۱۴ تکنیک اصلی پشتیبانی تلفنی

ارائه خدمات عالی به مشتری از طریق تلفن مهارتی است که نیاز به تمرین و تعهد دارد. با تسلط بر تکنیک‌های کلیدی، می‌توانید به طور موثر با تماس‌گیرندگان تعامل داشته باشید، مشکلات را حل کنید و تجربه‌ای مثبت برای مشتری ایجاد کنید. در اینجا ۱۴ تکنیک اصلی برای به خاطر سپردن وجود دارد:

۱- آماده سازی:

• دانش محصول خود را به روز نگه دارید: اطمینان حاصل کنید که در مورد محصولات، خدمات و خط‌مشی‌های شرکت خود اطلاعات کاملی دارید.
• محیط کار خود را آماده کنید: در مکانی آرام و بدون مزاحمت کار کنید. از یک هدست راحت استفاده کنید و مطمئن شوید که به تمام ابزار و اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی دارید.

۲- تماس را به طور حرفه ای آغاز کنید:

• از یک لحن خوش برخورد و مودبانه استفاده کنید.
• خودتان و شرکت خود را معرفی کنید.
• هدف از تماس را بپرسید.

۳- با دقت گوش کنید:

• به طور کامل به حرف های تماس گیرنده گوش دهید.
• سوالات روشنگرانه بپرسید تا مطمئن شوید که منظور آنها را به درستی متوجه شده اید.
• از قطع کردن صحبت آنها خودداری کنید.

۴- همدلی نشان دهید:

• درک خود را از مشکل آنها ابراز کنید.
• به آنها نشان دهید که به آنها اهمیت می دهید و به نگرانی هایشان توجه می کنید.

۵- مشکل را حل کنید:

• با توجه به نیاز تماس گیرنده، راه حلی ارائه دهید.
• اگر نمی توانید مشکل را به طور فوری حل کنید، مراحل بعدی را توضیح دهید.
• منابع اضافی را در صورت نیاز ارائه دهید.

۶- مودب و حرفه ای بمانید:

• حتی زمانی که با تماس گیرنده چالش برانگیز یا عصبانی روبرو هستید، خونسردی خود را حفظ کنید.
• از زبان مودبانه و محترمانه استفاده کنید.
• از هرگونه اظهار نظر تبعیض آمیز یا توهین آمیز خودداری کنید.

۷- تماس را به طور مؤثر به پایان برسانید:

• خلاصه ای از آنچه بحث شده است ارائه دهید.
• از تماس گیرنده به خاطر تماسش تشکر کنید.
• اطلاعات تماس خود را در صورت نیاز ارائه دهید.

  

  کارت ویزیت گروه آموزشی پژوهشی تکتو

  
  

۸- بازخورد را دنبال کنید:

• از تماس گیرندگان بخواهید تا تجربه خود را با شما در میان بگذارند.
• از بازخورد برای بهبود مهارت های خود استفاده کنید.

۹- لحن صدای خود را کنترل کنید:

• لحن صدای شما نقش مهمی در ایجاد برداشت اولیه شما دارد.
• از لحنی مثبت، شاداب و مشتاقانه استفاده کنید.
• از صحبت کردن با صدای بلند یا لحنی خشن خودداری کنید.

۱۰- از کلمات قدرتمند استفاده کنید:

• از کلمات و عباراتی استفاده کنید که به تماس گیرنده احساس اطمینان و امنیت بدهد.
• از به کار بردن اصطلاحات تخصصی یا زبانی که ممکن است برای تماس گیرنده ناآشنا باشد، خودداری کنید.
  

  برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

۱۱- صبور باشید:

• برخی از تماس گیرندگان ممکن است برای درک مشکل یا یافتن راه حل به زمان بیشتری نیاز داشته باشند.
• صبوری خود را حفظ کنید و به آنها کمک کنید تا به آنچه نیاز دارند برسند.

۱۲- انعطاف پذیر باشید:

• هیچ دو تماس تلفنی یکسان نیست.
• آماده باشید تا رویکرد خود را بسته به نیازهای تماس گیرنده تنظیم کنید.

۱۳- جزئیات را پیگیری کنید:

• یادداشت بردارید تا جزئیات مهم هر تماس را به خاطر بسپارید.
• این امر به شما کمک می کند تا در صورت نیاز به تماس های بعدی ارجاع دهید و خدمات شخصی تری ارائه دهید.

  

  کلاس آموزشی پاسخگویی تلفنی در کال سنتر

  
  

۱۴- دائماً در حال یادگیری باشید:

• صنعت خدمات مشتری دائماً در حال تکامل است.
• برای یادگیری تکنیک ها و بهترین شیوه های جدید وقت بگذارید.

  

  آموزش پاسخگویی تلفنی در کال سنتر

  
  

چرا کال سنتر در سازمان ها مهم است؟

دکتر منیره دارستانی: ارتقا مهارت‌های شما، رمز موفقیت کال‌سنتر شما!

