گروه آموزشی پژوهشی تکتو
تکتو، کمک به مهارت افزاییگروه آموزشی پژوهشی تکتو
تکتو، کمک به مهارت افزاییآموزش رفتارشناسی مشتری در کال سنتر
رفتارشناسی مشتری در کال سنتر
درک رفتارشناسی مشتری در کال سنتر، کلید ارائه خدمات عالی به مشتریان و افزایش رضایت آنها است.
رفتارشناسی مشتری در کال سنتر یا مرکز تماس شامل مطالعه و تحلیل رفتارها، نیازها، و الگوهای تعامل مشتریان با نمایندگان مرکز تماس است. این تحلیل به بهبود خدمات مشتری و افزایش رضایت مشتریان کمک می‌کند.
در ادامه به برخی از جنبه‌های مهم رفتارشناسی مشتری در کال سنتر اشاره می‌کنیم:
شناخت نیازها و توقعات مشتریان
تقاضای اطلاعات:
مشتریان ممکن است برای دریافت اطلاعات در مورد محصولات یا خدمات تماس بگیرند.
حل مشکلات:
مشتریان اغلب به دنبال رفع مشکلات یا ایرادات مرتبط با محصولات یا خدمات هستند.
پیشنهادات و انتقادات:
برخی مشتریان تماس می‌گیرند تا نظرات، پیشنهادات یا شکایات خود را مطرح کنند.
الگوهای تماس در کال سنتر
زمان تماس:
تحلیل زمان‌های اوج تماس می‌تواند به بهینه‌سازی نیروی کار کمک کند.
فرکانس تماس:
بررسی تعداد تماس‌های مکرر یک مشتری می‌تواند نشان‌دهنده مشکلات مداوم باشد.
مدت تماس:
مدت زمان مکالمات می‌تواند نشان‌دهنده پیچیدگی مشکلات مشتری باشد.
رفتارهای احساسی حین تماس تلفنی
صبر و شکیبایی:
میزان صبر مشتری در انتظار پاسخگویی و حین مکالمه.
احساسات:
تحلیل احساسات مشتری (مثل عصبانیت، رضایت، ناامیدی) از طریق تن صدا و کلمات مورد استفاده.
روش‌های تعامل با مشتریان در کال سنتر
استفاده از زبان:
بررسی انتخاب کلمات، لحن و نحوه بیان درخواست‌ها.
روش‌های غیرکلامی:
تن صدا، لحن گفتار و سرعت صحبت کردن می‌تواند اطلاعات زیادی درباره حالت روحی مشتری بدهد.
تقسیم‌بندی مشتریان
مشتریان وفادار:
افرادی که به طور منظم تماس می‌گیرند و رضایت بالایی از خدمات دارند.
مشتریان جدید:
افرادی که برای اولین بار تماس می‌گیرند و نیاز به راهنمایی بیشتری دارند.
مشتریان ناراضی:
افرادی که شکایت یا نارضایتی دارند و نیاز به توجه ویژه‌ای دارند.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
فناوری و ابزارهای تحلیل
نرم‌افزارهای CRM:
برای پیگیری و تحلیل تعاملات مشتریان.
تحلیل داده‌ها:
استفاده از داده‌کاوی و هوش مصنوعی برای شناسایی الگوها و بهبود خدمات.
نظرسنجی‌ها:
جمع‌آوری بازخورد مستقیم از مشتریان برای ارزیابی کیفیت خدمات.
آموزش و توانمندسازی نمایندگان
آموزش ارتباط موثر:
مهارت‌های ارتباطی برای برخورد مناسب با انواع مختلف مشتریان.
مدیریت استرس:
راهکارهایی برای نمایندگان جهت مدیریت استرس و حفظ آرامش در مکالمات چالش‌برانگیز.
استراتژی‌های بهبود خدمات
پاسخگویی سریع:
کاهش زمان انتظار مشتریان برای افزایش رضایت.
پیگیری مستمر:
پیگیری حل مشکلات تا اطمینان از رضایت مشتری.
شخصی‌سازی خدمات:
ارائه راهکارهای اختصاصی برای هر مشتری بر اساس سابقه و نیازهای وی.
