گروه آموزشی پژوهشی تکتو
تکتو، کمک به مهارت افزایی
گروه آموزشی پژوهشی تکتو
تکتو، کمک به مهارت افزاییآموزش کال سنتر در کلینیک دندانپزشکی
مهندسی هوشمندانه ارتباط با بیمار: گذار از پاسخگویی به مدیریت ارزش در کالسنترهای دندانپزشکی
در فضای رقابتی امروز، کالسنترِ یک مرکز درمانی دیگر یک مرکز هزینه (Cost Center) نیست؛ بلکه پیشران اصلی رشدِ درآمدی و پایداریِ کلینیک است. تفاوت یک کلینیکِ معمولی با یک مجموعه پیشرو (Benchmark)، در توانایی کادر کالسنتر برای عبور از یک «گفتگوی تلفنی ساده» و ورود به یک «فرآیندِ مشاوره استراتژیک» نهفته است. برای دستیابی به این جایگاه، باید سه رکن «علم روانشناسی»، «مهندسیِ فروش» و «تابآوری عملیاتی» را در ساختار کالسنتر یکپارچه کرد.
۱. معماری گفتگویِ درمانی: متدولوژیِ «مشاورهِ معکوس»
در کالسنترهای سنتی، پرسنل بهطور مداوم در حال «اطلاعات دادن» هستند (پاسخ به قیمت، زمانبندی و آدرس). این رویکرد، قدرتِ مذاکره را از دستِ شما خارج میکند.
استراتژی انتقال قدرت: با پرسشهای کاوشگرانه، بیمار را به تحلیل نیاز خود وادارید. به جای پاسخِ مستقیم به قیمت، از بیمار بپرسید: «آیا پیش از این هم اقدام درمانی مشابهی داشتهاید؟»، «چه چیزی در مورد این پروسه برای شما اولویت اصلی است (سرعت، هزینه، یا دوام درمان)؟». این کار، بیمار را از موضع «مصرفکننده» به «شریکِ درمانی» تغییر میدهد.
۲. روانشناسیِ «مقاومت مالی» و تبدیل آن به «سرمایهگذاری»
بسیاری از تماسها به دلیل «شوک قیمتی» از دست میروند. کارشناس حرفهای میداند که کلمه «قیمت» را نباید در خلاء استفاده کرد.
تکنیک ارزشگذاری مجدد: هرگز قیمت را به تنهایی اعلام نکنید. ابتدا «ارزشهای افزوده» (کیفیت مواد، تخصص پزشک، گارانتی یا تجربه بیمار) را بازگو کنید و سپس قیمت را به عنوان «سرمایهگذاری برای آینده» معرفی کنید. استفاده از ادبیات «هزینه-فرصت» (مثلاً: «هزینه درمانِ اصولی در برابر هزینههای سنگینِ ترمیمِ مجدد در آینده») یکی از قویترین ابزارهای متقاعدسازی است.
۳. تابآوری عملیاتی: پایداریِ عملکرد در محیطهای پرفشار
کار در کالسنتر درمانی به دلیل «همدلی مستمر» با افرادِ مضطرب، دچار افت انرژیِ ناخودآگاه میشود.
مدلِ ریکاوریِ سریع: پرسنل باید تکنیکهای «تفکیکِ هیجانی» را بیاموزند. این یعنی ایجاد یک «دیوارِ روانی» بین یک تماس پرخاشگرانه و تماس بعدی. استفاده از وقفههای کوتاه (میکرو-استراحت) و تکنیکهای تنفسِ شکمی پس از تماسهای دشوار، نه تنها سلامت روان پرسنل را تضمین میکند، بلکه نرخِ «ثباتِ کیفیتِ پاسخگویی» در ساعات پایانی شیفت را بهشدت افزایش میدهد.