به دنبال ارتقای سطح کیفی خدمات کال‌سنتر خود و افزایش رضایت مشتریان هستید؟

دکتر منیره دارستانی، مدرس برجسته فنون کال‌سنتر و بازاریابی تلفنی، با سابقه‌ای درخشان در برگزاری دوره‌های آموزشی برای سازمان‌های مختلف، راه‌حل‌های کاربردی را به شما ارائه می‌دهد.

برخی از سوابق آموزشی دکتر دارستانی:

• آموزش بازاریابی و پاسخگویی تلفنی در انتشارات مهر و ماه
• آموزش استعدادیابی و جانشین‌پروری در شرکت صنعتی و معدنی توسعه فراگیر سناباد
• آموزش پاسخگویی تلفنی برای پرسنل خدمات پس از فروش در شرکت نوین چرم
• آموزش پاسخگویی تلفنی برای پرسنل فروشگاه اینترنتی در شرکت نوین چرم
• آموزش کارکنان کال‌سنتر در شرکت لبنیات میهن
• آموزش کارکنان فروش تلفنی و مشاوره تلفنی در داروخانه آنلاین داروکده
• آموزش بازاریابی تلفنی ویژه مربیان کارآفرینی در سازمان فنی و حرفه‌ای کشور
• آموزش کارکنان سازمان اتکا
• شرکت صرافی گلکسی پی‌جی (Galaxy PG)
• شرکت مراقبت و پرستاری سلامت اول
  برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

با شرکت در دوره‌های آموزشی دکتر دارستانی، می‌توانید مهارت‌های زیر را در کارکنان خود ارتقا دهید:

• برقراری ارتباط مؤثر: یادگیری تکنیک‌های حرفه‌ای برای برقراری ارتباط صمیمی و مؤثر با مشتریان از طریق تلفن
• پاسخگویی بهینه به مشتریان: ارائه آموزش‌های تخصصی برای پاسخگویی به سوالات، حل مشکلات و رسیدگی به شکایات مشتریان به بهترین نحو
• بازاریابی تلفنی: آموزش تکنیک‌های نوین بازاریابی تلفنی برای جذب مشتریان جدید، افزایش فروش و ارتقا وفاداری مشتریان
• مهارت‌های سازمانی: ارتقای مهارت‌های کار تیمی، مدیریت زمان و حل مسئله در بین کارکنان کال‌سنتر
• و موارد دیگر

مزایای شرکت در دوره‌های آموزشی دکتر دارستانی:

• ارائه محتوای آموزشی کاربردی و به‌روز: تمامی مطالب آموزشی با توجه به آخرین یافته‌ها و تجربیات روز دنیا در زمینه کال‌سنتر و بازاریابی تلفنی ارائه می‌شوند.
• استفاده از روش‌های تدریس متنوع: از روش‌های مختلف تدریس مانند سخنرانی، بحث گروهی، کار گروهی و شبیه‌سازی برای ارائه مطالب آموزشی استفاده می‌شود تا یادگیری برای کارکنان جذاب‌تر و مؤثرتر باشد.
• امکان برگزاری دوره‌ها به‌صورت حضوری یا مجازی: امکان برگزاری دوره‌ها به‌صورت حضوری در محل سازمان شما یا به‌صورت مجازی از طریق بسترهای آنلاین وجود دارد.

برای کسب اطلاعات بیشتر و رزرو دوره‌های آموزشی، با دکتر منیره دارستانی تماس بگیرید.

مدرس آموزش تکنیک های فروش تلفنی

با سرمایه‌گذاری در آموزش کارکنان کال‌سنتر خود، می‌توانید شاهد افزایش بهره‌وری، ارتقای رضایت مشتریان و در نهایت، موفقیت کسب‌وکارتان باشید.

حل مسئله در تیم های کاری

حل مسئله در تیم های کاری

حل مسئله یکی از مهم‌ترین مهارت‌هایی است که یک تیم کاری باید داشته باشد. تیم‌های موفقی که می‌توانند به طور موثر مشکلات را حل کنند، در افزایش بهره‌وری ، کاهش هزینه‌ها و بهبود رضایت مشتری موفق‌تر هستند.

در اینجا به چند مرحله‌ی کلیدی برای حل مسئله در تیم‌های کاری اشاره می‌کنم:

 تعریف مسئله:

اولین قدم برای حل هر مشکلی، تعریف دقیق آن است. تیم باید به طور واضح ماهیت مشکل، علت آن و تاثیرات آن را درک کند.

 جمع آوری اطلاعات:

پس از تعریف مسئله، باید اطلاعات لازم برای حل آن را جمع آوری کرد. این اطلاعات می‌تواند شامل داده‌ها ، گزارش‌ها ، بازخورد مشتریان و نظر کارشناسان باشد.

 تجزیه و تحلیل اطلاعات:

پس از جمع آوری اطلاعات، باید آنها را به دقت تجزیه و تحلیل کرد. این کار به تیم کمک می‌کند تا الگوها را شناسایی کند و ریشه مشکل را پیدا کند.

 ایده پردازی:

در این مرحله، تیم باید ایده‌های مختلفی برای حل مشکل ارائه دهد. هیچ ایده‌ای نباید در این مرحله رد شود، حتی اگر در ابتدا غیرممکن به نظر برسد.