رفتارشناسی مشتری در کال سنتر به شرکت‌ها کمک می‌کند تا خدمات خود را بهبود بخشند، رضایت مشتریان را افزایش دهند و در نهایت بهره‌وری و سودآوری را ارتقا دهند.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
مدرس دوره: دکتر منیره دارستانی، مدرس تخصصی آموزش پاسخگویی تلفنی در فروش:
آیا می‌خواهید مهارت‌های پاسخگویی تلفنی خود را بهبود ببخشید و به یک فروشنده حرفه‌ای تبدیل شوید؟
آموزش هوش مصنوعی در خدمات پس از فروش
هوش مصنوعی در خدمات پس از فروش : انقلابی در تجربه مشتری
امروزه، هوش مصنوعی (AI) به طور فزاینده‌ای در خدمات پس از فروش (After-Sales Service) برای ارتقای کارایی، ارائه پشتیبانی بهتر به مشتریان و افزایش رضایت آنها به کار گرفته می‌شود. این فناوری نوین، مزایای متعددی را برای کسب‌وکارها و مشتریان به ارمغان می‌آورد که در ادامه به برخی از آنها اشاره می‌کنیم:
مزایای هوش مصنوعی برای کسب‌وکارها:
- کاهش هزینه‌ها: هوش مصنوعی می‌تواند با خودکارسازی وظایف تکراری مانند پاسخ به سوالات متداول، طبقه‌بندی درخواست‌ها و مسیریابی آنها به کارکنان مناسب، هزینه‌های عملیاتی را به طور قابل توجهی کاهش دهد.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
غلامرضا ایسوند مدرس تیم سازی - بهبود کارایی: هوش مصنوعی می‌تواند با تجزیه و تحلیل داده‌های خدمات پس از فروش، نقاط ضعف را شناسایی کند، فرآیندها را بهینه‌سازی کند و به طور کلی، کارایی خدمات پس از فروش را ارتقا دهد.
- افزایش رضایت مشتری: هوش مصنوعی می‌تواند با ارائه پشتیبانی سریع‌تر و کارآمدتر، حل سریع‌تر مشکلات و ارائه تجربیات شخصی‌سازی‌شده، به طور قابل توجهی رضایت مشتری را افزایش دهد.
- جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل داده‌ها: هوش مصنوعی می‌تواند حجم عظیمی از داده‌های مربوط به تعاملات با مشتریان را جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل کند و بینش‌های ارزشمندی را در مورد نیازها، مشکلات و ترجیحات آنها ارائه دهد. این اطلاعات می‌تواند برای بهبود محصولات و خدمات، توسعه استراتژی‌های بازاریابی هدفمند و ایجاد تجربیات مشتری بهتر مورد استفاده قرار گیرد.
مزایای هوش مصنوعی برای مشتریان:
- پشتیبانی شبانه‌روزی: هوش مصنوعی می‌تواند به طور شبانه‌روزی و در تمام طول هفته به سوالات و درخواست‌های مشتریان پاسخ دهد، که به ویژه برای مشتریانی که در مناطق مختلف زمانی زندگی می‌کنند، مفید است.
- پاسخگویی سریع‌تر: هوش مصنوعی می‌تواند به طور خودکار به بسیاری از سوالات متداول پاسخ دهد و مشکلات ساده را حل کند و در نتیجه زمان انتظار برای دریافت کمک را به طور قابل توجهی کاهش دهد.
- تجربیات شخصی‌سازی‌شده: هوش مصنوعی می‌تواند با در نظر گرفتن سابقه تعاملات قبلی، ترجیحات و نیازهای هر مشتری، تجربیات پشتیبانی شخصی‌سازی‌شده ارائه دهد.
- حل سریع‌تر مشکلات: هوش مصنوعی می‌تواند با تجزیه و تحلیل داده‌های مربوط به مشکلات قبلی، راه‌حل‌های سریع‌تر و کارآمدتر را برای مشکلات جدید ارائه دهد.
کارت ویزیت گروه آموزشی پژوهشی تکتو
کاربردهای هوش مصنوعی در خدمات پس از فروش:
- چت‌بات‌ها: چت‌بات‌های مبتنی بر هوش مصنوعی می‌توانند به طور شبانه‌روزی به سوالات متداول مشتریان پاسخ دهند، درخواست‌ها را ثبت کنند و پشتیبانی اولیه را ارائه دهند.
- دستیاران مجازی: دستیاران مجازی مبتنی بر هوش مصنوعی می‌توانند به مشتریان در انجام کارهایی مانند یافتن اطلاعات، ردیابی سفارشات و مدیریت حساب‌هایشان کمک کنند.
- تجزیه و تحلیل احساسات: هوش مصنوعی می‌تواند احساسات مشتریان را در تعاملات با خدمات پس از فروش تجزیه و تحلیل کند و در صورت شناسایی احساسات منفی، به طور خودکار مداخله کند و پشتیبانی لازم را ارائه دهد.