۴. پیگیریِ هوشمندانه: استراتژیِ «تماسهای نجیبانه»
پیگیری (Follow-up) ضعیفترین حلقه در زنجیره اکثر کلینیکهاست. تفاوت در اینجاست:
پیگیریِ محتوایی به جای پیگیریِ پیگیرانه: به جای اینکه بپرسید «تصمیمتان چه شد؟»، محتوایی ارسال کنید که به تصمیمگیری بیمار کمک کند. (مثلاً: «مقاله کوتاهی در مورد تفاوت ایمپلنتهای مختلف که در تماس قبلی سوال کرده بودید، برایتان فرستادم»). این کار به بیمار ثابت میکند که شما «مشاورِ سلامتی» او هستید، نه «بازاریابِ نوبت».
۵. مدیریتِ بحران وِ تبدیلِ «منفیها» به «سفیران برند»
بیمارِ ناراضی یا معترض، اگر درست مدیریت شود، میتواند به وفادارترین بیمار تبدیل شود.
فرمولِ جادوییِ مدیریتِ اعتراض:
تایید: «درک میکنم که چقدر بابت این موضوع نگران هستید.»
مسئولیتپذیری: «من به عنوان نماینده کلینیک، از بابت این اتفاق متاسفم.»
ارائه راهکار سریع: «اجازه دهید همین الان وضعیت را بررسی کنم تا نوبتِ جایگزین یا اصلاحی را برایتان هماهنگ کنم.»
این مدل باعث میشود بیمار احساس کند «شنیده شده» است و در نتیجه، گارد دفاعی خود را کنار میگذارد.
۶. شاخصهای استراتژیک (KPI)؛ دیدگاهِ کلان
برای ارتقایِ کالسنتر، نگاه به اعداد باید از سطحِ ساده عبور کند:
نرخِ تبدیلِِ تماس به ویزیت (Conversion Rate): بررسی اینکه کدام کارشناس در کدام «نوعِ تماس» (مثلاً ایمپلنت در برابر زیبایی) قویتر عمل میکند و تخصصی کردنِ پاسخگویی.
شاخصِ کیفیتِ صوتی (Quality Score): استفاده از سیستمِ نظارت بر تماسها (Monitoring) نه برای تنبیه، بلکه برای آموزشِ مداوم و اصلاحِ رفتارهای کلامی.
نتیجهگیری برای رهبران کسبوکار درمانی
در مدل مدیریتی که شما دنبال میکنید (رویکرد عملیاتی و نتیجهگرا)، کالسنترِ درمانی باید به مثابه یک «آزمایشگاهِ انسانی» دیده شود. هر تماس، دادهای است که میتواند به بهبودِ کلِ فرآیندِ درمان کمک کند. سرمایهگذاری بر روی آموزش این «هنرِ سهگانه» (متقاعدسازی، تابآوری و تحلیلِ داده)، نرخِ بازگشتِ سرمایه (ROI) کلینیک شما را در میانمدت و بلندمدت بهطرز چشمگیری جهش خواهد داد.
تبدیل «تماسهای سرد» به «مراجعهکنندگان وفادار»
دوره تخصصی کالسنتر درمانی: مهارتهای پیشرفته متقاعدسازی و تابآوری
آیا میدانید که در مراکز درمانی، فاصله بین یک تماس تلفنیِ ساده تا حضور بیمار در کلینیک، تنها به «مهارتهای نرم» کارشناسان شما بستگی دارد؟
گروه آموزشی پژوهشی تکـتو برگزار میکند:
دوره جامع ۸ ساعته تربیت کارشناس حرفهای کالسنتر دندانپزشکی
این دوره نه یک کلاس تئوری، بلکه یک «کارگاه عملیاتی» است که برای تیمهای درمانی طراحی شده تا با استفاده از مدلهای نوینِ روانشناسیِ فروش، نرخ تبدیل (Conversion Rate) کلینیک خود را بهطور چشمگیری افزایش دهند.
چرا این دوره برای کلینیک شما ضروری است؟
در این دوره ۸ ساعته، پرسنل شما یاد میگیرند:
هنر متقاعدسازی درمانی: چگونه هزینههای دندانپزشکی را به «سرمایهگذاری برای سلامت» تبدیل کنند؟
تابآوریِ حرفهای: تکنیکهای مدیریت استرس و حفظ انرژی مثبت در مواجهه با بیماران مضطرب.
مدیریتِ هوشمند اعتراضات: تبدیلِ چالشهای مالی و شکایتهای احتمالی به فرصتی برای وفادارسازی بیمار.
