گروه آموزشی پژوهشی تکتو
تکتو، کمک به مهارت افزاییگروه آموزشی پژوهشی تکتو
تکتو، کمک به مهارت افزاییچرا کال سنتر در سازمان ها مهم است؟
کال سنتر در سازمان ها مهم است، کال سنتر (Call Center) در سازمانها به عنوان یک ابزار ارتباطی مهم و برخوردار از اهمیت است. این اهمیت به دلایل متعددی برمیگردد:
چرا کال سنتر در سازمان ها مهم است؟
۱٫ ارتباط با مشتریان: کال سنترها به سازمانها این امکان را میدهند که با مشتریان و مخاطبین خود در ارتباط باشند. این ارتباط میتواند در جذب و حفظ مشتریان، رفع اشکالات و نیازهای آنها، ارائه اطلاعات و خدمات، پاسخ به سوالات و رضایت مشتریان تأثیرگذار باشد.
۲٫ پیشخوان اطلاعات: کال سنترها به سازمانها اطلاعات و دادههای مرتبط با مشتریان و مخاطبین خود را جمعآوری و ذخیره میکنند. این اطلاعات میتوانند به عنوان منابعی برای تحلیلها، تصمیمگیریها و بهبود خدمات مشتریان مورد استفاده قرار گیرند.
۳٫ افزایش کارایی و بهرهوری: کال سنترها به سازمانها امکان مدیریت بهتر و بهرهوری بیشتر در ارتباط با مشتریان و مخاطبان را میدهند. از طریق اتوماسیون فرآیندها و بهبود سیستمها، کال سنترها میتوانند زمان و هزینهها را کاهش دهند.
۴٫ تعاملات چندسطحی: کال سنترها میتوانند انواع تعاملات مختلف را اداره کنند، از تماسهای تلفنی تا پیامهای الکترونیکی و چت آنلاین. این امکان میدهد تا مشتریان بتوانند به راحتی با سازمان در تمامی کانالهای ارتباطی تعامل داشته و اطلاعات و خدمات مورد نیاز را در دسترس داشته باشند.
۵٫ بهبود تجربه مشتری: از طریق کال سنترها، مشتریان میتوانند به سرعت به پاسخهای خود دست یابند و مشکلات و نیازهای خود را ارتقاء دهند. این بهبود تجربه مشتری باعث افزایش رضایت و وفاداری مشتریان به سازمان میشود.
بنابراین، کال سنترها به عنوان یک ابزار حیاتی در ارتباط با مشتریان و بهبود فرآیندهای سازمانی از اهمیت بسزایی برخوردار هستند. آنها به سازمانها کمک میکنند تا با مشتریان خود در تمام مراحل ارتباطی به بهترین شکل ممکن تعامل کنند و به نتیجهگیریها و تصمیمگیریهای موثر برسند.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
فیلم زیر را ببینید:
با دورهآموزشی “تکتو”، متخصصان شما مهارتهای کال سنتر و مرکز تماس خود را بهبود ببخشند و تأثیرگذاری کاری خود را افزایش دهند.
در دوره ما:
- یادگیری تکنیکهای مذاکره حرفهای با مشتریان
- ارتقاء مهارتهای ارتباطی و شناخت از نیازهای مشتریان
- بهبود تکنیکهای مدیریت زمان در کال سنتر
- آموزش بهترین روشها برای حل مسائل و رفع اشکالات
همچنین، در دوره ما به شناخت بهروزترین فناوریها و ابزارهای مورد استفاده در مرکز تماس و کال سنتر نیز خواهید پرداخت.
مدرس دوره: دکتر منیره دارستانی، مدرس تخصصی آموزش پاسخگویی تلفنی در فروش:
آیا میخواهید مهارتهای پاسخگویی تلفنی خود را بهبود ببخشید و به یک فروشنده حرفهای تبدیل شوید؟
جایگاه بیزینس کوچینگ در موفقیت کسب و کار
جایگاه بیزینس کوچینگ در موفقیت کسب و کار ایرانی چیست؟ چقدر یک کوچ میتواند در امروز بیزینس های ایرانی تاثیرگذار باشد؟
بیزینس کوچینگ یک روش مفید و اثرگذار در توسعه و موفقیت کسب و کارها است. این نوع راهنمایی و مشاوره تخصصی به کسب و کارها کمک میکند تا به بهترین عملکرد خود برسند.
جایگاه بیزینس کوچینگ در موفقیت کسب و کارهای ایرانی
در زیر تأکید بر جایگاه بیزینس کوچینگ در موفقیت کسب و کار به تفصیل توضیح داده شده است:
۱٫ ارتقاء مهارتها و دانش: بیزینس کوچ به کسب و کارها کمک میکند تا مهارتها و دانش خود را بهبود ببخشند. این به بهبود عملکرد کارکنان، مدیران و صاحبان کسب و کار کمک میکند و میتواند بهبود بخشی در عملکرد کلی کسب و کار داشته باشد.
۲٫ تعیین اهداف و استراتژیها: بیزینس کوچ به کسب و کارها کمک میکند تا اهداف و استراتژیهای موفقیت آمیزی برای توسعه و رشد تعیین کنند. این اهداف و استراتژیها باعث تعیین مسیر و جهت دهی به کسب و کار میشوند.
۳٫ بهبود ارتباطات و مهارتهای مدیریت: بیزینس کوچ به مدیران و تیمهای کاری کمک میکند تا مهارتهای مدیریتی و ارتباطی خود را بهبود ببخشند. این به بهترین اجرای عملکرد تیم و ارتقاء ارتباطات داخلی و خارجی کسب و کار کمک میکند.
۴٫ مشورت در مواجهه با چالشها: بیزینس کوچ به کسب و کارها در مواجهه با چالشها و مشکلاتی که ممکن است در مسیر رشد آنها پیش آید، راهنمایی میکند. این نوع پشتیبانی به کاهش خطرات و اشکالات احتمالی کمک میکند.
۵٫ ایجاد انگیزه و انگیزش: بیزینس کوچ میتواند انگیزه و انگیزش تیم کاری را افزایش دهد. این به افزایش پروتئین تیم، افزایش تعهد به کار و افزایش تواناییهای شخصی کارکنان کمک میکند.
۶٫ تسریع در رشد و توسعه: بیزینس کوچ به کسب و کارها کمک میکند تا به سرعتتر به رشد و توسعه دست یابند. این به کاهش وقت و هزینههای مرتبط با فرآیند تصمیمگیری و اجرای استراتژیها کمک میکند.
