-
شاخصهای کلیدی مدیریت تیم مرکز تماس (KPIهای مرکز تماس)
دوشنبه 24 دی 1403 11:19
شاخصهای کلیدی مدیریت تیم مرکز تماس شاخصهای کلیدی عملکرد یا KPIها، معیارهایی هستند که به شما کمک میکنند عملکرد تیم مرکز تماس خود را اندازهگیری و بهبود ببخشید. این شاخصها به شما نشان میدهند که آیا تیم شما به اهداف خود دست مییابد یا خیر و در کجا نیاز به بهبود وجود دارد. چرا KPIها مهم هستند؟ تعیین موفقیت: KPIها به...
-
ساخت ساختار فروش با استفاده از تحقیقات : نگاهی عمیق به روشهای وارتون
دوشنبه 24 دی 1403 11:13
ساخت ساختار فروش با استفاده از تحقیقات مدرسه وارتون ، به عنوان یکی از معتبرترین مدارس کسبوکار جهان، تحقیقات گستردهای در زمینه بازاریابی و فروش انجام داده است. این تحقیقات، به کسبوکارها کمک میکند تا ساختارهای فروش کارآمدتری را طراحی و اجرا کنند. در این مقاله، به بررسی برخی از مهمترین یافتههای تحقیقات وارتون در...
-
راه اندازی و ایجاد بخش خدمات پس از فروش
دوشنبه 24 دی 1403 11:05
بخش خدمات پس از فروش یک جنبه مهم در هر تجارت و فعالیت تجاری است که به معنای ارائه خدمات، پشتیبانی و مراقبت از مشتریان پس از خرید محصولات یا خدمات شرکت میباشد. این بخش اهمیت زیادی دارد چرا که پس از خرید، مشتریان ممکن است با مشکلات، سوالات یا نیازهای دیگر در ارتباط با محصول یا خدمات خود مواجه شوند. بخش خدمات پس از فروش...
-
تیم سازی برای فروش محصول و خدمات
دوشنبه 24 دی 1403 10:49
تیمسازی برای فروش محصول و خدمات در بازار ایران نیازمند استراتژیهای خاصی است که با شرایط اقتصادی، فرهنگی و بازار ایران سازگار باشد. تیم سازی برای فروش محصول و خدمات در بازار ایران ۱. تعریف اهداف و استراتژیهای فروش مشخص کردن بازار هدف : ابتدا مخاطبان هدف خود را بهطور دقیق شناسایی کنید. برای این کار از تحقیقات بازار...
-
آموزش نیازسنجی آموزشی مدیران آموزش : راهنمای جامع
دوشنبه 24 دی 1403 10:43
آموزش نیازسنجی آموزشی مدیران آموزش: راهنمای جامع نیازسنجی آموزشی یکی از پایههای اصلی طراحی و اجرای برنامههای آموزشی موثر در هر سازمان، به ویژه در حوزه آموزش است. مدیران آموزش به عنوان طراحان و مجریان این برنامهها، نیازمند دانش و مهارتهای تخصصی در زمینه نیازسنجی هستند. در این مقاله، به بررسی اهمیت آموزش نیازسنجی...
-
آموزش نیازسنجی آموزشی مدیران آموزش : راهنمای جامع
یکشنبه 9 دی 1403 12:29
آموزش نیازسنجی آموزشی مدیران آموزش: راهنمای جامع نیازسنجی آموزشی یکی از پایههای اصلی طراحی و اجرای برنامههای آموزشی موثر در هر سازمان، به ویژه در حوزه آموزش است. مدیران آموزش به عنوان طراحان و مجریان این برنامهها، نیازمند دانش و مهارتهای تخصصی در زمینه نیازسنجی هستند. در این مقاله، به بررسی اهمیت آموزش نیازسنجی...
-
آموزش کال سنتر call center
یکشنبه 11 آذر 1403 10:26
آموزش جامع کال سنتر (Call Center): راهنمای کامل برای موفقیت در کال سنتر و مرکز تماس کال سنتر ، قلب تپنده بسیاری از کسبوکارهاست. جایی که ارتباط مستقیم و مؤثر با مشتریان برقرار میشود. اگر به دنبال ورود به این حوزه جذاب هستید یا قصد ارتقای مهارتهای خود در این زمینه را دارید، این آموزش جامع برای شماست. چرا کال سنتر؟...
-
از صفر تا صد ساخت یک تیم فروش قدرتمند راهنمای جامع
یکشنبه 11 آذر 1403 10:21
اهمیت تیم فروش در موفقیت کسبوکار تیم فروش، قلب تپنده هر کسبوکاری است و نقش بسیار مهمی در موفقیت آن ایفا میکند. این تیم با برقراری ارتباط مستقیم با مشتریان، شناسایی نیازهای آنها، معرفی محصولات یا خدمات و نهایتا بستن قرارداد فروش، درآمد کسبوکار را تامین میکند. اهمیت تیم فروش در چند نکته خلاصه میشود: تامین درآمد:...
