تحقیقات بازاریابی در بازاریابی تلفنی

تحقیقات بازاریابی در بازاریابی تلفنی: بینش‌های کلیدی 

تحقیقات بازاریابی، جزء جدایی‌ناپذیر بازاریابی تلفنی موفق است. این امر به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا مخاطبان خود را درک کنند، کمپین‌های مؤثرتری ایجاد کنند و بازده سرمایه‌گذاری (ROI) را به حداکثر برسانند. در اینجا، با استناد به منابع آمریکایی، به برخی از بینش‌های کلیدی در مورد تحقیقات بازاریابی در بازاریابی تلفنی می‌پردازیم:

 درک مخاطبان خود:

• جمعیت‌شناسی: سن، جنسیت، موقعیت مکانی، سطح درآمد و تحصیلات مخاطبان خود را مشخص کنید.
• علایق و نیازها: علایق، نیازها و نقاط درد مخاطبان خود را شناسایی کنید.
• رفتار خرید: درک کنید که مخاطبان شما چگونه و از کجا خرید می‌کنند.

  

  دوره آموزشی آنلاین بازاریابی و فروش تلفنی

 تعیین اهداف تحقیقاتی:

• آگاهی از برند: سنجش آگاهی مخاطبان از برند شما.
• تصور از برند: درک تصور مخاطبان از برند شما.
• رضایت مشتری: سنجش سطح رضایت مشتریان از محصولات یا خدمات شما.
• رفتار رقابتی: تجزیه و تحلیل سهم بازار، نقاط قوت و ضعف رقبا.

انتخاب روش‌های تحقیق مناسب:

• نظرسنجی‌ها: جمع‌آوری داده‌ها از طریق پرسش و پاسخ از مخاطبان.
• مصاحبه‌ها: انجام مصاحبه‌های عمیق با مخاطبان برای درک بهتر نظرات و انگیزه‌های آنها.
• گروه‌های متمرکز: بحث‌های گروهی را با تعدادی از مخاطبان برای جمع‌آوری بازخورد کیفی برگزار کنید.
• تحلیل داده‌های ثانویه: استفاده از داده‌های موجود مانند گزارش‌های صنعت یا داده‌های دولتی.

  

  آموزش هپی کال در بازاریابی و فروش تلفنی

 اجرای تحقیقات:

• انتخاب نمونه مناسب: نمونه‌ای از مخاطبان هدف خود را برای شرکت در تحقیق انتخاب کنید.
• ایجاد ابزارهای تحقیق: پرسشنامه‌ها، راهنماهای مصاحبه یا سوالات گروه‌های متمرکز را تدوین کنید.
• جمع‌آوری داده‌ها: داده‌ها را از طریق مصاحبه، نظرسنجی یا گروه‌های متمرکز جمع‌آوری کنید.

تجزیه و تحلیل داده‌ها:

• سازماندهی و پاکسازی داده‌ها: داده‌های جمع‌آوری‌شده را سازماندهی و پاکسازی کنید.
• تجزیه و تحلیل آماری: داده‌ها را با استفاده از روش‌های آماری مناسب تجزیه و تحلیل کنید.
• تفسیر نتایج: نتایج را تفسیر کنید و بینش‌های قابل‌توجهی را استخراج کنید.

 استفاده از نتایج:

• توسعه کمپین‌های بازاریابی: از بینش‌های تحقیقاتی برای توسعه کمپین‌های بازاریابی تلفنی مؤثرتر استفاده کنید.
• بهبود محصولات یا خدمات: از بینش‌ها برای بهبود محصولات یا خدمات خود بر اساس نیازها و خواسته‌های مخاطبان استفاده کنید.
• اندازه‌گیری ROI: بازده سرمایه‌گذاری (ROI) کمپین‌های بازاریابی تلفنی خود را اندازه‌گیری کنید.

  برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

نکات مهم و نهایی:

تحقیقات بازاریابی یک فرآیند مداوم است که باید به طور منظم انجام شود تا با تغییرات بازار و نیازهای مشتریان همگام باشید. با انجام تحقیقات دقیق و استفاده از نتایج به طور مؤثر، می‌توانید کمپین‌های بازاریابی تلفنی موفقی ایجاد کنید که به شما کمک می‌کند تا به اهدافتان برسید.

کارت ویزیت گروه آموزشی پژوهشی تکتو

کلاس آموزشی بازاریابی و فروش تلفنی در کال سنتر با تدریس خانم دکتر منیره دارستانی

خانم دکتر منیره دارستانی، مدرس برجسته و با سابقه در زمینه بازاریابی و فروش تلفنی، دوره‌های آموزشی مختلفی را در این حوزه ارائه می‌کنند.

