گروه آموزشی پژوهشی تکتو
تکتو، کمک به مهارت افزاییگروه آموزشی پژوهشی تکتو
تکتو، کمک به مهارت افزاییآموزش کال سنتر برای فروشندگان تلفنی
آموزش کال سنتر برای فروشندگان تلفنی به عنوان یک فرآیند مهم در ارتباط با مشتریان و افزایش فروش می‌تواند بسیار موثر باشد. در زیر چند مرحله برای آموزش فروشندگان تلفنی آورده شده است:
آموزش کال سنتر برای فروشندگان تلفنی در ایران
۱- آشنایی با محصول یا خدمات:
– فروشندگان تلفنی باید به طور کامل با محصولات یا خدمات شما آشنا باشند.
– آموزش جزئیات فنی و مزیت‌های محصولات یا خدمات به آن‌ها کمک می‌کند تا بهترین ارائه را به مشتریان داشته باشند.
۲- آموزش مهارت‌های ارتباطی:
– توسعه مهارت‌های گفتاری و گوش دادن برای برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان بسیار حیاتی است.
– نقش‌بازی‌ها و تمرینات نقشهای مختلف ممکن است در افزایش مهارت‌های ارتباطی فروشندگان تلفنی موثر باشد.
۳- آموزش تکنیک‌های فروش:
– تکنیک‌های فروش در مکالمات تلفنی بسیار مهم هستند. این شامل مدیریت مخاطب، ایجاد حس اضطرار در مشتریان، و پیشنهاد بهترین راه‌حل‌ها می‌شود.
– آموزش تکنیک‌های بسته شدن معامله و سوالات باز می‌تواند به فروشندگان کمک کند تا در مکالمات خود مؤثرتر عمل کنند.
۴- آموزش مدیریت زمان:
– مدیریت زمان در فروش تلفنی بسیار اهمیت دارد. فروشندگان باید بتوانند به بهترین شکل ممکن با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و در عین حال به تعداد زیادی از آن‌ها پاسخ دهند.
– آموزش مهارت‌های مدیریت زمان و برنامه‌ریزی موثر برای این موارد مفید است.
۵- تعلیم روش‌های حل اختلاف:
– در مواقعی که با اختلافات یا سوالات دشوار مواجه می‌شوند، فروشندگان باید بتوانند به درستی و با احترام به مشتریان پاسخ دهند.
– آموزش تعامل مثبت در مواجهه با اختلافات و حل مسائل به فروشندگان کمک می‌کند.
۶- ارائه بازخورد مداوم از مشتریان:
– فراهم کردن فرصت برای بازخورد به فروشندگان به آن‌ها کمک می‌کند تا مشکلات خود را بهبود بخشند.
– جلسات بازخورد و ارائه راهکارهای بهتر به فروشندگان برای بهبود عملکرد آن‌ها مهم است.
۷- آموزش نرم‌افزارها و ابزارهای مرتبط:
– اگر از نرم‌افزارها یا ابزارهای خاصی برای مدیریت مکالمات تلفنی استفاده می‌شود، فروشندگان باید با استفاده مؤثر از این ابزارها آشنا باشند.
– آموزش نحوه استفاده از نرم‌افزارها و ابزارهای مرتبط می‌تواند به بهبود کارایی آن‌ها کمک کند.
با توجه به نیازها و شرایط خاص شرکت یا سازمان شما، ممکن است نیاز به تنظیمات خاصی در این آموزش‌ها داشته باشید. همچنین، بهتر است بازخوردهای مداوم از سوی فروشندگان را دریافت کرده و آموزش‌ها را به‌روز کنید.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
فیلم زیر را ببینید:
با دوره‌آموزشی “تکتو”، متخصصان شما مهارت‌های کال سنتر و مرکز تماس خود را بهبود ببخشند و تأثیرگذاری کاری خود را افزایش دهند.
در دوره ما:
- یادگیری تکنیک‌های مذاکره حرفه‌ای با مشتریان
- ارتقاء مهارت‌های ارتباطی و شناخت از نیازهای مشتریان
- بهبود تکنیک‌های مدیریت زمان در کال سنتر
- آموزش بهترین روش‌ها برای حل مسائل و رفع اشکالات
همچنین، در دوره ما به شناخت به‌روزترین فناوری‌ها و ابزارهای مورد استفاده در مرکز تماس و کال سنتر نیز خواهید پرداخت.
مدرس دوره: دکتر منیره دارستانی، مدرس تخصصی آموزش پاسخگویی تلفنی در فروش:
آیا می‌خواهید مهارت‌های پاسخگویی تلفنی خود را بهبود ببخشید و به یک فروشنده حرفه‌ای تبدیل شوید؟