کاریزمای صوتی: تسلط بر تکنیکهای کلامی برای ایجاد اعتمادِ آنی در اولین تماس.
مدرسین دوره آموزش کال سنتر کلینیک های درمانی
آموزشِ تلفیقی از «استراتژیهای مدیریتی» و «مهارتهای روانشناختی» با حضور:
غلامرضا ایسوند
دکتر منیره دارستانی
خروجی دوره آموزش کال سنتر درمانی برای مجموعه شما:
پس از پایان این ۸ ساعت آموزش عملی (در ۱۰ پودمان تخصصی)، تیم شما قادر خواهد بود:
نرخ نوبتگیری از تماسهای ورودی را افزایش دهد.
تصویر برند کلینیک شما را در ذهن بیمار به عنوان یک «مرکز مشاور و دلسوز» تثبیت کند.
فرسودگی شغلی پرسنل را به دلیل مدیریت صحیحِ فشارهای روانیِ تماسها کاهش دهد.
آینده درآمدی کلینیک شما در تماسهای امروز نهفته است.
برای ثبتنام تیم کالسنتر خود و دریافت سرفصلهای دقیق دوره، همین حالا با کارشناسان ما در گروه آموزشی پژوهشی تکـتو تماس بگیرید.
راهکار نوین تکتو برای شکوفایی تیمهای فروش
جراحی سازمانی؛ راهکار نوین تکتو برای شکوفایی تیمهای فروش
در اکوسیستم پیچیده کسبوکارهای امروز، بسیاری از مدیران با وجود تلاشهای بیوقفه، همچنان در بنبستهای سنتی مدیریت گرفتارند. در «گروه آموزشی پژوهشی تکتو»، ما معتقدیم که تیم فروش نه یک بخش جداگانه، بلکه قلب تپنده و عملیاتی سازمان است. اگر این قلب به درستی طراحی نشود، حتی با بهترین محصولات نیز رشد سازمان متوقف خواهد شد. رویکرد ما در تکتو، نه آموزشهای کلیشهای، بلکه «جراحی سازمانی» برای بازگرداندن چابکی و سودآوری به ساختارهای تجاری است.
چرایی شکست ساختارهای سنتی در فروش
بسیاری از سازمانهای بزرگ با تکیه بر گزارشهای کندِ پایانماه و سلسلهمراتبهای اداریِ دستوپاگیر، فرصتهای طلایی بازار را از دست میدهند. دیدگاه تکتو این است که «فروش» یک عملکرد ایستا نیست؛ بلکه یک فرآیندِ زنده و واکنشی است که در لحظه تصمیمگیری میشود. برای دستیابی به نتایج درخشان، سازمانها باید از ساختارهای بروکراتیک فاصله گرفته و به سمت ساختارهای «عملیاتی-نتایجمحور» حرکت کنند.
ارکان سهگانه جراحی تیم فروش توسط تکتو
۱. مهندسی نقشها: تفکیک هوشمندانه شکارچیان و کشاورزان
یکی از رایجترین خطاهای مدیریتی که ما در فرآیند جراحی سازمانی مشاهده میکنیم، تداخل وظایف است. کارشناس فروش شما نباید همزمان درگیر جذب مشتری جدید و مدیریت حسابهای قدیمی باشد. در مدل تکتو، ما تیم فروش را به دو گروه تخصصی تقسیم میکنیم:
شکارچیان (Hunters): تمرکز صددرصدی بر نفوذ به بازارهای جدید و جذب مشتریان تازه.
کشاورزان (Farmers): تمرکز بر توسعه روابط موجود، افزایش نرخ وفاداری و رشد سودآوری از مشتریان فعلی.
۲. استقرار «اتاقهای فرماندهی»
به جای جلسات طولانی و بیثمر، ما بر استقرار «اتاقهای فرماندهی» در سازمان تأکید داریم. در این فضا، تیمهای بازاریابی، مالی و فروش در جلسات کوتاهمدت اما متمرکز، موانع لحظهای را شناسایی و حل میکنند. تمرکز در اینجا نه بر حجم فروش خام، بلکه بر نرخ تبدیل بهینه و حاشیه سود واقعی است.
