گروه آموزشی پژوهشی تکتو
تکتو، کمک به مهارت افزاییگروه آموزشی پژوهشی تکتو
تکتو، کمک به مهارت افزاییکوچینگ برای کسب و کارها
کوچینگ برای کسب و کارها و برای توسعه کسب و کارها بسیار مهم است.
کوچینگ یک فرآیند حمایتی است که افراد یا تیمها را در دستیابی به اهداف شخصی یا حرفهای خود کمک میکند. در حوزه کسب و کار، کوچینگ میتواند به شکلی مفید باشد، به ویژه برای کسب و کارهای کوچک یا متوسط. در زیر چند نکته در مورد کوچینگ برای کسب و کارها آورده شده است:
کوچینگ برای کسب و کارها در ایران
۱-کوچینگ برای کسب و کارها و تعیین اهداف کسب و کار:
– کوچینگ میتواند کمک کند تا اهداف و اولویتهای کسب و کار به صورت واضح تر تعیین شوند.
– همچنین، کوچینگ کارآفرینان را در تنظیم اهداف میانمدت و بلندمدت برای توسعه کسب و کارشان یاری میکند.
۲- پیشرفت فردی:
– کوچینگ به افراد کمک میکند تا مهارتها و قابلیتهای فردی خود را توسعه دهند و به بهبود کارایی شخصی برسند.
۳- مدیریت زمان:
– کوچینگ میتواند در بهبود مهارتهای مدیریت زمان کمک کند و به کارآفرینان کمک کند تا وظایف خود را به بهترین نحو ممکن انجام دهند.
۴- حل مسائل و تکنیک حل مسئله در کسب و کار:
– با ارائه نگرش و دیدگاههای جدید، کوچینگ میتواند به کسب و کارها در حل مسائل روزمره کمک کند.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
۵- توسعه مهارت های کار تیمی:
– در صورتی که یک کسب و کار تیمی باشد، کوچینگ میتواند در ارتقاء هماهنگی و همکاری بین اعضای تیم مؤثر باشد.
۶- توسعه استراتژیک کسب و کار:
– کوچینگ میتواند کمک کند تا کسب و کارها استراتژیهای بهتری برای توسعه و رشد خود تدوین کنند.
۷- مدیریت و اداره استرس بیزینس:
– کوچینگ ممکن است به کارآفرینان کمک کند تا استرس و فشارهای مرتبط با مدیریت کسب و کار را بهتر مدیریت کنند.
۸- آموزش و توسعه کسب و کار:
– کوچینگ میتواند به صورت شخصی و حرفهای به توسعه و آموزش افراد در کسب و کار کمک کند.
در نهایت، انتخاب یک کوچ موفق و متخصص نقش بسیار مهمی در ایجاد تأثیر مثبت در کسب و کار شما خواهد داشت.
کوچینگ برای کسب و کارها میتواند تأثیرات مثبتی بر رونق و پیشرفت کسب و کارها داشته باشد.
در ادامه تاثیراتی که بیزینس کوچ ممکن است در رونق کسب و کار ایجاد کند، آورده شده است:
۱- تعیین اهداف مؤثر:
– بیزینس کوچ میتواند در تعیین اهداف مشخص و قابل دنبال شدن برای کسب و کار کمک کند. این اهداف ممکن است به دقتترین جزئیات رسیده و با استراتژیهای واضح همراه باشند.
۲- توسعه استراتژیهای موفق:
– با هدایت و راهنمایی بیزینس کوچ، کسب و کار میتواند استراتژیهای موفقتری را ایجاد و پیادهسازی کند. این استراتژیها ممکن است باعث افزایش رقابتپذیری و نوآوری در کسب و کار شوند.
چطور یک بیزینس کوچینگ خوب پیدا کنیم؟
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
۳- توسعه مهارتها و توانمندیها:
– بیزینس کوچ میتواند به اعضای تیم کمک کند تا مهارتها و توانمندیهای خود را بهبود دهند. این به عنوان یک عامل کلیدی در بهبود کارایی و کیفیت خدمات یا محصولات معرفی شده توسط کسب و کار ایفا میکند.
۴- افزایش انگیزه و اعتماد به نفس:
– کوچینگ ممکن است باعث افزایش انگیزه و اعتماد به نفس اعضای تیم شود. این امور میتوانند در جلب و نگهداری استعدادهای با ارزش و افراد متعهد به کسب و کار کمک کنند.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
۵- حل مشکلات و مواجهه با چالشهای کسب و کار:
– بیزینس کوچ میتواند به کسب و کارها در حل مشکلات و مواجهه با چالشها کمک کند. این ممکن است باعث افزایش توانایی انعطافپذیری و مقابله با مواقع دشوار شود.
۵- بهبود ارتباطات و هماهنگی:
– بیزینس کوچ میتواند در بهبود ارتباطات داخلی تیم و هماهنگی بین اعضای تیم کمک کند. این مسائل مهم برای بهبود کارایی و کارآمدی کلی کسب و کار هستند.
۷- تسریع در رشد و توسعه کسب و کار:
– با بهرهگیری از راهنمایی بیزینس کوچ، کسب و کار ممکن است سریعتر به رشد و توسعه برسد. این ممکن است در گسترش بازار، جلب مشتریان جدید، یا ارتقاء محصولات و خدمات باشد.
با توجه به این نکات، بیزینس کوچ میتواند بهعنوان یک ابزار مؤثر در بهبود رونق کسب و کارها عمل کند.
