انجام خدمات آموزشی برای شرکتها میتواند بسیار مفید باشد و به شرکتها کمک میکند تا توانمندیها و مهارتهای کارکنان خود را توسعه دهند. این خدمات معمولاً به صورت دورههای آموزشی و تربیتی ارائه میشوند. در زیر تعدادی از خدمات آموزشی معمول برای شرکتها ذکر شده است:
۱٫ آموزش فنی و تخصصی برای کارکنان : این نوع آموزشها به کارکنان کمک میکند تا مهارتها و دانش تخصصی خود را بهروز کنند و برای مواجهه با چالشهای فنی در صنعت خود آماده باشند.
۲٫ آموزش مدیریتی: شرکتها میتوانند دورههای آموزشی مدیریتی برای توسعه مهارتهای مدیران خود ارائه دهند. این دورهها شامل موضوعاتی مانند مدیریت زمان، ارتقاء تیمهای کاری، برنامهریزی استراتژیک و..
۳٫ آموزش مهارتهای بین فردی برای کارکنان: این نوع آموزشها به بهبود مهارتهای ارتباطی، مذاکره، حل اختلاف و همکاری در تیمهای کاری کمک میکند.
۴٫ آموزش فناوری اطلاعات: با توجه به تکنولوژیهای پیشرفته، آموزش به مهارتهای مرتبط با فناوری اطلاعات اهمیت زیادی دارد. این شامل آموزشهای مرتبط با نرمافزارها، امنیت سایبری و تکنیکهای دیجیتال مارکتینگ میشود.
۵٫ آموزش بهبود عملکرد و ارزیابی عملکرد: شرکتها ممکن است دورههای آموزشی برای بهبود عملکرد کارکنان خود و ارزیابی عملکرد منظم آنها برگزار کنند.
۶٫ آموزش ایمنی و بهداشت: در برخی صنایع مانند ساختمانسازی و تولید، آموزشهای ایمنی و بهداشت حیاتی هستند تا حوادث و صدمات حادثهآفرین را کاهش دهند.
۷٫ آموزش تیمسازی و همکاری: این دورهها به توسعه مهارتهای تیمی کارکنان کمک میکنند تا بهترین عملکرد را در تیمهای کاری خود داشته باشند.
۸٫ آموزش توسعه حرفهای: کارکنان ممکن است علاقه داشته باشند که مهارتهای شخصی و حرفهای خود را توسعه دهند. در این مورد، شرکتها میتوانند امکانات برای آموزشهای توسعه حرفهای ارائه دهند.
شرکتها میتوانند از خدمات گروه آموزشی پژوهشی تکتو برای ارائه خدمات آموزشی استفاده کنند.
گروه آموزشی پژوهشی تکتو ارائهدهنده خدمات آموزشی برای شرکتها است. این یک فرصت بسیار خوب است تا به شرکتها در بهبود مهارتها و دانش کارکنان خود کمک کنیم.
۱٫ تحلیل نیازهای مشتری: قبل از شروع به ارائه خدمات آموزشی، ما نیازها و اهداف آموزشی مشتریان خود را بررسی کنیم. این اطلاعات به ما کمک میکند تا دورههای آموزشی مناسبی طراحی و ایجاد کنیم.
۲٫ تخصص موضوعی: ما دارای اساتیدی با تخصص های موضوعی خاص هستیم. این تخصصی بودن کمک می کند تا آموزش های دقیق ارائه دهیم.
۳٫ توسعه دورههای آموزشی: ایجاد دورههای آموزشی مفید و جذاب برای شرکتها امری بسیار مهم است. ما در تکتو از محتوای آموزشی با کیفیت و روشهای تدریس مؤثر استفاده می کنیم.
۴٫ انتخاب روشهای آموزشی: ما در تکتو از روشهای آموزشی مختلف مانند دورههای حضوری، دورههای آموزش آنلاین، وبینارها و مطالب آموزشی تعاملی بهره می بریم. انتخاب روش مناسب بسته به نیاز مشتریان و موضوع آموزشی اهمیت دارد.
۵٫ تدوین مواد آموزشی: ایجاد مواد آموزشی مانند جزوه، ویدئوها، پروندههای تمرینی و مطالب آموزشی دیگر برای بهبود مهارت های شرکت کنندگان.
