گروه آموزشی پژوهشی تکتو
تکتو، کمک به مهارت افزاییگروه آموزشی پژوهشی تکتو
تکتو، کمک به مهارت افزاییبرگزاری کلاس آموزش پاسخگویی تلفنی در داروخانه آنلاین داروکده
آموزش پاسخگویی تلفنی در داروخانه آنلاین داروکده در مورخ ۱۴۰۲/۰۸/۰۱ برگزار شد.
آموزش پاسخگویی تلفنی در داروخانه آنلاین
داروکده وب سایت رسمی داروخانه مرکزی جمالزاده و اولین پایگاه اطلاع رسانی جامع و فروش اینترنتی محصولات داروخانه ای است که در مهر ماه سال ۱۳۸۸ به صاحب امتیازی و مدیریت مجید خداپرست موسس داروخانه مرکزی جمالزاده و تحت نظارت دکتر داروساز به عنوان مسئول فنی و هم چنین تیمی متشکل از داروسازان متخصص با گرایش های فارماکولوژی، فارماکوگنوزی، کارشناسان ارشد تغذیه و پوست و مو تاسیس و راه اندازی شد.
برگزاری کلاس پاسخگویی تلفنی در کال سنتر داروخانه
کلاس آموزش پاسخگویی تلفنی در کال سنتر در داروخانه مرکزی جمالزاده توسط گروه آموزشی ، پژوهشی تکتو و با تدریس خانم دکتر منیره دارستانی برگزار گردید.
دوره های آموزشی قابل ارائه برای سازمان ها و ادارات و شرکت ها
دوره آموزشی مهارت های نرم
دوره آموزشی رفتار سازمانی
دوره آموزشی روش تدریس
دوره آموزشی تکریم ارباب رجوع
دوره آموزشی خدمات پس از فروش
دوره آموزشی ارتباط موثر با مشتری
دوره آموزشی رشد فردی و رشد سازمانی
دوره آموزشی ایجاد انگیزه در کارکنان ویژه مدیران
دوره آموزشی افزایش بهره وری کارکنان
دوره آموزشی ایجاد تعامل بین پرسنل
دوره آموزشی جذب مشتری و نگهداشت مشتری
دوره آموزشی بازاریابی
دوره آموزشی فروش
دوره آموزشی بازاریابی تلفنی
دوره آموزشی مدیریت زمان
دوره آموزشی دیجیتال مارکتینگ
دوره آموزشی امنیت اطلاعات در سازمان ها
دوره آموزشی اخلاق فردی، اجتماعی و اداری
دوره آموزشی کارآفرینی
دوره آموزشی ارتقاء سلامت اداری
دوره آموزشی ارتقاء بهداشت و سلامت
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
در صورتی که برای گسترش کسب و کارتان با مشکل موجه هستید و نیاز به مشاوره دارید می توانید از مشاورین گروه آموزشی پژوهشی تکتو استفاده نمایید.
ما و همکارانمان در گروه آموزشی پژوهشی تکتو ،به شما کمک خواهیم کرد تا کسب و کار خود را شروع کنید و به درآمدزایی برسانید.
راههای تماس با گروه آموزشی تکتو
ایمیل: takto.ir@gmail.com
خدمات پس از فروش در کلینیک های درمانی
خدمات پس از فروش در کلینیک های درمانی نقش بسیار مهمی ایفا میکنند تا بیماران بهترین مراقبت و ارتباط با پزشکان و تیم درمانی خود را تجربه کنند. این خدمات شامل موارد زیر میشوند:
خدمات پس از فروش در کلینیک های درمانی و درمانگاه
۱٫ پیگیری و مشاوره: کلینیکهای درمانی باید پس از اتمام درمان، با بیماران پیگیری داشته باشند تا مطمئن شوند که وضعیت سلامتی آنها بهبود یافته است. این مشاوره میتواند درمانهای تکمیلی و مواردی که نیاز به پیگیری دارند را شامل شود.
۲٫ آموزش به بیماران: بیماران باید اطلاعات کافی در مورد بهبود و مراقبت از خود داشته باشند. کلینیکها باید به آنها آموزش دهند که چگونه باید با عوارض پس از درمان، داروها و مراقبتهای خود برخورد کنند.
۳٫ تنظیم وقتهای ملاقات: برای ادامه درمان، بیماران باید توانایی داشته باشند تا وقتهای ملاقات با پزشک یا تیم درمانی خود را ترتیب دهند. سیستم مدیریت نوبتدهی موثر میتواند به این منظور به کمک آمد.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
۴٫ پشتیبانی از تلفنی و آنلاین: برای پاسخگویی به سوالات و نگرانیهای بیماران پس از ساعات کاری، ارائه خدمات پشتیبانی تلفنی و آنلاین بسیار مهم است.
۵٫ مانیتورینگ بهبودی: پس از درمان، برای اطمینان از بهبود بیماران، مانیتورینگ مداوم و پیگیری وضعیت سلامتی آنها ضروری است. این شامل آزمونهای تکمیلی و مراقبتهای پس از درمان میشود.
۶٫ پیشنهادات بهبودی: بر اساس وضعیت بیماران، کلینیکها باید پیشنهاداتی برای بهبود وضعیت سلامتی آنها ارائه دهند، از جمله درمانهای تکمیلی یا تغییرات در نحوه زندگی.
۷٫ پروندههای پزشکی الکترونیک: استفاده از سیستمهای رایانهای برای نگهداری پروندههای پزشکی بیماران و به اشتراک گذاری اطلاعات با آنها و تیم درمانی به بهبود ارتباط و پیگیری کمک میکند.
۸٫ ارتقاء رضایت بیماران: کلینیکها باید از نظرات و بازخوردهای بیماران استفاده کنند و تلاش کنند تا خدمات خود را بهبود بخشند.
تضمین ارائه خدمات پس از فروش موثر در کلینیکهای درمانی میتواند به بهبود سلامت بیماران و افزایش اعتماد آنها به سیستم درمانی کمک کند.