۳. مدیریت بهرهوری: فراتر از پارادوکس کاهش هزینه
کاهش هزینههای فروش به قیمت افت کیفیت، اشتباهی است که در بلندمدت برند شما را نابود میکند. راهبرد تکتو در جراحی سازمانی، دستهبندی دقیق بازارها بر اساس ارزش طول عمر مشتری (CLV) است. ما به شما کمک میکنیم منابع سازمان را دقیقاً در نقاطی متمرکز کنید که بالاترین نرخ بازگشت سرمایه را دارند، نه نقاطی که تنها ویترین فروش شما را شلوغ میکنند.
وعده تکتو: تحول پایدار و اثرگذار
ما در گروه آموزشی پژوهشی تکتو بر این باوریم که تحول سازمانی یک «اقیانوس جوشان» نیست که نیاز به تغییرات ناگهانی و پرخطر داشته باشد. جراحی سازمانی از دیدگاه ما، اجرای پروژههای هوشمندانه با اثرگذاری سریع (Quick Wins) است. ما تغییرات را به صورت تدریجی اما بنیادین پیاده میکنیم تا نتایج آن در کوتاهترین زمان، در صورتهای مالی و قدرت بازار شما نمایان شود.
آیا سازمان شما آماده جراحی سازمانی برای رسیدن به بهرهوری حداکثری است؟
کارشناسان گروه تکتو با بررسی ساختار موجود کسبوکار شما، نقشه راه اختصاصی برای اصلاح تیم فروش و ارتقای عملکرد عملیاتی ارائه میدهند. برای دریافت مشاوره تخصصی و آغاز فرآیند تحول، با ما در ارتباط باشید.
معماری تیم فروش در بازار ایران
معماری تیم فروش چگونه با تکیه بر دانش جهانی و بومیسازی، «تیمهای خلق ارزش» بسازیم؟
امروزه دیگر نمیتوان با گرد هم آوردنِ چند فردِ پرانرژی و مجهز کردن آنها به یک فهرست شماره تماس، انتظار جهشهای بزرگ در فروش داشت. ما در گروه آموزشی پژوهشی تکتو، طی سالها مشاوره و کوچینگ در صنایع گوناگون—از لوازم خانگی و صنایع خودرویی گرفته تا مجموعههای پیشرو در حوزه سلامت و درمان—به این باورِ بنیادین رسیدهایم: تیم فروش نباید تنها یک «واحد هزینهبر» باشد، بلکه باید به عنوان «موتور خلق ارزش» در سازمان عمل کند.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
بر اساس آموزههای برترین مدارس مدیریت جهان و تجربیات میدانی تیم تکتو در بازار ایران، ساخت یک تیم فروش موفق نیازمند گذر از رفتارهای سنتی به ساختارهای دانشمحور است. در ادامه، نقشه راه اختصاصی «تکتو» برای پیریزی این تیمهای قدرتمند را بررسی میکنیم.
۱. گذار از فروشنده به مشاور راهکارهای فروش
در دنیای امروز، مشتریان از بمباران تبلیغاتی خسته شدهاند و به دنبال شرکایی هستند که مسائل پیچیده کسبوکارشان را حل کنند.
دیدگاه تکتو: فروشنده شما باید درک عمیقی از نیازهای مشتری داشته باشد. ما در دورههای آموزشی خود همواره تأکید میکنیم که «فروش، فرآیندِ آموزشدادن به مشتری است». اگر تیم شما نتواند گرهی از کار مشتری باز کند، تنها یک مزاحم است؛ اما اگر راهکار ارائه دهد، به یک شریک راهبردی تبدیل میشود.
۲. طراحی ساختار فروش چابک انعطافپذیری در تلاطم بازار
بازار ایران بازاری است که در آن «سرعت» حرف اول را میزند. تکیه بر هرمهای سلسلهمراتبی که تصمیمگیری را کند میکند، بزرگترین سدِ راهِ موفقیت است.