معرفی دکتر منیره دارستانی و غلامرضا ایسوند در ۲۲ گام:
دکتر منیره دارستانی و غلامرضا ایسوند دو بیزینس کوچ حرفهای با تجربه و تخصص در زمینه کوچینگ حرفهای هستند. آنها با بهرهگیری از رویکردها و ابزارهای متنوع در کوچینگ کسب و کار و توسعه شخصی، به مشتریان خود کمک میکنند تا اهداف خود را دستیابی پیدا کنند.
۱٫ دکتر منیره دارستانی و غلامرضا ایسوند دو بیزینس کوچ حرفهای با تخصص گسترده در حوزه کوچینگ هستند.
۲٫ تجربه چندین ساله در زمینه کوچینگ کسب و کار و توسعه شخصی دارند.
۳٫ تخصص آنها در توسعه استراتژیها و راهبردها برای دستیابی به اهداف مشتریان است.
۴٫ آنها از ابزارها و تکنیکهای مدرن کوچینگ بهره میبرند.
۵٫ دکتر منیره دارستانی با تجربه در زمینه کسب و کار و رهبری مشتریان خود را هدایت میکند.
۶٫ غلامرضا ایسوند به عنوان کوچ حرفهای در توسعه شخصی مشتریان به کمک آنها میآید.
۷٫ آنها با مشتریان خود در تعیین اهداف و استراتژیهای موثر همکاری میکنند.
۸٫ مهارتهای آنها در تعاملات برتر و توسعه روابط فوقالعاده است.
۹٫ آنها به مشتریان کمک میکنند تا مهارتهای مورد نیاز برای موفقیت را تقویت کنند.
۱۰٫ توانایی در مدیریت زمان و تعادل کار و زندگی نیز در تخصص آنها جای دارد.
۱۱٫ ایجاد برنامههای عملی برای دستیابی به اهداف اصلی از ویژگیهای خدمات آنها است.
۱۲٫ آنها افزایش عملکرد و کارایی مشتریان خود را تسهیل میکنند.
۱۳٫ توانمندسازی در حل مسائل و چالشها به مشتریان ارائه میدهند.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
۱۴٫ دکتر منیره و آقای ایسوند به شما راهنمایی میکنند تا استراتژیهای موثر برای کسب و کارتان ایجاد کنید.
۱۵٫ اندازهگیری پیشرفت و تغییرات لازم در اهداف مشتریان نیز در خدمات آنها جای دارد.
۱۶٫ آنها از بازخورد مداوم بهرهمند شده و اصلاحات لازم را اعمال میکنند.
۱۷٫ مشاوره در تصمیمگیریهای مهم در کسب و کار یکی از خدمات آنهاست.
۱۸٫ آنها به شما توصیهها و راهنماییهای مشخصی ارائه میدهند.
۱۹٫ پشتیبانی و انگیزهبخشی مستمر به مشتریان خود ارائه میدهند.
۲۰٫ دکتر منیره دارستانی و غلامرضا ایسوند به شما کمک میکنند تا از تلاش برای دستیابی به اهدافتان دلگرم بمانید.
۲۱٫ توسعه تفکر استراتژیک از مهارتهای آنهاست.
۲۲٫ مشاوره در مسائل مالی و مدیریتی نیز در خدمات آنها جای دارد.
۲۳٫ آنها توانایی در تعامل با تیمها و ایجاد همتیمی را ترکیبی از تواناییهای آنها میسازد.
۲۴٫ تشویق به تفکر خلاقانه در مسائل کسب و کار نیز در تخصص آنها جای دارد.
۲۵٫ اندازهگیری پیشرفت و تغییرات لازم در اهداف مشتریان نیز در خدمات آنها جای دارد.
۲۶٫ بازخورد مداوم و بهبود مستمر از ویژگیهای خدمات آنهاست.
۲۷٫ توسعه استراتژیهای منحصر به فرد به شما کمک میکند تا در بازار رقابتی موفق شوید.
۲۸٫ تعهد به توسعه مستمر یکی از اصول آنهاست.
۲۹٫ انگیزهبخشی و رشد شخصی از مزایای همکاری با آنهاست.
۳۰٫ مدیریت استرس و خستگی در کسب و کار و زندگی شخصی از توانمندیهای آنهاست.
۳۱٫ تعهد به موفقیت شخصی و کسب و کار یکی از اهداف آنهاست.
۳۲٫ تعیین اولویتها و تمرکز بر اهداف در راهی که به موفقیت میانجامد.
۳۳٫ دکتر منیره دارستانی و غلامرضا ایسوند همواره در تلاشند تا مشتریان خود را در رسیدن به اهدافشان همراهی کنند و به آنها کمک کنند تا موفقیت در کسب و کار و زندگی شخصی خود را تجربه کنند.