-
تارگت گذاری فروش نقشه راه موفقیت کسبوکار
یکشنبه 11 آذر 1403 10:14
تارگت فروش چیست؟ تارگت فروش، هدفی مشخص و قابل اندازهگیری است که برای میزان فروش یک محصول یا خدمت در بازه زمانی مشخص تعیین میشود. این هدف، مانند یک قطبنما، مسیر حرکت تیم فروش را مشخص کرده و به آنها انگیزه میدهد تا به نتایج مطلوب دست یابند. اهمیت تارگت گذاری فروش تعیین جهت حرکت: تارگتها، مسیر حرکت تیم فروش را مشخص...
-
آموزش گردآوری اطلاعات و مستندسازی و گزارشنویسی
یکشنبه 11 آذر 1403 10:10
اهمیت آموزش گردآوری اطلاعات و مستندسازی و گزارشنویسی در شرکتها و سازمانها در دنیای کسبوکار امروز، اطلاعات و دانش سازمانی از مهمترین داراییهای هر شرکت به شمار میآید. درک و مدیریت مؤثر این داراییها نیازمند فرایندهایی استاندارد و ساختیافته است. گردآوری، مستندسازی و گزارشنویسی سه عنصر کلیدی در حفظ و مدیریت دانش...
-
راهکارهای تکتو برای ساخت یک تیم فروش حرفهای
یکشنبه 4 آذر 1403 09:31
خدمات تیمسازی فروش در تکتو آیا از عملکرد تیم فروش خود راضی نیستید؟ آیا میخواهید فروش خود را به طور چشمگیری افزایش دهید؟ تکتو با سالها تجربه در حوزه منابع انسانی و کسبوکار، راهکارهای عملی برای ساخت یک تیم فروش حرفهای و پرانرژی در اختیار شما قرار میدهد. خدمات تیم سازی گروه آموزشی پژوهشی تکتو : سنجش نیازها: با...
-
متقاعدسازی در خدمات پس از فروش
یکشنبه 4 آذر 1403 09:22
متقاعدسازی در خدمات پس از فروش : کلید حفظ مشتری و افزایش رضایت متقاعدسازی در خدمات پس از فروش، فراتر از فروش یک محصول است. این هنر، ایجاد رابطه ای پایدار با مشتری و تبدیل او به یک حامی برند است. زمانی که مشتری مشکلی با محصول یا خدماتی دارد، برخورد مناسب و متقاعد کننده شما می تواند او را به جای نارضایتی، به یک مشتری...
-
مستندسازی و گزارش نویسی حرفه ای
چهارشنبه 30 آبان 1403 15:45
مستندسازی و گزارش نویسی حرفه ای دو مهارت اساسی کارکنان هستند آموزش جامع مهارت نرم مستندسازی و گزارشنویسی حرفهای برای کارمندان مستندسازی و گزارشنویسی دو مهارت کلیدی هستند که هر کارمند حرفهای باید به آنها مسلط باشد. این مهارتها نه تنها به شما کمک میکنند تا اطلاعات را به صورت موثر سازماندهی کنید، بلکه به شما امکان...
-
مدیریت موفق ارتباط با مشتری: کلید خدمات مشتری پس از فروش
چهارشنبه 30 آبان 1403 15:29
مدیریت موفق ارتباط با مشتری: کلید خدمات مشتری پس از فروش در دنیای رقابتی امروز، کسبوکارها برای حفظ مشتریان وفادار و جذب مشتریان جدید، به دنبال راهکارهای نوینی هستند. یکی از مهمترین این راهکارها، مدیریت موفق ارتباط با مشتری است. در این میان، خدمات پس از فروش نقشی کلیدی ایفا میکند. با ارائه خدمات پس از فروش باکیفیت،...
-
مهارتهای ضروری برای ارائه خدمات پس از فروش حرفه ای
چهارشنبه 30 آبان 1403 15:19
خدمات پس از فروش، حلقهی مفقوده بسیاری از کسبوکارهای ایرانی در دنیای رقابتی امروز، کسبوکارها برای حفظ مشتریان و افزایش فروش خود، علاوه بر ارائه محصولات و خدمات با کیفیت، باید به خدمات پس از فروش نیز توجه ویژهای داشته باشند. خدمات پس از فروش، حلقهی مفقوده بسیاری از کسبوکارهای ایرانی است و میتواند عاملی...