رویکرد تکتو: ما به مدیران پیشنهاد میدهیم تیم فروش خود را به واحدهای کوچک و خودگردان تقسیم کنند. هر واحد باید این اختیار را داشته باشد که در لحظه، تصمیمهای تاکتیکی بگیرد. تجربیات ما در همکاری با فروشگاههای بزرگ و شبکههای توزیع ثابت کرده است که چگونه این چابکی، مانع از هدررفتِ فرصتهای طلایی میشود.
۳. اولویتدهی به یادگیرندگان سریع و فروشندگان بهتر
مهارتهای فنی در فروش قابل آموزش هستند، اما «ذهنیتِ رشد» خیر.
نکته تخصصی تکتو: در فرآیند استخدامی که برای سازمانها طراحی میکنیم، اولویت ما افرادی هستند که به سرعت خود را با تغییرات رفتار مشتری و فناوریهای نوین تطبیق میدهند. ما به دنبال کسانی هستیم که به جای تکیه بر روشهای فرسوده، مشتاقِ یادگیری و اصلاحِ پیوسته عملکرد خود باشند.
۴. روانشناسی انگیزش؛ فراتر از درصدهای مالی
اگرچه پاداشهای مالی سوختِ اولیه فروش هستند، اما برای حفظِ ستارههای فروش در بلندمدت کافی نیستند.
مدل انگیزشی تکتو: تیمهای فروش باید در کار خود «معنا» بیابند. ما در برنامههای کوچینگی که برای سازمانها اجرا میکنیم، سیستمهای جبران خدمات را به شاخصهای استراتژیکتری مانند «میزان ماندگاری مشتری» و «ارزش بلندمدتِ هر مشتری» گره میزنیم تا فروشنده بداند که در حالِ ساختنِ اعتبارِ سازمان است، نه صرفاً فروختنِ یک کالا.
چگونه با تکتو تیم فروش خود را بسازیم؟ (نقشه راه عملیاتی)
گروه آموزشی پژوهشی تکتو، با اتکا به دانش روز دنیا و بومیسازی آن برای اقلیم اقتصادی ایران، خدمات زیر را برای سازمان شما ارائه میدهد:
تدوین شناسنامه شغلی: طراحی دقیق صلاحیتهای رفتاری و تخصصی متناسب با مدل کسبوکار شما.
طراحی فرایند استانداردِ فروش: نگارشِ «نقشه سفر مشتری» و «سناریوهای مواجهه با اعتراضات» برای یکپارچهسازی عملکرد تیم.
برگزاری کارگاههای مربیگری فروش: اجرای جلسات حضوری یا برخط برای تقویت مهارتهای مذاکره، مدیریت زمان و هوش هیجانی.
استقرار نظام ارزیابی عملکرد: ایجاد داشبوردهای مدیریتی برای پایشِ مستمرِ اثربخشیِ تیم.
آیا وقت آن نرسیده است که تیم فروش خود را از یک «جمع فروشنده» به یک «سازمان چابک و نتیجهگرا» تبدیل کنید؟
اگر دغدغهی ساخت یا توسعه تیم فروش خود را دارید، متخصصان ما در «تکتو» آمادهاند تا با یک مشاوره اولیه، متدولوژی اختصاصی متناسب با صنعت شما را طراحی کنند.
برای دریافت مشاوره تخصصی و بررسی وضعیت فعلی تیم فروش خود، میتوانید همین حالا با تیم پشتیبانی ما در تماس باشید.