۶٫ ارزیابی و اندازهگیری عملکرد: ما در تکتو به مشتریان خود امکان اندازهگیری و ارزیابی پیشرفت خود را ارائه دهیم تا بتوانند اثربخشی دورههای آموزشی را اندازهگیری کنند.
دوره آموزشی مهارت های نرم
دوره آموزشی رفتار سازمانی
دوره آموزشی روش تدریس
دوره آموزشی تکریم ارباب رجوع
دوره آموزشی خدمات پس از فروش
دوره آموزشی ارتباط موثر با مشتری
دوره آموزشی رشد فردی و رشد سازمانی
دوره آموزشی ایجاد انگیزه در کارکنان ویژه مدیران
دوره آموزشی افزایش بهره وری کارکنان
دوره آموزشی ایجاد تعامل بین پرسنل
دوره آموزشی جذب مشتری و نگهداشت مشتری
دوره آموزشی بازاریابی
دوره آموزشی فروش
دوره آموزشی بازاریابی تلفنی
دوره آموزشی مدیریت زمان
دوره آموزشی دیجیتال مارکتینگ
دوره آموزشی امنیت اطلاعات در سازمان ها
دوره آموزشی اخلاق فردی، اجتماعی و اداری
دوره آموزشی کارآفرینی
دوره آموزشی ارتقاء سلامت اداری
دوره آموزشی ارتقاء بهداشت و سلامت
در صورتی که برای گسترش کسب و کارتان با مشکل موجه هستید و نیاز به مشاوره دارید می توانید از مشاورین گروه آموزشی پژوهشی تکتو استفاده نمایید.
ایمیل: takto.ir@gmail.com
بیزینس کوچ حرفهای معمولاً در زمینهای خاص تخصص دارد و تلاش میکند تا موفقیت حرفهای خود را بیشتر کند. ویژگیها و خصوصیات یک کوچ حرفهای عبارتند از:
۱٫ تخصص: بیزینس کوچ حرفهای تخصصی در یک زمینه خاص دارد و اطلاعات گستردهای در آن زمینه دارد. این تخصص به او اجازه میدهد تا مشکلات خاص و چالشهای حرفهای را بهتر حل کند.
۲٫ تجربه: بیزینس کوچ حرفهای تجربههای زیادی در زمینه حرفهای خود دارد. این تجربه به او اطمینان میدهد که بتواند تصمیمات بهتری بگیرد و مشکلات را به صورت مؤثرتر حل کند.
۳٫ مهارتها: کوچ حرفهای باید مهارتهای مورد نیاز در زمینه حرفهای خود را داشته باشد. این مهارتها میتوانند مهارتهای فنی، مدیریتی، ارتباطی و… باشند.
۴٫ تعهد به رشد حرفهای: یک کوچ حرفهای همواره به بهروز بودن در زمینه حرفهای خود تعهد دارد. او به دنبال یادگیری مداوم و توسعه مهارتهای جدید است.
۵٫ توانایی ارتباطی: ارتباط مؤثر با مشتریان، همکاران و دیگر افراد مهم است. کوچ حرفهای باید توانایی خوبی در برقراری ارتباطات مؤثر داشته باشد.
۶٫ توانایی تجزیه و تحلیل: کوچ حرفهای باید بتواند مسائل پیچیده را تجزیه و تحلیل کرده و راهحلهای بهینه برای آنها پیدا کند.
۷٫ مسئولیتپذیری: یک کوچ حرفهای معمولاً مسئولیتپذیری بالایی دارد و تاکید دارد که تعهدات حرفهای خود را به درستی اجرا کند.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
۸٫ تعهد به کارآفرینی: بسیاری از کوچهای حرفهای به عنوان کارآفرینها در حرفهای خود فعالیت میکنند و تعهد به توسعه کسب و کار خود دارند.
۹٫ تعهد به اصول اخلاقی: کوچ حرفهای باید اصول اخلاقی و استانداردهای حرفهای را رعایت کند و در تمام اعمال خود از اخلاقیات پایبند باشد.
به طور کلی، یک کوچ حرفهای ترکیبی از تخصص، تجربه، مهارتها، تعهد و اختصاص به رشد حرفهای دارد و به عنوان یک منبع ارزشمند برای افراد و سازمانها در زمینه حرفهای خود عمل میکند.