برخی از سرفصل‌های این دوره‌ها عبارتند از:

• اصول و مبانی بازاریابی تلفنی
• تکنیک‌های مذاکره و متقاعدسازی در تماس تلفنی
• شیوه‌های معرفی محصول و خدمات
• فنون پاسخگویی به سوالات و اعتراضات مشتریان
• ایجاد تمایز در ارائه خدمات و افزایش رضایت مشتری
• قوانین و مقررات مربوط به بازاریابی تلفنی

  

  دکتر منیره دارستانی

مزایای شرکت در این دوره‌ها:

• ارتقای مهارت‌های بازاریابی و فروش تلفنی
• افزایش نرخ تبدیل و فروش
• بهبود روابط با مشتریان
• افزایش اعتماد به نفس و انگیزه شغلی
• دریافت گواهینامه معتبر

  برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

  
  نحوه شرکت در دوره‌ها:

برای شرکت در دوره‌های آموزشی بازاریابی و فروش تلفنی با تدریس خانم دکتر منیره دارستانی، می‌توانید به وب سایت گروه آموزشی پژوهشی تکتو مراجعه کنید یا با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید.

مهارت های کلیدی مورد نیاز کارکنان بخش خدمات پس از فروش در ایران

مهارت های مورد نیاز کارکنان بخش خدمات پس از فروش در ایران

مهارت های مورد نیاز برای کارکنان بخش خدمات پس از فروش در ایران به طور کلی به دو دسته ی مهارت های فنی و مهارت های نرم تقسیم می شوند:

مهارت های فنی:

• دانش محصول: آشنایی عمیق با محصولات و خدمات ارائه شده توسط شرکت ضروری است. این شامل درک نحوه عملکرد محصولات، نحوه عیب یابی و رفع مشکلات رایج و آشنایی با گارانتی ها و ضمانت نامه ها می شود.
  

  برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

  مهارت های فنی: بسته به نوع محصول یا خدمتی که ارائه می دهید، ممکن است به مهارت های فنی خاصی مانند تعمیر، عیب یابی یا نصب نیاز داشته باشید.

• مهارت های کامپیوتری: تسلط بر نرم افزارهای رایانه ای مرتبط با خدمات پس از فروش، مانند سیستم های مدیریت پایگاه داده مشتری (CRM) و ابزارهای عیب یابی، ضروری است.

مهارت های نرم:

• مهارت های ارتباطی: توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان به صورت شفاهی و کتبی، گوش دادن فعال، درک نیازهای مشتری و ارائه راه حل های واضح و مختصر می شود.
• مهارت های حل مسئله: کارکنان خدمات پس از فروش باید بتوانند مشکلات را به سرعت و کارآمد حل کنند. این شامل توانایی شناسایی علت اصلی مشکل، یافتن راه حل و اجرای آن به طور موثر می شود.
• مهارت های بین فردی: توانایی ایجاد روابط مثبت با مشتریان ضروری است. این شامل صبور بودن، مودب بودن و داشتن نگرش مثبت است.
• مهارت های سازمانی: کارکنان خدمات پس از فروش باید بتوانند وظایف خود را به طور کارآمد سازماندهی و اولویت بندی کنند. این شامل مدیریت زمان، رعایت ضرب الاجل ها و کار دقیق می شود.

مهارت های اضافی:

• آشنایی با فرهنگ ایرانی: درک فرهنگ ایرانی در مناطق مختلف کشور برای ارائه خدمات به مشتریان مهم است. این شامل آشنایی با آداب و رسوم، ارزش ها و انتظارات آنها می شود.

راه های کسب مهارت های مورد نیاز:

برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

دوره جامع اصول خدمات پس از فروش با الگوی آلمانی

موسسه آموزشی پژوهشی تکتو مفتخر است که با همکاری غلامرضا ایسوند، یک دوره جامع و تخصصی با عنوان “اصول خدمات پس از فروش با الگوی آلمانی” را برای اولین بار در ایران برگزار نماید.

این دوره برای چه کسانی مفید است؟

• مدیران و کارشناسان بخش خدمات پس از فروش
• مدیران عامل و صاحبان کسب و کار
• کارآفرینان
• علاقه‌مندان به حوزه مدیریت و بازاریابی
  

  

  آموزش مهارت های نرم ویژه کارکنان هواپیمایی و ایرلاین ها

  
  
  

  برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

سرفصل های دوره:

• مفاهیم کلیدی در خدمات پس از فروش:
  
  • تعریف و اهمیت خدمات پس از فروش
  • اهداف و مزایای ارائه خدمات پس از فروش
  • نقش خدمات پس از فروش در جلب رضایت مشتری
  • مدل های مختلف ارائه خدمات پس از فروش
• الگوی خدمات پس از فروش آلمانی:
  
