گروه آموزشی پژوهشی تکتو
تکتو، کمک به مهارت افزاییگروه آموزشی پژوهشی تکتو
تکتو، کمک به مهارت افزاییمهارت های مورد نیاز پرسنل کال سنتر
مهارت های مورد نیاز پرسنل کال سنتر ممکن است شامل موارد زیر باشد:
۱٫ مهارت‌های ارتباطی در کال سنتر:
– توانایی خوب در گفتار و نوشتار برای ارتباط موثر با مشتریان.
– توانایی گوش دادن به مشتریان و درک نیازها و مشکلات آنها.
۲٫ مهارت و دانش تخصصی در مرکز تماس:
– آشنایی با محصولات یا خدمات شرکت و قابلیت ارائه اطلاعات دقیق به مشتریان.
– توانایی در حل مسائل مرتبط با محصولات یا خدمات.
۳٫ مهارت‌های فنی در کال سنتر:
– توانایی استفاده از نرم‌افزارها و سیستم‌های مورد استفاده در مرکز تماس، به عنوان مثال نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM).
– توانایی انجام تماس‌های ویدئویی یا چت آنلاین با مشتریان.
۴٫ مهارت‌های مدیریت زمان در کال سنتر و مرکز تماس:
– توانایی مدیریت و برنامه‌ریزی زمان به طور موثر برای پاسخگویی به تعداد زیادی تماس در یک روز.
– توانایی مدیریت و بررسی پیگیری‌ها و وعده‌های تماس با مشتریان.
۵٫ تحمل فشار کاری در کال سنتر:
– توانایی مدیریت استرس و فشار مرتبط با تماس‌های مشتریان ناراضی یا مسائل پیچیده.
۶٫ توانایی حل اختلافات با مشتری در کال سنتر:
– توانایی حل اختلافات و مسائل ناپسند با مشتریان به شیوه‌ای حرفه‌ای و دلسوز.
۷٫ مهارت‌های کار تیمی در مرکز تماس:
– توانایی کار در تیم و همکاری با دیگر اعضای مرکز تماس برای بهبود عملکرد کلی.
– توانایی به اشتراک گذاری تجربیات و مشکلات با دیگران.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
۸٫ توانایی یادگیری مداوم پرسنل کال سنتر:
– توانایی به‌روز ماندن با تغییرات در محصولات یا خدمات و نیازهای مشتریان.
– آمادگی برای شرکت در دوره‌های آموزشی و به‌روزرسانی مهارت‌ها.
۹٫ حفظ حریم شخصی مشتریان در کال سنتر:
– توانایی حفظ حریم شخصی و اطلاعات مشتریان و عدم انتشار غیرمجاز اطلاعات حساس.
۱۰٫ مهارت‌های انعطاف‌پذیری:
– توانایی سازگاری با تغییرات ناگهانی در نیازهای مشتریان یا رویه‌های کاری.
این مهارت‌ها می‌توانند بستگی به نوع کال سنتر، صنعت، و شرکت خاص متغیر باشند، اما مهارت‌های ارتباطی، دانش تخصصی، و مهارت‌های مدیریت زمان معمولاً از اهمیت بسیار بالایی برخوردارند.
چه صنعت های به کال سنتر نیاز دارند؟
کال سنترها به عنوان یک ابزار مهم برای ارتباط با مشتریان و ارائه خدمات پشتیبانی به مشتریان در انواع صنعت‌ها و شرکت‌ها مورد نیاز هستند. برخی از صنعت‌هایی که به کال سنترها و تیم‌های پشتیبانی نیاز دارند عبارتند از:
۱٫ صنعت خدمات مالی:
– بانک‌ها و مؤسسات مالی
– شرکت‌های بیمه
۲٫ صنعت تجزیه و تحلیل:
– شرکت‌های مشاوره مالی
– شرکت‌های تجزیه و تحلیل داده
۳٫ صنعت فروش و بازاریابی:
– فروشگاه‌ها و زنجیره‌های تامین
– شرکت‌های بازاریابی و تبلیغات
– شرکت‌های تجارت الکترونیک
۴٫ صنعت فناوری اطلاعات:
– تولیدکنندگان نرم‌افزار
– شرکت‌های خدمات فنی
– ارائه دهندگان خدمات ابری
۵٫ صنعت مخابرات:
– ارائه دهندگان خدمات مخابراتی
۶٫ صنعت خدمات بهداشتی و پزشکی:
– بیمارستان‌ها و مراکز بهداشتی
– شرکت‌های دارویی
– شرکت‌های تولید تجهیزات پزشکی
۷٫ صنعت خدمات مشتریان:
– هتل‌ها و صنعت گردشگری
– شرکت‌های خدمات خودرو
– خدمات پستی
۸٫ صنعت انرژی:
– شرکت‌های تأمین انرژی
– تولیدکنندگان تجهیزات انرژی
۹٫ صنعت حمل و نقل:
– شرکت‌های حمل و نقل عمومی
– شرکت‌های حمل و نقل بار
۱۰٫ صنعت تولید:
– تولیدکنندگان محصولات مصرفی
– شرکت‌های صنعتی
همچنین، دولت و سازمان‌های دولتی نیز از کال سنترها به عنوان وسیله‌ای برای ارتباط با شهروندان و ارائه خدمات دولتی بهره می‌برند. به طور کلی، اکثر صنعت‌ها به کال سنترها نیاز دارند تا ارتباط موثر با مشتریان را حفظ کرده و خدمات پشتیبانی کیفی ارائه دهند.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
فیلم زیر را ببینید:
با دوره‌آموزشی “تکتو”، متخصصان شما مهارت‌های کال سنتر و مرکز تماس خود را بهبود ببخشند و تأثیرگذاری کاری خود را افزایش دهند.
در دوره ما:
- یادگیری تکنیک‌های مذاکره حرفه‌ای با مشتریان
- ارتقاء مهارت‌های ارتباطی و شناخت از نیازهای مشتریان
- بهبود تکنیک‌های مدیریت زمان در کال سنتر
- آموزش بهترین روش‌ها برای حل مسائل و رفع اشکالات
همچنین، در دوره ما به شناخت به‌روزترین فناوری‌ها و ابزارهای مورد استفاده در مرکز تماس و کال سنتر نیز خواهید پرداخت.
مدرس دوره: دکتر منیره دارستانی، مدرس تخصصی آموزش پاسخگویی تلفنی در فروش:
آیا می‌خواهید مهارت‌های پاسخگویی تلفنی خود را بهبود ببخشید و به یک فروشنده حرفه‌ای تبدیل شوید؟