طراحی خدمات پس از فروش در کلینیکهای درمانی باید به نحوی انجام شود که بیماران بهترین مراقبت و تجربه از خدمات پس از درمان را داشته باشند. در ادامه، به مراحل مهم در طراحی این خدمات میپردازم:
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
۱٫ تعریف نیازها و توقعات بیماران:
– ابتدا باید نیازها و توقعات بیماران را با مطالعات بازار و نظرسنجیهای راهنمایی مشخص کنید.
– تعیین نیازهای خاص برای هر گروه بیماری و شرایط مراجعه کنندگان به کلینیک ضرور است.
۲٫ تعیین اهداف و استراتژیها:
– ایجاد اهداف مشخص برای خدمات پس از فروش به وضوح معین شده و متناسب با نیازهای بیماران.
– انتخاب استراتژیهای مناسب برای دستیابی به اهداف تعیین شده.
۳٫ تشکیل تیم پس از فروش:
– ایجاد تیم متخصص در ارائه خدمات پس از فروش که از پزشکان، پرستاران، مشاوران و مدیران تشکیل شود.
– تعیین وظایف و مسئولیتهای هر عضو تیم.
۴٫ آموزش تیم:
– آموزش اعضای تیم در زمینه مهارتهای ارتباطی، مدیریت زمان و ارائه خدمات به بیماران.
– اعطای دانش لازم در مورد تکنولوژی و سیستمهای نوین مدیریت پس از فروش.
۵٫ ارائه خدمات ارتباطی:
– ارتقاء روشهای ارتباطی با بیماران از جمله تلفن، ایمیل، پیامک و سیستمهای چت آنلاین.
– ایجاد سیستمهای نوین برای نوبتدهی و پیگیری تلفنی و آنلاین.
۶٫ مانیتورینگ و ارزیابی:
– مانیتور کردن وضعیت بیماران پس از درمان و تغییرات وضعیتشان.
– انجام ارزیابیهای منظم توسط تیم پس از فروش بر اساس معیارهای مشخص.
۷٫ ارائه اطلاعات و آموزش به بیماران:
– ارائه اطلاعات به بیماران در مورد بهبود و مراقبت از خود.
– ارائه آموزشهای تغذیهای و تمرینی اگر لازم باشد.
۸٫ پیگیری و بازخورد:
– ایجاد مکانیزمهای پیگیری برای بررسی رضایت بیماران و انتقادات آنها.
– بازخورد بیماران را برای بهبود مستمر خدمات بهرهبرداری کنید.
۹٫ بهبود مستمر:
– تغییر و بهبود خدمات پس از فروش بر اساس بازخورد بیماران و نیازهای جدید.
– اعمال تغییرات به منظور افزایش کیفیت و کارایی خدمات پس از فروش.
طراحی خدمات پس از فروش در کلینیکهای درمانی به تنظیم روابط مثبت با بیماران و بهبود تجربه آنها از درمان کمک میکند. این اقدامات میتوانند به ارتقاء سلامت بیماران و رشد کلینیکها کمک کنند.
خدمات پس از فروش در کلینیکهای زیبایی نیز نقش بسیار مهمی ایفا میکنند تا مشتریان بهترین تجربه از خدمات زیبایی و درمانهای زیبایی خود را داشته باشند. در زیر به برخی از اصول و خدمات پس از فروش در این حوزه اشاره میشود:
۱٫ مشاوره پس از درمان:
– پس از اتمام هر نوع درمان زیبایی، مشتریان نیاز دارند که به مشاوره پس از درمان دسترسی داشته باشند. آنها باید بتوانند به متخصصان کلینیک سوالات خود را مطرح کرده و راهنمایی در مورد مراقبتهای بعدی دریافت کنند.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
۲٫ پیگیری و بازدیدهای تکمیلی:
– اگر درمانها نیاز به جلسات تکمیلی دارند، مشتریان باید به راحتی توانایی تعیین وقت و تعداد ملاقاتهای لازم را داشته باشند.
۳٫ آموزش:
– آموزش مشتریان در مورد مراقبت از پوست و موهای خود پس از درمان زیبایی اهمیت دارد. این شامل راهنمایی در مورد محصولات مورد استفاده، تغذیه، ویتامینها و محافظت از افتاب میشود.
۴٫ پشتیبانی تلفنی و آنلاین:
– ایجاد خط تلفن یا سیستم چت آنلاین برای پاسخگویی به سوالات و نگرانیهای مشتریان پس از ساعات کاری یا در تعطیلات بسیار مفید است.
۵٫ مانیتورینگ بهبودی:
– مشتریان باید مورد مانیتورینگ قرار گیرند تا بهبود وضعیت آنها پس از درمانهای زیبایی نظارت شود. این ممکن است شامل آزمونهای تکمیلی و تصاویر قبل و بعد باشد.
۶٫ ارتقاء رضایت مشتری:
– گرفتن بازخورد از مشتریان و اعمال تغییرات بر اساس آنها به ارتقاء کیفیت خدمات کمک میکند.
– ارائه تخفیفات و برنامههای مزایای ویژه به مشتریان دائمی میتواند رضایت آنها را افزایش دهد.
۷٫ اطلاعات الکترونیکی:
– استفاده از سیستمهای رایانهای برای نگهداری پروندههای مشتریان و اطلاعات پزشکی و پساپزشکی به منظور بهبود ارتباط و مراقبت از مشتریان.
۸٫ ترویج محصولات و خدمات:
– اطلاعرسانی به مشتریان در مورد محصولات و خدمات جدید و تخفیفهای ویژه برای آنها.
طراحی خدمات پس از فروش در کلینیکهای زیبایی میتواند به جذب مشتریان جدید، حفظ مشتریان فعلی و بهبود رضایت آنها کمک کند. این خدمات میتوانند به افزایش اعتماد مشتریان به کلینیک و افزایش معیارهای بهداشتی و زیبایی شما منجر شوند.