  • بررسی فلسفه و اصول خدمات پس از فروش در آلمان
  • معرفی مدل های برتر خدمات پس از فروش آلمانی
  • مقایسه الگوی خدمات پس از فروش آلمانی با سایر مدل ها
• مدیریت فرآیندهای خدمات پس از فروش:
  
  • دریافت و ثبت درخواست های مشتری
  • عیب یابی و ارائه راه حل
  • مدیریت گارانتی و خدمات پس از گارانتی
  • مدیریت قطعات یدکی و انبارداری
  • ارائه آموزش به مشتریان
• مهارت های ارتباطی در خدمات پس از فروش:
  
  • برقراری ارتباط موثر با مشتریان
  • فنون مذاکره و حل تعارض
  • مدیریت شکایات مشتریان
  • ایجاد وفاداری در مشتریان
• نقش فناوری اطلاعات در خدمات پس از فروش:
  
  • استفاده از CRM در خدمات پس از فروش
  • سیستم های اتوماسیون خدمات پس از فروش
  • تجزیه و تحلیل داده های خدمات پس از فروش

مزایای شرکت در دوره:

• آشنایی با جدیدترین دانش و متدهای خدمات پس از فروش در دنیا
• یادگیری از یک مدرس مجرب و متخصص
• دریافت گواهینامه معتبر
• فرصت تبادل نظر با سایر مدیران و کارشناسان
• ارتقای مهارت های شغلی

  

  آموزش خدمات پس از فروش خوب

  
  

مدرس دوره:

آقای غلامرضا ایسوند

• دارای بیش از ۱۲ سال سابقه کار در زمینه خدمات پس از فروش
• مدرس دوره های تخصصی خدمات پس از فروش
• مشاوره به شرکت های مختلف در زمینه استقرار سیستم های خدمات پس از فروش

گروه آموزشی پژوهشی تکتو با بهره‌گیری از مجرب‌ترین اساتید و به‌روزترین متدهای آموزشی، تعهد دارد که دوره‌های آموزشی با کیفیت بالا را به شما ارائه دهد.

برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

با شرکت در این دوره، می‌توانید دانش و مهارت‌های خود را در زمینه خدمات پس از فروش ارتقا داده و به یک متخصص خدمات پس از فروش تبدیل شوید.

کارت ویزیت غلامرضا ایسوند – گروه آموزشی پژوهشی تکتو

وفاداری به برند با ارائه خدمات پس از فروش با کیفیت

ارائه خدمات پس از فروش با کیفیت یعنی ارائه پشتیبانی و خدمات به مشتریان پس از خرید آنها. این شامل رسیدگی به سوالات، حل مشکلات و ارائه پشتیبانی کلی برای اطمینان از رضایت مشتریان از خرید خود می‌شود.

خدمات پس از فروش با کیفیت می‌تواند شامل موارد زیر باشد:

• ارائه گارانتی: ارائه گارانتی به مشتریان نشان می‌دهد که شما به کیفیت محصولات خود اطمینان دارید و در صورت بروز مشکل مایل به رفع آن هستید.
• ارائه خدمات پشتیبانی مشتری: خدمات پشتیبانی مشتری باید به آسانی قابل دسترسی باشد و توسط کارکنان آموزش‌دیده و کارآمد ارائه شود.
• ارائه خدمات تعمیر و نگهداری: اگر محصولات شما نیاز به تعمیر و نگهداری دارند، باید خدمات تعمیر و نگهداری آسان و مقرون به صرفه را ارائه دهید.
• ارائه قطعات یدکی: اگر مشتریان به قطعات یدکی برای محصولات شما نیاز دارند، باید به راحتی در دسترس باشند و با قیمت مناسب ارائه شوند.
• ارائه بازخورد: از مشتریان خود بازخورد بخواهید تا بتوانید خدمات پس از فروش خود را به طور مداوم بهبود ببخشید.

برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

ایجاد وفاداری به برند با ارائه خدمات پس از فروش با کیفیت

ارائه خدمات پس از فروش با کیفیت، یکی از استراتژی‌های کلیدی برای ایجاد وفاداری به برند و حفظ مشتریان است. در واقع، خدمات پس از فروش فراتر از صرفاً رفع ایرادات و مشکلات محصول است و شامل ایجاد تجربه‌ای مثبت و به یاد ماندنی برای مشتریان در طول تعامل با برند شما می‌شود.