- پیش‌بینی مشکلات: هوش مصنوعی می‌تواند با تجزیه و تحلیل داده‌های مربوط به محصولات و خدمات، مشکلات احتمالی را پیش‌بینی کند و اقدامات پیشگیرانه را برای جلوگیری از بروز آنها انجام دهد.
- پشتیبانی از طریق رسانه‌های اجتماعی: هوش مصنوعی می‌تواند برای رصد و پاسخگویی به نظرات و پیام‌های مشتریان در رسانه‌های اجتماعی استفاده شود و به آنها در حل مشکلاتشان به طور مستقیم و در بستری که ترجیح می‌دهند، کمک کند.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
در مجموع، هوش مصنوعی پتانسیل متحول کردن خدمات پس از فروش و ارائه تجربه‌ای بهتر برای هم کسب‌وکارها و هم مشتریان را دارد. با استفاده از هوش مصنوعی، کسب‌وکارها می‌توانند کارایی را افزایش دهند، هزینه‌ها را کاهش دهند و رضایت مشتری را به طور قابل توجهی ارتقا دهند.
دوره آموزشی هوش مصنوعی در خدمات پس از فروش
با تدریس استاد غلامرضا ایسوند
گروه آموزشی پژوهشی تکتو مفتخر است که دوره آموزشی جامع هوش مصنوعی در خدمات پس از فروش را با حضور استاد برجسته این حوزه، جناب آقای غلامرضا ایسوند، برگزار نماید.
در این دوره چه چیزهایی خواهید آموخت؟
- مفاهیم کلیدی هوش مصنوعی و یادگیری ماشین
- کاربردهای هوش مصنوعی در خدمات پس از فروش
- معرفی چت بات ها و سیستم های خبره
- تجزیه و تحلیل داده ها و استخراج دانش
- پیش بینی و تحلیل رفتار مشتری
- شخصی سازی خدمات پس از فروش
- خودکارسازی وظایف خدمات پس از فروش
- چالش ها و اخلاقیات هوش مصنوعی در خدمات پس از فروش
- مطالعات موردی و نمونه های واقعی
این دوره برای چه کسانی مفید است؟
- مدیران و کارشناسان خدمات پس از فروش
- متخصصان هوش مصنوعی و یادگیری ماشین
- صاحبان کسب و کار و کارآفرینان
- دانشجویان و علاقه مندان به هوش مصنوعی
مزایای شرکت در این دوره:
- آشنایی با جدیدترین دستاوردهای هوش مصنوعی در حوزه خدمات پس از فروش
- کسب مهارت های عملی در زمینه کاربرد هوش مصنوعی
- ارتباط با متخصصان و فعالان این حوزه
- دریافت گواهی نامه معتبر
خدمات پس از فروش در بیزینس ها
سرفصل کامل دوره:
بخش اول: کلیات هوش مصنوعی و یادگیری ماشین
- معرفی هوش مصنوعی و تاریخچه آن
- انواع هوش مصنوعی
- یادگیری ماشین
- الگوریتم های یادگیری ماشین
- یادگیری عمیق
بخش دوم: کاربردهای هوش مصنوعی در خدمات پس از فروش
- چت بات ها و سیستم های خبره
- تجزیه و تحلیل داده ها و استخراج دانش
- پیش بینی و تحلیل رفتار مشتری
- شخصی سازی خدمات پس از فروش
- خودکارسازی وظایف خدمات پس از فروش
بخش سوم: چالش ها و اخلاقیات هوش مصنوعی در خدمات پس از فروش
- سوگیری الگوریتمی
- حریم خصوصی داده ها
- شفافیت و قابلیت توضیح
- بیکاری ناشی از هوش مصنوعی
بخش چهارم: مطالعات موردی و نمونه های واقعی
- بررسی نمونه های موفق استفاده از هوش مصنوعی در خدمات پس از فروش
- بحث و گفتگو با متخصصان
مدرس دوره:
غلامرضا ایسوند
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
POSM چیست؟ و تاثیر نقطه پایانی فروش در چیدمان فروشگاهی
POSM چیست؟ و تاثیر آن بر چیدمان فروشگاهی
POSM مخفف Point-of-Sale Materials یا مواد تبلیغاتی در محل فروش یا بازاریابی در نقطه فروش است. این اصطلاح به ابزارها، مواد و وسایلی اطلاق می‌شود که برای ارتقای محصولات یا خدمات در محل فروش، مانند فروشگاه‌ها، هایپرمارکت‌ها، رستوران‌ها و نمایشگاه‌ها استفاده می‌شوند.