اگر به دنبال تغییر و بهبود در کسب و کارتان یا توسعه شخصی خود هستید، دکتر منیره دارستانی و غلامرضا ایسوند با تجربه و تخصص خود آمادهاند تا به شما در این مسیر کمک کنند. آنها با رویکردهای متنوع و ابزارهای کوچینگ موثر، شما را در دستیابی به اهدافتان همراهی میکنند. برای اطلاعات بیشتر و تماس با آنها، به وبسایت یا راههای ارتباطی مربوط به آنها مراجعه کنید و از خدمات حرفهای آنها بهرهبرید.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
دوره های آموزشی قابل ارائه برای سازمان ها و ادارات و شرکت ها
دوره آموزشی مهارت های نرم
دوره آموزشی رفتار سازمانی
دوره آموزشی روش تدریس
دوره آموزشی تکریم ارباب رجوع
دوره آموزشی خدمات پس از فروش
دوره آموزشی ارتباط موثر با مشتری
دوره آموزشی رشد فردی و رشد سازمانی
دوره آموزشی ایجاد انگیزه در کارکنان ویژه مدیران
دوره آموزشی افزایش بهره وری کارکنان
دوره آموزشی ایجاد تعامل بین پرسنل
دوره آموزشی جذب مشتری و نگهداشت مشتری
دوره آموزشی بازاریابی
دوره آموزشی فروش
دوره آموزشی بازاریابی تلفنی
دوره آموزشی مدیریت زمان
دوره آموزشی دیجیتال مارکتینگ
دوره آموزشی امنیت اطلاعات در سازمان ها
دوره آموزشی اخلاق فردی، اجتماعی و اداری
دوره آموزشی کارآفرینی
دوره آموزشی ارتقاء سلامت اداری
دوره آموزشی ارتقاء بهداشت و سلامت
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
در صورتی که برای گسترش کسب و کارتان با مشکل موجه هستید و نیاز به مشاوره دارید می توانید از مشاورین گروه آموزشی پژوهشی تکتو استفاده نمایید.
ما و همکارانمان در گروه آموزشی پژوهشی تکتو ،به شما کمک خواهیم کرد تا کسب و کار خود را شروع کنید و به درآمدزایی برسانید.
راههای تماس با گروه آموزشی تکتو
ایمیل: takto.ir@gmail.com
آموزش متقاعدسازی در فروش تلفنی
متقاعدسازی در فروش تلفنی چقدر مهم است؟
متقاعدسازی در فروش تلفنی یکی از عوامل اساسی و مهم در تأثیرگذاری بر موفقیت فروش است. اهمیت این موضوع از چند جهت قابل توضیح است:
۱- برقراری ارتباط با مشتری:
– در فروش تلفنی، متقاعدسازی به شما کمک میکند تا بتوانید ارتباط موثری با مشتریان برقرار کنید.
– توانایی ایجاد ارتباط قوی تر به معنای ایجاد اعتماد مشتری به محصول یا خدمات شماست.
۲- اطمینان دادن به مشتری:
– متقاعدسازی، به مشتری اطمینان میدهد که محصول یا خدماتی که شما ارائه میدهید، به نیازها و انتظارات او پاسخ خواهد داد.
– این اطمینان، مشتری را از اینکه تصمیم صحیحی میگیرد و از خرید خود راضی خواهد بود، مطمئن میکند.
۳- استفاده از فرصتهای فروش:
– متقاعدسازی به شما این امکان را میدهد که در طول مکالمه، مشتری را از ویژگیها و مزایای منحصر به فرد محصول یا خدمات شما مطلع کنید.
– این فرصت را میتوانید برای تأکید بر نقاط قوت و تفاوتهای شما نسبت به رقبا بهرهمند کنید.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
۴- مدیریت شکایات و پاسخگویی به مشتریان در کال سنتر:
– در طول مکالمه، ممکن است مشتریان سوالات یا شکایاتی داشته باشند. متقاعدسازی به شما این امکان را میدهد تا به سوالات و اشکالات مشتریان به شکل حرفهای و موثر پاسخ دهید.
۵٫ افزایش فروش و بیش فروشی با استفاده از متقاعدسازی :
– اگر موفق به متقاعد کردن مشتری به خرید شوید، احتمالاً ارزش معامله افزایش مییابد.
– مشتریانی که احساس کنند به طور کامل متقاعد شدهاند، ممکن است به سراغ محصولات یا خدمات اضافی شما بروند.
۶٫ بهبود تجربه مشتری:
– متقاعدسازی بهبود تجربه مشتری را تسهیل میکند. اگر مشتری احساس کند که به خوبی متقاعد شده و به او احترام گذاشته شده است، تجربه خرید او بهبود پیدا میکند.
از اینرو، مهارت در زمینه متقاعدسازی در فروش تلفنی به شما کمک میکند تا موفقیت بیشتری در فرآیند فروش داشته باشید و باعث ایجاد ارتباطات مثبت و پایدار با مشتریان خود شوید.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
آموزش متقاعدسازی در فروش تلفنی
متقاعدسازی در فروش تلفنی یک هنر است که نیازمند مهارتهای خاصی میباشد. در زیر چند راهنمایی برای موفقیت در این زمینه آورده شده است:
۱٫ **آمادگی کامل:**
– قبل از شروع مکالمه، به یک بررسی دقیق از محصول یا خدماتی که میفروشید بپردازید.
– با مزایا، ویژگیها و اطلاعات فنی مربوط به محصول خود آشنا باشید.
۲٫ **تعیین هدف:**
– قبل از شروع مکالمه، هدف خود را مشخص کنید. آیا میخواهید محصول خود را به فروش برسانید یا فقط اطلاعات بیشتری از مشتری به دست بیاورید؟
۳٫ **استفاده از صدا و لحن مناسب:**
– صدای خود را با احتیاط و واضح انتخاب کنید.
– از لحن مثبت و دوستانه استفاده کنید تا مشتری احساس راحتی کند.