آموزش حل مسئله در تیم های کاری

 ارزیابی ایده‌ها:

پس از جمع آوری ایده‌ها، تیم باید آنها را به دقت ارزیابی کند. این کار به تیم کمک می‌کند تا بهترین ایده‌ها را برای حل مشکل انتخاب کند.

 اجرای راه حل:

پس از انتخاب بهترین ایده‌ها، باید آنها را به مرحله اجرا گذاشت. این مرحله شامل برنامه ریزی ، تخصیص منابع و نظارت بر پیشرفت است.

تیم سازی در شرکت های ایرانی

 ارزیابی نتایج:

پس از اجرای راه حل، باید نتایج را به دقت ارزیابی کرد. این کار به تیم کمک می‌کند تا از اثربخشی راه حل خود اطمینان حاصل کند و در صورت نیاز اصلاحاتی در آن انجام دهد.

برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

علاوه بر مراحل ذکر شده، در اینجا چند نکته دیگر برای حل مسئله در تیم‌های کاری ارائه می‌شود:

• ارتباطات باز و شفاف را در تیم خود تشویق کنید.
• از تنوع افکار در تیم خود استقبال کنید.
• به اعضای تیم خود اعتماد کنید و به آنها اختیار دهید.
• از اشتباهات به عنوان فرصتی برای یادگیری استفاده کنید.
• موفقیت‌های خود را جشن بگیرید.

حل مسئله یک مهارت ضروری برای هر تیم کاری است. با دنبال کردن مراحل ذکر شده و استفاده از نکات ارائه شده، می‌توانید به تیم خود کمک کنید تا به طور موثرتری مشکلات را حل کند و به اهداف خود برسد.

کارت ویزیت گروه آموزشی پژوهشی تکتو

با قدرت تفکر خلاق، چالش‌های تیمی را فتح کنید!

دوره آموزشی “حل مسئله در تیم‌های کاری” با تدریس استاد غلامرضا ایسوند

غلامرضا ایسوند مدرس تیم سازی

گروه آموزشی و پژوهشی تکتو با افتخار، فرصتی منحصر به فرد برای ارتقای مهارت‌های حل مسئله و کار تیمی شما در محیط کارتان را با برگزاری دوره آموزشی “حل مسئله در تیم‌های کاری” به رهبری غلامرضا ایسوند، مشاور و مدرس برجسته مدیریت و کسب و کار، فراهم می‌نماید.

غلامرضا ایسوند با سال‌ها تجربه در زمینه مشاوره و آموزش به سازمان‌های مختلف، دانش و تخصص عمیقی در زمینه حل مسئله، کار تیمی و مدیریت تعارض دارد. ایشان در این دوره، با رویکردی کاربردی و عملی، به شما می‌آموزد که چگونه بر چالش‌های تیمی غلبه کرده و به راه‌حل‌های خلاقانه و کارآمد دست یابید.

در این دوره چه چیزی خواهید آموخت؟

• شناسایی و تحلیل مسئله: ریشه‌یابی دقیق مشکلات و چالش‌های تیمی
• تفکر خلاق: به‌کارگیری روش‌های نوآورانه برای ایده‌پردازی و حل مسئله
• ارتباطات درون تیمی: ایجاد و حفظ تعاملات سازنده و مؤثر بین اعضای تیم
• مدیریت تعارض: حل اختلافات و چالش‌های بین فردی به روشی مسالمت‌آمیز
• تصمیم‌گیری مشارکتی: اتخاذ تصمیمات آگاهانه و مبتنی بر اجماع در تیم
• رهبری تیمی: هدایت و انگیزش تیم برای رسیدن به اهداف مشترک

مزایای شرکت در این دوره:

• ارتقای چشمگیر مهارت‌های حل مسئله و تفکر خلاق
• افزایش توانایی کار تیمی و همکاری اثربخش
• بهبود قدرت رهبری و هدایت تیم
• کسب مهارت‌های لازم برای مدیریت تعارض و چالش‌های بین فردی
• آشنایی با ابزارها و تکنیک‌های نوین حل مسئله
• دریافت گواهی‌نامه معتبر از گروه آموزشی و پژوهشی تکتو

این دوره برای چه کسانی مفید است؟

• مدیران و رهبران تیم‌ها در سطوح مختلف
• اعضای تیم‌های کاری در تمامی حوزه‌ها
• متخصصان و کارشناسانی که به دنبال ارتقای مهارت‌های حل مسئله خود هستند
• هر کسی که به دنبال بهبود عملکرد تیمی و افزایش بهره‌وری در محل کار خود است.

با شرکت در این دوره آموزشی، مهارت‌های خود را در حل مسائل پیچیده تیمی ارتقا داده و به عنوان یک عضو ارزشمند و کارآمد، نقشی کلیدی در موفقیت سازمان خود ایفا کنید.

دوره آموزشی مهارت‌های تحلیلی برای مدیران و کارکنان

مهارت‌های تحلیلی برای مدیران و کارکنان

مهارت‌های تحلیلی مجموعه‌ای از توانایی‌ها هستند که به افراد کمک می‌کنند تا اطلاعات را جمع‌آوری و تفسیر کنند، مشکلات را حل کنند، تصمیمات آگاهانه بگیرند و به طور موثر با دیگران ارتباط برقرار کنند.

