره آموزشی دیجیتال مارکتینگ
دوره آموزشی امنیت اطلاعات در سازمان ها
دوره آموزشی اخلاق فردی، اجتماعی و اداری
دوره آموزشی کارآفرینی
دوره آموزشی ارتقاء سلامت اداری
دوره آموزشی ارتقاء بهداشت و سلامت
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
در صورتی که برای گسترش کسب و کارتان با مشکل موجه هستید و نیاز به مشاوره دارید می توانید از مشاورین گروه آموزشی پژوهشی تکتو استفاده نمایید.
ما و همکارانمان در گروه آموزشی پژوهشی تکتو ،به شما کمک خواهیم کرد تا کسب و کار خود را شروع کنید و به درآمدزایی برسانید.
راه‌های تماس با گروه آموزشی تکتو
ایمیل: takto.ir@gmail.com
ساخت تیم متخصص فروش برای شرکت‌ها و کسب و کارها
تیم متخصص فروش را باید ساخت، داشتین یک تیم متخصص و حرفه ای برای همه‌ی بخش‌های سازمان‌ها و شرکت‌ها بسیار حیاتی است.
برای داشتن یک کسب کار موفق باید نخست چشم انداز و اهداف بیزنس را مشخص کنیم و سپس با توجه به اهداف شروع به تیم سازی و ساختن تیم کاری بکنیم.
ساخت یک تیم حرفه ای
بدون دانستن اهداف و چشم اندازها نمیتوان نسبت به ساخت تیم بدرستی عمل نمود. یک تیم خوب را نیز نمیتوان با عصای جادوگری بوجود آورد. بلکه باید نخست دانست که چه شخصی را برای چه موقعیتی میخواهیم جدب کنیم و پس از جذب نسبت به شرایط و اهداف شرکت نسبت به آموزش افراد اقدام کنیم.
ما چگونه تیم متخصص فروش را می‌سازیم
ما بهترین، مجرب ترین مدیران، کارشناسان و استعدادهای منحصر به فرد را برای کسب و کار شما پیدا خواهیم کرد و ضمن آموزش به آنها تا رسیدن به موفقیت همراه آنان خواهیم بود.
ما در گروه آموزشی پژوهشی تکتو امکانات و دانش فنی و علمی و عملی را برای ساخت تیم فروش در شرکت‌ها و سازمان‌های مختلف را با توجه به فرهنگ ایرانی دارا هستیم.
ما بشما کمک می‌کنیم تیم خود را بسازید.
اصول پایه گذاری تیم های موفق
ما معتقدیم که شرکت‌ها باید به‌عنوان تیم‌هایی کاملاً نتیجه‌گرا عمل کنند تا در اکوسیستم کسب‌وکار جهانی امروز پیشرفت کنند. از مزایای این رویکرد می توان به هدف گذاری واقعی تر، تصمیم گیری بهتر، نوآوری برجسته و بالاترین سطح عملکرد ممکن در هر پروژه اشاره کرد.
بهترین رهبران تیم درک عمیقی از میزان بهره وری تیم هایشان بر اساس نتایج دارند. رهبران باید دائماً از خود بپرسند که چه چیزی در سیستم ها و فرآیندهای ما کارآمد و ناکارآمد است.
اصول پایه‌گذاری تیم‌های موفق اعتماد، وضوح، همسویی، تعهد، مسئولیت‌پذیری، خلاقیت، حل تعارض و دستیابی به نتایج است.
ایجاد اعتماد
ما معتقدیم که اعتماد بهتر از آنچه انتظار می رود به دست می آید. مسئله تکنیک نیست. این یکی از شخصیت است. مردم به خاطر کاری که انجام می دهند بیشتر مورد اعتماد هستند تا آنچه می گویند. به اعضای تیم خود اطلاع دهید که شنیده شده اند و به درخواست های آنها عمل کنید. وقتی قولی می دهید، حتما به آن عمل کنید. مکرراً بازخورد بخواهید.
این مسئولیت رهبران تیم است که اعتماد اعضای خود را پرورش دهند. انگیزه دادن به هم تیمی ها و به دست آوردن احترام آنها بدون اعتماد غیرممکن است. این یک خیابان دو طرفه است.
سطوح بالای اطمینان مشترک بین رهبران تیم و اعضا باعث حفظ طولانی تر اعضا، روحیه استثنایی، وفاداری قوی، افزایش بهره وری و افزایش سود می شود.
اعتماد زمانی رشد می کند که اعضای تیم بدانند از سوی هم تیمی‌ها آسیبی به آنها نمی‌رسد!!
آنها باید اطمینان داشته باشند که نیت اعضای همکارشان خوب و مفید است. اعضای تیم باید برای به دست آوردن بینش عمیق تری در مورد خود و هم تیمی هایشان وقت بگذارند. آنها باید در مورد آنچه که احساس می کنند محدودیت هایشان است شفاف باشند.