۷٫ افزایش سودآوری: بیزینس کوچ به کسب و کارها کمک میکند تا به بهترین روشهای ممکن سودآوری بیشتری داشته باشند. این به کاهش هدررفت منابع و افزایش کارآیی و کارایی منابع کمک میکند.
به طور کلی، بیزینس کوچ به کسب و کارها کمک میکند تا بهبود در انواع مختلف عملکرد و موفقیتهای آنها داشته باشند. این روش میتواند به صورت مستمر در تمام مراحل توسعه کسب و کار مفید باشد و به ارتقاء بهرهوری و ارزش افزوده کسب و کار کمک کند.
داشتن بیزینس کوچینگ حرفه ای برای چه افرادی ضروری است؟
داشتن بیزینس کوچینگ حرفهای ممکن است برای افرادی که در زمینه کسب و کار فعالیت میکنند یا به دنبال توسعه کسب و کار خود هستند، بسیار ضرور باشد. افراد و شرایط زیر ممکن است از بیزینس کوچینگ بهرهمند شوند:
۱٫ کارآفرینان: کارآفرینانی که کسب و کارهای خود را راهاندازی کردهاند یا در حال توسعه آنها هستند، ممکن است به کوچینگ نیاز داشته باشند تا به بهبود عملکرد کسب و کار، تعیین استراتژیها و حل مسائل مرتبط با رشد کمک کند.
۲٫ مدیران و مدیران عالی: مدیران و مدیران عالی کسب و کارها نیاز به توسعه مهارتهای مدیریتی و رهبری دارند. بیزینس کوچینگ میتواند به آنها در بهبود مهارتهای ارتباطی، اداره زمان، تصمیمگیریهای دشوار، و بهبود عملکرد تیمهای کاری کمک کند.
۳٫ کارکنان: کارکنانی که به دنبال بهبود مهارتهای شغلی و حرفهای خود هستند ممکن است از بیزینس کوچینگ بهره ببرند. این نوع کوچینگ به افراد کمک میکند تا مهارتها و انگیزه شخصی خود را افزایش دهند.
۴٫ افرادی که در حرفهای خاص فعالیت میکنند: افرادی که در حرفههای خاصی مثل مشاوران، وکلای تجاری، پزشکان، معلمان، موسیقیدانها و… فعالیت میکنند، میتوانند از بیزینس کوچینگ برای توسعه مهارتهای خاص حرفهای و بهبود کارایی در حرفهی خود بهره ببرند.
۵٫ افرادی که در فرآیند تغییر شغفهای حرفهای هستند: افرادی که به دنبال تغییر حرفهای هستند و نیاز به رهنمودگی و پشتیبانی در این مسیر دارند، ممکن است از بیزینس کوچینگ بهرهمند شوند.
۶٫ افرادی که به تعادل کار و زندگی شخصی اهمیت میدهند: بیزینس کوچینگ میتواند به افراد کمک کند تا تعادل بین کار و زندگی شخصی خود را بیابند و به بهبود کیفیت زندگی خود بپردازند.
۷٫ افرادی که به بهبود تواناییهای ارتباطی و انگیزه شخصی اهمیت میدهند: بیزینس کوچینگ میتواند به افراد کمک کند تا مهارتهای ارتباطی و انگیزه شخصی خود را بهبود ببخشند.
در نهایت، بیزینس کوچینگ برای هر فردی که به بهبود خود و کسب مهارتهای جدید علاقه دارد، مفید است. اما نیازها و اهداف هر انسان متفاوت هستند، بنابراین، تعیین اینکه آیا بیزینس کوچینگ برای یک فرد ضروری است یا خیر، به میزان تطابق آن با اهداف و نیازهای شخصی او بستگی دارد.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
برای پیدا کردن یک کوچ حرفهای، میتوانید مراحل زیر را دنبال کنید:
۱٫ تعیین اهداف: ابتدا باید مشخص کنید که چرا نیاز به یک کوچ حرفهای دارید. آیا میخواهید در حوزه حرفهای خود بهبودی داشته باشید، مسائل شغفانگیزی را حل کنید، یا به تعیین مسیر حرفهای دقیقتری نیاز دارید؟
۲٫ تعیین نیازها و تعداد جلسات: تعیین کنید که چه تعداد جلسه یا دوره کوچینگ برای رسیدن به اهدافتان نیاز دارید. این میتواند به توجه به میزان بهبود مورد نیاز و وضعیت شخصی شما متغیر باشد.
۳٫ مشخص کردن حوزه تخصصی: بر اساس اهداف و نیازهایتان، مشخص کنید که در کدام حوزه تخصصی نیاز به کوچ دارید. بسته به شرایط شغفآوری یا تخصص خاصی که میخواهید بهبود دهید، ممکن است نیاز به کوچ حرفهای در زمینههای مختلف داشته باشید، مثلاً کوچ حرفهای در زمینه حرفهی کسبوکار، زندگی شخصی، یا بهبود مهارتهای ارتباطی.
۴٫ تحقیق و مشاوره: تحقیق کنید و مشوره بگیرید تا کوچ حرفهای مناسبی را پیدا کنید. میتوانید از منابع اینترنتی، نظرات دیگران، و مرجعهای اعتمادی مانند دوستان یا همکاران استفاده کنید.
۵٫ مصاحبه و مشاوره اولیه: برای اطمینان از انطباق شخصیت و نیازها، با چند کوچ حرفهای مختلف مصاحبه کنید و یک مشاوره اولیه را رزرو کنید.
۶٫ مطالعه و تحقیق درباره کوچ: مطالعه کنید تا درک بهتری از نقش و وظایف یک کوچ حرفهای پیدا کنید. از منابع مختلفی مثل کتب، مقالات، و پایگاههای اینترنتی استفاده کنید.
۷٫ بررسی تجربه و مهارات: مطمئن شوید که کوچ انتخابی دارای مهارات و تجربه مناسبی در زمینه توسعه حرفهای و کوچینگ است.
۸٫ تعهد و انطباق شخصیتی: مطمئن شوید که انطباق شخصیتی بین شما و کوچ مناسب است و که میتوانید با او به خوبی همکاری کنید.
۹٫ مشخص کردن قرارداد و هزینهها: قبل از شروع هر چیز، قرارداد رسمی را تهیه کنید و توافق نهایی را در مورد تعداد جلسات، هزینهها، و توقعات شرح دهید.