معیارهای رضایت مشتریان در کلینیک ها و درمانگاه ها میتواند متنوع باشد و بسته به نوع خدمات ارائه شده و اهداف مؤسسه مورد نظر متغیر باشد. اما برخی از معیارهای عمومی که معمولاً برای اندازهگیری رضایت مشتریان در این نوع مراکز بهکار میرود عبارتند از:
۱٫ انتظارات مشتری: اندازهگیری درجه تطابق خدمات ارائه شده با انتظارات مشتریان. مشتریان از خدمات درمانی خود انتظارات خاصی دارند، و رضایت آنها به میزان تطابق این خدمات با انتظاراتشان بستگی دارد.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
۲٫ کیفیت خدمات پزشکی: ارزیابی کیفیت مراقبتهای پزشکی و درمانی ارائه شده در کلینیک یا درمانگاه، از جمله تشخیص صحیح، درمان مؤثر و انجام به موقع آزمونها و معاینات.
۳٫ دسترسی به خدمات: سهولت دسترسی مشتریان به خدمات پزشکی، از جمله وقتهای قابلیت تعیین نوبت، مکان جغرافیایی کلینیک یا درمانگاه، و امکانات پارکینگ.
۴٫ تعامل با پزشک و کادر پزشکی: کیفیت ارتباط و تعامل مشتریان با پزشکان و کادر پزشکی، از جمله توجه به نیازها و پرسشهای مشتریان.
۵٫ تجربه کلی مشتری: تجربه کلی مشتری در کلینیک یا درمانگاه شامل عناصر مختلفی میشود، از جمله تجهیزات و فضای فیزیکی تأسیسات، کیفیت خدمات جانبی (مثل خدمات پشتیبانی و مشاوره)، و تجربه اجتماعی (مثل احترام و احترام به مشتری).
۶٫ زمان انتظار: زمانی که مشتریان برای دریافت خدمات از کلینیک یا درمانگاه صرف میکنند، از جمله زمان منتظر ماندن در صفوف یا در اتاق انتظار.
۷٫ هزینه و توجه به مسائل مالی: هزینههای مرتبط با درمان و خدمات پزشکی، از جمله هزینههای بیمه و هزینههای پرداختی مشتریان برای خدمات.
مهمترین نکته این است که معیارهای رضایت مشتریان باید با توجه به نیازها و شرایط ویژه کلینیک یا درمانگاه تعیین شوند. این معیارها بهبود کیفیت خدمات و تجربه مشتریان را تسهیل میکنند و میتوانند به عنوان ابزاری برای مدیریت بهتر منابع و بهبود عملکرد استفاده شوند.
دوره های آموزشی قابل ارائه برای سازمان ها و ادارات و شرکت ها
دوره آموزشی مهارت های نرم
دوره آموزشی رفتار سازمانی
دوره آموزشی روش تدریس
دوره آموزشی تکریم ارباب رجوع
دوره آموزشی خدمات پس از فروش
دوره آموزشی ارتباط موثر با مشتری
دوره آموزشی رشد فردی و رشد سازمانی
دوره آموزشی ایجاد انگیزه در کارکنان ویژه مدیران
دوره آموزشی افزایش بهره وری کارکنان
دوره آموزشی ایجاد تعامل بین پرسنل
دوره آموزشی جذب مشتری و نگهداشت مشتری
دوره آموزشی بازاریابی
دوره آموزشی فروش
دوره آموزشی بازاریابی تلفنی
دوره آموزشی مدیریت زمان
دوره آموزشی دیجیتال مارکتینگ
دوره آموزشی امنیت اطلاعات در سازمان ها
دوره آموزشی اخلاق فردی، اجتماعی و اداری
دوره آموزشی کارآفرینی
دوره آموزشی ارتقاء سلامت اداری
دوره آموزشی ارتقاء بهداشت و سلامت
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
در صورتی که برای گسترش کسب و کارتان با مشکل موجه هستید و نیاز به مشاوره دارید می توانید از مشاورین گروه آموزشی پژوهشی تکتو استفاده نمایید.
ما و همکارانمان در گروه آموزشی پژوهشی تکتو ،به شما کمک خواهیم کرد تا کسب و کار خود را شروع کنید و به درآمدزایی برسانید.
راههای تماس با گروه آموزشی تکتو
ایمیل: takto.ir@gmail.com
فروش خدمات در کال سنتر
فروش خدمات در یک کال سنتر (مرکز تماس یا Call Center) میتواند به عنوان یک فرآیند کسب و کار موفق و سودآور تلقی شود. در اینجا چند نکته کلیدی برای موفقیت در فروش خدمات در کال سنتر آورده شده است:
آموزش فروش خدمات در کال سنتر
آموزش کارکنان کال سنتر:
کارکنان شما باید به خوبی آموزش دیده باشند و توانایی داشته باشند تا به مشتریان خدمات مورد نیاز را معرفی و توضیح دهند. آموزشهای مداوم و بهروز میتوانند کیفیت خدمات را ارتقاء دهند.
۲٫ تعیین بازار هدف: شما باید با دقت بازاری که میخواهید به آن خدمات خود را فروخته و تبلیغ کنید را تعیین کنید. شناخت مشتریان و نیازهای آنها میتواند به شما در نحوه بهینه بازاریابی و فروش کمک کند.
۳٫ تجربه مشتری: ایجاد تجربه مثبت برای مشتریان از اهمیت بسیاری برخوردار است. برقراری ارتباط مثبت و ارائه خدمات با کیفیت میتواند به جلب و نگهداری مشتریان کمک کند.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
۴٫ استفاده از فناوری: فناوریهای مدرن مانند سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و نرمافزارهای مدیریت تماس میتوانند فرآیند فروش و ارتباط با مشتریان را بهبود ببخشند.
۵٫ اندازهگیری و ارزیابی: مهم است که عملکرد کال سنتر و فروش خدمات به دقت اندازهگیری و ارزیابی شود. از معیارهای مهم میتوان به نرخ تبدیل (Conversion Rate)، میزان رضایت مشتریان، و درآمد حاصل از فروش اشاره کرد.