برخی از مزایای ارائه خدمات پس از فروش با کیفیت عبارتند از:

• افزایش رضایت مشتری: مشتریانی که از خدمات پس از فروش با کیفیت بهره‌مند می‌شوند، به طور کلی از برند شما راضی‌تر هستند. این رضایت می‌تواند منجر به خریدهای مکرر، توصیه برند به دیگران و افزایش ارزش طول عمر مشتری شود.
• ایجاد اعتماد: خدمات پس از فروش با کیفیت نشان‌دهنده تعهد برند شما به ارائه محصولات و خدمات با کیفیت بالا و همچنین رسیدگی به نیازها و concerns مشتریان است. این امر به ایجاد اعتماد بین برند شما و مشتریانتان کمک می‌کند.
• تقویت تمایز برند: در دنیای رقابتی امروز، ارائه خدمات پس از فروش با کیفیت می‌تواند به تمایز برند شما از رقبا کمک کند.
• کاهش هزینه‌ها: حفظ مشتریان فعلی به مراتب ارزان‌تر از جذب مشتریان جدید است. ارائه خدمات پس از فروش با کیفیت می‌تواند به کاهش نرخ فسخ و حفظ مشتریان کمک کند، که در نهایت منجر به صرفه‌جویی در هزینه‌ها می‌شود.

  

  آموزش تخصصی خدمات پس از فروش ویژه شرایط ایران

  
  

  برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

در اینجا چند نکته برای ارائه خدمات پس از فروش با کیفیت ارائه شده است:

• ارائه کانال‌های پشتیبانی متعدد: به مشتریان خود طیف وسیعی از کانال‌های پشتیبانی مانند تلفن، ایمیل، چت زنده و شبکه‌های اجتماعی را ارائه دهید تا به راحتی بتوانند با شما تماس بگیرند.
• ارائه پاسخگویی سریع و کارآمد: به طور سریع و کارآمد به سوالات و concerns مشتریان خود پاسخ دهید.
• آموزش کارکنان خود: کارکنان خود را برای ارائه خدمات پس از فروش با کیفیت به طور کامل آموزش دهید.
• جمع‌آوری بازخورد: از مشتریان خود بازخورد بخواهید تا بتوانید خدمات پس از فروش خود را به طور مداوم بهبود ببخشید.
• ارائه خدمات فراتر از انتظار: گاهی اوقات فراتر از انتظار مشتریان عمل کنید تا آنها را شگفت زده و خوشحال کنید.

با ارائه خدمات پس از فروش با کیفیت، می‌توانید وفاداری به برند را ایجاد کنید، مشتریان را حفظ کنید و به اهداف تجاری خود دست پیدا کنید.

در اینجا چند نمونه از برندهایی که خدمات پس از فروش با کیفیت ارائه می‌دهند آورده شده است:

• اپل: اپل به خاطر خدمات پس از فروش عالی خود شناخته شده است. آنها فروشگاه‌های Apple Store را در سراسر جهان دارند که در آن کارکنان آموزش‌دیده می‌توانند به سوالات مشتریان پاسخ دهند و به آنها در حل مشکلاتشان کمک کنند.
• آمازون: آمازون نیز خدمات پس از فروش با کیفیت ارائه می‌دهد. آنها بازگشت و تعویض آسان را ارائه می‌دهند و همچنین خدمات پشتیبانی مشتری ۲۴/۷ را ارائه می‌دهند.
• لگو: لگو خدمات پس از فروش سخاوتمندانه‌ای ارائه می‌دهد. اگر قطعه‌ای از مجموعه لگو شما گم شده یا خراب شده باشد، آنها به طور رایگان آن را برای شما جایگزین می‌کنند.

با سرمایه‌گذاری در خدمات پس از فروش با کیفیت، می‌توانید برند خود را از رقبا متمایز کنید و مشتریان را برای سال‌های آینده وفادار نگه دارید.

کارت ویزیت گروه آموزشی پژوهشی تکتو

دوره جامع اصول خدمات پس از فروش 

موسسه آموزشی پژوهشی تکتو مفتخر است که با همکاری غلامرضا ایسوند، یک دوره جامع و تخصصی با عنوان “اصول خدمات پس از فروش” را برای اولین بار در ایران برگزار نماید.

این دوره برای چه کسانی مفید است؟

• مدیران و کارشناسان بخش خدمات پس از فروش
• مدیران عامل و صاحبان کسب و کار
• کارآفرینان
• علاقه‌مندان به حوزه مدیریت و بازاریابی
  

  

  آموزش مهارت های نرم ویژه کارکنان هواپیمایی و ایرلاین ها

  
  
  

  برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

سرفصل های دوره:

• مفاهیم کلیدی در خدمات پس از فروش:
  
  • تعریف و اهمیت خدمات پس از فروش
  • اهداف و مزایای ارائه خدمات پس از فروش
  • نقش خدمات پس از فروش در جلب رضایت مشتری
  • مدل های مختلف ارائه خدمات پس از فروش
• مدیریت فرآیندهای خدمات پس از فروش:
  