هدف اصلی POSM جلب توجه مشتریان، افزایش آگاهی از برند، تشویق به خرید و در نهایت افزایش فروش است.
انواع مختلفی از POSM وجود دارد، از جمله:
- نمایشگرهای ایستاده: این نمایشگرها، که معمولاً از مقوا یا پلاستیک ساخته می‌شوند، در کنار قفسه‌ها یا راهروها قرار می‌گیرند تا توجه مشتریان را به محصولات خاص جلب کنند.
آموزش جلب توجه مشتریان - آویزها: این علائم از سقف یا قفسه‌ها آویزان می‌شوند و می‌توان از آنها برای تبلیغ برند، تخفیف یا رویداد خاص استفاده کرد.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
- پلاکاردها: پلاکاردها علائم چاپی بزرگی هستند که می‌توان آنها را در مکان‌های مختلف فروشگاه قرار داد تا پیام‌های تبلیغاتی را به اطلاع مشتریان برسانند.
- نمایشگرهای ویدئویی: این نمایشگرها می‌توانند برای نمایش تبلیغات، دموی محصول یا اطلاعات دیگر برای مشتریان استفاده شوند.
- نمونه‌های رایگان: ارائه نمونه‌های رایگان از محصولات جدید یا پرفروش می‌تواند راه موثری برای تشویق مشتریان به امتحان آنها و افزایش فروش باشد.
- مسابقات و قرعه‌کشی‌ها: برگزاری مسابقات و قرعه‌کشی‌ها می‌تواند راه سرگرم‌کننده‌ای برای افزایش تعامل با مشتریان و تشویق آنها به خرید بیشتر باشد.
مزایای استفاده از POSM:
- افزایش آگاهی از برند: POSM می تواند به معرفی برند و محصولات شما به مشتریان جدید کمک کند.
- جذب توجه: POSM می تواند توجه مشتریان را به محصولات یا پیشنهادات خاص جلب کند.
- تشویق به خرید: POSM می تواند مشتریان را به خرید محصولات شما متقاعد کند.
- افزایش فروش: POSM می تواند منجر به افزایش فروش و سود شما شود.
- تقویت وفاداری به برند: POSM می تواند به ایجاد تجربه خرید مثبت برای مشتریان و تقویت وفاداری آنها به برند شما کمک کند.
نکاتی برای انتخاب POSM مناسب:
- بودجه: قیمت POSM می تواند از چند ده هزار تومان برای یک پلاکارد ساده تا چندین میلیون تومان برای یک نمایشگر ویدئویی پیچیده متغیر باشد.
- محصول یا خدمات: نوع POSM مورد استفاده باید با نوع محصول یا خدماتی که تبلیغ می شود مرتبط باشد.
- مخاطب: POSM باید برای مخاطب هدف جذاب و مرتبط باشد.
- محل: POSM باید در مکانی قرار داده شود که توسط مشتریان به راحتی قابل مشاهده باشد.
POSM چیست؟ و تاثیر آن بر چیدمان فروشگاهی
POSM می‌تواند ابزار بازاریابی بسیار موثری برای کسب و کارها در هر اندازه باشد. با انتخاب POSM مناسب و استفاده از آن به طور موثر، می‌توانید آگاهی از برند را افزایش دهید، فروش را افزایش دهید و وفاداری مشتریان را تقویت کنید.
نقش POSM در چیدمان فروشگاهی
POSM یا مواد تبلیغاتی در محل فروش، نقشی اساسی در چیدمان فروشگاهی ایفا می‌کنند. این ابزارها می‌توانند با جلب توجه مشتریان، هدایت آنها به سمت محصولات خاص و تشویق به خرید، به طور قابل توجهی بر فروش و تجربه خرید مشتریان تاثیر بگذارند.
چند نمونه از تاثیرات POSM بر چیدمان فروشگاهی :
۱- جلب توجه:
- استفاده از POSM های خلاقانه و برجسته، مانند نمایشگرهای ایستاده، آویزها و پلاکاردها، می تواند به طور موثر توجه مشتریان را به محصولات جدید، تخفیف ها یا پیشنهادات ویژه جلب کند.
- این امر به ویژه در مورد محصولاتی که در قفسه های پایینی یا در گوشه های دور فروشگاه قرار دارند مفید است.
۲- هدایت ترافیک:
- POSM می تواند برای هدایت مشتریان در سراسر فروشگاه و راهنمایی آنها به سمت بخش های خاص استفاده شود.