۴٫ **شناخت مشتری:**
– پرسشهایی مطرح کنید تا نیازها و ترجیحات مشتری را درک کنید.
– با دقت به نظرات و سوالات مشتریان گوش دهید و به آنها پاسخ دهید.
۵٫ **تشویق به مشارکت:**
– مشتری را در مکالمه شریک کنید و از او سوالات باز با پاسخهای گسترده بپرسید.
– تشویق به اشتراک گذاری تجربیات مشتریان مشابه نیز موثر است.
۶٫ **استفاده از فنون مذاکره:**
– برخی از فنون مذاکره میتوانند در مکالمات تلفنی مؤثر باشند، مانند تخفیفها، پیشنهادهای ویژه و مزایا.
۷٫ **حل اشکالات:**
– اگر مشتری سوالی دارد یا با مشکلی مواجه شده است، به سرعت و با دقت آن را حل کنید.
– ارائه راهحلهای سریع و موثر میتواند اعتماد مشتری را به شما افزایش دهد.
۸٫ **تمرین و بهبود مستمر:**
– خود را به چالش بکشید و مکالمات خود را ضبط کنید تا بتوانید نقاط ضعف خود را شناسایی و بهبود بخشید.
۹٫ **پایان مکالمه به شکل مناسب:**
– مکالمه را با قدردانی از وقت مشتری به پایان ببرید.
– از اینکه به مشتری اطمینان دادهاید که هرگونه سوال یا ابهامی دیگر دارد، میتوانید به او کمک کنید، استفاده کنید.
با توجه به تجربه و فهم بهتری از مشتریان، شما میتوانید راهکارهای خود را بهینهتر کرده و موفقیت بیشتری در فروش تلفنی داشته باشید.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
با دورهآموزشی “تکتو”، متخصصان شما مهارتهای کال سنتر و مرکز تماس خود را بهبود ببخشند و تأثیرگذاری کاری خود را افزایش دهند.
در دوره ما:
یادگیری تکنیکهای مذاکره حرفهای با مشتریان
ارتقاء مهارتهای ارتباطی و شناخت از نیازهای مشتریان
بهبود تکنیکهای مدیریت زمان در کال سنتر
آموزش بهترین روشها برای حل مسائل و رفع اشکالات
همچنین، در دوره ما به شناخت بهروزترین فناوریها و ابزارهای مورد استفاده در مرکز تماس و کال سنتر نیز خواهید پرداخت.
آموزش پاسخگویی تلفنی در فروش
دکتر منیره دارستانی آموزش پاسخگویی تلفنی در فروش
مدرس دوره: دکتر منیره دارستانی، مدرس تخصصی آموزش پاسخگویی تلفنی در فروش:
آیا میخواهید مهارتهای پاسخگویی تلفنی خود را بهبود ببخشید و به یک فروشنده حرفهای تبدیل شوید؟
چطور یک بیزینس کوچینگ خوب پیدا کنیم؟
معیارهای خوب بودن یک بیزینس کوچینگ میتوانند به شدت وابسته به نیازها و اهداف شما باشند. با این حال، تعدادی از معیارهای کلی که میتوانند به خوبی بیزینس کوچینگ اشاره کنند، عبارتند از:
بیزینس کوچینگ خوب را چطور پیدا کنیم؟
۱٫ تجربه و تخصص بیزینس کوچ:
– یک بیزینس کوچ با تجربه و تخصص در زمینههای مرتبط با شما، میتواند بهترین خدمات را ارائه دهد. مطمئن شوید که کوچ مورد نظر تجربه کافی در حوزه مورد نظر شما داشته باشد.
۲٫ سبک کوچینگ:
– مطمئن شوید که سبک کوچینگ کوچ با ارزشها و نیازهای شما هماهنگ است. برخی از افراد به دنبال کوچینگ تمرکز بر روابط انسانی هستند در حالی که دیگران به دنبال کوچینگ تمرکز بر عملکرد و اهداف هستند.
۳٫ بازخورد مشتریان:
– نظرات و بازخوردهای مشتریان پیشین میتوانند نشاندهنده کیفیت خدمات بیزینس کوچینگ باشند. بررسی نظرات و تجربیات دیگران میتواند به شما کمک کند تا تصمیم بهتری بگیرید.
۴٫ قابلیت ارتباط برقراری:
– یک بخش مهم از کوچینگ، توانایی برقراری ارتباط موثر بین کوچ و شماست. کوچ باید بتواند به شما به عنوان یک فرد منحصر به فرد کمک کند و توانایی گوش دادن و درک نیازهای شما را داشته باشد.
۵٫ آگاهی از هدف:
– بیزینس کوچینگ باید به درستی آگاه از هدف و اهداف شما باشد. آنها باید بتوانند شما را به سمت مسیری هدفمند و موثر هدایت کنند.
۶٫ مناسب بودن مالی:
– هزینههای خدمات بیزینس کوچینگ باید با بودجه شما هماهنگ باشد. اطمینان حاصل کنید که هزینهها قابل قبول است و ارزش افزوده کافی را برای شما دارد.
۷٫ سوالات مربوط به هدف:
– یک کوچ خوب باید به شما سوالاتی مرتبط با اهداف و نقاط ضعف شما بپرسد. این نشان از تعهد به فرآیند کوچینگ و درک دقیق از شما دارد.
همچنین، این مهم است که احساس کنید با کوچ خود ارتباط خوبی دارید و اینکه توانایی اعتماد به کوچ را داشته باشید. انتخاب یک بیزینس کوچینگ بر اساس نیازها و موارد خودتان میتواند کلید موفقیت باشد.