۶٫ تعهد به اصول اخلاقی: در فروش خدمات، اخلاق و شفافیت از اهمیت بسیاری برخوردار هستند. اطمینان حاصل کنید که کارکنان شما به اصول اخلاقی پایبند هستند.
۷٫ بازاریابی اینترنتی: استفاده از روشهای بازاریابی اینترنتی مانند تبلیغات آنلاین و رسانههای اجتماعی میتواند به توسعه بازار و جذب مشتریان جدید کمک کند.
۸٫ تعهد به بهبود مداوم: فرآیند فروش خدمات به بهبود مداوم نیاز دارد. از بازخورد مشتریان و تجربیات گذشته خود استفاده کنید تا فرآیند را بهبود دهید.
فروش خدمات در کال سنتر ممکن است چالشهای خود را داشته باشد، اما با راهبردها و اصول مناسب میتوانید به موفقیت دست یابید.
آموزش فروش خدمات در کال سنتر
آموزش فروش خدمات در یک کال سنتر از اهمیت بسیاری برخوردار است، زیرا تأثیر مستقیمی بر کیفیت خدمات و موفقیت تجاری دارد. در ادامه، مراحلی که باید برای آموزش فروش خدمات در کال سنتر را طی کنید، شرح داده شده است:
۱٫ تعریف اهداف آموزش: در ابتدا، باید اهداف و انتظارات خود از دوره آموزش را مشخص کنید. باید دقیقاً بدانید که چه مهارتها و دانشی را میخواهید کارکنان کال سنتر برای فروش خدمات خود به دست آورند.
۲٫ طراحی دوره آموزشی: بر اساس اهداف مشخص شده، باید یک دوره آموزشی جامع طراحی کنید. این دوره میتواند شامل جلسات تئوری، ویدئوها، تمرینات عملی و نمونههای واقعی از مکالمات فروش باشد.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
۳٫ آموزش مهارتهای مکالمه: یکی از مهمترین جنبهها در فروش خدمات، مهارتهای مکالمه است. کارکنان باید یاد بگیرند چگونه با مشتریان مذاکره کنند، سوالات مؤثر بپرسند و ارزش خدمات را به مشتریان ارائه دهند.
۴٫ آشنایی با محصول یا خدمات: کارکنان باید به طور کامل با محصولات یا خدماتی که در حال فروش هستند، آشنا باشند. آنها باید قادر باشند تا مزیتها، ویژگیها، و نحوه استفاده از محصولات را به مشتریان توضیح دهند.
۵٫ آموزش تکنیکهای مذاکره: مذاکره یک جنبه مهم در فروش خدمات است. کارکنان باید تکنیکهای مذاکره مثل ارائه تخفیفها یا مزایا، مدیریت اعتراضات مشتریان و ایجاد حس ضرورت را یاد بگیرند.
۶٫ آموزش فناوری و ابزار: اگر شما از نرمافزارها یا سیستمهای مدیریت تماس استفاده میکنید، کارکنان باید آموزش مشروح در مورد چگونگی استفاده از این ابزارها را دریافت کنند.
۷٫ مطالعه موردی و نمونههای عملی: از مطالعه موردی و نمونههای مکالمات واقعی با مشتریان برای تقویت مهارتهای فروشی استفاده کنید.
آموزش اعتماد سازی در بازاریابی و فروش ۱۰۰ درصد موثر
۸٫ ارزیابی و بازخورد: بعد از پایان دوره آموزش، ارزیابی کارکنان و ارائه بازخورد به آنها بسیار مهم است. این ارزیابیها به شما کمک میکنند تا مشکلات را تشخیص دهید و تصمیمات مناسبی را اتخاذ کنید.
۹٫ آموزش مداوم: توجه به آموزش مداوم برای به روز نگهداشتن مهارتها و دانش کارکنان بسیار حیاتی است.
آموزش فروش خدمات در کال سنتر نیاز به نظارت و تلاش مداوم دارد. با ارائه دورههای آموزشی منظم و ارائه منابع مناسب، میتوانید تیم فروش خود را به بهبود کیفیت خدمات و افزایش فروش هدایت کنید.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
دوره های آموزشی قابل ارائه برای سازمان ها و ادارات و شرکت ها
دوره آموزشی مهارت های نرم
دوره آموزشی رفتار سازمانی
دوره آموزشی روش تدریس
دوره آموزشی تکریم ارباب رجوع
دوره آموزشی خدمات پس از فروش
دوره آموزشی ارتباط موثر با مشتری
دوره آموزشی رشد فردی و رشد سازمانی
دوره آموزشی ایجاد انگیزه در کارکنان ویژه مدیران
دوره آموزشی افزایش بهره وری کارکنان
دوره آموزشی ایجاد تعامل بین پرسنل
دوره آموزشی جذب مشتری و نگهداشت مشتری
دوره آموزشی بازاریابی
دوره آموزشی فروش
دوره آموزشی بازاریابی تلفنی
دوره آموزشی مدیریت زمان
دوره آموزشی دیجیتال مارکتینگ
دوره آموزشی امنیت اطلاعات در سازمان ها
دوره آموزشی اخلاق فردی، اجتماعی و اداری
دوره آموزشی کارآفرینی
دوره آموزشی ارتقاء سلامت اداری
دوره آموزشی ارتقاء بهداشت و سلامت
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
در صورتی که برای گسترش کسب و کارتان با مشکل موجه هستید و نیاز به مشاوره دارید می توانید از مشاورین گروه آموزشی پژوهشی تکتو استفاده نمایید.
ما و همکارانمان در گروه آموزشی پژوهشی تکتو ،به شما کمک خواهیم کرد تا کسب و کار خود را شروع کنید و به درآمدزایی برسانید.