بیزینس کوچینگ به کسب و کار به مختلف روشهای مفید کمک میکند. در ادامه تعدادی از مزایای بیزینس کوچینگ برای کسب و کار آورده شده است:
۱٫ افزایش عملکرد: بیزینس کوچینگ به مدیران و کارکنان کمک میکند تا به عملکرد خود افزایش دهند. این شامل بهبود مهارتها، تواناییها، و تواناییهای رهبری مدیران میشود که به بهرهوری کسب و کار افزوده میشود.
۲٫ توسعه استراتژی: کوچینگ حرفهای به کسب و کار کمک میکند تا استراتژیها و راهبردهای موفقیت را بهینه کند. این میتواند تعیین اهداف کسب و کار، تعیین مسائل و فرصتها، و توسعه برنامههای عملی برای دستیابی به اهداف شامل شود.
۳٫ بهرهوری زمان و منابع: کوچینگ به مدیران کمک میکند تا زمان و منابع خود را به بهترین شکل مدیریت کنند. این شامل تعیین اولویتها، مدیریت زمان، و بهرهوری منابع مالی و انسانی میشود.
۴٫ رفع چالشها و مشکلات: کوچینگ به مدیران و کارکنان کمک میکند تا چالشها و مشکلاتی که در کسب و کار ظاهر میشوند را شناسایی کرده و به بهترین راه حلها برای آنها برسند. این میتواند به کاهش هزینهها، بهبود عملکرد، و افزایش سود منجر شود.
۵٫ توسعه تیمها: کوچینگ به مدیران کمک میکند تا توانمندیها و عملکرد تیمهای کاری خود را ارتقا دهند. این میتواند باعث افزایش همکاری و تعهد اعضای تیم شود.
۶٫ توسعه مهارتها: کوچینگ به کارکنان کمک میکند تا مهارتهای مورد نیاز برای انجام وظایف خود را بهبود بخشند. این شامل توسعه مهارتهای فنی و مهارتهای مدیریتی میشود.
۷٫ افزایش انگیزه: کوچینگ به افراد کمک میکند تا انگیزه و انگیزش خود را افزایش دهند. این میتواند به ارتقاء رضایت شغلی و تعهد به کار منجر شود.
۸٫ توازن کار-زندگی: کوچینگ به مدیران کمک میکند تا توازن مناسبی بین زندگی حرفهای و شخصی خود داشته باشند، که این میتواند به افزایش رضایت و کارایی آنها در کسب و کار منجر شود.
با توجه به این مزایا، بیزینس کوچینگ میتواند به بهبود کارایی و موفقیت کسب و کارها کمک کند. از طریق تمرینهای فردی و جلسات کوچینگ، افراد و سازمانها میتوانند به بهبود خود بپردازند و به اهداف حرفهای خود دست یابند.
خدمات بیزینس کوچینگ حرفهای به شرکتها، کارآفرینان، مدیران و افرادی که در محیط کاری خود به بهبود عملکرد و توسعه حرفهای خود علاقه دارند، ارائه میشوند. این خدمات توسط مشاوران حرفهای یا کوچهای حرفهای ارائه میشوند و شامل موارد زیر میشوند:
۱٫ توسعه مهارتها: کوچینگ حرفهای به افراد کمک میکند تا مهارتهای مورد نیاز در حوزه کاری خود را بهبود دهند. این مهارتها میتوانند مهارتهای فنی، مدیریتی، ارتباطی و تواناییهای شخصیتی مرتبط با حرفه باشند.
۲٫ توسعه رهبری: بسیاری از خدمات کوچینگ حرفهای به مدیران و رهبران کمک میکنند تا مهارتهای رهبری خود را تقویت کنند. این شامل توسعه مهارتهای مدیریت تیم، اتخاذ تصمیمات استراتژیک، ارتقاء مهارتهای ارتباطی و مدیریت زمان میشود.
۳٫ توسعه استراتژیک: کوچینگ حرفهای میتواند به شرکتها کمک کند تا استراتژیهای کسب و کار خود را بهینه کنند. این شامل بررسی و تجزیه و تحلیل مسائل کسب و کار، تعیین اهداف و راهبردهای کسب و کار و توسعه طرحهای عملی برای دستیابی به اهداف میشود.
۴٫ مشاوره در مواجهه با چالشها: کوچینگ حرفهای به افراد کمک میکند تا چالشهای مختلفی که در محیط کاری خود با آنها مواجه میشوند را شناسایی و حل کنند. این میتواند مشکلات مرتبط با مدیریت استرس، مسائل ارتباطی یا مشکلات کاری خاصی باشد.