معماری تیم فروش و ساخت تیم فروش حرفه ای با گروه آموزشی پژوهشی تکتو
دوره های برگزار شده آموزشی تکتو
آموزش بازاریابی و پاسخگویی تلفنی در انتشارات مهر و ماه
آموزش پاسخگویی تلفنی در کال سنتر شرکت کارگزاری بانک صنعت و معدن
آموزش پاسخگویی تلفنی برای پرسنل خدمات پس از فروش شرکت نوین چرم
آموزش پاسخگویی تلفنی برای پرسنل فروشگاه اینترنتی شرکت نوین چرم
آموزش کارکنان کال سنتر شرکت لبنیات میهن
آموزش کارکنان فروش تلفنی و مشاوره تلفنی داروخانه آنلاین داروکده
کلینیک درمانی دکتر شادی مظلومی
آموزش بازاریابی تلفنی ویژه مربیان کارآفرینی سازمان فنی و حرفه ای کشور
آموزش کارکنان سازمان اتکاآموزش تارگت زدن در هایپر کالای بهشت شرق
آموزش خدمات پس از فروش در شرکت تخت جمشید
همچنین:
شرکت صرافی گلکسی پی جی (Galaxy PG)
شرکت مراقبت و پرستاری سلامت اول
شرکت صنایع الکترونیک زعیمشرکت کرمان خودرو
شرکت بم خودرو
چاپخانه ایران کهن
پتروشیمی شازند
فولاد خوزستان
شرکت صنعتی و معدنی توسعه فراگیر سناباد
هلدینگ حقوقی املاک کیاهومشرکت آقای سکه
آموزش کال سنتر و مرکز تماس شرکت زودپک
آموزش کارکنان خدمات پس از فروش و ارتباط با مشتریان شرکت صنام
آموزش فروش در فروشگاه کویر موتور
آموزش ارتباط موثر با بیمار در کلینیک مرکزی امیریه
آموزش کال سنتر و پاسخگویی تلفنی در شرکت گرین پی بانک کشاورزی
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
برگزاری دوره تخصصی آموزش پاسخگویی تلفنی و مهارتهای حرفهای کال سنتر
برگزاری دوره تخصصی آموزش پاسخگویی تلفنی و مهارتهای حرفهای کال سنتر برای کارشناسان شرکت گرینپی
گروه آموزشی پژوهشی تکتو در راستای توسعه مهارتهای ارتباطی و ارتقای کیفیت خدمات مشتریان، دوره تخصصی «آموزش پاسخگویی تلفنی و مهارتهای حرفهای کال سنتر» را با تدریس سرکار خانم دکتر منیره دارستانی در تاریخ ۲۸ خرداد ۱۴۰۵ برای کارشناسان مرکز تماس شرکت گرینپی برگزار کرد.
این دوره با هدف ارتقای توانمندیهای کارشناسان در حوزه ارتباط مؤثر با مشتریان، مدیریت تماسهای تلفنی، افزایش رضایت مخاطبان و بهبود کیفیت خدمات پشتیبانی طراحی و اجرا شد. شرکتکنندگان در این برنامه آموزشی با جدیدترین اصول و استانداردهای پاسخگویی حرفهای در مراکز تماس آشنا شدند و مهارتهای کاربردی مورد نیاز برای تعامل مؤثر با طیف متنوعی از مخاطبان را فرا گرفتند.
در این کارگاه آموزشی، مباحث متعددی از جمله نقش کال سنتر در ایجاد رضایت و وفاداری مشتریان، تکنیکهای گوش دادن فعال، مدیریت لحن و صدا، هوش عاطفی در ارتباطات تلفنی، شیوههای حرفهای برخورد با مشتریان ناراضی، مدیریت بحرانهای ارتباطی، اصول مدیریت صف تماس، استانداردهای پاسخگویی تلفنی و مدلهای نوین ارتباط با مشتری مورد بررسی قرار گرفت.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
همچنین بخش قابل توجهی از دوره به اجرای سناریوهای عملی و شبیهسازی موقعیتهای واقعی اختصاص داشت. شرکتکنندگان با تمرینهای کاربردی، نحوه پاسخگویی به تماسهای پشتیبانی، راهنمایی کاربران سامانههای بانکی، مدیریت اعتراضات، کنترل هیجانات مشتریان و ارائه راهکارهای مؤثر در شرایط بحرانی را به صورت عملی تجربه کردند.
در ادامه دوره، مباحث پیشرفته فروش تلفنی، تکنیکهای متقاعدسازی، مدیریت تماسهای خروجی، شناخت نیازهای مخاطبان و اصول افزایش اثربخشی مکالمات تجاری نیز ارائه شد. این بخش با هدف توانمندسازی کارشناسان در توسعه تعاملات حرفهای و ایجاد ارزش بیشتر برای مشتریان برگزار شد.