برای یافتن یک بیزینس کوچینگ خوب، میتوانید مراحل زیر را دنبال کنید:
۱٫ تعیین اهداف:
– مشخص کنید که دقیقاً چه اهدافی میخواهید از بیزینس کوچینگ برآورده کنید. این ممکن است شامل افزایش سود، بهبود مهارتها، مدیریت زمان بهتر، یا هر هدف دیگری باشد.
۲٫ تحقیق و مشاهده بازخورد:
– به دنبال کوچهایی با تجربه و بازخورد مثبت از مشتریان پیشین بگردید. از نظرات و تجربیات دیگران استفاده کنید تا بتوانید ایدهای از کیفیت خدمات آنها پیدا کنید.
۳٫ مصاحبه با کوچها:
– با کوچهای مختلف مصاحبه کنید. این امکان را به شما میدهد تا نحوه کار و سبک ارتباطی آنها را بررسی کنید و مشخص کنید آیا با اونها سازگار هستید یا خیر.
۴٫ مشخص کردن سبک کوچینگ:
– بررسی کنید که کوچ چه سبکی از کوچینگ را به کار میگیرد. آیا از رویههای کوچینگ مختلفی مثل نظریه و عملکرد، یا مشاوره متمرکز بر راهحل استفاده میکند؟
۵٫ مشخص کردن هزینهها و زمان:
– هزینهها و زمان مورد نیاز برای کوچینگ را بررسی کنید. مطمئن شوید که این هزینهها و زمان با بودجه و برنامه شما هماهنگ هستند.
جایگاه بیزینس کوچینگ در موفقیت کسب و کار
۶٫ آزمایش رایگان:
– بسیاری از کوچها جلسات آزمایشی رایگان ارائه میدهند. از این فرصت برای آشنایی بیشتر با سبک کوچ و تعامل با اونها استفاده کنید.
۷٫ سازگاری شخصیتی:
– مهمترین نکته این است که با کوچ خود هماهنگی شخصیتی داشته باشید. اگر این هماهنگی وجود داشته باشد، احتمالاً تعاملات شما با کوچ بهتر و موثرتر خواهد بود.
۸٫ بررسی موارد قانونی:
– مطمئن شوید که کوچ مورد انتخاب شما دارای مدارک و صلاحیتهای مرتبط است.
هنگامی که همه این موارد را بررسی کردید، ممکن است توانسته باشید یک بیزینس کوچینگ مناسب برای نیازهای شما پیدا کنید.
معرفی دکتر منیره دارستانی و غلامرضا ایسوند در ۲۲ گام:
دکتر منیره دارستانی و غلامرضا ایسوند دو بیزینس کوچ حرفهای با تجربه و تخصص در زمینه کوچینگ حرفهای هستند. آنها با بهرهگیری از رویکردها و ابزارهای متنوع در کوچینگ کسب و کار و توسعه شخصی، به مشتریان خود کمک میکنند تا اهداف خود را دستیابی پیدا کنند.
۱٫ دکتر منیره دارستانی و غلامرضا ایسوند دو بیزینس کوچ حرفهای با تخصص گسترده در حوزه کوچینگ هستند.
۲٫ تجربه چندین ساله در زمینه کوچینگ کسب و کار و توسعه شخصی دارند.
۳٫ تخصص آنها در توسعه استراتژیها و راهبردها برای دستیابی به اهداف مشتریان است.
۴٫ آنها از ابزارها و تکنیکهای مدرن کوچینگ بهره میبرند.
۵٫ دکتر منیره دارستانی با تجربه در زمینه کسب و کار و رهبری مشتریان خود را هدایت میکند.
۶٫ غلامرضا ایسوند به عنوان کوچ حرفهای در توسعه شخصی مشتریان به کمک آنها میآید.
۷٫ آنها با مشتریان خود در تعیین اهداف و استراتژیهای موثر همکاری میکنند.
۸٫ مهارتهای آنها در تعاملات برتر و توسعه روابط فوقالعاده است.
۹٫ آنها به مشتریان کمک میکنند تا مهارتهای مورد نیاز برای موفقیت را تقویت کنند.
۱۰٫ توانایی در مدیریت زمان و تعادل کار و زندگی نیز در تخصص آنها جای دارد.
۱۱٫ ایجاد برنامههای عملی برای دستیابی به اهداف اصلی از ویژگیهای خدمات آنها است.
۱۲٫ آنها افزایش عملکرد و کارایی مشتریان خود را تسهیل میکنند.
۱۳٫ توانمندسازی در حل مسائل و چالشها به مشتریان ارائه میدهند.
۱۴٫ دکتر منیره و آقای ایسوند به شما راهنمایی میکنند تا استراتژیهای موثر برای کسب و کارتان ایجاد کنید.
۱۵٫ اندازهگیری پیشرفت و تغییرات لازم در اهداف مشتریان نیز در خدمات آنها جای دارد.
۱۶٫ آنها از بازخورد مداوم بهرهمند شده و اصلاحات لازم را اعمال میکنند.
۱۷٫ مشاوره در تصمیمگیریهای مهم در کسب و کار یکی از خدمات آنهاست.
۱۸٫ آنها به شما توصیهها و راهنماییهای مشخصی ارائه میدهند.
۱۹٫ پشتیبانی و انگیزهبخشی مستمر به مشتریان خود ارائه میدهند.
۲۰٫ دکتر منیره دارستانی و غلامرضا ایسوند به شما کمک میکنند تا از تلاش برای دستیابی به اهدافتان دلگرم بمانید.
۲۱٫ توسعه تفکر استراتژیک از مهارتهای آنهاست.
۲۲٫ مشاوره در مسائل مالی و مدیریتی نیز در خدمات آنها جای دارد.
۲۳٫ آنها توانایی در تعامل با تیمها و ایجاد همتیمی را ترکیبی از تواناییهای آنها میسازد.
۲۴٫ تشویق به تفکر خلاقانه در مسائل کسب و کار نیز در تخصص آنها جای دارد.
۲۵٫ اندازهگیری پیشرفت و تغییرات لازم در اهداف مشتریان نیز در خدمات آنها جای دارد.
۲۶٫ بازخورد مداوم و بهبود مستمر از ویژگیهای خدمات آنهاست.
۲۷٫ توسعه استراتژیهای منحصر به فرد به شما کمک میکند تا در بازار رقابتی موفق شوید.
۲۸٫ تعهد به توسعه مستمر یکی از اصول آنهاست.
۲۹٫ انگیزهبخشی و رشد شخصی از مزایای همکاری با آنهاست.
۳۰٫ مدیریت استرس و خستگی در کسب و کار و زندگی شخصی از توانمندیهای آنهاست.
۳۱٫ تعهد به موفقیت شخصی و کسب و کار یکی از اهداف آنهاست.
۳۲٫ تعیین اولویتها و تمرکز بر اهداف در راهی که به موفقیت میانجامد.
۳۳٫ دکتر منیره دارستانی و غلامرضا ایسوند همواره در تلاشند تا مشتریان خود را در رسیدن به اهدافشان همراهی کنند و به آنها کمک کنند تا موفقیت در کسب و کار و زندگی شخصی خود را تجربه کنند.
اگر به دنبال تغییر و بهبود در کسب و کارتان یا توسعه شخصی خود هستید، دکتر منیره دارستانی و غلامرضا ایسوند با تجربه و تخصص خود آمادهاند تا به شما در این مسیر کمک کنند. آنها با رویکردهای متنوع و ابزارهای کوچینگ موثر، شما را در دستیابی به اهدافتان همراهی میکنند. برای اطلاعات بیشتر و تماس با آنها، به وبسایت یا راههای ارتباطی مربوط به آنها مراجعه کنید و از خدمات حرفهای آنها بهرهبرید.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
دوره های آموزشی قابل ارائه برای سازمان ها و ادارات و شرکت ها
دوره آموزشی مهارت های نرم
دوره آموزشی رفتار سازمانی
دوره آموزشی روش تدریس
دوره آموزشی تکریم ارباب رجوع
دوره آموزشی خدمات پس از فروش
دوره آموزشی ارتباط موثر با مشتری
دوره آموزشی رشد فردی و رشد سازمانی
دوره آموزشی ایجاد انگیزه در کارکنان ویژه مدیران
دوره آموزشی افزایش بهره وری کارکنان
دوره آموزشی ایجاد تعامل بین پرسنل
دوره آموزشی جذب مشتری و نگهداشت مشتری
دوره آموزشی بازاریابی
دوره آموزشی فروش
دوره آموزشی بازاریابی تلفنی
دوره آموزشی مدیریت زمان
دوره آموزشی دیجیتال مارکتینگ
دوره آموزشی امنیت اطلاعات در سازمان ها
دوره آموزشی اخلاق فردی، اجتماعی و اداری
دوره آموزشی کارآفرینی
دوره آموزشی ارتقاء سلامت اداری
دوره آموزشی ارتقاء بهداشت و سلامت
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
در صورتی که برای گسترش کسب و کارتان با مشکل موجه هستید و نیاز به مشاوره دارید می توانید از مشاورین گروه آموزشی پژوهشی تکتو استفاده نمایید.
ما و همکارانمان در گروه آموزشی پژوهشی تکتو ،به شما کمک خواهیم کرد تا کسب و کار خود را شروع کنید و به درآمدزایی برسانید.
راههای تماس با گروه آموزشی تکتو
ایمیل: takto.ir@gmail.com
مهارت های نرم برای کارکنان
مهارت های نرم برای کارکنان و پرسنل بسیار مهم است و میتوانند کمک کند تا کارمندان بهره وری بهتری داشته باشند.
مهارتهای نرم یا Soft Skills، مهارتهایی هستند که به افراد کمک میکنند تا در محیط کار و زندگی شخصی با موفقیت عمل کنند. این مهارتها معمولاً به ابعاد اجتماعی، ارتباطی، همکاری و مدیریت احساسات پرداخته و در بسیاری از حوزهها مورد نیاز هستند. در زیر، چند نمونه از مهارتهای نرم مهم برای کارمندان آورده شده است:
۱- مهارت های نرم برای کارکنان ارتباطات بین فردی:
– توانایی خوب در گفتگو و گوش دادن مؤثر.
– قدرت انتقال ایدهها و اطلاعات به صورت روشن و موثر.
– توانایی ساخت و نگهداری ارتباطات حرفهای با همکاران، مشتریان و مدیران.
۲- مهارت های نرم برای پرسنل همکاری و تیمی:
– توانایی کار در تیم و ارتباط مؤثر با افراد مختلف.
– توانایی تعامل و همکاری با همکاران به صورت سازنده.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
۳- مهارت های نرم برای کارکنان تکنیک های حل مسئله :
– توانایی تحلیل مسائل و پیدا کردن راهحلهای بهینه.
– قابلیت تصمیمگیری در شرایط مختلف.
۴- مهارت های نرم برای کارکنان اداره و مدیریت زمان:
– توانایی مدیریت و برنامهریزی زمان به صورت مؤثر.
– اولویتبندی و اجرای وظایف به ترتیب اهمیت.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
۵- مهارت های نرم برای پرسنل انعطافپذیری:
– توانایی سازگاری با تغییرات و تطابق با محیط کار متغیر.
– انعطاف در تصمیمگیری و اجرا.
۶- مهارتهای مدیریتی:
– توانایی مدیریت استرس و فشارهای کاری.
– توانایی رهبری و الهامبخشی به دیگران.
۷- مهارتهای مذاکره:
– توانایی مذاکره و انجام مذاکرات موثر.
– دانش در زمینه مدیریت تعارض و حل و فصل اختلافات.
۸- خلاقیت برای کارمندان:
– توانایی ارائه ایدهها و راهکارهای خلاقانه.
– تشویق به نوآوری و بهروز بودن.
۹- مهارتهای ارتباط با مشتریان:
– توانایی برقراری ارتباط مثبت و مؤثر با مشتریان.
– حساسیت به نیازها و توقعات مشتریان.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
۱۰- مهارت های نرم برای کارکنان مدیریت احساسات:
– توانایی مدیریت احساسات شخصی و دیگران.
– هوش هیجانی و توانایی ارتباط مثبت با احساسات شخصی و دیگران.
این مهارتها به طور کلی میتوانند به بهبود کارایی و پیشرفت حرفهای کارمندان کمک کنند. هر چند که مهارتهای فنی نیز در کنار مهارتهای نرم اهمیت دارند، اما ترکیب صحیح این دو نوع مهارت میتواند مسیر موفقیت را بهبود بخشد.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
دوره های آموزشی قابل ارائه برای سازمان ها و ادارات و شرکت ها
دوره آموزشی مهارت های نرم
دوره آموزشی رفتار سازمانی
دوره آموزشی روش تدریس
دوره آموزشی تکریم ارباب رجوع
دوره آموزشی خدمات پس از فروش
دوره آموزشی ارتباط موثر با مشتری
دوره آموزشی رشد فردی و رشد سازمانی
دوره آموزشی ایجاد انگیزه در کارکنان ویژه مدیران
دوره آموزشی افزایش بهره وری کارکنان
دوره آموزشی ایجاد تعامل بین پرسنل
دوره آموزشی جذب مشتری و نگهداشت مشتری
دوره آموزشی بازاریابی
دوره آموزشی فروش
دوره آموزشی بازاریابی تلفنی
دوره آموزشی مدیریت زمان
دوره آموزشی دیجیتال مارکتینگ
دوره آموزشی امنیت اطلاعات در سازمان ها
دوره آموزشی اخلاق فردی، اجتماعی و اداری
دوره آموزشی کارآفرینی
دوره آموزشی ارتقاء سلامت اداری
دوره آموزشی ارتقاء بهداشت و سلامت
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
در صورتی که برای گسترش کسب و کارتان با مشکل موجه هستید و نیاز به مشاوره دارید می توانید از مشاورین گروه آموزشی پژوهشی تکتو استفاده نمایید.
ما و همکارانمان در گروه آموزشی پژوهشی تکتو ،به شما کمک خواهیم کرد تا کسب و کار خود را شروع کنید و به درآمدزایی برسانید.
راههای تماس با گروه آموزشی تکتو
ایمیل: takto.ir@gmail.com
راهکارهای برای مدیریت و بهبود ارتباط با مشتریان در کال سنتر
مدیریت و بهبود ارتباط با مشتریان و جلب و حفظ مشتریان در حوزه خدمات مشتریان یا کال سنتر یک چالش بزرگ است. اگرچه این مسئله ممکن است در برخی مواقع ضروری باشد، اما بهتر است به جای “جنگیدن با مشتری”، به روشها و تکنیکهای حل مشکل و بهبود خدمات مشتریان متمرکز شوید.
در ادامه، تعدادی از راهکارها برای مدیریت و بهبود ارتباط با مشتریان آورده شدهاند:
۱٫ مدیریت و بهبود ارتباط با مشتریان با استفاده از مهارات ارتباطی:
– تربیت نیروهای کال سنتر بر مهارات ارتباطی و مذاکره میافزاید.
– اجتناب از برخورد منفی یا مشتریداری ممکن است به حل مشکل کمک کند.
۲٫ مدیریت و بهبود ارتباط با مشتریان با تشویق به ارتباط فعال:
– تشویق مشتریان به ارتباط فعال و انتقادات سازنده.
– فراهم کردن کانالهای ارتباطی متعدد برای مشتریان.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
۳٫ آموزش به نیروهای کال سنتر برای مدیریت و بهبود ارتباط با مشتریان:
– آموزش نیروها در زمینه محصولات و خدمات شما.
– آموزش مهارات حل مشکل و ارتقاء تجربه مشتری.
۴٫ استفاده از فناوری:
– استفاده از سیستمهای CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) برای بهبود مدیریت اطلاعات مشتریان.