۵٫ توسعه اهداف حرفهای: کوچینگ حرفهای به افراد کمک میکند تا اهداف حرفهای خود را تعیین کرده و به دستیابی به آنها کمک میکند. این فرایند شامل تعیین اهداف کوتاه مدت و بلند مدت، برنامهریزی برای دستیابی به اهداف و انگیزهبخشی برای پیگیری اهداف است.
۶٫ افزایش عملکرد و بهرهوری: کوچینگ حرفهای به افراد و سازمانها کمک میکند تا عملکرد خود را بهبود دهند و بهرهوری را افزایش دهند. این میتواند شامل بهینهسازی فرآیندهای کاری، افزایش موثریت در انجام وظایف و بهبود کارکرد تیمها باشد.
۷٫ توسعه ارتباطات: کوچینگ حرفهای به افراد کمک میکند تا مهارتهای ارتباطی خود را بهبود دهند و به شکل مؤثرتری با همکاران، مشتریان و دیگر افراد ارتباط برقرار کنند.
۸٫ مشاوره در توازن کار-زندگی: بسیاری از افراد نیاز دارند که توازن مناسبی بین زندگی حرفهای و شخصی خود داشته باشند. کوچینگ حرفهای میتواند به آنها کمک کند تا این توازن را برقرار کنند.
خدمات بیزینس کوچینگ حرفهای معمولاً به صورت شخصی و یا گروهی ارائه میشوند و به نیازهای خاص هر فرد یا سازمان پاسخ میدهند. این خدمات باعث افزایش عملکرد، بهبود مهارتها، و توسعه حرفهای افراد و سازمانها میشوند.
به عنوان یک کارآفرین، داشتن سوالاتی در مورد کسب و کارتان غیرعادی نیست:
“چرا من به سرعت قبل رشد نمی کنم؟”
“چگونه می توانم کسب و کار خود را بیشتر از قبل گسترش دهم؟”
“چگونه می توانم کسب و کار خود را بسیار کمتر به خود وابسته کنم؟”
“چگونه می توانم جریان درآمد ثابت تری از ماه به ماه داشته باشم؟”
به همین دلیل، صاحبان کسبوکار اغلب متوجه میشوند که شرکت آنها به راهنمایی شخصی نیاز دارد که کسبوکار را متفاوت میبیند.
و اینجاست که یک مربی کسب و کار وارد عمل می شود.
یک کوچ کسب و کار – که به عنوان مشاور رشد، مشاور کسب و کار، استراتژیست کسب و کار، مربی اجرایی و غیره نیز شناخته می شود، می تواند همان چیزی باشد که برای به دست آوردن وضوح بسیار مورد نیاز و توسعه مهارت ها و منابع مورد نیاز برای فوق العاده بودن نیاز دارید. موفقیت آمیز.
داشتن یک مربی کسب و کار مزایای زیادی دارد. مربی یا مشاور شما میتواند ایدههای جدیدی را وارد کسبوکار شما کند و در عین حال برای شما یا تیمتان مسئولیتپذیر باشد.
بسیاری از کارآفرینان برای کمک به توسعه چشم انداز یا ایجاد اهداف رشد شرکت با یک مربی کسب و کار با تجربه کار می کنند.
برخی برای استراتژی های بازاریابی و فروش موثر به مربیگری تکیه می کنند. برخی دیگر از شرکت های مربیگری کسب و کار برای مدیریت زمان و سایر جنبه های زندگی کاری خود استفاده می کنند.
تاثیر بهداشت روان در افزایش فروش تلفنی یک مسئله مهم در عرصه بازاریابی و فروش است. بهداشت روان به معنای حفظ و بهبود وضعیت روانی و عاطفی افراد در سازمان میباشد و در واقع میتواند تأثیر مستقیمی بر فعالیتهای فروشی داشته باشد. در ادامه تأثیرات مهم بهداشت روان بر افزایش فروش تلفنی را بررسی میکنیم:
۱٫ تاثیر بهداشت روانی در افزایش تعهد و انگیزه کارکنان: بهداشت روانی مناسب، کارکنان را به انجام بهترین کارها و تلاش بیشتر در فروش تلفنی ترغیب میکند. افراد با حالت روانی بهتر، انگیزه بیشتری برای پیشبرد اهداف فروشی خود دارند.