  • دریافت و ثبت درخواست های مشتری
  • عیب یابی و ارائه راه حل
  • مدیریت گارانتی و خدمات پس از گارانتی
  • مدیریت قطعات یدکی و انبارداری
  • ارائه آموزش به مشتریان
• مهارت های ارتباطی در خدمات پس از فروش:
  
  • برقراری ارتباط موثر با مشتریان
  • فنون مذاکره و حل تعارض
  • مدیریت شکایات مشتریان
  • ایجاد وفاداری در مشتریان
• نقش فناوری اطلاعات در خدمات پس از فروش:
  
  • استفاده از CRM در خدمات پس از فروش
  • سیستم های اتوماسیون خدمات پس از فروش
  • تجزیه و تحلیل داده های خدمات پس از فروش

مزایای شرکت در دوره:

• آشنایی با جدیدترین دانش و متدهای خدمات پس از فروش در دنیا
• یادگیری از یک مدرس مجرب و متخصص
• دریافت گواهینامه معتبر
• فرصت تبادل نظر با سایر مدیران و کارشناسان
• ارتقای مهارت های شغلی

  

  آموزش خدمات پس از فروش خوب

  
  

مدرس دوره:

آقای غلامرضا ایسوند

• دارای بیش از ۱۲ سال سابقه کار در زمینه خدمات پس از فروش
• مدرس دوره های تخصصی خدمات پس از فروش
• مشاوره به شرکت های مختلف در زمینه استقرار سیستم های خدمات پس از فروش

گروه آموزشی پژوهشی تکتو با بهره‌گیری از مجرب‌ترین اساتید و به‌روزترین متدهای آموزشی، تعهد دارد که دوره‌های آموزشی با کیفیت بالا را به شما ارائه دهد.

برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

با شرکت در این دوره، می‌توانید دانش و مهارت‌های خود را در زمینه خدمات پس از فروش ارتقا داده و به یک متخصص خدمات پس از فروش تبدیل شوید.

مدیکال مارکتینگ چیست؟

مدیکال مارکتینگ چیست؟ 

مدیکال مارکتینگ یا بازاریابی پزشکی، به مجموع فعالیت‌هایی اطلاق می‌شود که با هدف جذب و حفظ بیمار برای مطب، کلینیک یا بیمارستان شما انجام می‌شود.

در واقع، هر اقدامی که به شناخته شدن خدمات شما، ایجاد اعتماد در بیماران و جذبِ آنها به سمت شما منجر شود، نوعی بازاریابی پزشکی محسوب می‌شود.

خدمات پس از فروش برای کلینیک های زیبایی و پوست و مو در تهران

توجه: در بازاریابی پزشکی، به دلیل حساسیت بالای حوزه سلامت و پزشکی، باید به قوانین و مقررات حاکم بر تبلیغات پزشکی در کشور توجه ویژه‌ای شود.

اهداف بازاریابی پزشکی:

• افزایش تعداد بیماران: هدف اصلی هر کسب‌وکاری، افزایش فروش و در مورد مطب و کلینیک‌های پزشکی، افزایش تعداد بیماران است.
• ایجاد برند: با بازاریابی پزشکی می‌توانید نام و برند خود را در میان بیماران و همکارانتان مطرح کنید.
• ارتباط با بیماران: بازاریابی پزشکی راه‌های مختلفی را برای ارتباط با بیماران فعلی و بالقوه در اختیار شما قرار می‌دهد.
• ارائه اطلاعات: با استفاده از بازاریابی پزشکی می‌توانید اطلاعات لازم را در مورد خدمات و تخصص خود به بیماران ارائه دهید.

  

  آموزش ارتباط موثر با بیمار در مراکز درمانی

  
  
• آموزش بیماران: می‌توانید از طریق بازاریابی پزشکی، به بیماران در مورد سلامتی خود و نحوه پیشگیری از بیماری‌ها آموزش دهید.
  برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

انواع روش‌های بازاریابی پزشکی:

