گروه آموزشی پژوهشی تکتو
تکتو، کمک به مهارت افزاییگروه آموزشی پژوهشی تکتو
تکتو، کمک به مهارت افزاییتاثیر کارکنان کال سنتر در نگهداشت مشتریان
کال سنتر در نگهداشت مشتریان نقش مهمی دارد و نمی توان این نقش را در شرکت های که مشتریان خود را از طریق تلفن جذب و یا خدمات دهی می کنند کتمان کرد.
کارکنان کال سنتر نقش مهمی در نگهداشت و جلب مشتریان دارند. تاثیر مثبت یا منفی کارکنان کال سنتر می‌تواند بر تجربه مشتریان و بهره‌وری کسب و کار تأثیرگذار باشد. در ادامه به برخی از نحوه‌هایی که کارکنان کال سنتر می‌توانند در نگهداشت مشتریان مؤثر باشند اشاره می‌کنیم:
نگهداشت مشتریان مشتریان چیست؟
نگهداشت مشتریان به مجموعه اقدامات و راهکارهایی اشاره دارد که یک کسب و کار به منظور حفظ مشتریان فعلی و جلب مشتریان جدید انجام می‌دهد. این اقدامات با هدف افزایش رضایت مشتریان، حفظ آن‌ها به عنوان مشتریان دائمی و افزایش ارزش مشتریان برای کسب و کار انجام می‌شود.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
در زیر ۵۰ مورد از راهکارها و اقدامات متداول برای نگهداشت مشتریان آمده است:
۱٫ ارائه محصولات یا خدمات با کیفیت بالا.
۲٫ ایجاد تجربه مشتری مثبت.
۳٫ برگزاری مسابقات و قرعه‌کشی‌ها برای جلب مشتریان.
۴٫ ارائه تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه به مشتریان دائمی.
۵٫ برگزاری دوره‌های آموزشی و کارگاه‌ها برای مشتریان.
۶٫ تحویل سریع محصولات یا خدمات.
۷٫ ایجاد برنامه‌های وفاداری برای مشتریان.
۸٫ ارتقاء خدمات پس از فروش و پشتیبانی مشتریان.
۹٫ ارسال خبرنامه‌ها و ایمیل‌های اخباری به مشتریان.
۱۰٫ تعامل مستمر با مشتریان از طریق شبکه‌های اجتماعی.
۱۱٫ ارائه پشتیبانی تلفنی و آنلاین در ساعات کاری و غیرکاری.
۱۲٫ ارائه خدمات مشتریان به چند زبان.
۱۳٫ جلب بازخورد مشتریان و بهبود بر اساس آن.
۱۴٫ ارائه اطلاعات و مشاوره تخصصی به مشتریان.
۱۵٫ ایجاد برنامه‌های تخفیف و تسهیلات مالی برای مشتریان.
۱۶٫ ارائه محتوای آموزشی مرتبط با محصولات یا خدمات.
۱۷٫ ارائه امکانات مشتری مثل پنل کاربری آنلاین.
۱۸٫ ایجاد برنامه‌های وفاداری متنوع برای مشتریان ویژه.
۱۹٫ ترتیب برگزاری رویدادها و نمایشگاه‌ها برای مشتریان.
۲۰٫ ارائه امکانات پرداخت آسان و امن به مشتریان.
۲۱٫ ارتقاء تجربه مشتری از طریق وبسایت و اپلیکیشن موبایل.
۲۲٫ ارائه محتوای تخصصی و راهنمایی‌ها به مشتریان.
۲۳٫ ایجاد برنامه‌های کمپین تبلیغاتی و تبلیغات هدفمند.
۲۴٫ استفاده از ابزارهای تحلیلی برای درک نیازهای مشتریان.
۲۵٫ تقدیر و تشکر از مشتریان به دلیل وفاداری آن‌ها.
۲۶٫ ارتقاء امنیت مشتری در معاملات آنلاین.
۲۷٫ ایجاد پروژه‌ها و برنامه‌های جذاب برای مشتریان.
۲۸٫ پذیرش بازخورد منفی و رفع مشکلات به شکل سریع.
۲۹٫ ایجاد برنامه‌های جوایز و تقدیر برای مشتریان وفادار.
۳۰٫ ارائه اخبار و به‌روزرسانی‌های مرتبط با محصولات یا خدمات.
۳۱٫ ارتقاء ابزارهای ارتباطی و پیام‌رسانی با مشتریان.
۳۲٫ ترتیب برگزاری رویدادهای اجتماعی و فرهنگی برای مشتریان.
۳۳٫ ایجاد برنامه‌های تخفیف موقتی برای مشتریان.
۳۴٫ ایجاد برنامه‌های بازاریابی موثر برای مشتریان.
۳۵٫ ارائه مشاوره در زمینه محصولات یا خدمات برای مشتریان.
۳۶٫ ایجاد برنامه‌های بازدید از مشتریان در مواقع ویژه.