- به عنوان مثال، می توان از نمایشگرهای ایستاده برای علامت گذاری مسیرهای اصلی و از آویزها برای مشخص کردن مکان دسته بندی های خاص محصول استفاده کرد.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
۳- ایجاد تمایز:
- POSM با برندسازی و پیام های متقاعد کننده می تواند به ایجاد تمایز بین محصولات شما و محصولات رقبا کمک کند.
- این امر به ویژه در فروشگاه های شلوغ یا پر ازدحام که در آن جلب توجه مشتریان دشوار است، مهم است.
۴- تشویق به خرید:
- POSM می تواند با ارائه اطلاعات اضافی در مورد محصول، مانند قیمت، ویژگی ها و مزایا، مشتریان را به خرید تشویق کند.
- همچنین می توان از آنها برای ایجاد حس فوریت با تبلیغ تخفیف های محدود یا پیشنهادات ویژه استفاده کرد.
غلامرضا ایسوند مدرس تیم سازی
۵- ارتقای تجربه خرید:
- POSM با کیفیت بالا و طراحی جذاب می تواند تجربه خرید مشتریان را ارتقا دهد و فضای فروشگاه را جذاب تر کند.
- این امر می تواند منجر به افزایش رضایت مشتری، وفاداری به برند و بازدیدهای مکرر از فروشگاه شود.
نکاتی برای استفاده موثر از POSM در چیدمان فروشگاهی:
- از POSM های مرتبط با برند و محصولات خود استفاده کنید.
- POSM را در مکان های استراتژیک قرار دهید که توسط مشتریان به راحتی قابل مشاهده باشد.
- از POSM های با کیفیت بالا و بادوام استفاده کنید.
- پیام های POSM را مختصر، واضح و متقاعد کننده نگه دارید.
- به طور مرتب POSM را تعویض کنید تا از به روز بودن آنها اطمینان حاصل کنید.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
با استفاده از POSM به طور موثر در چیدمان فروشگاهی، می توانید فروش خود را افزایش دهید، برند خود را تقویت کنید و تجربه خرید مشتریان را ارتقا دهید.
متقاعد سازی در فروش : هنر تبدیل مشتری بالقوه به مشتری وفادار
متقاعد سازی در فروش : هنر تبدیل مشتری بالقوه به مشتری وفادار
در دنیای پررقابت امروز، متقاعد کردن مشتریان برای خرید محصول یا خدمات شما از اهمیت بالایی برخوردار است. برای رسیدن به این هدف، به مهارت‌ها و تکنیک‌های خاصی نیاز دارید که در اصطلاح به آنها “هنر متقاعدسازی در فروش“ می‌گویند.
در این جا به چند نمونه از این تکنیک‌ها اشاره می‌کنم:
۱- ایجاد رابطه:
- اولین قدم، ایجاد رابطه با مشتری است. با او به طور صمیمی و گرم صحبت کنید، به حرف‌هایش با دقت گوش فرا دهید و سعی کنید نیازها و خواسته‌هایش را به درستی درک کنید.
- از به کار بردن اسکریپت‌های از پیش نوشته شده خودداری کنید. لحن و زبان بدن شما باید طبیعی و خودمانی باشد تا بتوانید اعتماد مشتری را جلب کنید.
- از مشتری به اسمش صدا بزنید. این کار به شما کمک می‌کند تا با او ارتباط عاطفی قوی‌تری برقرار کنید.
۲- شناسایی نیازها:
- برای متقاعد کردن مشتری، ابتدا باید نیازها و خواسته‌های او را به طور دقیق بشناسید. سوالات هدفمند بپرسید و به صحبت‌هایش با دقت گوش فرا دهید.
- به مشکلات و چالش‌هایی که با آنها روبرو است توجه کنید.
- سپس محصول یا خدمات خود را به گونه‌ای ارائه دهید که به عنوان راه‌حلی برای مشکلات او تلقی شود.
۳- ارائه ارزش:
- به مشتری نشان دهید که محصول یا خدمات شما چه ارزشی برای او دارد.
- بر روی مزایا و فواید آن تأکید کنید و توضیح دهید که چگونه می‌تواند زندگی او را بهتر کند.
- از آمار، ارقام و نمونه‌های واقعی برای اثبات ادعاهای خود استفاده کنید.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
۴- ایجاد حس فوریت:
- از اصل کمیابی برای ایجاد حس فوریت در مشتری استفاده کنید.
- به او بگویید که تعداد محدودی از محصول شما در دسترس است یا اینکه تخفیف ویژه‌ای برای مدت زمان محدودی ارائه می‌شود.
- این کار باعث می‌شود تا مشتری احساس کند که فرصتی طلایی را در حال از دست دادن است و سریع‌تر برای خرید اقدام کند.