راههای تماس با گروه آموزشی تکتو
ایمیل: takto.ir@gmail.com
خدمات پس از فروش در کلینیک های درمانی
خدمات پس از فروش در کلینیک های درمانی نقش بسیار مهمی ایفا میکنند تا بیماران بهترین مراقبت و ارتباط با پزشکان و تیم درمانی خود را تجربه کنند. این خدمات شامل موارد زیر میشوند:
خدمات پس از فروش در کلینیک های درمانی و درمانگاه
۱٫ پیگیری و مشاوره: کلینیکهای درمانی باید پس از اتمام درمان، با بیماران پیگیری داشته باشند تا مطمئن شوند که وضعیت سلامتی آنها بهبود یافته است. این مشاوره میتواند درمانهای تکمیلی و مواردی که نیاز به پیگیری دارند را شامل شود.
۲٫ آموزش به بیماران: بیماران باید اطلاعات کافی در مورد بهبود و مراقبت از خود داشته باشند. کلینیکها باید به آنها آموزش دهند که چگونه باید با عوارض پس از درمان، داروها و مراقبتهای خود برخورد کنند.
۳٫ تنظیم وقتهای ملاقات: برای ادامه درمان، بیماران باید توانایی داشته باشند تا وقتهای ملاقات با پزشک یا تیم درمانی خود را ترتیب دهند. سیستم مدیریت نوبتدهی موثر میتواند به این منظور به کمک آمد.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
۴٫ پشتیبانی از تلفنی و آنلاین: برای پاسخگویی به سوالات و نگرانیهای بیماران پس از ساعات کاری، ارائه خدمات پشتیبانی تلفنی و آنلاین بسیار مهم است.
۵٫ مانیتورینگ بهبودی: پس از درمان، برای اطمینان از بهبود بیماران، مانیتورینگ مداوم و پیگیری وضعیت سلامتی آنها ضروری است. این شامل آزمونهای تکمیلی و مراقبتهای پس از درمان میشود.
۶٫ پیشنهادات بهبودی: بر اساس وضعیت بیماران، کلینیکها باید پیشنهاداتی برای بهبود وضعیت سلامتی آنها ارائه دهند، از جمله درمانهای تکمیلی یا تغییرات در نحوه زندگی.
۷٫ پروندههای پزشکی الکترونیک: استفاده از سیستمهای رایانهای برای نگهداری پروندههای پزشکی بیماران و به اشتراک گذاری اطلاعات با آنها و تیم درمانی به بهبود ارتباط و پیگیری کمک میکند.
۸٫ ارتقاء رضایت بیماران: کلینیکها باید از نظرات و بازخوردهای بیماران استفاده کنند و تلاش کنند تا خدمات خود را بهبود بخشند.
تضمین ارائه خدمات پس از فروش موثر در کلینیکهای درمانی میتواند به بهبود سلامت بیماران و افزایش اعتماد آنها به سیستم درمانی کمک کند.
طراحی خدمات پس از فروش در کلینیکهای درمانی باید به نحوی انجام شود که بیماران بهترین مراقبت و تجربه از خدمات پس از درمان را داشته باشند. در ادامه، به مراحل مهم در طراحی این خدمات میپردازم:
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
۱٫ تعریف نیازها و توقعات بیماران:
– ابتدا باید نیازها و توقعات بیماران را با مطالعات بازار و نظرسنجیهای راهنمایی مشخص کنید.
– تعیین نیازهای خاص برای هر گروه بیماری و شرایط مراجعه کنندگان به کلینیک ضرور است.
۲٫ تعیین اهداف و استراتژیها:
– ایجاد اهداف مشخص برای خدمات پس از فروش به وضوح معین شده و متناسب با نیازهای بیماران.
– انتخاب استراتژیهای مناسب برای دستیابی به اهداف تعیین شده.
۳٫ تشکیل تیم پس از فروش:
– ایجاد تیم متخصص در ارائه خدمات پس از فروش که از پزشکان، پرستاران، مشاوران و مدیران تشکیل شود.
– تعیین وظایف و مسئولیتهای هر عضو تیم.
۴٫ آموزش تیم:
– آموزش اعضای تیم در زمینه مهارتهای ارتباطی، مدیریت زمان و ارائه خدمات به بیماران.
– اعطای دانش لازم در مورد تکنولوژی و سیستمهای نوین مدیریت پس از فروش.
۵٫ ارائه خدمات ارتباطی:
– ارتقاء روشهای ارتباطی با بیماران از جمله تلفن، ایمیل، پیامک و سیستمهای چت آنلاین.
– ایجاد سیستمهای نوین برای نوبتدهی و پیگیری تلفنی و آنلاین.
۶٫ مانیتورینگ و ارزیابی:
– مانیتور کردن وضعیت بیماران پس از درمان و تغییرات وضعیتشان.
– انجام ارزیابیهای منظم توسط تیم پس از فروش بر اساس معیارهای مشخص.
۷٫ ارائه اطلاعات و آموزش به بیماران:
– ارائه اطلاعات به بیماران در مورد بهبود و مراقبت از خود.
– ارائه آموزشهای تغذیهای و تمرینی اگر لازم باشد.
۸٫ پیگیری و بازخورد:
– ایجاد مکانیزمهای پیگیری برای بررسی رضایت بیماران و انتقادات آنها.
– بازخورد بیماران را برای بهبود مستمر خدمات بهرهبرداری کنید.
۹٫ بهبود مستمر:
– تغییر و بهبود خدمات پس از فروش بر اساس بازخورد بیماران و نیازهای جدید.
– اعمال تغییرات به منظور افزایش کیفیت و کارایی خدمات پس از فروش.
طراحی خدمات پس از فروش در کلینیکهای درمانی به تنظیم روابط مثبت با بیماران و بهبود تجربه آنها از درمان کمک میکند. این اقدامات میتوانند به ارتقاء سلامت بیماران و رشد کلینیکها کمک کنند.