– استفاده از چت آنلاین، ایمیل و شبکههای اجتماعی برای ارتباط با مشتریان.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
۵٫ مدیریت و بهبود ارتباط با مشتریان با مدیریت شکایات:
– پذیرش و حل شکایات به صورت سریع و موثر.
– تجنب انتقال مشتریان به بخشهای مختلف بدون حل مشکل.
۶٫ برنامههای وفاداری مشتریان در کال سنتر:
– ارائه تخفیفات، جوایز، و برنامههای وفاداری به مشتریان.
– ارائه تجربه مشتری مثبت به گونهای که مشتریان به شما وفادار شوند.
۷٫ اندازهگیری و بهبود مداوم ارتباط با مشتری:
– استفاده از اطلاعات به دست آمده از بازخورد مشتریان برای بهبود فرآیندها.
– اندازهگیری و مقایسه معیارهای عملکرد کال سنتر برای بهبود مداوم.
اگرچه ممکن است در برخی مواقع با مشکلات مشتریان روبرو شوید، اما مدیریت برخورد با آنها به صورت مثبت و موثر میتواند به ارتقاء ارتباطات شما با مشتریان کمک کند.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
مدیریت و بهبود ارتباط با مشتریان امری حیاتی برای هر سازمان است و میتواند نقش بسیار مهمی در موفقیت کسب و کار ایفا کند.
در زیر، راهکارها و تکنیکهایی برای مدیریت و بهبود ارتباط با مشتریان آورده شدهاند:
۱٫ تشخیص نیازهای مشتری:
– گوش دادن فعال به نیازها و انتظارات مشتریان.
– اجرای تحقیقات بازاریابی و پرسشنامههای رضایت مشتری.
۲٫ استفاده از فناوری مدرن:
– پیادهسازی سیستمهای CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) برای بهبود مدیریت اطلاعات مشتریان.
– ارتقاء وبسایت و اپلیکیشنها برای تسهیل ارتباطات آنلاین.
۳٫ آموزش کارکنان:
– آموزش کارکنان در زمینه مهارات ارتباطی و خدمات به مشتری.
– تقویت مفاهیم خدمات مشتری مدرن و مدیریت زمان.
شرکت نوین چرم
۴٫ پیشبینی نیازها:
– پیشبینی نیازهای آینده مشتریان و ارائه راهکارهای مبتنی بر این پیشبینیها.
۵٫ به اشتراک گذاری اطلاعات:
– به اشتراک گذاری اطلاعات کامل و شفاف با مشتریان در مورد محصولات، خدمات، و سیاستها.
– ارائه اخبار و بهروزرسانیهای منظم به مشتریان.
۶٫ برنامهریزی ملاقاتها و رویدادها:
– برگزاری جلسات ملاقات مشتریان به صورت دورهای.
– شرکت در نمایشگاهها و رویدادهای صنعتی جهت برقراری ارتباط مستقیم با مشتریان.
۷٫ پاسخگویی سریع به شکایات:
– تشکیل تیمهای پشتیبانی مشتری جهت پاسخگویی سریع به سوالات و شکایات.
– ثبت و ردیابی شکایات به منظور بهبود فرآیندها.
۸٫ برنامههای وفاداری:
– ارائه برنامههای وفاداری برای جلب و حفظ مشتریان.
– ارائه تخفیفات، جوایز و امکانات ویژه به مشتریان وفادار.
۹٫ ارتباطات اجتماعی:
– فعالیت در شبکههای اجتماعی جهت ارتقاء ارتباط با مشتریان و برقراری ارتباطات غیررسمی.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
۱۰٫ اندازهگیری عملکرد و بهبود مداوم:
– استفاده از معیارهای عملکرد مشتری مانند NPS (Net Promoter Score) و CSAT (Customer Satisfaction) برای اندازهگیری رضایت مشتریان.
– انجام بازخورد و بهبود مستمر بر اساس نتایج به دست آمده از معیارهای عملکرد.
با توجه به تغییرات مستمر در نیازها و ترجیحات مشتریان، مدیران باید بهبود مداوم در فرآیندها و سیستمهای ارتباطی خود را تضمین کنند. بهبود مداوم به عنوان یک فرآیند مستمر، میتواند به شما کمک کند تا بازخوردها را دریافت کنید و تغییرات لازم را اعمال کنید تا بازار را پاسخگوی نیازهای مشتریان نگه دارید.
با دورهآموزشی “تکتو”، متخصصان شما مهارتهای کال سنتر و مرکز تماس خود را بهبود ببخشند و تأثیرگذاری کاری خود را افزایش دهند.
در دوره ما:
یادگیری تکنیکهای مذاکره حرفهای با مشتریان
ارتقاء مهارتهای ارتباطی و شناخت از نیازهای مشتریان
بهبود تکنیکهای مدیریت زمان در کال سنتر
آموزش بهترین روشها برای حل مسائل و رفع اشکالات
همچنین، در دوره ما به شناخت بهروزترین فناوریها و ابزارهای مورد استفاده در مرکز تماس و کال سنتر نیز خواهید پرداخت.
آموزش پاسخگویی تلفنی در فروش
دکتر منیره دارستانی آموزش پاسخگویی تلفنی در فروش
مدرس دوره: دکتر منیره دارستانی، مدرس تخصصی آموزش پاسخگویی تلفنی در فروش:
آیا میخواهید مهارتهای پاسخگویی تلفنی خود را بهبود ببخشید و به یک فروشنده حرفهای تبدیل شوید؟