گروه آموزشی پژوهشی تکتو
تکتو، کمک به مهارت افزاییگروه آموزشی پژوهشی تکتو
تکتو، کمک به مهارت افزاییآموزش پشتیبانی تلفنی در کال سنتر
آموزش پشتیبانی تلفنی در کال سنتر و مرکز تماس یک مقوله بسیار مهم برای شرکت هایی است که به مشتریان و فروش اهمیت می دهند.
پشتیبانی تلفنی در یک کال سنتر یک فرآیند مهم و حیاتی برای تعامل با مشتریان است. در ادامه، چند مرحله کلی برای آموزش پشتیبانی تلفنی در کال سنتر آورده شده است:
آموزش پشتیبانی تلفنی مناسب با فرهنگ جامعه ایرانی
۱٫ آموزش مهارت‌های ارتباطی:
– آموزش مهارت‌های ارتباطی مهم‌ترین بخش از آموزش پشتیبانی تلفنی است. کارکنان باید بتوانند با مشتریان با احترام و صبوری صحبت کنند و به درخواست‌ها و مشکلات آن‌ها پاسخ دهند.
۲٫ آموزش محصولات یا خدمات:
– کارکنان باید دقیقاً بدانند چه محصولات یا خدماتی را ارائه می‌دهند و چگونه به مشتریان در مورد آن‌ها توضیح دهند.
۳٫ آموزش سیستم تلفنی:
– آموزش به کارکنان در مورد نرم‌افزارها و تجهیزات تلفنی که در کال سنتر استفاده می‌شوند، ضروری است. آن‌ها باید بتوانند تماس‌ها را پاسخ دهند، تماس‌ها را انتقال دهند و یا اطلاعات مشتری را وارد سیستم کنند.
۴٫ آموزش مدیریت زمان:
– کارکنان کال سنتر باید بتوانند به طور موثر و کارآمد با مشتریان تعامل کنند. آموزش مدیریت زمان به آن‌ها کمک می‌کند تا تماس‌ها را به طور بهینه مدیریت کنند و در زمان تعیین شده به مشتریان پاسخ دهند.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
۵٫ آموزش مدیریت انفعالات:
– کارکنان پشتیبانی تلفنی ممکن است با مشتریانی روبرو شوند که ناراحت یا ناراحت‌کننده هستند. آموزش به آن‌ها کمک می‌کند که در مواجهه با انفعالات منفی مشتریان که به آن‌ها اعتراض می‌کنند، خوب عمل کنند.
۶٫ آموزش در مورد فرآیندها و رهنمودها:
– کال سنترها ممکن است رهنمودها و فرآیندهای خاصی داشته باشند که کارکنان باید آن‌ها را دنبال کنند. اطمینان حاصل شود که همه کارکنان با این فرآیندها و رهنمودها آشنا هستند و آن‌ها را به درستی اجرا می‌کنند.
۷٫ آموزش مدیریت داده‌ها:
– کارکنان باید بتوانند اطلاعات مشتریان را به طور دقیق و محرمانه مدیریت کنند.
۸٫ آموزش بهبود کارایی:
– برنامه‌های آموزشی برای بهبود مهارت‌های کارکنان و افزایش بهره‌وری آن‌ها باید به طور مداوم ارائه شود.
همچنین، تمرینات عملی و نقش‌آفرینی‌های مکرر نیز برای افزایش توانمندی‌های پشتیبانی تلفنی مفید خواهند بود. همچنین مدیریت کیفیت و بازخورد مشتریان نیز بهبود مستمر در فرآیند پشتیبانی تلفنی را تضمین می‌کند.
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
فیلم کلاس آموزش پاسخگویی تلفنی در کال سنتر فروش
فیلم تمرین بازاریابی تلفنی در کال سنتر. در این فیلم نمونه ای از پاسخگویی تلفنی و صحبت با مشتری تلفنی نمایش داده شده است. کلاس آموزشی پاسخگویی تلفنی در کال سنتر مدرس خانم دکتر منیره دارستانی
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
دوره های آموزشی قابل ارائه برای سازمان ها و ادارات و شرکت ها
دوره آموزشی مهارت های نرم
دوره آموزشی رفتار سازمانی
دوره آموزشی روش تدریس
دوره آموزشی تکریم ارباب رجوع
دوره آموزشی خدمات پس از فروش
دوره آموزشی ارتباط موثر با مشتری
دوره آموزشی رشد فردی و رشد سازمانی
دوره آموزشی ایجاد انگیزه در کارکنان ویژه مدیران
دوره آموزشی افزایش بهره وری کارکنان
دوره آموزشی ایجاد تعامل بین پرسنل
دوره آموزشی جذب مشتری و نگهداشت مشتری
دوره آموزشی بازاریابی
دوره آموزشی فروش
دوره آموزشی بازاریابی تلفنی
دوره آموزشی مدیریت زمان
دوره آموزشی دیجیتال مارکتینگ
دوره آموزشی امنیت اطلاعات در سازمان ها
دوره آموزشی اخلاق فردی، اجتماعی و اداری
دوره آموزشی کارآفرینی
دوره آموزشی ارتقاء سلامت اداری
دوره آموزشی ارتقاء بهداشت و سلامت
برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۹۰۹۸۰۱۵۲ تماس بگیرید
در صورتی که برای گسترش کسب و کارتان با مشکل موجه هستید و نیاز به مشاوره دارید می توانید از مشاورین گروه آموزشی پژوهشی تکتو استفاده نمایید.
ما و همکارانمان در گروه آموزشی پژوهشی تکتو ،به شما کمک خواهیم کرد تا کسب و کار خود را شروع کنید و به درآمدزایی برسانید.
راه‌های تماس با گروه آموزشی تکتو
ایمیل: takto.ir@gmail.com