دکتر منیره دارستانی در این دوره ضمن تأکید بر اهمیت نقش کارشناسان مرکز تماس به عنوان نمایندگان برند سازمان، بر ضرورت تلفیق مهارتهای فنی و مهارتهای نرم در فرآیند پاسخگویی حرفهای تأکید کردند و راهکارهای عملی متعددی برای افزایش کیفیت ارتباطات سازمانی ارائه دادند.
گروه آموزشی پژوهشی تکتو با بهرهگیری از رویکردهای آموزشی کاربردی، تمرینهای تعاملی و سناریوهای واقعی، همواره تلاش دارد زمینه ارتقای مهارتهای تخصصی و حرفهای کارکنان سازمانها را فراهم سازد و نقش مؤثری در توسعه سرمایه انسانی کشور ایفا کند.
گروه آموزشی پژوهشی تکتو
توانمندسازی منابع انسانی، توسعه مهارتهای حرفهای، خلق تجربههای آموزشی اثربخش
دوره های برگزار شده آموزشی تکتو
آموزش بازاریابی و پاسخگویی تلفنی در انتشارات مهر و ماه
آموزش پاسخگویی تلفنی در کال سنتر شرکت کارگزاری بانک صنعت و معدن
آموزش پاسخگویی تلفنی برای پرسنل خدمات پس از فروش شرکت نوین چرم
آموزش پاسخگویی تلفنی برای پرسنل فروشگاه اینترنتی شرکت نوین چرم
آموزش کارکنان کال سنتر شرکت لبنیات میهن
آموزش کارکنان فروش تلفنی و مشاوره تلفنی داروخانه آنلاین داروکده
کلینیک درمانی دکتر شادی مظلومی
آموزش بازاریابی تلفنی ویژه مربیان کارآفرینی سازمان فنی و حرفه ای کشور
آموزش کارکنان سازمان اتکاآموزش تارگت زدن در هایپر کالای بهشت شرق
آموزش خدمات پس از فروش در شرکت تخت جمشید
همچنین:
شرکت صرافی گلکسی پی جی (Galaxy PG)
شرکت مراقبت و پرستاری سلامت اول
شرکت صنایع الکترونیک زعیمشرکت کرمان خودرو
شرکت بم خودرو
چاپخانه ایران کهن
پتروشیمی شازند
فولاد خوزستان
شرکت صنعتی و معدنی توسعه فراگیر سناباد
هلدینگ حقوقی املاک کیاهومشرکت آقای سکه
آموزش کال سنتر و مرکز تماس شرکت زودپک
آموزش کارکنان خدمات پس از فروش و ارتباط با مشتریان شرکت صنام
آموزش فروش در فروشگاه کویر موتور
آموزش ارتباط موثر با بیمار در کلینیک مرکزی امیریه
آموزش کال سنتر و پاسخگویی تلفنی در شرکت گرین پی بانک کشاورزی
مرجع آموزش پشتیبانی تلفنی در ایران
مرجع تخصصی آموزش پشتیبانی تلفنی در ایران
گروه آموزشی پژوهشی تکتو
آیا تماسهای تلفنی کسبوکار شما صرفاً پاسخگویی هستند یا موتور تولید مشتری وفادار؟
در فضای رقابتی امروز، کسبوکارهایی برندهاند که پشت تلفن، تجربهی لذتبخش خلق میکنند.
جایی که صدای یک اپراتور میتواند اعتبار یک برند را بسازد یا از بین ببرد.
در تکتو، ما فقط آموزش نمیدهیم؛ ما مدل استاندارد پاسخگویی حرفهای را در ایران بازتعریف کردهایم.