۱۰٫ شروع فرآیند کوچینگ: پس از انتخاب کوچ حرفهای، فرآیند کوچینگ خود را شروع کنید و با او به توسعه و بهبود حرفهای خود بپردازید.
توجه داشته باشید که انتخاب یک کوچ حرفهای اهمیت زیادی دارد، بنابراین به دقت و با دقت به تحقیق و انتخاب خود بپردازید تا از انتخاب مناسبی برخوردار شوید.
آیا شما به دنبال رشد و توسعه کسب و کارتان یا توسعه شخصی خود هستید؟ آیا نیاز به راهنمایی و کوچینگ حرفهای دارید؟
معرفی دکتر منیره دارستانی و غلامرضا ایسوند در ۲۲ گام:
دکتر منیره دارستانی و غلامرضا ایسوند دو بیزینس کوچ حرفهای با تجربه و تخصص در زمینه کوچینگ حرفهای هستند. آنها با بهرهگیری از رویکردها و ابزارهای متنوع در کوچینگ کسب و کار و توسعه شخصی، به مشتریان خود کمک میکنند تا اهداف خود را دستیابی پیدا کنند.
۱٫ دکتر منیره دارستانی و غلامرضا ایسوند دو بیزینس کوچ حرفهای با تخصص گسترده در حوزه کوچینگ هستند.
۲٫ تجربه چندین ساله در زمینه کوچینگ کسب و کار و توسعه شخصی دارند.
۳٫ تخصص آنها در توسعه استراتژیها و راهبردها برای دستیابی به اهداف مشتریان است.
۴٫ آنها از ابزارها و تکنیکهای مدرن کوچینگ بهره میبرند.
۵٫ دکتر منیره دارستانی با تجربه در زمینه کسب و کار و رهبری مشتریان خود را هدایت میکند.
۶٫ غلامرضا ایسوند به عنوان کوچ حرفهای در توسعه شخصی مشتریان به کمک آنها میآید.
۷٫ آنها با مشتریان خود در تعیین اهداف و استراتژیهای موثر همکاری میکنند.
۸٫ مهارتهای آنها در تعاملات برتر و توسعه روابط فوقالعاده است.
۹٫ آنها به مشتریان کمک میکنند تا مهارتهای مورد نیاز برای موفقیت را تقویت کنند.
۱۰٫ توانایی در مدیریت زمان و تعادل کار و زندگی نیز در تخصص آنها جای دارد.
۱۱٫ ایجاد برنامههای عملی برای دستیابی به اهداف اصلی از ویژگیهای خدمات آنها است.
۱۲٫ آنها افزایش عملکرد و کارایی مشتریان خود را تسهیل میکنند.
۱۳٫ توانمندسازی در حل مسائل و چالشها به مشتریان ارائه میدهند.
۱۴٫ دکتر منیره و آقای ایسوند به شما راهنمایی میکنند تا استراتژیهای موثر برای کسب و کارتان ایجاد کنید.
۱۵٫ اندازهگیری پیشرفت و تغییرات لازم در اهداف مشتریان نیز در خدمات آنها جای دارد.
۱۶٫ آنها از بازخورد مداوم بهرهمند شده و اصلاحات لازم را اعمال میکنند.
۱۷٫ مشاوره در تصمیمگیریهای مهم در کسب و کار یکی از خدمات آنهاست.
۱۸٫ آنها به شما توصیهها و راهنماییهای مشخصی ارائه میدهند.
۱۹٫ پشتیبانی و انگیزهبخشی مستمر به مشتریان خود ارائه میدهند.
۲۰٫ دکتر منیره دارستانی و غلامرضا ایسوند به شما کمک میکنند تا از تلاش برای دستیابی به اهدافتان دلگرم بمانید.
۲۱٫ توسعه تفکر استراتژیک از مهارتهای آنهاست.
۲۲٫ مشاوره در مسائل مالی و مدیریتی نیز در خدمات آنها جای دارد.
۲۳٫ آنها توانایی در تعامل با تیمها و ایجاد همتیمی را ترکیبی از تواناییهای آنها میسازد.
۲۴٫ تشویق به تفکر خلاقانه در مسائل کسب و کار نیز در تخصص آنها جای دارد.
۲۵٫ اندازهگیری پیشرفت و تغییرات لازم در اهداف مشتریان نیز در خدمات آنها جای دارد.
۲۶٫ بازخورد مداوم و بهبود مستمر از ویژگیهای خدمات آنهاست.
۲۷٫ توسعه استراتژیهای منحصر به فرد به شما کمک میکند تا در بازار رقابتی موفق شوید.
۲۸٫ تعهد به توسعه مستمر یکی از اصول آنهاست.
۲۹٫ انگیزهبخشی و رشد شخصی از مزایای همکاری با آنهاست.
۳۰٫ مدیریت استرس و خستگی در کسب و کار و زندگی شخصی از توانمندیهای آنهاست.
۳۱٫ تعهد به موفقیت شخصی و کسب و کار یکی از اهداف آنهاست.
۳۲٫ تعیین اولویتها و تمرکز بر اهداف در راهی که به موفقیت میانجامد.
۳۳٫ دکتر منیره دارستانی و غلامرضا ایسوند همواره در تلاشند تا مشتریان خود را در رسیدن به اهدافشان همراهی کنند و به آنها کمک کنند تا موفقیت در کسب و کار و زندگی شخصی خود را تجربه کنند.
