گروه آموزشی پژوهشی تکتو
تکتو، کمک به مهارت افزاییگروه آموزشی پژوهشی تکتو
تکتو، کمک به مهارت افزاییآموزش مهارتهای نرم در کسب و کار
مهارتهای نرم در کسب و کار و برای ارتقاء کارکنان بسیار حیاتی است.
- رهبری
- ارتباطات؛ کلامی و غیر کلامی(دیداری)
- گوش شنوا یا شنیدن فعال
- مذاکره
- کار گروهی
- توانایی ارائه مطلب
- سخنرانی و فن بیان مناسب
- زبان بدن
- داستان سرایی یا Story-telling
- نتیجه گرا و گزارش محور بودن
- انعطاف پذیری
- تفکر خلاقانه
- تفکر انتقادی
- تصمیم گیری
- اعتماد به نفس
- اخلاق کاری
- مثبت بودن و داشتن انگیزه
- مدیریت زمان
- حل مسئله
- پس انداز
- مدیریت مالی
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
مهارتهای نرم چیست؟
مهارتهای نرم ویژگیهای شخصی هستند که شما را قادر میسازند تا با دیگران در محیط کاری به شیوهای مؤثر و هماهنگ ارتباط برقرار کنید.
مهارتهای نرم ترکیبی از مهارتهای مردمی، مهارتهای اجتماعی، مهارتهای ارتباطی، ویژگیهای شخصیتی، نگرشها، مشخصههای حرفهای و شغلی، هوش هیجانی و هوش اجتماعی است.
این مهارتها در کنار سایر ویژگیها و همچنین مهارت های فنی، شما را قادر میسازند تا محیط اطراف خود را هدایت نموده، با دیگران به خوبی کارکنید، عملکرد بهتری داشته باشید و در تکمیل مهارتهای سخت بیشتر، باعث شود تا به اهداف خود دست پیدا کنید.
مهارت های نرمی که در کسب و کار ها باید بیشتر به آنها پرداخته شود و کارمندان باید آن را فرابگیرند:
مدیریت زمان
مدیریت استرس
مهارت های ارتباطی
مهارت های ارائه / فن بیان
مهارت های مصاحبه
خلاقیت و حل مسئله
کار تیمی و تیم سازی
مهارت های مذاکره
پس انداز و هوش مالی
آداب معاشرت در کسب و کار
دوره خدمت به مشتری / مشتری مداری
آموزش رعایت حقوق گیرندگان خدمت و ارتقای مهارتهای رفتاری و ارتباطی کارکنان بیمارستان
رضایتمندی بیماران، و همراهان آنان یکی از مشخصه های اثربخشی خدمات بیمارستان محسوب میشود. لازمه دستیابی به رضایتمندی بیماران، رعایت حقوق بیماران است.
امروزه، علیرغم تلا شهای پزشکان و کارکنان بخش بهداشت و درمان و وجود امکانات وسیع، میزان نارضایتی و شکایت بیماران رو به افزایش نهاده است. عوارض ناشی از اقدامات پزشکی، که منجر به دادخواهی بیماران میشود، تأثیر عمیق و جدی بر زندگی فرد و خانواده بیمار داشته و تأثیر طولانی و نامطلوبی بر شغل و زندگی اجتماعی وی باقی می گذارد و حتی این امر سبب اضطراب، استرس، افسردگی و انزواطلبی بیمار میگردد.
بدون شک، بخش عمده ای از رضایتمندی بیماران در مراکز درمانی، مربوط به رعایت حقوق آنان توسط کارکنان مراکز درمانی و کمک به آنان برای برآورده ساختن نیازهایشان می شود. با در نظر گرفتن منشور حقوق بیماران، میتوان از بیماران مراقبت های مؤثرتری را به عمل آورد. دریافت کنندگان خدمات بهداشتی و درمانی خواستار رعایت و اجرای منشور حقوق بیماران هستند و انتظار دارند ضمن برآورده شدن نیازهای بهداشتی و درمانی آنها به حقوقشان احترام گذاشته شود.
نظام سلامت کارآمد نیازمند مشارکت فعالانه و تعامل مناسب میان گیرندگان و ارائه کنندگان خدمات سلامت است.
مراکز ارائهی خدمات سلامت، باید نهادی برای درک و احترام به حقوق و مسئولیتهای گیرنده خدمت، خانوادهی آنان، پزشکان و سایر مراقبتکنندگان باشد
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
دوره آموزش رعایت حقوق گیرندگان خدمت ویژه بیمارستان و کلینیک در تهران
برگزاری دوره آموزشی برابر با استانداردهای اعتباربخشی بیمارستانی برای بیمارستان ها و مراکز درمانی در تهران و سایر شهرهای کشور
افزایش رضایت مشتریان با بهبود خدمات پس از فروش
بهبود خدمات پس از فروش در دنیایی رقابتی امروز یکی از بهترین راهها برای حفظ و نگهداشت مشتریان میباشد.
شاید بتوان گفت که امروزه مشتریان برای خرید کردن خیلی بیشتر از گذشته به خدمات پس از فروش اهمیت میدهند و برای مشتری، خدماتی که پس از خرید محصول یا خدمات میگیرید و انتظار آن را دارد بسیار اهمیت پیدا کرده است.
برای جذب مشتری جدید و نگهداشت مشریان قبلی باید بخش خدمات مشتریان را تقویت کنیم.
بهبود خدمات پس از فروش در شرکتهای ایرانی
بدون مشتری، کسب وکاری هم وجود ندارد.
رقابت در دنیای امروز آنقدر بالاست که مشتری های کسب و کار ما گزینههای زیادی دارند که به آنها مراجعه کنند و اگر خدمات مناسبی ارائه ندهیم، ما را نمیبخشند، به سراغ رقبان میروند و به دیگران هم میگویند که از ما خرید نکنند.