۲٫ بهبود ارتباطات: بهداشت روانی مناسب میتواند بهبود ارتباطات داخلی و خارجی را بهبود بخشد. کارکنان با احساس تعادل روانی بهتری، مهارتهای ارتباطی بهتری دارند و میتوانند با مشتریان به نحو مؤثرتری ارتباط برقرار کنند.
۳٫ کاهش استرس: فروش تلفنی ممکن است با استرسهای زیادی همراه باشد. بهداشت روان به کاهش استرسها و افزایش توانایی مقابله با آنها کمک میکند. کارکنان کمتر در معرض استرس و فشار قرار میگیرند و در نتیجه عملکردشان بهبود مییابد.
۴٫ افزایش تمرکز و کارآئی: بهداشت روانی مناسب میتواند به افراد در تمرکز بهتر بر روی وظایف و اهداف خود کمک کند. این امر میتواند منجر به افزایش کارآئی و بهرهوری در فروش تلفنی شود.
۵٫ تعامل بهتر با مشتریان: افرادی که بهداشت روانی مناسب دارند، به طور معمول بهتر میتوانند با مشتریان تعامل کنند و به نیازها و انتظارات آنها پاسخ دهند. این میتواند به افزایش اعتماد مشتریان و افزایش فروش منجر شود.
بنابراین، بهداشت روان میتواند تأثیر بزرگی بر فروش تلفنی داشته باشد. سازمانها میتوانند با ارائه برنامهها و منابع بهبود بهداشت روان به کارکنان، از مزایای افزایش فروش تلفنی بهرهبرند.
یک فروشنده با داشتن سلامت روان میتواند فروش خود را از طریق مذاکره تلفنی افزایش دهیم؟ یک فروشنده خوب چگونه استرس و خشم خود را هنگام صحبت و مذاکرده تلفنی کنترل می کند؟ آموزش تکنیک هایی که میتواند بهداشت روان فروشنده تلفنی را افزایش داد. آموزش تکنیک های بازاریابی تلفنی و آموزش مذاکره تلفنی برای فروش. گروه آموزشی پژوهشی تکتو، آموزش بازاریابی و فروش. آموزش تیم سازی و مدیریت کسب و کار. برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
آموزش پاسخگویی تلفنی در داروخانه آنلاین داروکده در مورخ ۱۴۰۲/۰۸/۰۱ برگزار شد.
داروکده وب سایت رسمی داروخانه مرکزی جمالزاده و اولین پایگاه اطلاع رسانی جامع و فروش اینترنتی محصولات داروخانه ای است که در مهر ماه سال ۱۳۸۸ به صاحب امتیازی و مدیریت مجید خداپرست موسس داروخانه مرکزی جمالزاده و تحت نظارت دکتر داروساز به عنوان مسئول فنی و هم چنین تیمی متشکل از داروسازان متخصص با گرایش های فارماکولوژی، فارماکوگنوزی، کارشناسان ارشد تغذیه و پوست و مو تاسیس و راه اندازی شد.
کلاس آموزش پاسخگویی تلفنی در کال سنتر در داروخانه مرکزی جمالزاده توسط گروه آموزشی ، پژوهشی تکتو و با تدریس خانم دکتر منیره دارستانی برگزار گردید.
دوره آموزشی مهارت های نرم
دوره آموزشی رفتار سازمانی
دوره آموزشی روش تدریس
دوره آموزشی تکریم ارباب رجوع
دوره آموزشی خدمات پس از فروش
دوره آموزشی ارتباط موثر با مشتری
دوره آموزشی رشد فردی و رشد سازمانی
دوره آموزشی ایجاد انگیزه در کارکنان ویژه مدیران
دوره آموزشی افزایش بهره وری کارکنان
دوره آموزشی ایجاد تعامل بین پرسنل
دوره آموزشی جذب مشتری و نگهداشت مشتری
دوره آموزشی بازاریابی
دوره آموزشی فروش
دوره آموزشی بازاریابی تلفنی
دوره آموزشی مدیریت زمان
دوره آموزشی دیجیتال مارکتینگ
دوره آموزشی امنیت اطلاعات در سازمان ها
دوره آموزشی اخلاق فردی، اجتماعی و اداری
دوره آموزشی کارآفرینی
دوره آموزشی ارتقاء سلامت اداری
دوره آموزشی ارتقاء بهداشت و سلامت
در صورتی که برای گسترش کسب و کارتان با مشکل موجه هستید و نیاز به مشاوره دارید می توانید از مشاورین گروه آموزشی پژوهشی تکتو استفاده نمایید.