اگر به دنبال تغییر و بهبود در کسب و کارتان یا توسعه شخصی خود هستید، دکتر منیره دارستانی و غلامرضا ایسوند با تجربه و تخصص خود آمادهاند تا به شما در این مسیر کمک کنند. آنها با رویکردهای متنوع و ابزارهای کوچینگ موثر، شما را در دستیابی به اهدافتان همراهی میکنند. برای اطلاعات بیشتر و تماس با آنها، به وبسایت یا راههای ارتباطی مربوط به آنها مراجعه کنید و از خدمات حرفهای آنها بهرهبرید.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
دوره های آموزشی قابل ارائه برای سازمان ها و ادارات و شرکت ها
دوره آموزشی مهارت های نرم
دوره آموزشی رفتار سازمانی
دوره آموزشی روش تدریس
دوره آموزشی تکریم ارباب رجوع
دوره آموزشی خدمات پس از فروش
دوره آموزشی ارتباط موثر با مشتری
دوره آموزشی رشد فردی و رشد سازمانی
دوره آموزشی ایجاد انگیزه در کارکنان ویژه مدیران
دوره آموزشی افزایش بهره وری کارکنان
دوره آموزشی ایجاد تعامل بین پرسنل
دوره آموزشی جذب مشتری و نگهداشت مشتری
دوره آموزشی بازاریابی
دوره آموزشی فروش
دوره آموزشی بازاریابی تلفنی
دوره آموزشی مدیریت زمان
دوره آموزشی دیجیتال مارکتینگ
دوره آموزشی امنیت اطلاعات در سازمان ها
دوره آموزشی اخلاق فردی، اجتماعی و اداری
دوره آموزشی کارآفرینی
دوره آموزشی ارتقاء سلامت اداری
دوره آموزشی ارتقاء بهداشت و سلامت
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
در صورتی که برای گسترش کسب و کارتان با مشکل موجه هستید و نیاز به مشاوره دارید می توانید از مشاورین گروه آموزشی پژوهشی تکتو استفاده نمایید.
ما و همکارانمان در گروه آموزشی پژوهشی تکتو ،به شما کمک خواهیم کرد تا کسب و کار خود را شروع کنید و به درآمدزایی برسانید.
راههای تماس با گروه آموزشی تکتو
ایمیل: takto.ir@gmail.com
تاثیر کارکنان کال سنتر در نگهداشت مشتریان
کال سنتر در نگهداشت مشتریان نقش مهمی دارد و نمی توان این نقش را در شرکت های که مشتریان خود را از طریق تلفن جذب و یا خدمات دهی می کنند کتمان کرد.
کارکنان کال سنتر نقش مهمی در نگهداشت و جلب مشتریان دارند. تاثیر مثبت یا منفی کارکنان کال سنتر میتواند بر تجربه مشتریان و بهرهوری کسب و کار تأثیرگذار باشد. در ادامه به برخی از نحوههایی که کارکنان کال سنتر میتوانند در نگهداشت مشتریان مؤثر باشند اشاره میکنیم:
نگهداشت مشتریان مشتریان چیست؟
نگهداشت مشتریان به مجموعه اقدامات و راهکارهایی اشاره دارد که یک کسب و کار به منظور حفظ مشتریان فعلی و جلب مشتریان جدید انجام میدهد. این اقدامات با هدف افزایش رضایت مشتریان، حفظ آنها به عنوان مشتریان دائمی و افزایش ارزش مشتریان برای کسب و کار انجام میشود.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
در زیر ۵۰ مورد از راهکارها و اقدامات متداول برای نگهداشت مشتریان آمده است:
۱٫ ارائه محصولات یا خدمات با کیفیت بالا.
۲٫ ایجاد تجربه مشتری مثبت.
۳٫ برگزاری مسابقات و قرعهکشیها برای جلب مشتریان.
۴٫ ارائه تخفیفها و پیشنهادهای ویژه به مشتریان دائمی.
۵٫ برگزاری دورههای آموزشی و کارگاهها برای مشتریان.
۶٫ تحویل سریع محصولات یا خدمات.
۷٫ ایجاد برنامههای وفاداری برای مشتریان.
۸٫ ارتقاء خدمات پس از فروش و پشتیبانی مشتریان.
۹٫ ارسال خبرنامهها و ایمیلهای اخباری به مشتریان.
۱۰٫ تعامل مستمر با مشتریان از طریق شبکههای اجتماعی.
۱۱٫ ارائه پشتیبانی تلفنی و آنلاین در ساعات کاری و غیرکاری.
۱۲٫ ارائه خدمات مشتریان به چند زبان.
۱۳٫ جلب بازخورد مشتریان و بهبود بر اساس آن.
۱۴٫ ارائه اطلاعات و مشاوره تخصصی به مشتریان.
۱۵٫ ایجاد برنامههای تخفیف و تسهیلات مالی برای مشتریان.
۱۶٫ ارائه محتوای آموزشی مرتبط با محصولات یا خدمات.
۱۷٫ ارائه امکانات مشتری مثل پنل کاربری آنلاین.
۱۸٫ ایجاد برنامههای وفاداری متنوع برای مشتریان ویژه.
۱۹٫ ترتیب برگزاری رویدادها و نمایشگاهها برای مشتریان.
۲۰٫ ارائه امکانات پرداخت آسان و امن به مشتریان.
۲۱٫ ارتقاء تجربه مشتری از طریق وبسایت و اپلیکیشن موبایل.
۲۲٫ ارائه محتوای تخصصی و راهنماییها به مشتریان.
۲۳٫ ایجاد برنامههای کمپین تبلیغاتی و تبلیغات هدفمند.
۲۴٫ استفاده از ابزارهای تحلیلی برای درک نیازهای مشتریان.
۲۵٫ تقدیر و تشکر از مشتریان به دلیل وفاداری آنها.
۲۶٫ ارتقاء امنیت مشتری در معاملات آنلاین.
۲۷٫ ایجاد پروژهها و برنامههای جذاب برای مشتریان.
۲۸٫ پذیرش بازخورد منفی و رفع مشکلات به شکل سریع.
۲۹٫ ایجاد برنامههای جوایز و تقدیر برای مشتریان وفادار.
۳۰٫ ارائه اخبار و بهروزرسانیهای مرتبط با محصولات یا خدمات.
۳۱٫ ارتقاء ابزارهای ارتباطی و پیامرسانی با مشتریان.
۳۲٫ ترتیب برگزاری رویدادهای اجتماعی و فرهنگی برای مشتریان.
۳۳٫ ایجاد برنامههای تخفیف موقتی برای مشتریان.
۳۴٫ ایجاد برنامههای بازاریابی موثر برای مشتریان.
۳۵٫ ارائه مشاوره در زمینه محصولات یا خدمات برای مشتریان.
۳۶٫ ایجاد برنامههای بازدید از مشتریان در مواقع ویژه.
۳۷٫ ایجاد ارتباط با مشتریان از طریق نمایندگان فروش.
۳۸٫ ارائه خدمات پس از فروش با کیفیت بالا.
۳۹٫ توسعه برنامههای تحفیف برای مشتریان متمرکز بر ارزش.
هپی کال در جذب و نگهداشت مشتریان
۴۰٫ ایجاد محتوای تعاملی برای مشتریان به شکل مسابقات و نظرسنجیها.