-
ارتقای مهارت های گزارش نویسی و مکاتبات اداری مدیران پتروشیمی شازند
چهارشنبه 30 آبان 1403 15:15
گروه آموزشی پژوهشی تکتو به عنوان یکی از پیشگامان آموزشهای تخصصی کسب و کار، مفتخر است از برگزاری دورهای دو روزه و فشرده در زمینه گزارشنویسی و مکاتبات اداری برای مدیران محترم شرکت پتروشیمی شازند خبر دهد. چرا دوره ارتقای مهارت های گزارش نویسی مهم است؟ در دنیای پویای کسب و کار امروز، مهارتهای ارتباطی موثر و توانایی...
-
راهنمای جامع کال سنتر و مرکز تماس : از صفر تا صد
چهارشنبه 30 آبان 1403 15:07
اهمیت کال سنتر در کسبوکارهای امروزی کال سنترها به عنوان پل ارتباطی بین کسبوکارها و مشتریان، نقش بسیار مهمی در موفقیت هر سازمان ایفا میکنند. با توجه به رقابت فشرده در بازارهای امروزی، ارائه خدمات مشتریان با کیفیت بالا و ایجاد تجربه مشتری مثبت، از جمله مهمترین عوامل موفقیت کسبوکارها به شمار میآید. در ادامه به برخی...
-
کلاس تخصصی آموزش کال سنتر امدادی در کرمان موتور
چهارشنبه 30 آبان 1403 15:03
آموزش کال سنتر امدادی در شرکت کرمان موتور به منظور ارتقای مهارت کارکنان امدادی . همچنین کال سنتر خدمات امدادی شرکت کرمان موتور کلاس آموزش تخصصی کال سنتر با رویکرد کال سنتر امدادی با تدریس خانم دکتر منیره دارستانی در شرکت کرمان موتور در تاریخ ۲۶ مهرماه سال ۱۴۰۳ برگزار شد. کلاس آموزش کال سنتر امدادی در شرکت کرمان موتور...
-
مهارت ارتباط موثر ، کلید طلایی موفقیت در فروش
شنبه 26 آبان 1403 11:08
مهارت ارتباط موثر یک مهارت نرم و میتواند به کسب و کار ها و به کارکنان میتواند کمک کند تا به سمت موفقیت حرکت کنند. مهارت ارتباط موثر در کسب و کارها در دنیای امروز که رقابت در بازار بسیار شدید است، داشتن محصول یا خدمات با کیفیت تنها شرط موفقیت نیست. بلکه برقراری ارتباط موثر و ایجاد ارتباط قوی با مشتریان، نقش کلیدی در...
-
چرا مهارت های نرم مهم تر از همیشه هستند؟
شنبه 26 آبان 1403 10:37
مهارت های نرم مهم تر از همیشه هستند مهارت های نرم ، کلید موفقیت در دنیای پیچیده امروز در حالی که مهارتهای فنی و تخصصی برای انجام وظایف روزانه در سازمانها ضروری هستند، اما این مهارتهای نرم هستند که موفقیت بلندمدت یک سازمان را تضمین میکنند. دانشگاه هاروارد، یکی از معتبرترین دانشگاههای جهان، سالهاست به مطالعه و...
-
چرا مهارت های نرم مهم تر از همیشه هستند؟
شنبه 26 آبان 1403 10:37
مهارت های نرم مهم تر از همیشه هستند مهارت های نرم ، کلید موفقیت در دنیای پیچیده امروز در حالی که مهارتهای فنی و تخصصی برای انجام وظایف روزانه در سازمانها ضروری هستند، اما این مهارتهای نرم هستند که موفقیت بلندمدت یک سازمان را تضمین میکنند. دانشگاه هاروارد، یکی از معتبرترین دانشگاههای جهان، سالهاست به مطالعه و...
-
راهنمایی جامع تیم سازی برای کسب و کارها
دوشنبه 30 مهر 1403 11:24
ساخت یک تیم فروش قدرتمند : راهنمایی جامع ساخت یک تیم فروش موثر، یکی از مهمترین عوامل موفقیت هر کسبوکاری است. یک تیم فروش خوب میتواند به شما در دستیابی به اهداف فروش، افزایش درآمد و رشد پایدار کسبوکار کمک کند. در این مقاله، ما به شما راهکارهایی ارائه میدهیم تا بتوانید یک تیم فروش قدرتمند و حرفهای بسازید. مراحل...