ایمیل: takto.ir@gmail.com
خدمات پس از فروش در کلینیک های درمانی نقش بسیار مهمی ایفا میکنند تا بیماران بهترین مراقبت و ارتباط با پزشکان و تیم درمانی خود را تجربه کنند. این خدمات شامل موارد زیر میشوند:
۱٫ پیگیری و مشاوره: کلینیکهای درمانی باید پس از اتمام درمان، با بیماران پیگیری داشته باشند تا مطمئن شوند که وضعیت سلامتی آنها بهبود یافته است. این مشاوره میتواند درمانهای تکمیلی و مواردی که نیاز به پیگیری دارند را شامل شود.
۲٫ آموزش به بیماران: بیماران باید اطلاعات کافی در مورد بهبود و مراقبت از خود داشته باشند. کلینیکها باید به آنها آموزش دهند که چگونه باید با عوارض پس از درمان، داروها و مراقبتهای خود برخورد کنند.
۳٫ تنظیم وقتهای ملاقات: برای ادامه درمان، بیماران باید توانایی داشته باشند تا وقتهای ملاقات با پزشک یا تیم درمانی خود را ترتیب دهند. سیستم مدیریت نوبتدهی موثر میتواند به این منظور به کمک آمد.
۴٫ پشتیبانی از تلفنی و آنلاین: برای پاسخگویی به سوالات و نگرانیهای بیماران پس از ساعات کاری، ارائه خدمات پشتیبانی تلفنی و آنلاین بسیار مهم است.
۵٫ مانیتورینگ بهبودی: پس از درمان، برای اطمینان از بهبود بیماران، مانیتورینگ مداوم و پیگیری وضعیت سلامتی آنها ضروری است. این شامل آزمونهای تکمیلی و مراقبتهای پس از درمان میشود.
۶٫ پیشنهادات بهبودی: بر اساس وضعیت بیماران، کلینیکها باید پیشنهاداتی برای بهبود وضعیت سلامتی آنها ارائه دهند، از جمله درمانهای تکمیلی یا تغییرات در نحوه زندگی.
۷٫ پروندههای پزشکی الکترونیک: استفاده از سیستمهای رایانهای برای نگهداری پروندههای پزشکی بیماران و به اشتراک گذاری اطلاعات با آنها و تیم درمانی به بهبود ارتباط و پیگیری کمک میکند.
۸٫ ارتقاء رضایت بیماران: کلینیکها باید از نظرات و بازخوردهای بیماران استفاده کنند و تلاش کنند تا خدمات خود را بهبود بخشند.
تضمین ارائه خدمات پس از فروش موثر در کلینیکهای درمانی میتواند به بهبود سلامت بیماران و افزایش اعتماد آنها به سیستم درمانی کمک کند.
طراحی خدمات پس از فروش در کلینیکهای درمانی باید به نحوی انجام شود که بیماران بهترین مراقبت و تجربه از خدمات پس از درمان را داشته باشند. در ادامه، به مراحل مهم در طراحی این خدمات میپردازم:
۱٫ تعریف نیازها و توقعات بیماران:
– ابتدا باید نیازها و توقعات بیماران را با مطالعات بازار و نظرسنجیهای راهنمایی مشخص کنید.
– تعیین نیازهای خاص برای هر گروه بیماری و شرایط مراجعه کنندگان به کلینیک ضرور است.
۲٫ تعیین اهداف و استراتژیها:
– ایجاد اهداف مشخص برای خدمات پس از فروش به وضوح معین شده و متناسب با نیازهای بیماران.
– انتخاب استراتژیهای مناسب برای دستیابی به اهداف تعیین شده.
۳٫ تشکیل تیم پس از فروش:
– ایجاد تیم متخصص در ارائه خدمات پس از فروش که از پزشکان، پرستاران، مشاوران و مدیران تشکیل شود.
– تعیین وظایف و مسئولیتهای هر عضو تیم.
۴٫ آموزش تیم:
– آموزش اعضای تیم در زمینه مهارتهای ارتباطی، مدیریت زمان و ارائه خدمات به بیماران.