این مهارت‌ها برای مدیران و کارکنان در هر سطحی از هر سازمانی ضروری هستند. زیرا به آنها کمک می‌کند تا:

• کارآمدتر و مؤثرتر کار کنند.
• مشکلات را شناسایی و حل کنند.
• تصمیمات آگاهانه بگیرند.
• با دیگران به طور موثر ارتباط برقرار کنند.
• در یک محیط در حال تغییر سازگار شوند.

  

  غلامرضا ایسوند مدرس تیم سازی

برخی از مهارت‌های تحلیلی کلیدی عبارتند از:

• جمع‌آوری اطلاعات: این شامل توانایی یافتن، ارزیابی و استفاده از اطلاعات از منابع مختلف است.
• تجزیه و تحلیل داده‌ها: این شامل توانایی سازماندهی، خلاصه‌سازی و تفسیر داده‌ها است.
• حل مسئله: این شامل توانایی شناسایی مشکلات، تعریف راه‌حل‌ها و ارزیابی گزینه‌ها است.
• تصمیم‌گیری: این شامل توانایی جمع‌آوری اطلاعات، تجزیه و تحلیل گزینه‌ها و انتخاب بهترین راه‌حل است.
• ارتباط: این شامل توانایی به اشتراک گذاشتن اطلاعات به طور واضح و مختصر با دیگران است.

مدیران می‌توانند از مهارت‌های تحلیلی برای:

• تجزیه و تحلیل عملکرد شرکت و شناسایی زمینه‌های بهبود.
• ایجاد استراتژی‌ها و برنامه‌های جدید.
• حل مشکلات مربوط به کارکنان و مشتریان.
• ارزیابی ریسک و فرصت.
• تصمیم‌گیری‌های آگاهانه در مورد منابع و بودجه.

کارکنان می‌توانند از مهارت‌های تحلیلی برای:

• انجام وظایف خود به طور کارآمدتر و مؤثرتر.
• شناسایی و حل مشکلات در محل کار.
• ارائه پیشنهادات برای بهبود فرآیندها.
• تصمیم‌گیری در مورد وظایف روزانه خود.
• ارتباط موثر با همکاران، مدیران و مشتریان.برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
•  

دوره آموزشی مهارت‌های تحلیلی برای مدیران و کارکنان 

مهارت‌های تحلیلی برای مدیران و کارکنان در هر سطحی از هر سازمانی ضروری است. این مهارت‌ها به افراد کمک می‌کند تا اطلاعات را جمع‌آوری و تفسیر کنند، مشکلات را حل کنند، تصمیمات آگاهانه بگیرند و به طور موثر با دیگران ارتباط برقرار کنند.

منابع آموزشی متعددی در کشور ایران (در سال ۱۴۰۳) برای آموزش مهارت‌های تحلیلی به مدیران و کارکنان وجود ندارد!!.

اما در گروه آموزشی پژوهشی تکتو، یک دوره آموزشی مهارت‌های تحلیلی برای کارکنان و مدیران در ایران تدارک دیده‌ایم.

آموزش جانشین پروری سازمانی در شرکت فولاد

مدرس این دوره غلامرضا ایسوند می‌باشد.

در این طرح، یک دوره آموزشی مهارت‌های تحلیلی برای مدیران و کارکنان با توجه به نیازهای کشور ایران است.

این دوره آموزشی بر روی مهارت‌های کلیدی زیر تمرکز خواهد داشت:

• جمع‌آوری اطلاعات: این شامل توانایی یافتن، ارزیابی و استفاده از اطلاعات از منابع مختلف است.
• تجزیه و تحلیل داده‌ها: این شامل توانایی سازماندهی، خلاصه‌سازی و تفسیر داده‌ها است.
• حل مسئله: این شامل توانایی شناسایی مشکلات، تعریف راه‌حل‌ها و ارزیابی گزینه‌ها است.
• تصمیم‌گیری: این شامل توانایی جمع‌آوری اطلاعات، تجزیه و تحلیل گزینه‌ها و انتخاب بهترین راه‌حل است.
• ارتباط: این شامل توانایی به اشتراک گذاشتن اطلاعات به طور واضح و مختصر با دیگران است.

مخاطبان هدف

این دوره آموزشی برای مدیران و کارکنان در هر سطحی از هر سازمانی که به دنبال بهبود مهارت‌های تحلیلی خود هستند، طراحی شده است.

اهداف یادگیری

در پایان این دوره آموزشی، شرکت‌کنندگان باید بتوانند:

• منابع مختلف اطلاعات را شناسایی و ارزیابی کنند.
• داده‌ها را به طور موثر سازماندهی، خلاصه‌سازی و تفسیر کنند.
• مشکلات را به طور سیستماتیک حل کنند.
• تصمیمات آگاهانه بگیرند.
• اطلاعات را به طور واضح و مختصر با دیگران به اشتراک بگذارند.

