گروه آموزشی پژوهشی تکتو
تکتو، کمک به مهارت افزاییگروه آموزشی پژوهشی تکتو
تکتو، کمک به مهارت افزاییآموزش بازاریابی و فروش تلفنی در کال سنتر
آموزش بازاریابی و فروش تلفنی
بازاریابی و فروش تلفنی یکی از روش‌های موثر برای جذب مشتریان جدید و افزایش فروش است. کال سنترها با استفاده از این روش می‌توانند به تعداد زیادی از افراد در کمترین زمان ممکن دسترسی پیدا کنند و محصولات یا خدمات خود را معرفی کنند.
مراحل بازاریابی و فروش تلفنی:
۱٫ شناسایی مخاطبان:
اولین قدم در بازاریابی و فروش تلفنی، شناسایی مخاطبان هدف است. شما باید بدانید که چه کسانی به محصولات یا خدمات شما نیاز دارند و تمایل به خرید آنها دارند. برای این کار می‌توانید از روش‌های مختلفی مانند تحقیقات بازار، نظرسنجی و تحلیل داده‌ها استفاده کنید.
۲٫ تهیه لیست تماس:
پس از شناسایی مخاطبان هدف، باید لیست کاملی از اطلاعات تماس آنها تهیه کنید. این لیست می‌تواند شامل نام، شماره تلفن، آدرس ایمیل و سایر اطلاعات مرتبط باشد.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
۳٫ طراحی سناریوی تماس:
سناریوی تماس، یک راهنمای گام به گام برای نحوه صحبت با مشتریان است. این سناریو باید شامل مواردی مانند معرفی خود، معرفی محصول یا خدمات، پاسخ به سوالات متداول و نحوه متقاعد کردن مشتری برای خرید باشد.
۴٫ برقراری تماس:
پس از تهیه لیست تماس و سناریوی تماس، نوبت به برقراری تماس با مشتریان می‌رسد. در هنگام تماس، باید با اعتماد به نفس و لحنی دوستانه صحبت کنید و به سوالات مشتریان به طور کامل پاسخ دهید.
۵٫ پیگیری:
پس از تماس با مشتریان، باید آنها را پیگیری کنید تا ببینید که آیا تمایل به خرید دارند یا خیر. پیگیری می‌تواند از طریق تماس تلفنی، ایمیل یا پیام کوتاه انجام شود.
نکات مهم در بازاریابی و فروش تلفنی:
- اعتماد به نفس داشته باشید: در هنگام صحبت با مشتریان، باید با اعتماد به نفس و لحنی دوستانه صحبت کنید.
- به سوالات مشتریان پاسخ دهید: به تمام سوالات مشتریان به طور کامل و واضح پاسخ دهید.
- محصول یا خدمات خود را به طور کامل معرفی کنید: مزایا و ویژگی‌های محصول یا خدمات خود را به طور کامل برای مشتریان توضیح دهید.
- منطقی و متقاعد کننده صحبت کنید: از منطق و استدلال برای متقاعد کردن مشتریان برای خرید استفاده کنید.
- صبور باشید: ممکن است برخی از مشتریان به زمان بیشتری برای تصمیم‌گیری برای خرید نیاز داشته باشند.
- پیگیر باشید: پس از تماس با مشتریان، آنها را پیگیری کنید تا ببینید که آیا تمایل به خرید دارند یا خیر.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
فیلم زیر را ببینید:
با دوره‌آموزشی “تکتو”، متخصصان شما مهارت‌های کال سنتر و مرکز تماس خود را بهبود ببخشند و تأثیرگذاری کاری خود را افزایش دهند.
در دوره ما:
- یادگیری تکنیک‌های مذاکره حرفه‌ای با مشتریان
- ارتقاء مهارت‌های ارتباطی و شناخت از نیازهای مشتریان
- بهبود تکنیک‌های مدیریت زمان در کال سنتر
- آموزش بهترین روش‌ها برای حل مسائل و رفع اشکالات
همچنین، در دوره ما به شناخت به‌روزترین فناوری‌ها و ابزارهای مورد استفاده در مرکز تماس و کال سنتر نیز خواهید پرداخت.
دکتر منیره دارستانی آموزش پاسخگویی تلفنی در فروش
مدرس دوره: دکتر منیره دارستانی، مدرس تخصصی آموزش پاسخگویی تلفنی در فروش:
آیا می‌خواهید مهارت‌های پاسخگویی تلفنی خود را بهبود ببخشید و به یک فروشنده حرفه‌ای تبدیل شوید؟