۵- ارائه گارانتی:
- به مشتری گارانتی یا ضمانت ارائه دهید تا خیالش از بابت کیفیت محصول یا خدمات شما راحت باشد.
- این کار به جلب اعتماد او و متقاعد کردنش برای خرید کمک می‌کند.
۶- گوش دادن فعال:
- در طول صحبت با مشتری، به طور فعال به حرف‌هایش گوش فرا دهید.
- به او نشان دهید که به صحبت‌هایش اهمیت می‌دهید و برای نظراتش احترام قائل هستید.
- سوالات مرتبط بپرسید و سعی کنید ابهامات او را برطرف کنید.
۷- صبور باشید:
- متقاعد کردن مشتری همیشه به سرعت انجام نمی‌شود.
- ممکن است لازم باشد تا چندین بار با او صحبت کنید و به سوالاتش پاسخ دهید.
- صبور باشید و از تلاش کردن دست نکشید.
۸- پیگیری:
- بعد از اتمام فروش، با مشتری پیگیری کنید و از او بپرسید که آیا از محصول یا خدمات شما راضی است یا خیر.
- این کار به شما کمک می‌کند تا از نقاط قوت و ضعف خود آگاه شوید و در آینده عملکرد خود را ارتقا دهید.
به یاد داشته باشید که متقاعدسازی در فروش یک فرآیند است و به زمان، تلاش و صبر نیاز دارد. با استفاده از تکنیک‌های ذکر شده در بالا و تمرین مداوم، می‌توانید مهارت خود را در این زمینه ارتقا دهید و به یک فروشنده موفق تبدیل شوید.
در کنار تکنیک‌های گفته شده، نکات دیگری نیز وجود دارد که می‌تواند به شما در متقاعد کردن مشتریان کمک کند:
- اعتماد به نفس داشته باشید.
- به محصول یا خدمات خود ایمان داشته باشید.
- با شور و اشتیاق صحبت کنید.
- از زبان بدن مناسب استفاده کنید.
- صادق باشید و به وعده‌های خود عمل کنید.
با رعایت این نکات و استفاده از تکنیک‌های متقاعدسازی، می‌توانید احتمال موفقیت خود را در فروش به طور قابل توجهی افزایش دهید.
دوره جامع متقاعدسازی در فروش: کلید طلایی افزایش فروش خود را در دست بگیرید!
فرصتی طلایی برای ارتقای مهارت‌های فروش خود و تبدیل شدن به یک فروشنده فوق‌العاده!
گروه آموزشی پژوهشی تکتو با افتخار، اقدام به برگزاری دوره جامع “متقاعدسازی در فروش” با تدریس دکتر منیره دارستانی، مدرس برجسته و متخصص در حوزه بازاریابی و فروش، می‌نماید.
در این دوره چه چیزهایی خواهید آموخت؟
- اصول و تکنیک‌های متقاعدسازی در فروش: با قدرتمندترین ابزارهای متقاعدسازی آشنا شده و یاد می‌گیرید چگونه در هر موقعیتی مشتریان را مجذوب خود کنید و آنها را به خرید ترغیب نمایید.
- روانشناسی مشتری: به عمق ذهن مشتریان نفوذ کنید، نیازها و خواسته‌های آنها را به درستی درک کنید و از این طریق راه‌حل‌هایی ارائه دهید که دقیقاً متناسب با نیازهای آنها باشد.
- مهارت‌های ارتباطی: با تکنیک‌های فن بیان و ارتباط موثر آشنا شده و یاد می‌گیرید چگونه با مشتریان خود به طور صمیمی و حرفه‌ای ارتباط برقرار کنید و اعتماد آنها را جلب نمایید.
- مذاکره و چانه‌زنی: ترفندهای مذاکره و چانه‌زنی را به طور کامل فرا بگیرید و یاد بگیرید چگونه در هر معامله‌ای به بهترین نتیجه برسید.
- ارائه و سخنرانی: با تکنیک‌های ارائه و سخنرانی جذاب آشنا شده و یاد می‌گیرید چگونه محصولات و خدمات خود را به گونه‌ای ارائه دهید که مشتریان را مجذوب خود کند.
- مدیریت اعتراضات: با روش‌های کارآمد برای مدیریت اعتراضات مشتریان آشنا شده و یاد می‌گیرید چگونه به طور مؤثر به آنها پاسخ دهید و آنها را راضی نگه دارید.