– اعطای دانش لازم در مورد تکنولوژی و سیستمهای نوین مدیریت پس از فروش.
۵٫ ارائه خدمات ارتباطی:
– ارتقاء روشهای ارتباطی با بیماران از جمله تلفن، ایمیل، پیامک و سیستمهای چت آنلاین.
– ایجاد سیستمهای نوین برای نوبتدهی و پیگیری تلفنی و آنلاین.
۶٫ مانیتورینگ و ارزیابی:
– مانیتور کردن وضعیت بیماران پس از درمان و تغییرات وضعیتشان.
– انجام ارزیابیهای منظم توسط تیم پس از فروش بر اساس معیارهای مشخص.
۷٫ ارائه اطلاعات و آموزش به بیماران:
– ارائه اطلاعات به بیماران در مورد بهبود و مراقبت از خود.
– ارائه آموزشهای تغذیهای و تمرینی اگر لازم باشد.
۸٫ پیگیری و بازخورد:
– ایجاد مکانیزمهای پیگیری برای بررسی رضایت بیماران و انتقادات آنها.
– بازخورد بیماران را برای بهبود مستمر خدمات بهرهبرداری کنید.
۹٫ بهبود مستمر:
– تغییر و بهبود خدمات پس از فروش بر اساس بازخورد بیماران و نیازهای جدید.
– اعمال تغییرات به منظور افزایش کیفیت و کارایی خدمات پس از فروش.
طراحی خدمات پس از فروش در کلینیکهای درمانی به تنظیم روابط مثبت با بیماران و بهبود تجربه آنها از درمان کمک میکند. این اقدامات میتوانند به ارتقاء سلامت بیماران و رشد کلینیکها کمک کنند.
خدمات پس از فروش در کلینیکهای زیبایی نیز نقش بسیار مهمی ایفا میکنند تا مشتریان بهترین تجربه از خدمات زیبایی و درمانهای زیبایی خود را داشته باشند. در زیر به برخی از اصول و خدمات پس از فروش در این حوزه اشاره میشود:
۱٫ مشاوره پس از درمان:
– پس از اتمام هر نوع درمان زیبایی، مشتریان نیاز دارند که به مشاوره پس از درمان دسترسی داشته باشند. آنها باید بتوانند به متخصصان کلینیک سوالات خود را مطرح کرده و راهنمایی در مورد مراقبتهای بعدی دریافت کنند.
۲٫ پیگیری و بازدیدهای تکمیلی:
– اگر درمانها نیاز به جلسات تکمیلی دارند، مشتریان باید به راحتی توانایی تعیین وقت و تعداد ملاقاتهای لازم را داشته باشند.
۳٫ آموزش:
– آموزش مشتریان در مورد مراقبت از پوست و موهای خود پس از درمان زیبایی اهمیت دارد. این شامل راهنمایی در مورد محصولات مورد استفاده، تغذیه، ویتامینها و محافظت از افتاب میشود.
۴٫ پشتیبانی تلفنی و آنلاین:
– ایجاد خط تلفن یا سیستم چت آنلاین برای پاسخگویی به سوالات و نگرانیهای مشتریان پس از ساعات کاری یا در تعطیلات بسیار مفید است.
۵٫ مانیتورینگ بهبودی:
– مشتریان باید مورد مانیتورینگ قرار گیرند تا بهبود وضعیت آنها پس از درمانهای زیبایی نظارت شود. این ممکن است شامل آزمونهای تکمیلی و تصاویر قبل و بعد باشد.
۶٫ ارتقاء رضایت مشتری:
– گرفتن بازخورد از مشتریان و اعمال تغییرات بر اساس آنها به ارتقاء کیفیت خدمات کمک میکند.
– ارائه تخفیفات و برنامههای مزایای ویژه به مشتریان دائمی میتواند رضایت آنها را افزایش دهد.
۷٫ اطلاعات الکترونیکی:
– استفاده از سیستمهای رایانهای برای نگهداری پروندههای مشتریان و اطلاعات پزشکی و پساپزشکی به منظور بهبود ارتباط و مراقبت از مشتریان.
۸٫ ترویج محصولات و خدمات:
– اطلاعرسانی به مشتریان در مورد محصولات و خدمات جدید و تخفیفهای ویژه برای آنها.