تبدیل هر تماس به فرصت فروش مدیریت خشم و نارضایتی بدون تنش ساخت ارتباط انسانی و قابل اعتماد پشت خط افزایش کیفیت تجربه مشتری (CX) و نرخ بازگشت تماس
چرا تکتو انتخاب اول کسبوکارهاست؟
تنها مرجع تخصصی آموزش پشتیبانی و کالسنتر در ایران مدرسین متخصص با تجربه عملی در پروژههای سازمانی طراحی اسکریپتهای حرفهای و اختصاصی برای هر کسبوکار کوچینگ مدیران تیمهای تماس و واحد ارتباط با مشتری آموزش مهارتهای نرم، فروش تلفنی و رفتار حرفهای در تماس
سرفصل کامل دورههای آموزش پشتیبانی تلفنی تکتو
بخش اول: اصول پاسخگویی حرفهای
نقش صدای انسان در تجربهی مشتری
زبان بدن صوتی، تون صدا، مکثها و انتقال احساس
ساخت ارتباط مؤثر در چند ثانیهی اول تماس
انتخاب واژگان استاندارد و حذف کلمات مخرب
بخش دوم: اسکریپتنویسی حرفهای
ساخت متن استاندارد برای تماسهای ورودی و خروجی
جمعآوری اطلاعات، ثبت، تأیید و بستن تماس
سناریوهای برخورد با مشتریان سختگیر، بیحوصله یا عجول
افزایش نرخ تبدیل تماس به فروش یا رضایت
بخش سوم: مدیریت نارضایتی و بحران
نحوهی برخورد با مشتری خشمگین بدون تنش
تبدیل اعتراض به فرصت
تکنیکهای آرامسازی و کنترل شرایط
جملات طلایی در پایان تماسهای چالشبرانگیز
بخش چهارم: تابآوری و بهداشت روانی در کالسنتر
مدیریت استرس و خستگی صوتی
تکنیکهای جلوگیری از فرسودگی شغلی
تمرکز، انرژی و حفظ کیفیت تماس در ساعات طولانی
بخش پنجم: ارزیابی عملکرد و ارتقای تیم
KPIهای حرفهای کالسنتر
اندازهگیری رضایت مشتری (CSAT, NPS)
چکلیست استاندارد کیفیت پاسخگویی
گزارشدهی و مانیتورینگ تماس
بخش ششم: دورههای تکمیلی
فروش تلفنی و اصول متقاعدسازی
مهارتهای رفتار سازمانی و فن بیان
کوچینگ ویژه مدیران واحد ارتباط با مشتری
مدیریت تیمهای پشتیبانی در سازمانها
نتیجه همکاری با تکتو:
تیمی با صدای حرفهای، مطمئن و استاندارد کاهش نارضایتی و افزایش وفاداری مشتری رشد فروش از طریق تماسهای ورودی افزایش سرعت و کیفیت پاسخگویی ساخت هویت حرفهای برای برند از پشت تلفن
برای مشاوره، طراحی دوره اختصاصی یا آموزش سازمانی تماس بگیرید:
دوره های برگزار شده آموزشی تکتو
آموزش بازاریابی و پاسخگویی تلفنی در انتشارات مهر و ماه
آموزش پاسخگویی تلفنی در کال سنتر شرکت کارگزاری بانک صنعت و معدن
آموزش پاسخگویی تلفنی برای پرسنل خدمات پس از فروش شرکت نوین چرم
آموزش پاسخگویی تلفنی برای پرسنل فروشگاه اینترنتی شرکت نوین چرم
آموزش کارکنان کال سنتر شرکت لبنیات میهن
آموزش کارکنان فروش تلفنی و مشاوره تلفنی داروخانه آنلاین داروکده
کلینیک درمانی دکتر شادی مظلومی
آموزش بازاریابی تلفنی ویژه مربیان کارآفرینی سازمان فنی و حرفه ای کشور
آموزش کارکنان سازمان اتکاآموزش تارگت زدن در هایپر کالای بهشت شرق
آموزش خدمات پس از فروش در شرکت تخت جمشید
همچنین:
شرکت صرافی گلکسی پی جی (Galaxy PG)
شرکت مراقبت و پرستاری سلامت اول
شرکت صنایع الکترونیک زعیمشرکت کرمان خودرو
شرکت بم خودرو
چاپخانه ایران کهن
پتروشیمی شازند
فولاد خوزستان
شرکت صنعتی و معدنی توسعه فراگیر سناباد
هلدینگ حقوقی املاک کیاهومشرکت آقای سکه
آموزش کال سنتر و مرکز تماس شرکت زودپک
آموزش کارکنان خدمات پس از فروش و ارتباط با مشتریان شرکت صنام
آموزش فروش در فروشگاه کویر موتور