- ایجاد تمایز و برندسازی شخصی: یاد می‌گیرید چگونه با ایجاد تمایز و برندسازی شخصی، به یک فروشنده منحصر به فرد تبدیل شوید و در بازار رقابتی امروز بدرخشید.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
مزایای شرکت در این دوره:
- ارتقای چشمگیر مهارت‌های فروش: با شرکت در این دوره، دانش و مهارت‌های خود را در زمینه متقاعدسازی، مذاکره، ارتباطات و ارائه به طور قابل توجهی ارتقا خواهید داد.
- افزایش فروش: با به کارگیری تکنیک‌های آموخته شده در این دوره، قادر خواهید بود فروش خود را به طور چشمگیری افزایش دهید و به اهداف خود در زمینه فروش دست پیدا کنید.
- جذب مشتریان بیشتر: با یادگیری نحوه متقاعد کردن و جلب اعتماد مشتریان، قادر خواهید بود مشتریان بیشتری را جذب کنید و به مشتریان وفادار تبدیل نمایید.
- کسب موقعیت شغلی بهتر: با ارتقای مهارت‌های فروش خود، فرصت‌های شغلی بهتری برای شما فراهم خواهد شد و می‌توانید به عنوان یک فروشنده ماهر و کارآمد در بازار کار بدرخشید.
ویژگی بیزینس کوچ حرفه ای منیره دارستانی
دکتر منیره دارستانی:
دکتر منیره دارستانی، مدرس برجسته و متخصص در حوزه بازاریابی و فروش، با سابقه‌ای درخشان در برگزاری دوره‌های آموزشی و ارائه مشاوره به کسب و کارها، مدرس این دوره خواهد بود. ایشان با تسلط کامل بر علم متقاعدسازی و تکنیک‌های فروش، تجربیات و دانش خود را به طور کاربردی در اختیار شما قرار خواهد داد.
مخاطبان این دوره:
این دوره برای تمامی افرادی که در زمینه فروش فعالیت می‌کنند، از جمله:
- فروشندگان: فارغ از اینکه در چه زمینه‌ای فعالیت می‌کنید، می‌توانید با شرکت در این دوره مهارت‌های فروش خود را به طور چشمگیری ارتقا دهید.
- کارآفرینان: اگر صاحب کسب و کار هستید، با یادگیری تکنیک‌های متقاعدسازی در فروش، می‌توانید به طور موثرتر محصولات و خدمات خود را به مشتریان ارائه دهید و فروش خود را افزایش دهید.
- مدیران: با تسلط بر تکنیک‌های متقاعدسازی، می‌توانید در مذاکرات و جلسات کاری خود به نتایج بهتری دست پیدا کنید و تیم خود را به طور موثرتری رهبری نمایید.
- افرادی که به دنبال یادگیری مهارت‌های جدید و ورود به بازار کار هستند: اگر به دنبال یادگیری مهارت‌های پول‌ساز و ورود به بازار کار هستید، این دوره فرصتی عالی برای شما خواهد بود.
دوره آموزشی مکاتبات اداری و گردآوری اطلاعات کلیدی در گزارش نویسی
مکاتبات اداری و گردآوری اطلاعات کلیدی در گزارش‌نویسی
مکاتبات اداری به مجموعه فعالیت‌هایی گفته می‌شود که برای برقراری ارتباط کتبی بین افراد و سطوح مختلف یک سازمان یا بین سازمان‌های مختلف انجام می‌شود. این فعالیت‌ها شامل نوشتن نامه، فکس، ایمیل، بخشنامه، دستورالعمل و سایر اسناد اداری می‌شود.
گردآوری اطلاعات کلیدی در گزارش‌نویسی به فرایند جمع‌آوری، سازماندهی و تجزیه و تحلیل اطلاعاتی گفته می‌شود که برای نوشتن یک گزارش دقیق و کامل لازم است. این اطلاعات می‌تواند شامل آمار، ارقام، حقایق، نظرات و سایر داده‌های مرتبط با موضوع گزارش باشد.
اهمیت مکاتبات اداری و گردآوری اطلاعات کلیدی در گزارش‌نویسی
مکاتبات اداری و گردآوری اطلاعات کلیدی در گزارش‌نویسی از جمله مهارت‌های ضروری برای هر فردی است که در یک سازمان یا اداره کار می‌کند. این مهارت‌ها به شما کمک می‌کنند تا:
- ارتباطات موثر با دیگران برقرار کنید.
- اطلاعات را به طور واضح و مختصر ارائه دهید.
- گزارش‌های دقیق و کاملی بنویسید.
- تصمیمات آگاهانه بگیرید.