  

  غلامرضا ایسوند بیزینس کوچینگ

مهارت‌های حل مسئله و تصمیم گیری برای کارمندان

مهارت‌های حل مسئله و تصمیم گیری برای کارمندان

مهارت‌های حل مساله و تصمیم‌گیری، از جمله مهم‌ترین مهارت‌هایی هستند که کارمندان در هر سطح و شغلی به آنها نیاز دارند. این مهارت‌ها به کارمندان کمک می‌کند تا با چالش‌ها و موانع مختلف در محل کار روبرو شده و راه‌حل‌های خلاقانه و موثری برای آنها پیدا کنند.

در اینجا چند نمونه از فواید یادگیری مهارت‌های حل مساله و تصمیم‌گیری برای کارمندان آورده شده است:

• افزایش بهره‌وری: کارمندانی که می‌توانند به طور موثری مشکلات را حل کنند، می‌توانند وظایف خود را سریع‌تر و کارآمدتر انجام دهند.
• بهبود کیفیت کار: حل مساله خلاقانه می‌تواند منجر به یافتن راه‌حل‌های جدید و نوآورانه برای مشکلات شود که می‌تواند کیفیت کار را به طور قابل‌توجهی ارتقا دهد.
• کاهش استرس: هنگامی که کارمندان از مهارت‌های حل مساله قوی برخوردار باشند، می‌توانند به طور موثرتری با چالش‌ها کنار بیایند و از استرس و اضطراب خود بکاهند.
• افزایش انگیزه: حل موفقیت‌آمیز مشکلات می‌تواند به کارمندان احساس رضایت و انگیزه بدهد.
• ارتقای قابلیت‌های رهبری: کارمندانی که از مهارت‌های حل مساله و تصمیم‌گیری قوی برخوردار هستند، اغلب به عنوان رهبر در تیم خود شناخته می‌شوند.
  برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

برخی از روش‌های یادگیری مهارت‌های حل مساله و تصمیم‌گیری عبارتند از:

• شرکت در دوره‌های آموزشی: دوره‌های آموزشی متعددی برای آموزش مهارت‌های حل مساله و تصمیم‌گیری به کارمندان در سطوح مختلف وجود دارد.
• مطالعه کتاب‌ها و مقالات: منابع مکتوب زیادی در مورد حل مساله و تصمیم‌گیری در دسترس است که می‌تواند به کارمندان در یادگیری این مهارت‌ها کمک کند.
• مشاهده و یادگیری از دیگران: مشاهده نحوه حل مساله توسط کارمندان باتجربه‌تر می‌تواند راهکارهای ارزشمندی را به شما ارائه دهد.
• تمرین: بهترین راه برای یادگیری هر مهارتی، تمرین آن است. سعی کنید تا حد امکان در موقعیت‌های واقعی از مهارت‌های حل مساله و تصمیم‌گیری خود استفاده کنید.

  

  تاثیر یک کوچ حرفه ای در رونق کسب و کارها

آموزش مهارت‌های حل مساله و تصمیم‌گیری برای کارمندان

ارائه آموزش‌های مناسب به کارمندان در زمینه مهارت‌های حل مساله و تصمیم‌گیری، سرمایه‌گذاری ارزشمندی برای هر سازمانی است. این آموزش‌ها به کارمندان کمک می‌کند تا به طور موثرتری با چالش‌ها روبرو شده و راه‌حل‌های خلاقانه‌ای ارائه دهند که در نهایت منجر به افزایش بهره‌وری، بهبود کیفیت کار، کاهش استرس و افزایش انگیزه کارمندان می‌شود.

در اینجا چند روش برای ارائه آموزش‌های موثر مهارت‌های حل مساله و تصمیم‌گیری به کارمندان ارائه شده است:

۱٫ شناسایی نیازها:

اولین قدم، شناسایی نیازهای خاص آموزشی کارمندان شما است. این کار را می‌توان از طریق نظرسنجی، مصاحبه یا جلسات بحث گروهی انجام داد. با درک نیازهای خاص کارمندان خود، می‌توانید برنامه‌های آموزشی را که برای آنها مفیدتر و مرتبط‌تر است، طراحی کنید.

۲٫ انتخاب روش‌های آموزشی مناسب:

روش‌های مختلفی برای ارائه آموزش مهارت‌های حل مساله و تصمیم‌گیری وجود دارد. برخی از روش‌های متداول عبارتند از:

• دوره‌های آموزشی: دوره‌های آموزشی می‌توانند به صورت حضوری، آنلاین یا ترکیبی از هر دو ارائه شوند.

  

  گروه آموزشی پژوهشی تکتو

  
  برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
• کارگاه‌های آموزشی: کارگاه‌های آموزشی فرصتی برای یادگیری عملی و تعاملی به کارمندان ارائه می‌دهند.
• مطالعه موردی: مطالعه موردی به کارمندان کمک می‌کند تا با نحوه حل مشکلات واقعی در دنیای واقعی آشنا شوند.
• بازی‌های نقش‌آفرینی: بازی‌های نقش‌آفرینی به کارمندان کمک می‌کند تا مهارت‌های حل مساله خود را در یک محیط امن و بدون استرس تمرین کنند.
• برنامه‌های مربیگری: برنامه‌های مربیگری به کارمندان فرصتی برای یادگیری از یک مربی باتجربه ارائه می‌دهند.