۴۱٫ استفاده از تکنولوژیهای نوین برای ارتباط با مشتریان.
۴۲٫ ارائه اطلاعات تجاری و تحلیلهای مرتبط با مشتریان.
۴۳٫ ارتقاء فرآیندهای مدیریت مشتریان (CRM).
۴۴٫ ایجاد برنامههای تخفیف در تعطیلات و روزهای ویژه.
۴۵٫ ارائه امکانات نظرسنجی به منظور جلب بازخورد مشتریان.
۴۶٫ ایجاد برنامههای مشارکتی برای مشتریان در تصمیمگیریهای کسب و کار.
۴۷٫ ایجاد برنامههای جذب مشتریان جدید از طریق معرفی مشتریان فعلی.
۴۸٫ ارائه تسهیلات و اقساطی برای مشتریان.
۴۹٫ ارتقاء تبلیغات و آگاهی مشتریان از امکانات جدید.
۵۰٫ ارائه بستههای خدمات چندگانه به مشتریان با نیازهای متنوع.
آنچه درباره تاثیر کارکنان کال سنتر در نگهداشت مشتریان باید بدانید
۱٫ ارتباط فعال: کارکنان کال سنتر باید توانایی برقراری ارتباط فعال با مشتریان را داشته باشند. آنها باید به مشتریان با دقت گوش دهند و به سؤالات و نیازهای آنها پاسخ دهند.
۲٫ دانش دقیق: کارکنان کال سنتر باید دانش دقیقی از محصولات یا خدمات شرکت داشته باشند تا بتوانند به مشتریان بهترین مشاوره و پاسخها را ارائه دهند.
۳٫ رفتار مهارتی: رفتار مهارتی و حرفهای در مقام کارکنان کال سنتر بسیار مهم است. این شامل صدا و تلفنگری، ادب و رفتار مناسب در مکالمات تلفنی میشود.
۴٫ حل مسائل: کارکنان کال سنتر باید توانایی حل مشکلات مشتریان را داشته باشند. اگر یک مشتری با مشکلی مواجه شود، کارکنان کال سنتر باید تلاش کنند تا به حل مشکل کمک کنند و مشتری را راضی سازند.
۵٫ پیگیری: پس از مکالمه اولیه با مشتری، کارکنان کال سنتر باید پیگیری داشته باشند. این شامل تماسهای بعدی و ارسال ایمیلها یا پیامهای متنی به مشتریان برای اطمینان از رضایت و نیازهای آنها میشود.
۶٫ ارتقاء تجربه مشتری: کارکنان کال سنتر میتوانند نقش مهمی در ایجاد تجربه مشتری مثبت داشته باشند. ارائه اطلاعات به مشتریان در مورد مزایا و امکانات جدید محصولات یا خدمات، ارتقاء تجربه مشتری را تقویت میکند.
کارکنان کال سنتر اگر با دقت و حرفهای عمل کنند، میتوانند به نگهداشت مشتریان و جلب مشتریان جدید کمک کنند. تجربه مشتری به عنوان یک عامل کلیدی در موفقیت کسب و کارها اهمیت دارد و کارکنان کال سنتر از نظرات مشتریان برای بهبود خدمات و تجربه مشتری بهره میبرند.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
با دورهآموزشی “تکتو”، متخصصان شما مهارتهای کال سنتر و مرکز تماس خود را بهبود ببخشند و تأثیرگذاری کاری خود را افزایش دهند.
در دوره ما:
- یادگیری تکنیکهای مذاکره حرفهای با مشتریان
- ارتقاء مهارتهای ارتباطی و شناخت از نیازهای مشتریان
- بهبود تکنیکهای مدیریت زمان در کال سنتر
- آموزش بهترین روشها برای حل مسائل و رفع اشکالات
همچنین، در دوره ما به شناخت بهروزترین فناوریها و ابزارهای مورد استفاده در مرکز تماس و کال سنتر نیز خواهید پرداخت.
مدرس دوره: دکتر منیره دارستانی، مدرس تخصصی آموزش پاسخگویی تلفنی در فروش:
آیا میخواهید مهارتهای پاسخگویی تلفنی خود را بهبود ببخشید و به یک فروشنده حرفهای تبدیل شوید؟
تاثیر یک کوچ حرفه ای در رونق کسب و کار ۱۴ نکته مهم
تاثیر یک کوچ حرفه ای در رونق کسب و کار میتواند بسیار مهم باشد. در زیر ۱۴ نکته مهم برای درک اهمیت کوچینگ حرفهای در توسعه و رشد کسب و کار آمده است:
۱٫ تجربه و دانش: کوچ حرفهای دارای تجربه و دانش در زمینه کسب و کار است و میتواند شما را در مسائل مختلفی مانند مدیریت، بازاریابی، مالی و مهارتهای رهبری راهنمایی کند.
۲٫ تعیین اهداف: کوچ میتواند به شما کمک کند تا اهداف و اولویتهای کسب و کار خود را به درستی تعیین کنید و برای رسیدن به آنها برنامهریزی مناسب انجام دهید.
۳٫ افزایش کارایی: با راهنمایی یک کوچ حرفهای، میتوانید به بهبود عملکرد شخصی و تیمهای کاری خود بپردازید و کارایی را افزایش دهید.
۴٫ ایجاد استراتژی: کوچ میتواند به شما کمک کند تا استراتژیهای موفقی برای رشد کسب و کارتان تدوین کنید و از منافع رقبا پیشی بگیرید.
۵٫ افزایش اعتماد به نفس: کوچینگ حرفهای میتواند به شما اعتماد به نفس بیشتری بدهد و در مواجهه با چالشها و مشکلات کسب و کار، شما را تشویق به ادامه راه کند.
۶٫ بهبود مهارتها: با کمک کوچ حرفهای میتوانید مهارتهای خود را بهبود بخشید و به عنوان یک کارآفرین موفق تر شوید.
۷٫ تعاملات برتر: کوچینگ میتواند به شما کمک کند تا تعاملات و روابط خود با مشتریان، تیم، و همکاران خود را بهبود بخشید.
۸٫ مدیریت زمان: یک کوچ حرفهای میتواند به شما کمک کند تا مدیریت زمان خود را بهینهتر کنید و به برنامهریزی موثرتری دست یابید.