- از سوءتفاهمات و مشکلات جلوگیری کنید.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
اصول مکاتبات اداری
برای نوشتن نامه‌ها و اسناد اداری باید به اصول زیر توجه کنید:
- وضوح و وضوح: متن شما باید واضح، مختصر و گویا باشد.
- دقت: در نوشتن کلمات و اعداد دقت کنید.
- رسمیت: از زبان رسمی و لحنی اداری استفاده کنید.
- سازماندهی: متن خود را به طور منطقی و منظم سازماندهی کنید.
- قالب‌بندی: از یک قالب مناسب و خوانا استفاده کنید.
مراحل گردآوری اطلاعات کلیدی در گزارش‌نویسی
برای گردآوری اطلاعات کلیدی در گزارش‌نویسی باید مراحل زیر را دنبال کنید:
- تعیین موضوع و هدف گزارش: قبل از شروع به جمع‌آوری اطلاعات، باید موضوع و هدف گزارش خود را به طور دقیق مشخص کنید.
- شناسایی منابع اطلاعات: منابع مختلفی برای جمع‌آوری اطلاعات وجود دارد، مانند کتاب‌ها، مقالات، وب‌سایت‌ها، پایگاه‌های داده، مصاحبه‌ها و نظرسنجی‌ها.
- جمع‌آوری اطلاعات: اطلاعات را از منابع مختلف جمع‌آوری کنید.
- سازماندهی اطلاعات: اطلاعات جمع‌آوری شده را به طور منطقی و منظم سازماندهی کنید.
- تجزیه و تحلیل اطلاعات: اطلاعات را تجزیه و تحلیل کنید و یافته‌های خود را استخراج کنید.
کلاس آموزشی بازاریابی تلفنی در کال سنتر و مرکز تماس
نکاتی برای نوشتن گزارش
- عنوان گزارش: عنوان گزارش باید کوتاه، گویا و مرتبط با موضوع گزارش باشد.
- مقدمه: در مقدمه باید به طور خلاصه به موضوع، هدف و یافته‌های کلیدی گزارش اشاره کنید.
- متن گزارش: متن گزارش باید به طور واضح، مختصر و گویا نوشته شود.
- نتیجه‌گیری: در نتیجه‌گیری باید به طور خلاصه یافته‌های کلیدی گزارش و پیشنهادات خود را ارائه دهید.
- منابع: در انتهای گزارش باید منابعی را که برای نوشتن آن استفاده کرده‌اید، ذکر کنید.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
با یادگیری مهارت‌های مکاتبات اداری و گردآوری اطلاعات کلیدی در گزارش‌نویسی، می‌توانید به یک فرد موفق در هر سازمان یا اداره‌ای تبدیل شوید.
آیا در نوشتن نامه‌ها و گزارش‌های اداری خود دچار مشکل هستید؟
آیا نمی‌دانید چگونه اطلاعات کلیدی را برای گزارش خود جمع‌آوری کنید؟
اگر به دنبال ارتقای مهارت‌های خود در زمینه مکاتبات اداری و گزارش‌نویسی هستید، دوره آموزشی ما را از دست ندهید!
در این دوره آموزشی، شما با موارد زیر آشنا خواهید شد:
- اصول و فنون نگارش نامه‌های اداری
- انواع نامه‌های اداری و کاربرد آنها
- گزارش‌نویسی و ساختار گزارش
- روش‌های جمع‌آوری اطلاعات کلیدی برای گزارش
- مهارت‌های نگارش و ویرایش گزارش
- قوانین و مقررات مربوط به مکاتبات اداری
مخاطبان دوره آموزشی مکاتبات اداری و گزارش نویسی:
- کارکنان دولت
- کارمندان بخش خصوصی
- دانشجویان
- پژوهشگران
- و تمام کسانی که به دنبال ارتقای مهارت‌های خود در زمینه مکاتبات اداری و گزارش‌نویسی هستند
مزایای شرکت در آموزشی مکاتبات اداری و گزارش نویسی:
- آشنایی با اصول و فنون نگارش نامه‌های اداری و گزارش
- کسب مهارت در جمع‌آوری اطلاعات کلیدی برای گزارش
- ارتقای مهارت‌های نگارش و ویرایش
- آشنایی با قوانین و مقررات مربوط به مکاتبات اداری
مدرس آموزش تکنیک های فروش تلفنی
مربی دوره آموزشی مکاتبات اداری و گزارش نویسی:
دکتر منیره دارستانی
با شرکت در این دوره آموزشی، مهارت‌های خود را در زمینه مکاتبات اداری و گزارش‌نویسی ارتقا داده و به یک گزارش‌نویس حرفه‌ای تبدیل خواهید شد!
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید