گروه آموزشی پژوهشی تکتو
تکتو، کمک به مهارت افزاییگروه آموزشی پژوهشی تکتو
تکتو، کمک به مهارت افزاییآموزش پشتیبانی تلفنی
آموزش پشتیبانی تلفنی
پشتیبانی تلفنی یکی از مهمترین بخش‌های هر کسب‌وکاری است که با مشتریان تعامل دارد. کارکنان پشتیبانی تلفنی باید بتوانند به سوالات و مشکلات مشتریان پاسخ دهند و تجربه مثبتی برای آنها ایجاد کنند.
مهارت‌های مورد نیاز برای پشتیبانی تلفنی
برای موفقیت در پشتیبانی تلفنی، کارکنان باید مهارت‌های زیر را داشته باشند:
مهارت‌های ارتباطی: کارکنان پشتیبانی تلفنی باید بتوانند به طور موثر با مشتریان ارتباط برقرار کنند. این شامل مهارت‌های گوش دادن فعال، پرسیدن سوالات باز و ارائه پاسخ‌های صریح و مختصر است.
دانش محصولات یا خدمات: کارکنان پشتیبانی تلفنی باید به محصولات یا خدماتی که شرکت ارائه می‌دهد، تسلط داشته باشند. این شامل دانش فنی، ویژگی‌ها و مزایا است.
مهارت‌های حل مسئله: کارکنان پشتیبانی تلفنی باید بتوانند مشکلات مشتریان را به سرعت و موثر حل کنند. این شامل توانایی تجزیه و تحلیل اطلاعات، شناسایی راه‌حل‌های ممکن و اجرای آنها است.
مهارت‌های مدیریت استرس: کارکنان پشتیبانی تلفنی ممکن است با مشتریانی روبرو شوند که عصبانی یا ناامید هستند. آنها باید بتوانند استرس را مدیریت کنند و به طور حرفه‌ای با این شرایط برخورد کنند.
مراحل آموزش پشتیبانی تلفنی
آموزش پشتیبانی تلفنی معمولاً شامل مراحل زیر است:
- آشنایی با شرکت و محصولات یا خدمات: کارکنان پشتیبانی تلفنی باید با شرکت، محصولات یا خدماتی که ارائه می‌دهد، و سیاست‌ها و رویه‌های آن آشنا شوند.
- آموزش مهارت‌های ارتباطی: کارکنان پشتیبانی تلفنی باید در مهارت‌های ارتباطی، مانند گوش دادن فعال، پرسیدن سوالات باز و ارائه پاسخ‌های صریح و مختصر، آموزش ببینند.
- آموزش مهارت‌های حل مسئله: کارکنان پشتیبانی تلفنی باید در مهارت‌های حل مسئله، مانند تجزیه و تحلیل اطلاعات، شناسایی راه‌حل‌های ممکن و اجرای آنها، آموزش ببینند.
- آموزش مدیریت استرس: کارکنان پشتیبانی تلفنی باید در مهارت‌های مدیریت استرس، مانند تکنیک‌های تنفس عمیق و تمرکز، آموزش ببینند.
تکنیک‌های آموزش پشتیبانی تلفنی
آموزش پشتیبانی تلفنی می‌تواند به روش‌های مختلفی انجام شود، از جمله:
- کلاس‌های آموزشی حضوری: این روش آموزش سنتی است که در آن کارکنان در یک کلاس حضوری شرکت می‌کنند و از طریق سخنرانی، بحث و تمرین، آموزش می‌بینند.
- کلاس‌های آموزشی آنلاین: این روش آموزش جدیدتر است که در آن کارکنان از طریق اینترنت در کلاس شرکت می‌کنند. این روش می‌تواند مقرون‌به‌صرفه‌تر و انعطاف‌پذیرتر از کلاس‌های آموزشی حضوری باشد.
- آموزش مبتنی بر کار: این روش آموزش شامل آموزش در حین کار است. کارکنان تحت نظارت یک مربی با تجربه کار می‌کنند و مهارت‌های خود را در موقعیت‌های واقعی توسعه می‌دهند.
نتیجه‌گیری
آموزش پشتیبانی تلفنی یک سرمایه‌گذاری مهم برای هر کسب‌وکاری است که می‌خواهد تجربه مثبتی برای مشتریان خود ایجاد کند. کارکنان پشتیبانی تلفنی باید بتوانند به طور موثر با مشتریان ارتباط برقرار کنند، دانش محصولات یا خدمات را داشته باشند، مشکلات را حل کنند و استرس را مدیریت کنند.
کلاس بازاریابی تلفنی ویژه سازمان ها و شرکت ها
کلاس بازاریابی تلفنی ویژه سازمان ها و شرکت ها می آموزید چگونه مذاکرات تلفنی اثربخش انجام دهید؟ چگونه اطلاعات مشتریان را جمع آوری کنید؟ و چگونه مشتریان شاکی را آرام کرده و آنها را به مشتریان وفادار تبدیل کنید؟ از این طریق فروشتان به طور قابل توجهی افزایش می یابد، که این قضیه منجر به ارتقای شغلی و یا رشد کسب و کارتان می شود. درآمدی که در ماه اول از این طریق کسب می کنید بسیار بیشتر از مبلغ ناچیزی است که برای شرکت در این دوره می پردازید. عدم رعایت نکات گفته شده در این کلاس باعث می شود که بسیار کمتر از آنچه که شایسته آن هستید درآمد داشته باشید.
-
چگونه مذاکره،بازاریابی و فروش موفق داشته باشید؟ - در تماس اول چه بگویید و چگونه توجه مخاطب را جلب کنید؟
- چگونه برای بازاریابی و فروش تلفنی برنامه ریزی کنید؟
- چرا باید جزئیات تماس را یادداشت کنید؟
- چگونه با منشی ها صحبت کنیم و آن ها را متقاعد کنیم ما را به تصمیم گیرنده اصلی وصل کنند؟
- محرک های ذهنی مشتریان کدام ها هستند؟
- چگونه بر بهانه ها و اعتراضات مشتریان برای نخریدن غلبه کنید ؟
- مهمترین عامل در بازاریابی تلفنی چیست؟
- چگونه در مذاکرات تلفنی اعتماد به نفس خود را افزایش دهید؟
- چه زمانی به سراغ مشتری برگردید؟
- چگونه مذاکره تلفنی خود را با مشتری شروع کنید؟
- چه اندازه باید از رقبا یا مزایا و معایب محصول اطلاعات داشته باشید؟
- چگونه در ذهن مشتری اتصال ذهنی ایجاد کنید؟
- چگونه در مذاکره تلفنی مشتری را برای خرید متقاعد کنید؟
- چگونه مشتری را پای تلفن نگاه داریم و محصول خود را معرفی کنید؟
- چرا باید راجع به شغل و جنسیت مشتری تحقیق کنید؟
- چگونه با استفاده از بازاریابی تلفنی فروش خود را متحول کنید؟
دوره های آموزشی قابل ارائه برای سازمان ها و ادارات و شرکت ها
دوره آموزشی مهارت های نرم
دوره آموزشی رفتار سازمانی
دوره آموزشی روش تدریس
دوره آموزشی تکریم ارباب رجوع
دوره آموزشی خدمات پس از فروش
دوره آموزشی ارتباط موثر با مشتری
دوره آموزشی رشد فردی و رشد سازمانی
دوره آموزشی ایجاد انگیزه در کارکنان ویژه مدیران
دوره آموزشی افزایش بهره وری کارکنان
دوره آموزشی ایجاد تعامل بین پرسنل
دوره آموزشی جذب مشتری و نگهداشت مشتری
دوره آموزشی بازاریابی
دوره آموزشی فروش
دوره آموزشی بازاریابی تلفنی
دوره آموزشی مدیریت زمان
دوره آموزشی دیجیتال مارکتینگ
دوره آموزشی امنیت اطلاعات در سازمان ها
دوره آموزشی اخلاق فردی، اجتماعی و اداری
دوره آموزشی کارآفرینی
دوره آموزشی ارتقاء سلامت اداری
دوره آموزشی ارتقاء بهداشت و سلامت
برخی دوره های آموزش پاسخگویی تلفنی و آموزش کال سنتر در گروه آموزشی پژوهشی تکتو
- آموزش بازاریابی و پاسخگویی تلفنی در انتشارات مهر و ماه
- آموزش پاسخگویی تلفنی در کال سنتر شرکت کارگزاری بانک صنعت و معدن
- آموزش پاسخگویی تلفنی برای پرسنل خدمات پس از فروش شرکت نوین چرم
- آموزش پاسخگویی تلفنی برای پرسنل فروشگاه اینترنتی شرکت نوین چرم
- آموزش کارکنان کال سنتر شرکت لبنیات میهن
- آموزش کارکنان فروش تلفنی و مشاوره تلفنی داروخانه آنلاین داروکده
- کلینیک درمانی دکتر شادی مظلومی
- آموزش بازاریابی تلفنی ویژه مربیان کارآفرینی سازمان فنی و حرفه ای کشور
- آموزش کارکنان سازمان اتکا
همچنین:
- شرکت صرافی گلکسی پی جی (Galaxy PG)
- شرکت مراقبت و پرستاری سلامت اول
برگزاری کلاس پاسخ گویی تلفنی برای کارکنان فروش