۳٫ استفاده از مواد آموزشی متنوع:

از مواد آموزشی متنوعی مانند کتاب‌ها، مقالات، وب‌سایت‌ها و ویدیوها استفاده کنید. این کار به کارمندان در سبک‌های یادگیری مختلف کمک می‌کند تا از آموزش‌ها بهره‌مند شوند.

۴٫ ایجاد فرصتی برای تمرین:

به کارمندان فرصتی برای تمرین مهارت‌های خود در موقعیت‌های واقعی بدهید. این کار را می‌توان از طریق پروژه‌های کاری، شبیه‌سازی‌ها یا مطالعات موردی انجام داد.

۵٫ ارائه بازخورد:

بازخورد سازنده به کارمندان کمک می‌کند تا نقاط قوت و ضعف خود را در زمینه مهارت‌های حل مساله و تصمیم‌گیری شناسایی کرده و آنها را ارتقا دهند.

۶٫ پیگیری و ارزیابی:

به طور منظم آموزش‌های ارائه شده را پیگیری و ارزیابی کنید تا از اثربخشی آنها اطمینان حاصل کنید.

آیا به دنبال ارتقای مهارت‌های حل مساله و تصمیم‌گیری کارمندان خود هستید؟

گروه آموزشی پژوهشی تکتو با افتخار دوره آموزشی مهارت‌های حل مساله و تصمیم‌گیری را برای کارمندان و کارکنان در سراسر ایران برگزار می‌کند.

این دوره به طور خاص برای کمک به کارمندان در سطوح مختلف برای توسعه مهارت‌های مورد نیاز برای شناسایی و حل مشکلات به طور موثر، طراحی شده است.

کارت ویزیت گروه آموزشی پژوهشی تکتو

در این دوره، کارمندان یاد خواهند گرفت:

• چگونه مشکلات را به طور موثر شناسایی و تعریف کنند.
• چگونه راه‌حل‌های خلاقانه برای مشکلات ایجاد کنند.
• چگونه از ابزارها و تکنیک‌های مختلف حل مساله استفاده کنند.
• چگونه بهترین راه‌حل را از بین گزینه‌های مختلف انتخاب کنند.
• چگونه راه‌حل‌های خود را به طور موثر اجرا و پیگیری کنند.

مزایای شرکت در این دوره:

• افزایش بهره‌وری و کارایی کارمندان
• بهبود کیفیت کار
• کاهش استرس و اضطراب در محل کار
• افزایش انگیزه و تعهد کارمندان
• ارتقای قابلیت‌های رهبری
• ایجاد یک فرهنگ حل مساله در سازمان

این دوره برای چه کسانی مناسب است؟

این دوره برای تمامی کارمندانی که به دنبال ارتقای مهارت‌های حل مساله و تصمیم‌گیری خود هستند، مناسب است. این دوره به ویژه برای:

• مدیران
• سرپرستان
• کارشناسان
• تیم‌های حل مساله
• و هر کسی که با چالش‌ها و موانع در محل کار روبرو است، مفید خواهد بود.

• برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

سرفصل آموزش مهارت‌های حل مسئله و تصمیم گیری برای کارمندان 

در اینجا سرفصلی برای آموزش مهارت‌های حل مسئله و تصمیم گیری برای کارمندان ارائه می‌شود. 

این سرفصل ها با تدریس غلامرضا ایسوند و منیره دارستانی در گروه آموزشی پژوهشی تکتو ارائه می شود.

مقدمه

• اهمیت مهارت‌های حل مسئله و تصمیم گیری در محل کار
• مروری بر فرآیند حل مسئله و تصمیم گیری

مفاهیم کلیدی

• شناسایی و تعریف مسئله
• جمع آوری و تجزیه و تحلیل اطلاعات
• خلاقیت و ایده پردازی
• ارزیابی گزینه ها
• انتخاب بهترین راه حل
• اجرای راه حل
• نظارت و ارزیابی نتایج

ابزارها و تکنیک‌ها

• نمودارهای Ishikawa (نمودار علت و معلول)
• نمودارهای ذهنی
• ماتریس های تصمیم گیری
• تجزیه و تحلیل SWOT
• تفکر شش کلاه

مهارت های حل مسئله

• تفکر انتقادی
• خلاقیت
• ارتباطات
• کار تیمی
• مدیریت زمان

مهارت های تصمیم گیری

• جمع آوری اطلاعات
• ارزیابی ریسک
• قضاوت
• حل تعارض

همچنین در این دوره آموزشی، علاوه بر این سرفصل ها میتوان از موارد زیر نیز کمک گرفت.

• مطالعات موردی
• شبیه سازی
• بازی های نقش آفرینی
• بحث های گروهی

با ارائه آموزش موثر مهارت‌های حل مسئله و تصمیم گیری، می توانید به کارمندان خود کمک کنید تا به حل کنندگان مشکلی خلاق، نوآور و کارآمد تبدیل شوند.