خدمات پس از فروش در کلینیکهای زیبایی نیز نقش بسیار مهمی ایفا میکنند تا مشتریان بهترین تجربه از خدمات زیبایی و درمانهای زیبایی خود را داشته باشند. در زیر به برخی از اصول و خدمات پس از فروش در این حوزه اشاره میشود:
۱٫ مشاوره پس از درمان:
– پس از اتمام هر نوع درمان زیبایی، مشتریان نیاز دارند که به مشاوره پس از درمان دسترسی داشته باشند. آنها باید بتوانند به متخصصان کلینیک سوالات خود را مطرح کرده و راهنمایی در مورد مراقبتهای بعدی دریافت کنند.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
۲٫ پیگیری و بازدیدهای تکمیلی:
– اگر درمانها نیاز به جلسات تکمیلی دارند، مشتریان باید به راحتی توانایی تعیین وقت و تعداد ملاقاتهای لازم را داشته باشند.
۳٫ آموزش:
– آموزش مشتریان در مورد مراقبت از پوست و موهای خود پس از درمان زیبایی اهمیت دارد. این شامل راهنمایی در مورد محصولات مورد استفاده، تغذیه، ویتامینها و محافظت از افتاب میشود.
۴٫ پشتیبانی تلفنی و آنلاین:
– ایجاد خط تلفن یا سیستم چت آنلاین برای پاسخگویی به سوالات و نگرانیهای مشتریان پس از ساعات کاری یا در تعطیلات بسیار مفید است.
۵٫ مانیتورینگ بهبودی:
– مشتریان باید مورد مانیتورینگ قرار گیرند تا بهبود وضعیت آنها پس از درمانهای زیبایی نظارت شود. این ممکن است شامل آزمونهای تکمیلی و تصاویر قبل و بعد باشد.
۶٫ ارتقاء رضایت مشتری:
– گرفتن بازخورد از مشتریان و اعمال تغییرات بر اساس آنها به ارتقاء کیفیت خدمات کمک میکند.
– ارائه تخفیفات و برنامههای مزایای ویژه به مشتریان دائمی میتواند رضایت آنها را افزایش دهد.
۷٫ اطلاعات الکترونیکی:
– استفاده از سیستمهای رایانهای برای نگهداری پروندههای مشتریان و اطلاعات پزشکی و پساپزشکی به منظور بهبود ارتباط و مراقبت از مشتریان.
۸٫ ترویج محصولات و خدمات:
– اطلاعرسانی به مشتریان در مورد محصولات و خدمات جدید و تخفیفهای ویژه برای آنها.
طراحی خدمات پس از فروش در کلینیکهای زیبایی میتواند به جذب مشتریان جدید، حفظ مشتریان فعلی و بهبود رضایت آنها کمک کند. این خدمات میتوانند به افزایش اعتماد مشتریان به کلینیک و افزایش معیارهای بهداشتی و زیبایی شما منجر شوند.
معیارهای رضایت مشتریان در کلینیک ها و درمانگاه ها میتواند متنوع باشد و بسته به نوع خدمات ارائه شده و اهداف مؤسسه مورد نظر متغیر باشد. اما برخی از معیارهای عمومی که معمولاً برای اندازهگیری رضایت مشتریان در این نوع مراکز بهکار میرود عبارتند از:
۱٫ انتظارات مشتری: اندازهگیری درجه تطابق خدمات ارائه شده با انتظارات مشتریان. مشتریان از خدمات درمانی خود انتظارات خاصی دارند، و رضایت آنها به میزان تطابق این خدمات با انتظاراتشان بستگی دارد.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
۲٫ کیفیت خدمات پزشکی: ارزیابی کیفیت مراقبتهای پزشکی و درمانی ارائه شده در کلینیک یا درمانگاه، از جمله تشخیص صحیح، درمان مؤثر و انجام به موقع آزمونها و معاینات.
۳٫ دسترسی به خدمات: سهولت دسترسی مشتریان به خدمات پزشکی، از جمله وقتهای قابلیت تعیین نوبت، مکان جغرافیایی کلینیک یا درمانگاه، و امکانات پارکینگ.
۴٫ تعامل با پزشک و کادر پزشکی: کیفیت ارتباط و تعامل مشتریان با پزشکان و کادر پزشکی، از جمله توجه به نیازها و پرسشهای مشتریان.
۵٫ تجربه کلی مشتری: تجربه کلی مشتری در کلینیک یا درمانگاه شامل عناصر مختلفی میشود، از جمله تجهیزات و فضای فیزیکی تأسیسات، کیفیت خدمات جانبی (مثل خدمات پشتیبانی و مشاوره)، و تجربه اجتماعی (مثل احترام و احترام به مشتری).
۶٫ زمان انتظار: زمانی که مشتریان برای دریافت خدمات از کلینیک یا درمانگاه صرف میکنند، از جمله زمان منتظر ماندن در صفوف یا در اتاق انتظار.
۷٫ هزینه و توجه به مسائل مالی: هزینههای مرتبط با درمان و خدمات پزشکی، از جمله هزینههای بیمه و هزینههای پرداختی مشتریان برای خدمات.
مهمترین نکته این است که معیارهای رضایت مشتریان باید با توجه به نیازها و شرایط ویژه کلینیک یا درمانگاه تعیین شوند. این معیارها بهبود کیفیت خدمات و تجربه مشتریان را تسهیل میکنند و میتوانند به عنوان ابزاری برای مدیریت بهتر منابع و بهبود عملکرد استفاده شوند.
دوره های آموزشی قابل ارائه برای سازمان ها و ادارات و شرکت ها
دوره آموزشی مهارت های نرم
دوره آموزشی رفتار سازمانی
دوره آموزشی روش تدریس
دوره آموزشی تکریم ارباب رجوع
دوره آموزشی خدمات پس از فروش
دوره آموزشی ارتباط موثر با مشتری
دوره آموزشی رشد فردی و رشد سازمانی
دوره آموزشی ایجاد انگیزه در کارکنان ویژه مدیران
دوره آموزشی افزایش بهره وری کارکنان
دوره آموزشی ایجاد تعامل بین پرسنل
دوره آموزشی جذب مشتری و نگهداشت مشتری
دوره آموزشی بازاریابی
دوره آموزشی فروش
دوره آموزشی بازاریابی تلفنی
دوره آموزشی مدیریت زمان
دوره آموزشی دیجیتال مارکتینگ
دوره آموزشی امنیت اطلاعات در سازمان ها
دوره آموزشی اخلاق فردی، اجتماعی و اداری
دوره آموزشی کارآفرینی
دوره آموزشی ارتقاء سلامت اداری
دوره آموزشی ارتقاء بهداشت و سلامت
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
در صورتی که برای گسترش کسب و کارتان با مشکل موجه هستید و نیاز به مشاوره دارید می توانید از مشاورین گروه آموزشی پژوهشی تکتو استفاده نمایید.