۹٫ تعادل کار و زندگی: کوچینگ میتواند به شما کمک کند تا تعادل میان زندگی شخصی و حرفهای خود را حفظ کنید و از خستگی و استرس جلوگیری کنید.
۱۰٫ تفکر استراتژیک: کوچ میتواند به شما کمک کند تا تفکر استراتژیک خود را تقویت کرده و تصمیمگیریهای مهمتری انجام دهید.
۱۱٫ توانایی حل مسائل: کوچ میتواند به شما کمک کند تا توانایی حل مسائل را تقویت کنید و در مواجهه با مشکلات به راهحلهای خلاقانه دست یابید.
۱۲٫ تعهد به رشد: با داشتن یک کوچ حرفهای، شما ملزم به رشد و بهبود مداوم خواهید بود و این میتواند به توسعه کسب و کارتان کمک کند.
۱۳٫ انگیزه: کوچینگ میتواند به شما انگیزه و انرژی بیشتری بدهد تا به تلاش برای دستیابی به اهداف خود ادامه دهید.
۱۴٫ بازخورد سازنده: کوچ میتواند به شما بازخورد سازنده دهد و به شما کمک کند تا بهبودهای لازم را در کسب و کار خود اعمال کنید.
بنابراین، کوچینگ حرفهای میتواند به توسعه و رشد کسب و کار شما کمک کند و اهمیت آن برای موفقیت کسب و کار نمیتواند نادیده گرفته شود.
خدمات تاثیر یک کوچ حرفه ای در ۱۰ گام
تاثیر یک کوچ حرفهای در کسب و کار و توسعه شخصی میتواند از طریق انجام مراحل مختلف و گام به گام دیده شود. در زیر، ۱۰ گام مهم برای ارائه خدمات کوچینگ حرفهای برای مشتریان خود آورده شده است:
۱٫ تعیین هدف و تخصص: برای شروع، کوچ باید هدف خود را تعیین کند و تخصص حرفهای خود را مشخص کند. این ممکن است در زمینههای مختلفی از کسب و کار و توسعه شخصی باشد.
۲٫ ارزیابی نیازهای مشتری: کوچ باید نیازها و اهداف مشتری را مورد ارزیابی قرار دهد. این ارزیابی شامل مصاحبهها، تستها و ابزارهای دیگر ممکن است.
۳٫ برنامهریزی جلسات: کوچ باید جلسات و جلسات مشاوره را برنامهریزی کند و زمانبندی کند تا به مشتری در رسیدن به اهدافش کمک کند.
۴٫ تعیین اولویتها: با همکاری مشتری، کوچ باید اولویتها و اهداف اصلی را تعیین کند تا تمرکز بر آنها قرار گیرد.
۵٫ توسعه برنامه عمل: کوچ باید برنامه عملی تدوین کند که شامل اقدامات مرحله به مرحله برای دستیابی به اهداف مشتری است.
۶٫ ارائه توصیهها و راهنمایی: کوچ باید به مشتری خود توصیهها و راهنماییهای مشخصی ارائه کند تا به اهداف خود برسد.
۷٫ پشتیبانی و انگیزهبخشی: کوچ باید مشتری را در طول مسیر پشتیبانی کرده و انگیزهبخشی کند تا از تلاش برای دستیابی به اهداف خود دلسرور بماند.
۸٫ اندازهگیری پیشرفت: کوچ باید پیشرفت مشتری را اندازهگیری کند و اصلاحات لازم در برنامه اجرایی اعمال کند.
۹٫ بازخورد مداوم: کوچ باید با مشتری ارتباط مداوم داشته باشد و بازخورد دریافت کرده و بر اساس آن تغییرات لازم را ایجاد کند.
۱۰٫ ارزیابی و بهبود مستمر: کوچ باید عملکرد خود را نیز ارزیابی کند و تلاش کند که خدمات کوچینگ خود را بهبود بخشد.
خدمات کوچینگ حرفهای میتوانند به مشتریان در توسعه شخصی و کسب و کار شان کمک کنند و این گامها میتوانند به ارائه این خدمات به درستی و موثر انجام پذیرند.
اگر به دنبال تغییر و بهبود در کسب و کارتان یا توسعه شخصی خود هستید، دکتر منیره دارستانی و غلامرضا ایسوند با تجربه و تخصص خود آمادهاند تا به شما در این مسیر کمک کنند. آنها با رویکردهای متنوع و ابزارهای کوچینگ موثر، شما را در دستیابی به اهدافتان همراهی میکنند.
برای اطلاعات بیشتر و تماس با آنها با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
خدمات کوچینگ حرفهای، میتوانند به شما در مسائل مختلفی کمک کنند:
- تعیین اهداف و استراتژیها: دکتر منیره و آقای ایسوند با شما همکاری میکنند تا اهدافتان را مشخص کنید و استراتژیهای موثری برای دستیابی به آنها ایجاد کنید.
- بهبود مهارتها: آنها به شما کمک میکنند تا مهارتهای مورد نیاز برای موفقیت در کسب و کار یا زندگی شخصی خود را تقویت کنید.
- مدیریت زمان و تعادل کار و زندگی: آنها به شما نشان میدهند چگونه مدیریت زمان خود را بهبود دهید و تعادل میان کار و زندگی شخصی خود را حفظ کنید.
- افزایش عملکرد و کارایی: دکتر منیره و آقای ایسوند با شما در جهت بهبود عملکرد شخصی و تیمهای کاریتان همکاری میکنند.
- پشتیبانی و انگیزهبخشی: آنها شما را در طول مسیر پشتیبانی میکنند و شما را به ادامه تلاش برای دستیابی به اهدافتان ترغیب میکنند
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
آیا شما به دنبال رشد و توسعه کسب و کارتان یا توسعه شخصی خود هستید؟ آیا نیاز به راهنمایی و کوچینگ حرفهای دارید؟
معرفی دکتر منیره دارستانی و غلامرضا ایسوند در ۲۲ گام:
دکتر منیره دارستانی و غلامرضا ایسوند دو بیزینس کوچ حرفهای با تجربه و تخصص در زمینه کوچینگ حرفهای هستند. آنها با بهرهگیری از رویکردها و ابزارهای متنوع در کوچینگ کسب و کار و توسعه شخصی، به مشتریان خود کمک میکنند تا اهداف خود را دستیابی پیدا کنند.
۱٫ دکتر منیره دارستانی و غلامرضا ایسوند دو بیزینس کوچ حرفهای با تخصص گسترده در حوزه کوچینگ هستند.