• بازاریابی آنلاین: شامل مواردی مانند طراحی وب‌سایت، سئو، تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی، ایمیل مارکتینگ و بازاریابی محتوا می‌شود.
• بازاریابی محتوایی: تولید و انتشار محتوای مفید و مرتبط با حوزه سلامت، مانند مقالات، ویدیوها و اینفوگرافیک‌ها، می‌تواند به جذب مخاطبان و افزایش اعتماد آنها به شما کمک کند.
• بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی: می‌توانید از شبکه‌های اجتماعی برای معرفی خدمات خود، به اشتراک گذاشتن مطالب آموزشی و تعامل با بیماران فعلی و بالقوه استفاده کنید.
• تبلیغات آنلاین: می‌توانید با استفاده از تبلیغات در موتورهای جستجو (SEM) و تبلیغات بنری در وب‌سایت‌های مرتبط، به مخاطبان بیشتری دسترسی پیدا کنید.
• بازاریابی ایمیلی: ارسال ایمیل‌های منظم و آموزنده به بیماران فعلی و بالقوه، می‌تواند به حفظ ارتباط با آنها و تشویق آنها به استفاده از خدمات شما کمک کند.
• بازاریابی سنتی: شامل مواردی مانند چاپ بروشور و آگهی در روزنامه‌ها و مجلات می‌شود.
• بازاریابی دهان به دهان: یکی از بهترین و موثرترین روش‌های بازاریابی، معرفی شما توسط بیماران راضی به دیگران است.
• برگزاری رویداد: می‌توانید با برگزاری کارگاه‌های آموزشی و سمینارهای پزشکی، خود را به عنوان یک متخصص در حوزه خود معرفی کنید.
• همکاری با سایر متخصصان: می‌توانید با پزشکان و متخصصان دیگر در زمینه‌های مرتبط همکاری کنید تا به مخاطبان بیشتری دسترسی پیدا کنید.

  

  آموزش مدیریت کلینیک و مطب به سبک کوچینگ در ایران

نکات مهم در بازاریابی پزشکی:

• به مخاطبان خود توجه کنید: باید نیازها و خواسته‌های بیماران خود را به خوبی بشناسید تا بتوانید استراتژی بازاریابی موثری را برای آنها طراحی کنید.
  برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
  
• حرفه‌ای و معتبر باشید: اطلاعاتی که ارائه می‌دهید باید دقیق و موثق باشد.
• قوانین و مقررات را رعایت کنید: به قوانین و مقررات حاکم بر تبلیغات پزشکی در ایران توجه کنید و از انجام هرگونه اقدامی که مغایر با این قوانین باشد خودداری کنید.
• صبور باشید: بازاریابی پزشکی یک فرآیند بلندمدت است و برای رسیدن به نتیجه به صبر و حوصله نیاز دارید.

  

  کارت ویزیت غلامرضا ایسوند – گروه آموزشی پژوهشی تکتو

  
  

غلامرضا ایسوند: راز موفقیت در دنیای پزشکی را با او بیاموزید!

آیا در دنیای پرمشغله پزشکی، غرق در روزمرگی شده اید و به دنبال راهی برای رونق کسب و کارتان هستید؟

غلامرضا ایسوند مدرس و مشاوره برجسته مدیکال مارکتینگ و بازاریابی پزشکی در ایران، با سال ها تجربه و دانش تخصصی، کلید موفقیت را به شما می دهد!

با شرکت در دوره های آموزشی غلامرضا ایسوند، یاد خواهید گرفت که:

• بیماران بیشتری را جذب کنید: با تسلط بر جدیدترین استراتژی های بازاریابی، مطب خود را به آهنربایی برای بیماران تبدیل کنید.
• برند خود را ارتقا دهید: با برندینگ پزشکی قدرتمند، نام خود را در میان بهترین متخصصان حوزه پزشکی جاودانه کنید.
• در فضای آنلاین بدرخشید: با بازاریابی آنلاین اصولی، حضور موثری در دنیای دیجیتال داشته باشید و از این طریق با طیف گسترده ای از بیماران بالقوه ارتباط برقرار کنید.
• درآمد خود را افزایش دهید: با رونق کسب و کارتان، شاهد افزایش قابل توجهی در درآمدتان خواهید بود.

دوره های آموزشی با تدریس غلامرضا ایسوند:

• دوره جامع مدیکال مارکتینگ: در این دوره تمامی فوت و فن بازاریابی پزشکی را از صفر تا صد خواهید آموخت.
• دوره بازاریابی آنلاین برای پزشکان: در این دوره با ابزارها و تکنیک های بازاریابی آنلاین برای جذب بیماران از طریق اینترنت آشنا خواهید شد.
• دوره برندینگ پزشکی: در این دوره یاد خواهید گرفت که چگونه برای خودتان برندی قدرتمند و منحصر به فرد بسازید.
• دوره مدیریت شبکه های اجتماعی برای پزشکان: در این دوره با نحوه مدیریت حرفه ای صفحات خود در شبکه های اجتماعی و افزایش تعامل با بیماران آشنا خواهید شد.

مزایای شرکت در دوره های آموزشی گروه آموزشی پژوهشی تکتو:

• یادگیری از یک متخصص: غلامرضا ایسوند با سال ها تجربه و دانش تخصصی، برترین و جدیدترین ترفندهای بازاریابی پزشکی را به شما آموزش می دهد.
• محتوای کاربردی: دوره های آموزشی غلامرضا ایسوند به گونه ای طراحی شده اند که بتوانید به طور عملی آموخته هایتان را در کسب و کارتان اجرا کنید.
• حمایت و پشتیبانی: پس از اتمام دوره نیز می توانید از مشاوره و پشتیبانی غلامرضا ایسوند بهره مند شوید.
• فرصت های شغلی: با گذراندن دوره های آموزشی گروه آموزشی تکتو، فرصت های شغلی جدیدی برای شما در دنیای بازاریابی پزشکی فراهم خواهد شد.

همین امروز در دوره های آموزشی گروه آموزشی پژوهشی تکتو شرکت کنید و آینده ی درخشان خود را در دنیای پزشکی رقم بزنید!

۱۴ تکنیک اصلی پشتیبانی تلفنی

ارائه خدمات عالی به مشتری از طریق تلفن مهارتی است که نیاز به تمرین و تعهد دارد. با تسلط بر تکنیک‌های کلیدی، می‌توانید به طور موثر با تماس‌گیرندگان تعامل داشته باشید، مشکلات را حل کنید و تجربه‌ای مثبت برای مشتری ایجاد کنید. در اینجا ۱۴ تکنیک اصلی برای به خاطر سپردن وجود دارد:

۱- آماده سازی:

• دانش محصول خود را به روز نگه دارید: اطمینان حاصل کنید که در مورد محصولات، خدمات و خط‌مشی‌های شرکت خود اطلاعات کاملی دارید.
• محیط کار خود را آماده کنید: در مکانی آرام و بدون مزاحمت کار کنید. از یک هدست راحت استفاده کنید و مطمئن شوید که به تمام ابزار و اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی دارید.

۲- تماس را به طور حرفه ای آغاز کنید:

• از یک لحن خوش برخورد و مودبانه استفاده کنید.
• خودتان و شرکت خود را معرفی کنید.
• هدف از تماس را بپرسید.

۳- با دقت گوش کنید:

• به طور کامل به حرف های تماس گیرنده گوش دهید.
• سوالات روشنگرانه بپرسید تا مطمئن شوید که منظور آنها را به درستی متوجه شده اید.
• از قطع کردن صحبت آنها خودداری کنید.

۴- همدلی نشان دهید:

• درک خود را از مشکل آنها ابراز کنید.
• به آنها نشان دهید که به آنها اهمیت می دهید و به نگرانی هایشان توجه می کنید.

۵- مشکل را حل کنید:

• با توجه به نیاز تماس گیرنده، راه حلی ارائه دهید.
• اگر نمی توانید مشکل را به طور فوری حل کنید، مراحل بعدی را توضیح دهید.
• منابع اضافی را در صورت نیاز ارائه دهید.

۶- مودب و حرفه ای بمانید:

• حتی زمانی که با تماس گیرنده چالش برانگیز یا عصبانی روبرو هستید، خونسردی خود را حفظ کنید.
• از زبان مودبانه و محترمانه استفاده کنید.
• از هرگونه اظهار نظر تبعیض آمیز یا توهین آمیز خودداری کنید.

۷- تماس را به طور مؤثر به پایان برسانید:

• خلاصه ای از آنچه بحث شده است ارائه دهید.
• از تماس گیرنده به خاطر تماسش تشکر کنید.
• اطلاعات تماس خود را در صورت نیاز ارائه دهید.

  

  کارت ویزیت گروه آموزشی پژوهشی تکتو

  
  

۸- بازخورد را دنبال کنید:

• از تماس گیرندگان بخواهید تا تجربه خود را با شما در میان بگذارند.
• از بازخورد برای بهبود مهارت های خود استفاده کنید.

۹- لحن صدای خود را کنترل کنید:

• لحن صدای شما نقش مهمی در ایجاد برداشت اولیه شما دارد.
• از لحنی مثبت، شاداب و مشتاقانه استفاده کنید.
• از صحبت کردن با صدای بلند یا لحنی خشن خودداری کنید.

۱۰- از کلمات قدرتمند استفاده کنید:

• از کلمات و عباراتی استفاده کنید که به تماس گیرنده احساس اطمینان و امنیت بدهد.
• از به کار بردن اصطلاحات تخصصی یا زبانی که ممکن است برای تماس گیرنده ناآشنا باشد، خودداری کنید.
  

  برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

۱۱- صبور باشید:

• برخی از تماس گیرندگان ممکن است برای درک مشکل یا یافتن راه حل به زمان بیشتری نیاز داشته باشند.
• صبوری خود را حفظ کنید و به آنها کمک کنید تا به آنچه نیاز دارند برسند.

۱۲- انعطاف پذیر باشید:

• هیچ دو تماس تلفنی یکسان نیست.
• آماده باشید تا رویکرد خود را بسته به نیازهای تماس گیرنده تنظیم کنید.

۱۳- جزئیات را پیگیری کنید:

• یادداشت بردارید تا جزئیات مهم هر تماس را به خاطر بسپارید.
• این امر به شما کمک می کند تا در صورت نیاز به تماس های بعدی ارجاع دهید و خدمات شخصی تری ارائه دهید.

  

  کلاس آموزشی پاسخگویی تلفنی در کال سنتر

  
  

۱۴- دائماً در حال یادگیری باشید:

• صنعت خدمات مشتری دائماً در حال تکامل است.
• برای یادگیری تکنیک ها و بهترین شیوه های جدید وقت بگذارید.

  

  آموزش پاسخگویی تلفنی در کال سنتر

  
  

چرا کال سنتر در سازمان ها مهم است؟

دکتر منیره دارستانی: ارتقا مهارت‌های شما، رمز موفقیت کال‌سنتر شما!

به دنبال ارتقای سطح کیفی خدمات کال‌سنتر خود و افزایش رضایت مشتریان هستید؟

دکتر منیره دارستانی، مدرس برجسته فنون کال‌سنتر و بازاریابی تلفنی، با سابقه‌ای درخشان در برگزاری دوره‌های آموزشی برای سازمان‌های مختلف، راه‌حل‌های کاربردی را به شما ارائه می‌دهد.

برخی از سوابق آموزشی دکتر دارستانی:

• آموزش بازاریابی و پاسخگویی تلفنی در انتشارات مهر و ماه
• آموزش استعدادیابی و جانشین‌پروری در شرکت صنعتی و معدنی توسعه فراگیر سناباد
• آموزش پاسخگویی تلفنی برای پرسنل خدمات پس از فروش در شرکت نوین چرم
• آموزش پاسخگویی تلفنی برای پرسنل فروشگاه اینترنتی در شرکت نوین چرم
• آموزش کارکنان کال‌سنتر در شرکت لبنیات میهن
• آموزش کارکنان فروش تلفنی و مشاوره تلفنی در داروخانه آنلاین داروکده
• آموزش بازاریابی تلفنی ویژه مربیان کارآفرینی در سازمان فنی و حرفه‌ای کشور
• آموزش کارکنان سازمان اتکا
• شرکت صرافی گلکسی پی‌جی (Galaxy PG)
• شرکت مراقبت و پرستاری سلامت اول
  برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

با شرکت در دوره‌های آموزشی دکتر دارستانی، می‌توانید مهارت‌های زیر را در کارکنان خود ارتقا دهید:

• برقراری ارتباط مؤثر: یادگیری تکنیک‌های حرفه‌ای برای برقراری ارتباط صمیمی و مؤثر با مشتریان از طریق تلفن
• پاسخگویی بهینه به مشتریان: ارائه آموزش‌های تخصصی برای پاسخگویی به سوالات، حل مشکلات و رسیدگی به شکایات مشتریان به بهترین نحو
• بازاریابی تلفنی: آموزش تکنیک‌های نوین بازاریابی تلفنی برای جذب مشتریان جدید، افزایش فروش و ارتقا وفاداری مشتریان
• مهارت‌های سازمانی: ارتقای مهارت‌های کار تیمی، مدیریت زمان و حل مسئله در بین کارکنان کال‌سنتر
• و موارد دیگر

مزایای شرکت در دوره‌های آموزشی دکتر دارستانی:

• ارائه محتوای آموزشی کاربردی و به‌روز: تمامی مطالب آموزشی با توجه به آخرین یافته‌ها و تجربیات روز دنیا در زمینه کال‌سنتر و بازاریابی تلفنی ارائه می‌شوند.
• استفاده از روش‌های تدریس متنوع: از روش‌های مختلف تدریس مانند سخنرانی، بحث گروهی، کار گروهی و شبیه‌سازی برای ارائه مطالب آموزشی استفاده می‌شود تا یادگیری برای کارکنان جذاب‌تر و مؤثرتر باشد.
• امکان برگزاری دوره‌ها به‌صورت حضوری یا مجازی: امکان برگزاری دوره‌ها به‌صورت حضوری در محل سازمان شما یا به‌صورت مجازی از طریق بسترهای آنلاین وجود دارد.

برای کسب اطلاعات بیشتر و رزرو دوره‌های آموزشی، با دکتر منیره دارستانی تماس بگیرید.

مدرس آموزش تکنیک های فروش تلفنی

با سرمایه‌گذاری در آموزش کارکنان کال‌سنتر خود، می‌توانید شاهد افزایش بهره‌وری، ارتقای رضایت مشتریان و در نهایت، موفقیت کسب‌وکارتان باشید.