ما و همکارانمان در گروه آموزشی پژوهشی تکتو ،به شما کمک خواهیم کرد تا کسب و کار خود را شروع کنید و به درآمدزایی برسانید.
راههای تماس با گروه آموزشی تکتو
ایمیل: takto.ir@gmail.com
آموزش فروش تلفنی در کال سنتر
آموزش فروش تلفنی در کال سنتر یکی از شیوه های افزایش فروش در شرکت ها می باشد.
فروش تلفنی یکی از روشهای مؤثر برای افزایش فروش محصولات و خدمات است. در این روش، فروشنده با برقراری تماس تلفنی با مشتریان بالقوه، سعی میکند نیازهای آنها را شناسایی کرده و محصول یا خدمتی را که مناسب نیازهای آنهاست، به آنها معرفی کند.
کال سنتر یکی از مراکزی است که به صورت تخصصی در زمینه فروش تلفنی فعالیت میکند. در کال سنتر، کارشناسان فروش با استفاده از مهارتها و دانش خود، سعی میکنند بیشترین میزان فروش را داشته باشند.
برای موفقیت در فروش تلفنی در کال سنتر، لازم است که کارشناسان فروش مهارتها و دانشهای زیر را داشته باشند:
- مهارت ارتباطی: کارشناسان فروش باید بتوانند به طور موثر با مشتریان ارتباط برقرار کنند. این مهارت شامل توانایی گوش دادن فعال، پرسیدن سوالات مناسب و پاسخ دادن به سوالات مشتری به طور مؤثر است.
- مهارت حل مسئله: کارشناسان فروش باید بتوانند نیازهای مشتری را شناسایی کرده و راهحلهای مناسبی برای آنها ارائه دهند.
- مهارت مذاکره: کارشناسان فروش باید بتوانند با مشتری مذاکره کنند تا بهترین نتیجه را برای شرکت به دست آورند.
- مهارتهای نرم افزاری: کارشناسان فروش باید با نرمافزارهای مورد استفاده در کال سنتر، مانند نرمافزار CRM، آشنایی داشته باشند.
در ادامه، به برخی از نکات مهم برای موفقیت در فروش تلفنی در کال سنتر اشاره میکنیم:
- آشنایی با محصول یا خدمت: کارشناسان فروش باید به خوبی با محصول یا خدمتی که میفروشند، آشنا باشند. این آشنایی به آنها کمک میکند تا بتوانند به سوالات مشتری به طور مؤثر پاسخ دهند و مزایای محصول یا خدمت را به مشتری توضیح دهند.
- تحقیق در مورد مشتری: قبل از تماس با مشتری، لازم است که اطلاعاتی در مورد مشتری، مانند نیازها، خواستهها و بودجه او، جمعآوری کنید. این اطلاعات به شما کمک میکند تا محصول یا خدمتی را که مناسب نیازهای مشتری است، به او معرفی کنید.
- آغاز مکالمه به طور موثر: اولین چند ثانیه مکالمه با مشتری، اهمیت زیادی دارد. در این چند ثانیه، باید بتوانید توجه مشتری را جلب کرده و او را برای شنیدن ادامه صحبتهای شما ترغیب کنید.
- شناسایی نیازهای مشتری: در طول مکالمه، باید به دقت به صحبتهای مشتری گوش دهید تا نیازهای او را شناسایی کنید. این شناسایی نیازها به شما کمک میکند تا محصول یا خدمتی را که مناسب نیازهای مشتری است، به او معرفی کنید.
- معرفی محصول یا خدمت به طور موثر: در معرفی محصول یا خدمت، باید به نکات زیر توجه کنید:
- مزایای محصول یا خدمت را به طور واضح و مختصر توضیح دهید.
- به سوالات مشتری به طور مؤثر پاسخ دهید.
- از تکنیکهای فروش تلفنی، مانند پرسشهای باز و بسته، استفاده کنید.
- ترغیب مشتری به خرید: در پایان مکالمه، باید مشتری را به خرید محصول یا خدمت ترغیب کنید. برای این کار، میتوانید از تکنیکهای زیر استفاده کنید:
- پیشنهاد تخفیف یا شرایط ویژه
- ارائه ضمانت یا خدمات پس از فروش
- ایجاد حس فوریت در مشتری
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
با رعایت نکات و مهارتهای گفته شده، میتوانید در فروش تلفنی در کال سنتر موفق باشید و بیشترین میزان فروش را داشته باشید.
در ادامه، به برخی از تکنیکهای فروش تلفنی اشاره میکنیم:
- تکنیک پرسشهای باز: این تکنیک به شما کمک میکند تا اطلاعات بیشتری در مورد نیازهای مشتری به دست آورید.
- تکنیک پرسشهای بسته: این تکنیک به شما کمک میکند تا پاسخ قطعی از مشتری دریافت کنید.
- تکنیک تأکید بر مزایا: در معرفی محصول یا خدمت، باید به مزایای آن تأکید کنید.
- تکنیک ایجاد حس فوریت: این تکنیک به شما کمک میکند تا مشتری را به خرید سریعتر ترغیب کنید.
- تکنیک استفاده از داستانها: داستانها میتوانند به شما کمک کنند تا محصول یا خدمت را به طور تأثیرگذارتری معرفی کنید.
