۱۴ تکنیک اصلی پشتیبانی تلفنی

ارائه خدمات عالی به مشتری از طریق تلفن مهارتی است که نیاز به تمرین و تعهد دارد. با تسلط بر تکنیک‌های کلیدی، می‌توانید به طور موثر با تماس‌گیرندگان تعامل داشته باشید، مشکلات را حل کنید و تجربه‌ای مثبت برای مشتری ایجاد کنید. در اینجا ۱۴ تکنیک اصلی برای به خاطر سپردن وجود دارد:

۱- آماده سازی:

• دانش محصول خود را به روز نگه دارید: اطمینان حاصل کنید که در مورد محصولات، خدمات و خط‌مشی‌های شرکت خود اطلاعات کاملی دارید.
• محیط کار خود را آماده کنید: در مکانی آرام و بدون مزاحمت کار کنید. از یک هدست راحت استفاده کنید و مطمئن شوید که به تمام ابزار و اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی دارید.

۲- تماس را به طور حرفه ای آغاز کنید:

• از یک لحن خوش برخورد و مودبانه استفاده کنید.
• خودتان و شرکت خود را معرفی کنید.
• هدف از تماس را بپرسید.

۳- با دقت گوش کنید:

• به طور کامل به حرف های تماس گیرنده گوش دهید.
• سوالات روشنگرانه بپرسید تا مطمئن شوید که منظور آنها را به درستی متوجه شده اید.
• از قطع کردن صحبت آنها خودداری کنید.

۴- همدلی نشان دهید:

• درک خود را از مشکل آنها ابراز کنید.
• به آنها نشان دهید که به آنها اهمیت می دهید و به نگرانی هایشان توجه می کنید.

۵- مشکل را حل کنید:

• با توجه به نیاز تماس گیرنده، راه حلی ارائه دهید.
• اگر نمی توانید مشکل را به طور فوری حل کنید، مراحل بعدی را توضیح دهید.
• منابع اضافی را در صورت نیاز ارائه دهید.

۶- مودب و حرفه ای بمانید:

• حتی زمانی که با تماس گیرنده چالش برانگیز یا عصبانی روبرو هستید، خونسردی خود را حفظ کنید.
• از زبان مودبانه و محترمانه استفاده کنید.
• از هرگونه اظهار نظر تبعیض آمیز یا توهین آمیز خودداری کنید.

۷- تماس را به طور مؤثر به پایان برسانید:

• خلاصه ای از آنچه بحث شده است ارائه دهید.
• از تماس گیرنده به خاطر تماسش تشکر کنید.
• اطلاعات تماس خود را در صورت نیاز ارائه دهید.

  

  کارت ویزیت گروه آموزشی پژوهشی تکتو

  
  

۸- بازخورد را دنبال کنید:

• از تماس گیرندگان بخواهید تا تجربه خود را با شما در میان بگذارند.
• از بازخورد برای بهبود مهارت های خود استفاده کنید.

۹- لحن صدای خود را کنترل کنید:

• لحن صدای شما نقش مهمی در ایجاد برداشت اولیه شما دارد.
• از لحنی مثبت، شاداب و مشتاقانه استفاده کنید.
• از صحبت کردن با صدای بلند یا لحنی خشن خودداری کنید.

۱۰- از کلمات قدرتمند استفاده کنید:

• از کلمات و عباراتی استفاده کنید که به تماس گیرنده احساس اطمینان و امنیت بدهد.
• از به کار بردن اصطلاحات تخصصی یا زبانی که ممکن است برای تماس گیرنده ناآشنا باشد، خودداری کنید.
  

  برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

۱۱- صبور باشید:

• برخی از تماس گیرندگان ممکن است برای درک مشکل یا یافتن راه حل به زمان بیشتری نیاز داشته باشند.
• صبوری خود را حفظ کنید و به آنها کمک کنید تا به آنچه نیاز دارند برسند.

۱۲- انعطاف پذیر باشید:

• هیچ دو تماس تلفنی یکسان نیست.
• آماده باشید تا رویکرد خود را بسته به نیازهای تماس گیرنده تنظیم کنید.

۱۳- جزئیات را پیگیری کنید:

• یادداشت بردارید تا جزئیات مهم هر تماس را به خاطر بسپارید.
• این امر به شما کمک می کند تا در صورت نیاز به تماس های بعدی ارجاع دهید و خدمات شخصی تری ارائه دهید.