۲٫ تجربه چندین ساله در زمینه کوچینگ کسب و کار و توسعه شخصی دارند.
۳٫ تخصص آنها در توسعه استراتژیها و راهبردها برای دستیابی به اهداف مشتریان است.
۴٫ آنها از ابزارها و تکنیکهای مدرن کوچینگ بهره میبرند.
۵٫ دکتر منیره دارستانی با تجربه در زمینه کسب و کار و رهبری مشتریان خود را هدایت میکند.
۶٫ غلامرضا ایسوند به عنوان کوچ حرفهای در توسعه شخصی مشتریان به کمک آنها میآید.
۷٫ آنها با مشتریان خود در تعیین اهداف و استراتژیهای موثر همکاری میکنند.
۸٫ مهارتهای آنها در تعاملات برتر و توسعه روابط فوقالعاده است.
۹٫ آنها به مشتریان کمک میکنند تا مهارتهای مورد نیاز برای موفقیت را تقویت کنند.
۱۰٫ توانایی در مدیریت زمان و تعادل کار و زندگی نیز در تخصص آنها جای دارد.
۱۱٫ ایجاد برنامههای عملی برای دستیابی به اهداف اصلی از ویژگیهای خدمات آنها است.
۱۲٫ آنها افزایش عملکرد و کارایی مشتریان خود را تسهیل میکنند.
۱۳٫ توانمندسازی در حل مسائل و چالشها به مشتریان ارائه میدهند.
۱۴٫ دکتر منیره و آقای ایسوند به شما راهنمایی میکنند تا استراتژیهای موثر برای کسب و کارتان ایجاد کنید.
۱۵٫ اندازهگیری پیشرفت و تغییرات لازم در اهداف مشتریان نیز در خدمات آنها جای دارد.
۱۶٫ آنها از بازخورد مداوم بهرهمند شده و اصلاحات لازم را اعمال میکنند.
۱۷٫ مشاوره در تصمیمگیریهای مهم در کسب و کار یکی از خدمات آنهاست.
۱۸٫ آنها به شما توصیهها و راهنماییهای مشخصی ارائه میدهند.
۱۹٫ پشتیبانی و انگیزهبخشی مستمر به مشتریان خود ارائه میدهند.
۲۰٫ دکتر منیره دارستانی و غلامرضا ایسوند به شما کمک میکنند تا از تلاش برای دستیابی به اهدافتان دلسرور بمانید.
۲۱٫ توسعه تفکر استراتژیک از مهارتهای آنهاست.
۲۲٫ مشاوره در مسائل مالی و مدیریتی نیز در خدمات آنها جای دارد.
۲۳٫ آنها توانایی در تعامل با تیمها و ایجاد همتیمی را ترکیبی از تواناییهای آنها میسازد.
۲۴٫ تشویق به تفکر خلاقانه در مسائل کسب و کار نیز در تخصص آنها جای دارد.
۲۵٫ اندازهگیری پیشرفت و تغییرات لازم در اهداف مشتریان نیز در خدمات آنها جای دارد.
۲۶٫ بازخورد مداوم و بهبود مستمر از ویژگیهای خدمات آنهاست.
۲۷٫ توسعه استراتژیهای منحصر به فرد به شما کمک میکند تا در بازار رقابتی موفق شوید.
۲۸٫ تعهد به توسعه مستمر یکی از اصول آنهاست.
۲۹٫ انگیزهبخشی و رشد شخصی از مزایای همکاری با آنهاست.
۳۰٫ مدیریت استرس و خستگی در کسب و کار و زندگی شخصی از توانمندیهای آنهاست.
۳۱٫ تعهد به موفقیت شخصی و کسب و کار یکی از اهداف آنهاست.
۳۲٫ تعیین اولویتها و تمرکز بر اهداف در راهی که به موفقیت میانجامد.
۳۳٫ دکتر منیره دارستانی و غلامرضا ایسوند همواره در تلاشند تا مشتریان خود را در رسیدن به اهدافشان همراهی کنند و به آنها کمک کنند تا موفقیت در کسب و کار و زندگی شخصی خود را تجربه کنند.
اگر به دنبال تغییر و بهبود در کسب و کارتان یا توسعه شخصی خود هستید، دکتر منیره دارستانی و غلامرضا ایسوند با تجربه و تخصص خود آمادهاند تا به شما در این مسیر کمک کنند. آنها با رویکردهای متنوع و ابزارهای کوچینگ موثر، شما را در دستیابی به اهدافتان همراهی میکنند. برای اطلاعات بیشتر و تماس با آنها، به وبسایت یا راههای ارتباطی مربوط به آنها مراجعه کنید و از خدمات حرفهای آنها بهرهبرید.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
دوره های آموزشی قابل ارائه برای سازمان ها و ادارات و شرکت ها
دوره آموزشی مهارت های نرم
دوره آموزشی رفتار سازمانی
دوره آموزشی روش تدریس
دوره آموزشی تکریم ارباب رجوع
دوره آموزشی خدمات پس از فروش
دوره آموزشی ارتباط موثر با مشتری
دوره آموزشی رشد فردی و رشد سازمانی
دوره آموزشی ایجاد انگیزه در کارکنان ویژه مدیران
دوره آموزشی افزایش بهره وری کارکنان
دوره آموزشی ایجاد تعامل بین پرسنل
دوره آموزشی جذب مشتری و نگهداشت مشتری
دوره آموزشی بازاریابی
دوره آموزشی فروش
دوره آموزشی بازاریابی تلفنی
دوره آموزشی مدیریت زمان
دوره آموزشی دیجیتال مارکتینگ
دوره آموزشی امنیت اطلاعات در سازمان ها
دوره آموزشی اخلاق فردی، اجتماعی و اداری
دوره آموزشی کارآفرینی
دوره آموزشی ارتقاء سلامت اداری
دوره آموزشی ارتقاء بهداشت و سلامت
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
در صورتی که برای گسترش کسب و کارتان با مشکل موجه هستید و نیاز به مشاوره دارید می توانید از مشاورین گروه آموزشی پژوهشی تکتو استفاده نمایید.
ما و همکارانمان در گروه آموزشی پژوهشی تکتو ،به شما کمک خواهیم کرد تا کسب و کار خود را شروع کنید و به درآمدزایی برسانید.