با استفاده از این تکنیکها، میتوانید فروش تلفنی خود را بهبود بخشید و نتایج بهتری کسب کنید.
آموزش فروش تلفنی در کال سنتر چه سرفصل هایی دارد؟
آموزش فروش تلفنی در کال سنتر معمولاً شامل سرفصلهای زیر است:
- آشنایی با اصول فروش تلفنی: در این بخش، مفاهیم اولیه فروش تلفنی، مانند اهمیت فروش تلفنی، مراحل فروش تلفنی، و مهارتهای لازم برای فروش تلفنی، آموزش داده میشود.
- مهارتهای ارتباطی: این بخش به آموزش مهارتهای ارتباطی، مانند گوش دادن فعال، پرسیدن سوالات مناسب، و ارائه پاسخهای مؤثر، اختصاص دارد.
- مهارتهای حل مسئله: در این بخش، مهارتهای حل مسئله و شناسایی نیازهای مشتری آموزش داده میشود.
- مهارتهای مذاکره: در این بخش، مهارتهای مذاکره و چانهزنی آموزش داده میشود.
- تکنیکهای فروش تلفنی: در این بخش، تکنیکهای فروش تلفنی، مانند پرسشهای باز و بسته، ایجاد حس فوریت، و استفاده از داستانها، آموزش داده میشود.
- نرمافزارهای مورد استفاده در کال سنتر: در این بخش، نرمافزارهای مورد استفاده در کال سنتر، مانند نرمافزار CRM، آموزش داده میشود.
علاوه بر این سرفصلها، برخی از دورههای آموزش فروش تلفنی در کال سنتر ممکن است سرفصلهای دیگری نیز داشته باشند، مانند:
- مهارتهای مدیریت زمان: این بخش به آموزش مهارتهای مدیریت زمان و اولویتبندی تماسها اختصاص دارد.
- مهارتهای مقابله با چالشها: این بخش به آموزش مهارتهای مقابله با چالشهای احتمالی در فروش تلفنی، مانند پاسخ به سوالات دشوار یا مخالفت مشتری، اختصاص دارد.
- مهارتهای پیگیری: این بخش به آموزش مهارتهای پیگیری مشتری و افزایش احتمال فروش، اختصاص دارد.
انتخاب سرفصلهای آموزش فروش تلفنی در کال سنتر به نیازهای شرکت و کارشناسان فروش بستگی دارد.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
معرفی مدرس آداب مذاکره تلفنی در ایران
دکتر منیره دارستانی، متخصص در حوزه آموزش آداب مذاکره تلفنی است. او تخصص و تجربه قابل توجهی در این زمینه دارد و میتواند به شما در بهبود مهارتهای مذاکره تلفنی کمک کند. در زیر، برخی اطلاعات مربوط به خانم دکتر منیره دارستانی را ارائه میدهیم:
نام: منیره دارستانی
تخصص: آموزش آداب مذاکره تلفنی
سابقه تحصیلی و حرفهای: منیره دارستانی دارای مدرک دکتری تخصصی برنامه ریزی درسی است. او همچنین سابقه کاری طولانی در حوزه مذاکره تلفنی و تبادل اطلاعات با مشتریان را دارد.
خدمات ارائه شده:
– آموزش مهارتهای مذاکره تلفنی مؤثر.
– آموزش راهکارها و تکنیکهای بهبود ارتباط تلفنی با مشتریان.
– آموزش نکات کلیدی برای حل اختلافات و مدیریت اعتراضات مشتریان تلفنی.
– ارائه مشاوره و راهنمایی در زمینه بهبود کیفیت مذاکرات تلفنی.
مزیتها:
– تخصص در زمینه مذاکره تلفنی و ارتباطات تلفنی با مشتریان.
– تجربه گسترده در صنعت.
– توانایی ارتقاء مهارتهای شخصی و تیمی در ارتباطات تلفنی.
– تعهد به بهبود کیفیت مذاکرات تلفنی و رضایت مشتریان.
اگر به تقویت مهارتهای مذاکره تلفنی خود علاقه دارید و به دنبال یک مربی و مشاور مجرب در این زمینه هستید، دکتر منیره دارستانی میتواند به شما کمک کند. برای کسب اطلاعات بیشتر و تعیین وقت مشاوره، میتوانید با شماره تلفن ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید و جزئیات بیشتر را جویا شوید.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
دوره های آموزشی قابل ارائه برای سازمان ها و ادارات و شرکت ها
دوره آموزشی مهارت های نرم
دوره آموزشی رفتار سازمانی
دوره آموزشی روش تدریس
دوره آموزشی تکریم ارباب رجوع
دوره آموزشی خدمات پس از فروش
دوره آموزشی ارتباط موثر با مشتری
دوره آموزشی رشد فردی و رشد سازمانی
دوره آموزشی ایجاد انگیزه در کارکنان ویژه مدیران
دوره آموزشی افزایش بهره وری کارکنان
دوره آموزشی ایجاد تعامل بین پرسنل
دوره آموزشی جذب مشتری و نگهداشت مشتری
دوره آموزشی بازاریابی
دوره آموزشی فروش
دوره آموزشی بازاریابی تلفنی
دوره آموزشی مدیریت زمان
دوره آموزشی دیجیتال مارکتینگ
دوره آموزشی امنیت اطلاعات در سازمان ها
دوره آموزشی اخلاق فردی، اجتماعی و اداری
دوره آموزشی کارآفرینی
دوره آموزشی ارتقاء سلامت اداری
دوره آموزشی ارتقاء بهداشت و سلامت
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
در صورتی که برای گسترش کسب و کارتان با مشکل موجه هستید و نیاز به مشاوره دارید می توانید از مشاورین گروه آموزشی پژوهشی تکتو استفاده نمایید.
ما و همکارانمان در گروه آموزشی پژوهشی تکتو ،به شما کمک خواهیم کرد تا کسب و کار خود را شروع کنید و به درآمدزایی برسانید.
راههای تماس با گروه آموزشی تکتو
ایمیل: takto.ir@gmail.com