خدمات نامناسب و ضعیف باعث شده که کسب .و کارها سالیانه متحمل زیان های فراوانی گرددند.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
آموزش خدمات پس از فروش برای شرکتها و سازمانها
کشف نیاز مشتری و تلاش برای رفع نیاز مشتری شاید بهترین راه برای جلب رضایت مشتریان است.
افزایش خدمات دهی به مشتریان به ویژه خدمات پس از فروش میتواند به افزایش اعتماد آنان و بهبود تجربه مشتری کمک کند.
با افزایش بهبود تجربه مشتریان میتوان انتظار داشت که در خریدهای بعدی راحت تر از محصولات و خدمات ما استفاده کنند.
آموزش افزایش رضایت مشتریان در پاسخگویی تلفنی
افزایش رضایت مشتریان چه در بخش فروش و چه در بخش خدمات پس از فروش بویژه برای شرکتهای که عمدهی فروشان اینترنتی است نقش بسزای در فروش آنها دارد. رضایتمندی مشتریان همچنین میتواند به نگهداشت مشتریان کمک کند.
آموزش پاسخگویی تلفنی
یکی از مهمترین راههای ارتباط با مشتریان در شرکتها و کسب و کارهای ایرانی تماس تلفنی است.
آموزش اصول ارتباط با مشتری با استفاده از تلفن
ما در گروه آموزشی تکتو با سالها تجربه در زمینه آموزش فنون ارتباط موثر و بازاریابی تلفنی، دوره آموزشی پاسخگویی تلفنی ویژه بخش خدمات پس از فروش را طراحی و اجراء مینماید.
مدرس دوره آموزشی ارتباط موثر با مشتریان تلفنی خانم دکتر منیره دارستانی است.
خانم دارستانی مدرس ارشد سازمان فنی حرفه ای، اداره کل تهران میباشند.
شرکت نوین چرم
دوره آموزشی پاسخگویی تلفنی منطبق با نیاز مخاطب
کلاس آموزشی پاسخگویی تلفنی برای بخش خدمات پس از فروش دقیقا بر طبق نیاز مخاطبین طراحی و اجرا میگردد.
برخی دوره های آموزش پاسخگویی تلفنی در گروه آموزشی پژوهشی تکتو
- آموزش بازاریابی و پاسخگویی تلفنی در انتشارات مهر و ماه
- آموزش پاسخگویی تلفنی برای پرسنل خدمات پس از فروش شرکت نوین چرم
- آموزش پاسخگویی تلفنی برای پرسنل فروشگاه اینترنتی شرکت نوین چرم
- کلینیک درمانی دکتر شادی مظلومی
- آموزش بازاریابی تلفنی ویژه مربیان کارآفرینی سازمان فنی و حرفه ای کشور
- آموزش کارکنان سازمان اتکا
همچنین:
- شرکت صرافی گلکسی پی جی (Galaxy PG)
- شرکت مراقبت و پرستاری سلامت اول
برگزاری کلاس پاسخ گویی تلفنی برای کارکنان فروش
آموزش پاسخگویی تلفنی در بخش خدمات پس از فروش
پاسخگویی تلفنی در بخش خدمات پس از فروش یکی از مواردی است که همهی شرکتهای فروشنده و ارائه دهندهی خدمات باید به آن توجه داشته باشند.
مشتریان معمولا در نخستین مرحله تلاش میکنند تا با تماس تلفنی با شرکت ما ارتباط بگیرند.
پاسخگویی تلفنی در خدمات پس از فروش
کارکنان بخش خدمات پس از فروش باید آموزشهای لازم را جهت پاسخگویی موثر به مشتریان را داشته باشند تا ضمن رفع نیاز مخاطب رضایت مشتری را نیز افزایش دهد.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
افزایش رضایت مشتریان از بخش خدمات پس از فروش
هنگامی که پرسنل خدمات پس از فروش از دانش کافی و لازم برای پاسخ دادن به مشتریان برخوردار باشند و از تکنیکهای ارتباط موثر با مشتریان آگاهی داشته باشند میتوان ضمن رفع نیاز مشتریان خدمات پس از فروش، رضایت آنان را نیز جلب نمود.
آموزش نیروهای بخش خدمات مشتریان
کالیبره کردن صدا رفتار نیروهایی که با مشتریان و مخاطبین شرکت در ارتباط هستند یک ضرورت غیر قابل انکار است.
از آنجایی که یکی از نمودهای بیرونی شرکت از دیدگاه مشتریان کارمندان بخش خدمات هستند همصدای این افراد را جدی بگیرید.
اصول رفتار با مشتری ناراضی در خدمات پس از فروش
گاهی مشتریان به هر دلیلی از خدمات یا محصول شرکت و کسب و کار شما ناراضی و ناراحت هستند و یا رفتاری نادرست را از پرسنل شما دیده@اند و با لحنی شاکی و ناراحت با مرکز خدمات پس از فروش تماس میگیرند.
به عنوان نمونه:
در یک شرکت تولید کنندهی محصولات چرمی مشتری به بخش خدمات زنگ میزند و میگوید که کفش چرمیای که حدود یک ماه پیش خریداری کرده، آسیب دیده است.
این مشتری شاکی است!
نوع رفتار با مشتری شاکی در بخش خدمات پس از فروش چگونه باید باشد؟
برای مدیریت مشتریان ناراضی به ویژه در بخش خدمات پس از فروش باید به نکاتی مهم توجه کنیم.
هر چقدر هم که کسب و کار خوبی داشته باشیم، بازم هم مشتریان ناراضی خواهیم داشت.
چگونه با مشتری تلفنی ناراضی برخورد کنیم؟
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