مهارت‌های حل مسئله و تصمیم گیری برای کارمندان

مهارت‌های حل مسئله و تصمیم گیری برای کارمندان

مهارت‌های حل مساله و تصمیم‌گیری، از جمله مهم‌ترین مهارت‌هایی هستند که کارمندان در هر سطح و شغلی به آنها نیاز دارند. این مهارت‌ها به کارمندان کمک می‌کند تا با چالش‌ها و موانع مختلف در محل کار روبرو شده و راه‌حل‌های خلاقانه و موثری برای آنها پیدا کنند.

در اینجا چند نمونه از فواید یادگیری مهارت‌های حل مساله و تصمیم‌گیری برای کارمندان آورده شده است:

• افزایش بهره‌وری: کارمندانی که می‌توانند به طور موثری مشکلات را حل کنند، می‌توانند وظایف خود را سریع‌تر و کارآمدتر انجام دهند.
• بهبود کیفیت کار: حل مساله خلاقانه می‌تواند منجر به یافتن راه‌حل‌های جدید و نوآورانه برای مشکلات شود که می‌تواند کیفیت کار را به طور قابل‌توجهی ارتقا دهد.
• کاهش استرس: هنگامی که کارمندان از مهارت‌های حل مساله قوی برخوردار باشند، می‌توانند به طور موثرتری با چالش‌ها کنار بیایند و از استرس و اضطراب خود بکاهند.
• افزایش انگیزه: حل موفقیت‌آمیز مشکلات می‌تواند به کارمندان احساس رضایت و انگیزه بدهد.
• ارتقای قابلیت‌های رهبری: کارمندانی که از مهارت‌های حل مساله و تصمیم‌گیری قوی برخوردار هستند، اغلب به عنوان رهبر در تیم خود شناخته می‌شوند.
  برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

برخی از روش‌های یادگیری مهارت‌های حل مساله و تصمیم‌گیری عبارتند از:

• شرکت در دوره‌های آموزشی: دوره‌های آموزشی متعددی برای آموزش مهارت‌های حل مساله و تصمیم‌گیری به کارمندان در سطوح مختلف وجود دارد.
• مطالعه کتاب‌ها و مقالات: منابع مکتوب زیادی در مورد حل مساله و تصمیم‌گیری در دسترس است که می‌تواند به کارمندان در یادگیری این مهارت‌ها کمک کند.
• مشاهده و یادگیری از دیگران: مشاهده نحوه حل مساله توسط کارمندان باتجربه‌تر می‌تواند راهکارهای ارزشمندی را به شما ارائه دهد.
• تمرین: بهترین راه برای یادگیری هر مهارتی، تمرین آن است. سعی کنید تا حد امکان در موقعیت‌های واقعی از مهارت‌های حل مساله و تصمیم‌گیری خود استفاده کنید.

  

  تاثیر یک کوچ حرفه ای در رونق کسب و کارها

آموزش مهارت‌های حل مساله و تصمیم‌گیری برای کارمندان

ارائه آموزش‌های مناسب به کارمندان در زمینه مهارت‌های حل مساله و تصمیم‌گیری، سرمایه‌گذاری ارزشمندی برای هر سازمانی است. این آموزش‌ها به کارمندان کمک می‌کند تا به طور موثرتری با چالش‌ها روبرو شده و راه‌حل‌های خلاقانه‌ای ارائه دهند که در نهایت منجر به افزایش بهره‌وری، بهبود کیفیت کار، کاهش استرس و افزایش انگیزه کارمندان می‌شود.

در اینجا چند روش برای ارائه آموزش‌های موثر مهارت‌های حل مساله و تصمیم‌گیری به کارمندان ارائه شده است:

۱٫ شناسایی نیازها:

اولین قدم، شناسایی نیازهای خاص آموزشی کارمندان شما است. این کار را می‌توان از طریق نظرسنجی، مصاحبه یا جلسات بحث گروهی انجام داد. با درک نیازهای خاص کارمندان خود، می‌توانید برنامه‌های آموزشی را که برای آنها مفیدتر و مرتبط‌تر است، طراحی کنید.

۲٫ انتخاب روش‌های آموزشی مناسب:

روش‌های مختلفی برای ارائه آموزش مهارت‌های حل مساله و تصمیم‌گیری وجود دارد. برخی از روش‌های متداول عبارتند از:

• دوره‌های آموزشی: دوره‌های آموزشی می‌توانند به صورت حضوری، آنلاین یا ترکیبی از هر دو ارائه شوند.

  

  گروه آموزشی پژوهشی تکتو

  
  برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
• کارگاه‌های آموزشی: کارگاه‌های آموزشی فرصتی برای یادگیری عملی و تعاملی به کارمندان ارائه می‌دهند.
• مطالعه موردی: مطالعه موردی به کارمندان کمک می‌کند تا با نحوه حل مشکلات واقعی در دنیای واقعی آشنا شوند.
• بازی‌های نقش‌آفرینی: بازی‌های نقش‌آفرینی به کارمندان کمک می‌کند تا مهارت‌های حل مساله خود را در یک محیط امن و بدون استرس تمرین کنند.
• برنامه‌های مربیگری: برنامه‌های مربیگری به کارمندان فرصتی برای یادگیری از یک مربی باتجربه ارائه می‌دهند.