۳۷٫ ایجاد ارتباط با مشتریان از طریق نمایندگان فروش.
۳۸٫ ارائه خدمات پس از فروش با کیفیت بالا.
۳۹٫ توسعه برنامه‌های تحفیف برای مشتریان متمرکز بر ارزش.
هپی کال در جذب و نگهداشت مشتریان
۴۰٫ ایجاد محتوای تعاملی برای مشتریان به شکل مسابقات و نظرسنجی‌ها.
۴۱٫ استفاده از تکنولوژی‌های نوین برای ارتباط با مشتریان.
۴۲٫ ارائه اطلاعات تجاری و تحلیل‌های مرتبط با مشتریان.
۴۳٫ ارتقاء فرآیندهای مدیریت مشتریان (CRM).
۴۴٫ ایجاد برنامه‌های تخفیف در تعطیلات و روزهای ویژه.
۴۵٫ ارائه امکانات نظرسنجی به منظور جلب بازخورد مشتریان.
۴۶٫ ایجاد برنامه‌های مشارکتی برای مشتریان در تصمیم‌گیری‌های کسب و کار.
۴۷٫ ایجاد برنامه‌های جذب مشتریان جدید از طریق معرفی مشتریان فعلی.
۴۸٫ ارائه تسهیلات و اقساطی برای مشتریان.
۴۹٫ ارتقاء تبلیغات و آگاهی مشتریان از امکانات جدید.
۵۰٫ ارائه بسته‌های خدمات چندگانه به مشتریان با نیازهای متنوع.
آنچه درباره تاثیر کارکنان کال سنتر در نگهداشت مشتریان باید بدانید
۱٫ ارتباط فعال: کارکنان کال سنتر باید توانایی برقراری ارتباط فعال با مشتریان را داشته باشند. آن‌ها باید به مشتریان با دقت گوش دهند و به سؤالات و نیازهای آن‌ها پاسخ دهند.
۲٫ دانش دقیق: کارکنان کال سنتر باید دانش دقیقی از محصولات یا خدمات شرکت داشته باشند تا بتوانند به مشتریان بهترین مشاوره و پاسخ‌ها را ارائه دهند.
۳٫ رفتار مهارتی: رفتار مهارتی و حرفه‌ای در مقام کارکنان کال سنتر بسیار مهم است. این شامل صدا و تلفن‌گری، ادب و رفتار مناسب در مکالمات تلفنی می‌شود.
۴٫ حل مسائل: کارکنان کال سنتر باید توانایی حل مشکلات مشتریان را داشته باشند. اگر یک مشتری با مشکلی مواجه شود، کارکنان کال سنتر باید تلاش کنند تا به حل مشکل کمک کنند و مشتری را راضی سازند.
۵٫ پیگیری: پس از مکالمه اولیه با مشتری، کارکنان کال سنتر باید پیگیری داشته باشند. این شامل تماس‌های بعدی و ارسال ایمیل‌ها یا پیام‌های متنی به مشتریان برای اطمینان از رضایت و نیازهای آن‌ها می‌شود.
۶٫ ارتقاء تجربه مشتری: کارکنان کال سنتر می‌توانند نقش مهمی در ایجاد تجربه مشتری مثبت داشته باشند. ارائه اطلاعات به مشتریان در مورد مزایا و امکانات جدید محصولات یا خدمات، ارتقاء تجربه مشتری را تقویت می‌کند.
کارکنان کال سنتر اگر با دقت و حرفه‌ای عمل کنند، می‌توانند به نگهداشت مشتریان و جلب مشتریان جدید کمک کنند. تجربه مشتری به عنوان یک عامل کلیدی در موفقیت کسب و کارها اهمیت دارد و کارکنان کال سنتر از نظرات مشتریان برای بهبود خدمات و تجربه مشتری بهره می‌برند.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
با دوره‌آموزشی “تکتو”، متخصصان شما مهارت‌های کال سنتر و مرکز تماس خود را بهبود ببخشند و تأثیرگذاری کاری خود را افزایش دهند.
در دوره ما:
- یادگیری تکنیک‌های مذاکره حرفه‌ای با مشتریان
- ارتقاء مهارت‌های ارتباطی و شناخت از نیازهای مشتریان
- بهبود تکنیک‌های مدیریت زمان در کال سنتر
- آموزش بهترین روش‌ها برای حل مسائل و رفع اشکالات
همچنین، در دوره ما به شناخت به‌روزترین فناوری‌ها و ابزارهای مورد استفاده در مرکز تماس و کال سنتر نیز خواهید پرداخت.
مدرس دوره: دکتر منیره دارستانی، مدرس تخصصی آموزش پاسخگویی تلفنی در فروش:
آیا می‌خواهید مهارت‌های پاسخگویی تلفنی خود را بهبود ببخشید و به یک فروشنده حرفه‌ای تبدیل شوید؟