راههای تماس با گروه آموزشی تکتو
ایمیل: takto.ir@gmail.com
نقش آموزش پرسنل کال سنتر و افزایش فروش ۱۰ نکته مهم
پرسنل کال سنتر میتوانند به افزایش فروش کمک کنند به شرطی که دقت و توجه خاصی به انجام وظایف و بهبود مهارتهای خود بدهند.
۱٫ آموزش محصولات و خدمات: پرسنل باید به طور جامع در مورد محصولات و خدمات شما آموزش داده شوند تا بتوانند به مشتریان به خوبی توضیح دهند که چگونه محصولات و خدمات شما مشکلات آنها را حل میکنند.
۲٫ تمرین در مهارتهای مذاکره: مذاکره میتواند به افزایش میزان معاملات و افزایش درآمد کمک کند. پرسنل باید مهارتهای مذاکره را تمرین کرده و بهبود بخشند.
۳٫ ارتقاء مهارتهای ارتباطی: مهارتهای ارتباطی موثر میتواند به تعامل موثرتر با مشتریان کمک کند. پرسنل باید بتوانند به خوبی گوش دهند و به سوالات و نیازهای مشتریان پاسخ دهند.
۴٫ تمرین در مدیریت زمان: مدیریت زمان به پرسنل کمک میکند تا در زمان مکالمات تلفنی کارآمدتر عمل کنند و بیشترین مقدار از ارتباط با مشتری را بدست آورند.
۵٫ مدیریت استرس: مکالمات با مشتریان ممکن است متنوع و پیچیده باشند، بنابراین پرسنل باید به مدیریت استرس توجه داشته باشند تا کیفیت خدمات را حفظ کنند.
۶٫ تحلیل دادهها: پرسنل میتوانند از دادهها و اطلاعات مشتریان استفاده کنند تا به تشخیص الگوها و نیازهای مشتریان بپردازند و راهکارهای موثری ارائه دهند.
۷٫ ارائه پیشنهادهای متنوع: پرسنل میتوانند به مشتریان پیشنهادهای مختلفی ارائه دهند تا به تعداد بیشتری از آنها علاقهمند شوند.
۸٫ بازخورد مشتری: تجمیع بازخوردهای مشتریان و بهبود براساس این بازخوردها میتواند به ارتقاء کیفیت خدمات کمک کند.
۹٫ همکاری با تیم فروش: همکاری بین کال سنتر و تیم فروش میتواند به تبادل اطلاعات و تجربیات کمک کند و فرصتهای فروش را افزایش دهد.
۱۰٫ ترقی حرفهای: به پرسنل فرصتهای ترقی حرفهای و رشد شغلی ارائه دهید تا انگیزه آنها برای بهبود عملکرد و افزایش فروش افزایش یابد.
توجه به این موارد و بهبود مهارتهای کارکنان کال سنتر میتواند بهبود قابل توجهی در عملکرد و افزایش فروش داشته باشد.
آموزش پرسنل کال سنتر برای افزایش فروش
افزایش فروش در یک کال سنتر به واسطه پرسنل آموزش دیده می تواند به شدت بهبود یابد. در ادامه، ۱۰ نکته مهم برای افزایش فروش از طریق توانمندسازی پرسنل آموزش دیده کال سنتر آورده شده است:
۱٫ آموزش محصولات و خدمات: پرسنل کال سنتر باید به طور جامع در مورد محصولات یا خدمات شما آموزش داده شوند تا بتوانند به سوالات مشتریان پاسخ دهند.
۲٫ آموزش مهارتهای مذاکره: افرادی که به خوبی مهارتهای مذاکره را درک و تمرین داشته باشند، قادر به تضمین معاملات موفقتری خواهند بود.
۳٫ مدیریت زمان: افزایش بهرهوری در مکالمات تلفنی و پیگیری مشتریان میتواند به افزایش فروش کمک کند.
۴٫ تشویق به مطالعه مشتری: پرسنل باید به مطالعه مشتریان و درک نیازها و مسائل آنها ترغیب شوند تا بتوانند بهترین خدمات را ارائه دهند.
۵٫ مدیریت استرس: مکالمات با مشتریان ممکن است متنوع و ممکن است مشکلات بوجود آورد، بنابراین پرسنل باید یاد بگیرند چگونه با استرسها برخورد کنند.
۶٫ ارتقاء مهارتهای ارتباطی: مهارتهای خوب ارتباطی میتواند به پرسنل کمک کند تا با مشتریان به طور بهتری ارتباط برقرار کنند.
۷٫ استفاده از تکنولوژی: آموزش به مورد استفاده از نرمافزارها و ابزارهای مدیریت مشتری میتواند کارایی کال سنتر را افزایش دهد.
۸٫ ارائه فرصتهای پیشرفت: به پرسنل برنامههای پیشرفت حرفهای و رشد شغلی ارائه دهید تا انگیزه آنها برای بهبود عملکرد بالا برود.
۹٫ مانیتورینگ و بازخورد: مسئولیت پیگیری و ارائه بازخورد به پرسنل برای بهبود عملکرد آنها است.
۱۰٫ تشویق به همکاری و تیمورک: تشویق پرسنل به همکاری و ایجاد ارتباط موثر در تیم میتواند به افزایش کیفیت خدمات و افزایش فروش کمک کند.
افزایش فروش نیازمند تلاش مداوم و بهبودهای مداوم در کال سنتر است. تمرین و توانمندسازی پرسنل با این نکات میتواند بهبود قابل توجهی در عملکرد فروش داشته باشد.
با دورهآموزشی “تکتو”، متخصصان شما مهارتهای کال سنتر و مرکز تماس خود را بهبود ببخشند و تأثیرگذاری کاری خود را افزایش دهند.
در دوره ما:
- یادگیری تکنیکهای مذاکره حرفهای با مشتریان
- ارتقاء مهارتهای ارتباطی و شناخت از نیازهای مشتریان
- بهبود تکنیکهای مدیریت زمان در کال سنتر
- آموزش بهترین روشها برای حل مسائل و رفع اشکالات
همچنین، در دوره ما به شناخت بهروزترین فناوریها و ابزارهای مورد استفاده در مرکز تماس و کال سنتر نیز خواهید پرداخت.
مدرس دوره: دکتر منیره دارستانی، مدرس تخصصی آموزش پاسخگویی تلفنی در فروش:
آیا میخواهید مهارتهای پاسخگویی تلفنی خود را بهبود ببخشید و به یک فروشنده حرفهای تبدیل شوید؟