-
کاهش نرخ ریزش مشتریان با استفاده از خدمات پس از فروش مؤثر
دوشنبه 30 مهر 1403 11:09
کاهش نرخ ریزش مشتریان با استفاده از خدمات پس از فروش مؤثر در بازار رقابتی امروز، یکی از مهمترین چالشهای شرکتها حفظ مشتریان فعلی و جلوگیری از ریزش آنها است. مطالعات معتبر از دانشگاههای هاروارد و استنفورد نشان میدهد که ارائه خدمات پس از فروش مؤثر یکی از بهترین روشها برای افزایش وفاداری و کاهش نرخ ریزش مشتریان...
-
لجستیک معکوس چیست؟
دوشنبه 30 مهر 1403 10:51
لجستیک معکوس چیست؟ لجستیک معکوس به فرایندی گفته میشود که طی آن کالاها از مشتری نهایی به سمت تولیدکننده یا توزیعکننده بازگردانده میشوند. برخلاف جریان معمول لجستیک که از تولید به مصرفکننده است، در لجستیک معکوس این جریان معکوس میشود. چرا به لجستیک معکوس نیاز داریم؟ دلایل مختلفی برای بازگشت کالاها وجود دارد که برخی...
-
آموزش خدمات پس از فروش و تاثیر آن بر افزایش فروش
یکشنبه 22 مهر 1403 15:40
آموزش خدمات پس از فروش و تاثیر آن بر افزایش فروش و افزایش رضایت مشتریان در دنیای رقابتی امروز، جذب مشتریان جدید تنها بخشی از موفقیت کسبوکارها است. حفظ و نگهداشت مشتریان از طریق ارائه خدمات پس از فروش با کیفیت میتواند به مراتب تأثیر بیشتری بر رشد و افزایش فروش داشته باشد. این خدمات نه تنها به بهبود تجربه مشتریان کمک...
-
نگهداشت نیروی انسانی سرمایه گذاری بر روی آینده سازمان
یکشنبه 22 مهر 1403 15:35
نگهداشت نیروی انسانی : سرمایه گذاری بر روی آینده سازمان نگهداشت نیروی انسانی ماهر و متخصص، یکی از چالشهای اصلی بسیاری از سازمانهاست. جذب نیروی جدید هزینههای زیادی را در بر دارد و از طرفی، از دست دادن نیروهای با تجربه و ارزشمند، خسارات جبرانناپذیری به سازمان وارد میکند. در این مقاله، به اهمیت نگهداری نیروی انسانی،...
-
آموزش مصاحبه گر حرفه ای - تربیت متخصص استخدام
یکشنبه 22 مهر 1403 14:26
دوره آموزشی تربیت مصاحبهکننده استخدامی معرفی دوره آموزش مصاحبهگر حرفهای در دنیای پرتحول امروز، استخدام نیروی انسانی مناسب بهعنوان یکی از چالشهای اساسی سازمانها و شرکتها به شمار میآید. دوره آموزشی “ تربیت مصاحبه کننده استخدامی ” با هدف ارائه مهارتها و دانش لازم به مدیران و کارشناسان منابع انسانی طراحی شده است...
-
بهبود مهارتهای ارتباط تلفنی در کال سنتر بر اساس اصول روانشناسی
دوشنبه 16 مهر 1403 12:06
بهبود مهارتهای ارتباط تلفنی در کال سنتر بر اساس اصول روانشناسی برای بهبود مهارتهای ارتباط تلفنی در کال سنتر و ایجاد تعاملات مؤثرتر با مشتریان، درک اصول روانشناسی بسیار ضروری است. درک روانشناسی مشتری همدلی: خود را به جای مشتری بگذارید و تلاش کنید احساسات و نیازهای او را درک کنید. گوش دادن فعال: به طور کامل به...
-
مدیریت زمان انتظار مشتری در کال سنتر
دوشنبه 16 مهر 1403 11:52
مدیریت زمان انتظار مشتری در کال سنتر: راهکارهایی برای بهبود تجربه مشتری مدیریت زمان انتظار مشتری در کال سنتر یکی از مهمترین چالشهایی است که بسیاری از کسبوکارها با آن مواجه هستند. انتظار طولانی برای پاسخگویی میتواند باعث نارضایتی مشتری، کاهش وفاداری و در نهایت از دست دادن مشتری شود. در این مقاله، به بررسی راهکارهای...
-
کارگاه عملی مدیریت فروش و افزایش فروش ویژه شرکت های تولیدی
دوشنبه 16 مهر 1403 11:46
مدیریت فروش و افزایش فروش این کارگاه آموزشی به صورت تخصصی بر روی چالشها و فرصتهای فروش در شرکتهای تولیدی متمرکز است. شرکتکنندگان در این دوره با اصول و تکنیکهای نوین مدیریت فروش آشنا شده و راهکارهای عملی برای افزایش فروش محصولات و خدمات خود را فرا میگیرند. از جمله موضوعاتی که در این کارگاه پوشش داده میشود،...