  

  کلاس آموزشی پاسخگویی تلفنی در کال سنتر

  
  

۱۴- دائماً در حال یادگیری باشید:

• صنعت خدمات مشتری دائماً در حال تکامل است.
• برای یادگیری تکنیک ها و بهترین شیوه های جدید وقت بگذارید.

  

  آموزش پاسخگویی تلفنی در کال سنتر

  
  

چرا کال سنتر در سازمان ها مهم است؟

دکتر منیره دارستانی: ارتقا مهارت‌های شما، رمز موفقیت کال‌سنتر شما!

به دنبال ارتقای سطح کیفی خدمات کال‌سنتر خود و افزایش رضایت مشتریان هستید؟

دکتر منیره دارستانی، مدرس برجسته فنون کال‌سنتر و بازاریابی تلفنی، با سابقه‌ای درخشان در برگزاری دوره‌های آموزشی برای سازمان‌های مختلف، راه‌حل‌های کاربردی را به شما ارائه می‌دهد.

برخی از سوابق آموزشی دکتر دارستانی:

• آموزش بازاریابی و پاسخگویی تلفنی در انتشارات مهر و ماه
• آموزش استعدادیابی و جانشین‌پروری در شرکت صنعتی و معدنی توسعه فراگیر سناباد
• آموزش پاسخگویی تلفنی برای پرسنل خدمات پس از فروش در شرکت نوین چرم
• آموزش پاسخگویی تلفنی برای پرسنل فروشگاه اینترنتی در شرکت نوین چرم
• آموزش کارکنان کال‌سنتر در شرکت لبنیات میهن
• آموزش کارکنان فروش تلفنی و مشاوره تلفنی در داروخانه آنلاین داروکده
• آموزش بازاریابی تلفنی ویژه مربیان کارآفرینی در سازمان فنی و حرفه‌ای کشور
• آموزش کارکنان سازمان اتکا
• شرکت صرافی گلکسی پی‌جی (Galaxy PG)
• شرکت مراقبت و پرستاری سلامت اول
  برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید

با شرکت در دوره‌های آموزشی دکتر دارستانی، می‌توانید مهارت‌های زیر را در کارکنان خود ارتقا دهید:

• برقراری ارتباط مؤثر: یادگیری تکنیک‌های حرفه‌ای برای برقراری ارتباط صمیمی و مؤثر با مشتریان از طریق تلفن
• پاسخگویی بهینه به مشتریان: ارائه آموزش‌های تخصصی برای پاسخگویی به سوالات، حل مشکلات و رسیدگی به شکایات مشتریان به بهترین نحو
• بازاریابی تلفنی: آموزش تکنیک‌های نوین بازاریابی تلفنی برای جذب مشتریان جدید، افزایش فروش و ارتقا وفاداری مشتریان
• مهارت‌های سازمانی: ارتقای مهارت‌های کار تیمی، مدیریت زمان و حل مسئله در بین کارکنان کال‌سنتر
• و موارد دیگر

مزایای شرکت در دوره‌های آموزشی دکتر دارستانی:

• ارائه محتوای آموزشی کاربردی و به‌روز: تمامی مطالب آموزشی با توجه به آخرین یافته‌ها و تجربیات روز دنیا در زمینه کال‌سنتر و بازاریابی تلفنی ارائه می‌شوند.
• استفاده از روش‌های تدریس متنوع: از روش‌های مختلف تدریس مانند سخنرانی، بحث گروهی، کار گروهی و شبیه‌سازی برای ارائه مطالب آموزشی استفاده می‌شود تا یادگیری برای کارکنان جذاب‌تر و مؤثرتر باشد.
• امکان برگزاری دوره‌ها به‌صورت حضوری یا مجازی: امکان برگزاری دوره‌ها به‌صورت حضوری در محل سازمان شما یا به‌صورت مجازی از طریق بسترهای آنلاین وجود دارد.

برای کسب اطلاعات بیشتر و رزرو دوره‌های آموزشی، با دکتر منیره دارستانی تماس بگیرید.

مدرس آموزش تکنیک های فروش تلفنی

با سرمایه‌گذاری در آموزش کارکنان کال‌سنتر خود، می‌توانید شاهد افزایش بهره‌وری، ارتقای رضایت مشتریان و در نهایت، موفقیت کسب‌وکارتان باشید.