طراحی خدمات پس از فروش در کلینیکهای زیبایی میتواند به جذب مشتریان جدید، حفظ مشتریان فعلی و بهبود رضایت آنها کمک کند. این خدمات میتوانند به افزایش اعتماد مشتریان به کلینیک و افزایش معیارهای بهداشتی و زیبایی شما منجر شوند.
معیارهای رضایت مشتریان در کلینیک ها و درمانگاه ها میتواند متنوع باشد و بسته به نوع خدمات ارائه شده و اهداف مؤسسه مورد نظر متغیر باشد. اما برخی از معیارهای عمومی که معمولاً برای اندازهگیری رضایت مشتریان در این نوع مراکز بهکار میرود عبارتند از:
۱٫ انتظارات مشتری: اندازهگیری درجه تطابق خدمات ارائه شده با انتظارات مشتریان. مشتریان از خدمات درمانی خود انتظارات خاصی دارند، و رضایت آنها به میزان تطابق این خدمات با انتظاراتشان بستگی دارد.
۲٫ کیفیت خدمات پزشکی: ارزیابی کیفیت مراقبتهای پزشکی و درمانی ارائه شده در کلینیک یا درمانگاه، از جمله تشخیص صحیح، درمان مؤثر و انجام به موقع آزمونها و معاینات.
۳٫ دسترسی به خدمات: سهولت دسترسی مشتریان به خدمات پزشکی، از جمله وقتهای قابلیت تعیین نوبت، مکان جغرافیایی کلینیک یا درمانگاه، و امکانات پارکینگ.
۴٫ تعامل با پزشک و کادر پزشکی: کیفیت ارتباط و تعامل مشتریان با پزشکان و کادر پزشکی، از جمله توجه به نیازها و پرسشهای مشتریان.
۵٫ تجربه کلی مشتری: تجربه کلی مشتری در کلینیک یا درمانگاه شامل عناصر مختلفی میشود، از جمله تجهیزات و فضای فیزیکی تأسیسات، کیفیت خدمات جانبی (مثل خدمات پشتیبانی و مشاوره)، و تجربه اجتماعی (مثل احترام و احترام به مشتری).
۶٫ زمان انتظار: زمانی که مشتریان برای دریافت خدمات از کلینیک یا درمانگاه صرف میکنند، از جمله زمان منتظر ماندن در صفوف یا در اتاق انتظار.
۷٫ هزینه و توجه به مسائل مالی: هزینههای مرتبط با درمان و خدمات پزشکی، از جمله هزینههای بیمه و هزینههای پرداختی مشتریان برای خدمات.
مهمترین نکته این است که معیارهای رضایت مشتریان باید با توجه به نیازها و شرایط ویژه کلینیک یا درمانگاه تعیین شوند. این معیارها بهبود کیفیت خدمات و تجربه مشتریان را تسهیل میکنند و میتوانند به عنوان ابزاری برای مدیریت بهتر منابع و بهبود عملکرد استفاده شوند.
دوره آموزشی مهارت های نرم
دوره آموزشی رفتار سازمانی
دوره آموزشی روش تدریس
دوره آموزشی تکریم ارباب رجوع
دوره آموزشی خدمات پس از فروش
دوره آموزشی ارتباط موثر با مشتری
دوره آموزشی رشد فردی و رشد سازمانی
دوره آموزشی ایجاد انگیزه در کارکنان ویژه مدیران
دوره آموزشی افزایش بهره وری کارکنان
دوره آموزشی ایجاد تعامل بین پرسنل
دوره آموزشی جذب مشتری و نگهداشت مشتری
دوره آموزشی بازاریابی
دوره آموزشی فروش
دوره آموزشی بازاریابی تلفنی
دوره آموزشی مدیریت زمان
دوره آموزشی دیجیتال مارکتینگ
دوره آموزشی امنیت اطلاعات در سازمان ها
دوره آموزشی اخلاق فردی، اجتماعی و اداری
دوره آموزشی کارآفرینی
دوره آموزشی ارتقاء سلامت اداری
دوره آموزشی ارتقاء بهداشت و سلامت
در صورتی که برای گسترش کسب و کارتان با مشکل موجه هستید و نیاز به مشاوره دارید می توانید از مشاورین گروه آموزشی پژوهشی تکتو استفاده نمایید.
ایمیل: takto.ir@gmail.com