گروه آموزشی پژوهشی تکتو
تکتو، کمک به مهارت افزاییگروه آموزشی پژوهشی تکتو
تکتو، کمک به مهارت افزاییاصول برخورد با مشتریان ناراضی در خدمات پس از فروش
اصول برخورد با مشتریان ناراضی در خدمات پس از فروش – کلاس آموزشی غلامرضا ایسوند
در دنیای رقابتی امروز، کیفیت خدمات پس از فروش یکی از مهم‌ترین عوامل در جلب رضایت مشتریان و حفظ وفاداری آن‌هاست. اگر مشتری ناراضی به درستی مدیریت شود، می‌تواند به یک مشتری وفادار تبدیل شود. در کلاس آموزشی “اصول خدمات پس از فروش” با تدریس غلامرضا ایسوند، تکنیک‌های حرفه‌ای و کاربردی برای مدیریت مشتریان ناراضی را به‌صورت علمی و عملی فرا خواهید گرفت.
حفظ آرامش و کنترل احساسات
- هنگام مواجهه با مشتری ناراضی، اولین اصل حفظ آرامش است.
- اجازه دهید مشتری احساسات خود را بیان کند و از قطع کردن صحبت او پرهیز کنید.
- از زبان بدن مثبت و لحن دوستانه استفاده کنید تا حس اعتماد ایجاد شود.
گوش دادن فعالانه و همدلی با مشتری
- با دقت به صحبت‌های مشتری گوش دهید و سعی کنید مشکل او را کاملاً درک کنید.
- با جملاتی مانند “متوجه هستم که این موضوع برای شما ناراحت‌کننده است”، احساس همدلی را به مشتری نشان دهید.
- خلاصه‌ای از گفته‌های مشتری را بازگو کنید تا مطمئن شوید که مشکل را درست درک کرده‌اید.
عذرخواهی حرفه‌ای و مسئولیت‌پذیری
- حتی اگر مشکل ناشی از خطای مشتری باشد، به‌جای مقصر دانستن او، رویکردی همدلانه داشته باشید.
- از عبارات “ما متأسفیم که این مشکل برای شما پیش آمده و در تلاش برای رفع آن هستیم” استفاده کنید.
ارائه راه‌حل‌های عملی و پیگیری موثر
- یکی از مهارت‌های مهم در خدمات پس از فروش، ارائه راه‌حل‌های متناسب با مشکل مشتری است.
- به مشتری اطمینان دهید که مشکل او را جدی گرفته‌اید و در حال پیگیری هستید.
- در صورت امکان، امتیازات جبرانی مانند تخفیف یا خدمات رایگان پیشنهاد دهید.
حفظ حرفه‌ای‌گری در برخورد با مشتریان سخت‌گیر
- برخی از مشتریان ممکن است رفتار تهاجمی یا لحن نامناسب داشته باشند. با این حال، شما باید حرفه‌ای بمانید و احساسات خود را کنترل کنید.
- از بحث و جدل بیهوده بپرهیزید و در صورت لزوم، موضوع را به مدیر مربوطه ارجاع دهید.
دریافت بازخورد و بهبود مستمر فرآیندها
- شکایات مشتریان یک فرصت برای بهبود خدمات هستند، نه یک تهدید.
- در کلاس غلامرضا ایسوند، تکنیک‌هایی آموزش داده می‌شود که چگونه از بازخورد مشتریان برای بهینه‌سازی فرآیندهای خدمات پس از فروش استفاده کنید.
ایجاد حس ارزشمندی در مشتری
- مشتریان باید احساس کنند که نظرات و مشکلات آن‌ها برای شرکت اهمیت دارد.
- در پایان مکالمه، با جملاتی مانند “قدردان اعتماد و صبر شما هستیم” مشتری را با احساسی مثبت بدرقه کنید.
چرا باید در کلاس غلامرضا ایسوند شرکت کنید؟
یادگیری تکنیک‌های عملی برای برخورد با مشتریان ناراضی افزایش مهارت‌های ارتباطی و تقویت هوش هیجانی در خدمات پس از فروش بهبود تجربه مشتری و افزایش میزان رضایت و وفاداری آن‌ها استفاده از تجربه‌های واقعی و کاربردی در حوزه خدمات مشتریان
برای نمایش آواتار خود در این وبلاگ در سایت Gravatar.com ثبت نام کنید. (راهنما)
ایمیل شما بعد از ثبت نمایش داده نخواهد شد