افزایش وضوح
وضوح از رهبر تیم شروع می شود و در کل سازمان نفوذ می کند.
آیا همه درک کاملی از اهداف تیم دارند؟ از اعضای تیم خود بپرسید که اهداف آنها از تکمیل یک پروژه خاص چیست. عملکرد افراد نسبت به دستیابی به آن اهداف چگونه است؟ در طول فرآیند به طور مداوم سوالات را بپرسید.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
هم ترازی را ایجاد کنید
هنگامی که همه اهداف را روشن کردند، تعیین کنید که آیا هر هدف در کل تجارت با یکدیگر همسو است یا مخالف. بسته به نتیجه مطلوب هر هدف، ممکن است اهداف نادرست باشند. به عنوان مثال، اگر اهداف فروش از توانایی بخش تولید برای انجام به موقع سفارشات فراتر رود، ممکن است مشتریان ناامید شده و آنان را از ادامه همکاری ناامید کنند.
الهام بخشیدن به تعهد
تعهد مستلزم توانایی حرکت رو به جلو با توافق تیم به خصوص کسانی است که ممکن است در ابتدا با این تصمیم مخالف باشند. اعضای موفق تیم می دانند که حتی زمانی که ممکن است نتیجه نامطمئن باشد باید متعهد شوند. پاسخگو باشید پاسخگویی کامل برای هر یک از اعضای تیم مبتنی بر ایجاد دستورالعمل ها، خط مشی ها، رویه ها و شیوه های موثر است.
برای هر یک از اقدامات تیم باید دلایل مستقیم، مثبت و منطقی وجود داشته باشد. پاداش خلاقیت آیا تیم استعداد لازم برای تکمیل اهداف خود را به موقع و با بودجه دارد؟ رهبران تیم باید به طور استراتژیک خود را با افرادی احاطه کنند که در توانایی هایی قوی هستند که در آنها مهارت کافی ندارند.
رهبران استثنایی اعضای تیم خود را تشویق می کنند تا در کنار آنها برای دستیابی به بهره وری بالا، افزایش سودآوری و رشد بی نظیر برای سازمان همکاری کنند.
تضادها را حل کنید همه روابط پایدار بر اساس حل تعارضات به منظور رشد ساخته شده اند. فرآیند حل تعارض بهترین راه برای یافتن قوی ترین راه حل ها در کوتاه ترین زمان است.
ضروری است که همه اعضای تیم تشویق شوند تا بهترین ایده های خود را ارائه دهند و آنها را برای بحث آزاد روی میز بگذارند.
دستیابی به نتایج
هدف نهایی هر تیم دستیابی به نتایج مورد نظر است که با توافق جمعی صورت گرفته است. یکی از بزرگترین چالش‌های موفقیت تیم، یادگیری نحوه عملکرد در یک فرهنگ کاری پویا، پر جنب و جوش و متنوع است.
ما چگونه می توانیم به شما کمک کنیم
گروه آموزشی پژوهشی تکتو خدمات حرفه ای را ارائه می دهد که کسب و کار شما را بر روی اهداف مهم شما متمرکز می کند.
ما خدمات استراتژیک آموزشی را ارائه می دهیم که به طور خاص به شما کمک می کند تا به اهداف خود برسید.
دوره های آموزشی قابل ارائه برای سازمان ها و ادارات و شرکت ها
دوره آموزشی مهارت های نرم
دوره آموزشی رفتار سازمانی
دوره آموزشی روش تدریس
دوره آموزشی تکریم ارباب رجوع
دوره آموزشی خدمات پس از فروش
دوره آموزشی ارتباط موثر با مشتری
دوره آموزشی رشد فردی و رشد سازمانی
دوره آموزشی ایجاد انگیزه در کارکنان ویژه مدیران
دوره آموزشی افزایش بهره وری کارکنان
دوره آموزشی ایجاد تعامل بین پرسنل
دوره آموزشی جذب مشتری و نگهداشت مشتری
دوره آموزشی بازاریابی
دوره آموزشی فروش
دوره آموزشی بازاریابی تلفنی
دوره آموزشی مدیریت زمان
دوره آموزشی دیجیتال مارکتینگ
دوره آموزشی امنیت اطلاعات در سازمان ها
دوره آموزشی اخلاق فردی، اجتماعی و اداری
دوره آموزشی کارآفرینی
دوره آموزشی ارتقاء سلامت اداری
دوره آموزشی ارتقاء بهداشت و سلامت
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
در صورتی که برای گسترش کسب و کارتان با مشکل موجه هستید و نیاز به مشاوره دارید می توانید از مشاورین گروه آموزشی پژوهشی تکتو استفاده نمایید.
ما و همکارانمان در گروه آموزشی پژوهشی تکتو ،به شما کمک خواهیم کرد تا کسب و کار خود را شروع کنید و به درآمدزایی برسانید.
راه‌های تماس با گروه آموزشی تکتو
ایمیل: takto.ir@gmail.com