۳٫ استفاده از مواد آموزشی متنوع:

از مواد آموزشی متنوعی مانند کتاب‌ها، مقالات، وب‌سایت‌ها و ویدیوها استفاده کنید. این کار به کارمندان در سبک‌های یادگیری مختلف کمک می‌کند تا از آموزش‌ها بهره‌مند شوند.

۴٫ ایجاد فرصتی برای تمرین:

به کارمندان فرصتی برای تمرین مهارت‌های خود در موقعیت‌های واقعی بدهید. این کار را می‌توان از طریق پروژه‌های کاری، شبیه‌سازی‌ها یا مطالعات موردی انجام داد.

۵٫ ارائه بازخورد:

بازخورد سازنده به کارمندان کمک می‌کند تا نقاط قوت و ضعف خود را در زمینه مهارت‌های حل مساله و تصمیم‌گیری شناسایی کرده و آنها را ارتقا دهند.

۶٫ پیگیری و ارزیابی:

به طور منظم آموزش‌های ارائه شده را پیگیری و ارزیابی کنید تا از اثربخشی آنها اطمینان حاصل کنید.

آیا به دنبال ارتقای مهارت‌های حل مساله و تصمیم‌گیری کارمندان خود هستید؟

گروه آموزشی پژوهشی تکتو با افتخار دوره آموزشی مهارت‌های حل مساله و تصمیم‌گیری را برای کارمندان و کارکنان در سراسر ایران برگزار می‌کند.

این دوره به طور خاص برای کمک به کارمندان در سطوح مختلف برای توسعه مهارت‌های مورد نیاز برای شناسایی و حل مشکلات به طور موثر، طراحی شده است.

کارت ویزیت گروه آموزشی پژوهشی تکتو

در این دوره، کارمندان یاد خواهند گرفت:

• چگونه مشکلات را به طور موثر شناسایی و تعریف کنند.
• چگونه راه‌حل‌های خلاقانه برای مشکلات ایجاد کنند.
• چگونه از ابزارها و تکنیک‌های مختلف حل مساله استفاده کنند.
• چگونه بهترین راه‌حل را از بین گزینه‌های مختلف انتخاب کنند.
• چگونه راه‌حل‌های خود را به طور موثر اجرا و پیگیری کنند.

مزایای شرکت در این دوره:

• افزایش بهره‌وری و کارایی کارمندان
• بهبود کیفیت کار
• کاهش استرس و اضطراب در محل کار
• افزایش انگیزه و تعهد کارمندان
• ارتقای قابلیت‌های رهبری
• ایجاد یک فرهنگ حل مساله در سازمان

این دوره برای چه کسانی مناسب است؟

این دوره برای تمامی کارمندانی که به دنبال ارتقای مهارت‌های حل مساله و تصمیم‌گیری خود هستند، مناسب است. این دوره به ویژه برای:

• مدیران
• سرپرستان
• کارشناسان
• تیم‌های حل مساله
• و هر کسی که با چالش‌ها و موانع در محل کار روبرو است، مفید خواهد بود.

• برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

سرفصل آموزش مهارت‌های حل مسئله و تصمیم گیری برای کارمندان 

در اینجا سرفصلی برای آموزش مهارت‌های حل مسئله و تصمیم گیری برای کارمندان ارائه می‌شود. 

این سرفصل ها با تدریس غلامرضا ایسوند و منیره دارستانی در گروه آموزشی پژوهشی تکتو ارائه می شود.

مقدمه

• اهمیت مهارت‌های حل مسئله و تصمیم گیری در محل کار
• مروری بر فرآیند حل مسئله و تصمیم گیری

مفاهیم کلیدی

• شناسایی و تعریف مسئله
• جمع آوری و تجزیه و تحلیل اطلاعات
• خلاقیت و ایده پردازی
• ارزیابی گزینه ها
• انتخاب بهترین راه حل
• اجرای راه حل
• نظارت و ارزیابی نتایج

ابزارها و تکنیک‌ها

• نمودارهای Ishikawa (نمودار علت و معلول)
• نمودارهای ذهنی
• ماتریس های تصمیم گیری
• تجزیه و تحلیل SWOT
• تفکر شش کلاه

مهارت های حل مسئله

• تفکر انتقادی
• خلاقیت
• ارتباطات
• کار تیمی
• مدیریت زمان

مهارت های تصمیم گیری

• جمع آوری اطلاعات
• ارزیابی ریسک
• قضاوت
• حل تعارض

همچنین در این دوره آموزشی، علاوه بر این سرفصل ها میتوان از موارد زیر نیز کمک گرفت.

• مطالعات موردی
• شبیه سازی
• بازی های نقش آفرینی
• بحث های گروهی

با ارائه آموزش موثر مهارت‌های حل مسئله و تصمیم گیری، می توانید به کارمندان خود کمک کنید تا به حل کنندگان مشکلی خلاق، نوآور و کارآمد تبدیل شوند.